소기업에서 어려운 직원을 관리하는 방법: 궁극의 가이드

어느 순간 어려운 직원들을 상대해야 하는 현실을 마주하게 되고 머리를 쥐어뜯고 싶게 만들 것입니다.

그러나 어려운 직원 상황을 무시하지 마십시오.

상황을 바로잡기 위해서는 정면으로, 그리고 신속하게 맞서야 합니다.

최고의 관리자는 어려운 직원을 다룰 때 미리 계획하고 건설적인 피드백을 제공하는 것과 같은 신중한 접근 방식에 의존합니다.(우리는 이것에 대한 팁을 더 아래에 설명합니다.)

다시 말하지만, 최고의 관리자는 리더 역할을 맡은 것이 아닙니다. 직원 몰입도를 높이기 위해 자신의 관리 기술을 개선하려는 경우 더 나은 관리자가 되기 위한 효과적인 팁에 대한 블로그를 읽어보세요.

어려운 직원을 다루기 전에 대답해야 할 질문

어려운 직원이 야기한 상황을 연구하고 어려운 직원과 대화할 준비를 할 때 움직이기 전에 다음 사항을 스스로에게 물어보십시오.

• 직원과 동료와의 상호 작용은 어떻습니까?
• 최근 직원의 태도에 어떤 변화가 있었습니까? (지난 며칠 또는 몇 주처럼.)
• 직원의 업무량이나 책임이 변경되었습니까?
• 최근 직원의 개인 생활에서 이로 이어질 수 있는 일이 발생했습니까? 이혼이나 별거, 가족의 사망 등
• 이 직원은 나쁜 행동을 한 전력이 있습니까?
• 단일 직원 또는 전체 팀의 문제입니까?

위의 질문에 대한 모든 답을 얻고 문제가 한 직원에게 있다고 확신하면 문제를 개인적으로 정중하게 처리해야 할 때입니다. 문제를 해결하는 함정에 빠지거나 그냥 기다리지 마십시오(직원이 그만두는 것처럼).

이 블로그에서는 어려운 직원을 다룰 때 가장 좋은 팁을 설명합니다.

모든 사실 없이 상황에 뛰어들지 마십시오. 예, 가능한 한 빨리 문제를 처리해야 하지만 먼저 상황을 평가할 수 있는 명확한 관점이 필요합니다. 예를 들어, 점심 시간, 도착 및 퇴근 등과 같은 다양한 상황에서 직원을 관찰하십시오.

나쁜 행동을 유발할 수 있는 스트레스가 많거나 독성이 있는 상황을 찾고 다른 직원이 어려운 직원에게 어떻게 반응하는지 살펴보십시오. 그리고 마지막으로 원하는 것은 스트레스를 받는 직원입니다.

우리가 말했듯이 문제에 정면으로 뛰어들지 마십시오. 팩트체크 꼭 하세요. 같은 팀에 있거나 어려운 직원과 친하게 지내는 직원과 이야기하십시오. 필요한 모든 사실을 수집하고 때로는 사람들이 나쁜 하루나 한 주를 보낸다는 사실을 잊지 마십시오. 평소 같이 일하기 좋은 직원이 갑자기 힘들어졌다면 정상 참작이 원인일 수 있습니다.

효과적인 교육 프로그램을 만들어 직원을 최대한 활용하십시오.

관찰한 모든 것과 수집한 정보를 바탕으로 직원에게 코칭, 상담, 교육 또는 징계가 필요한지 결정해야 합니다.

• 코칭은 특정 행동을 수정하는 데 중점을 둡니다.
• 상담은 코칭 활동으로 이어질 수 있는 더 큰 문제 행동에 중점을 둡니다.
• 교육은 직원의 기술 개발 지원에 초점을 맞추고 지식 격차를 해소하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 규율은 함축된 의미를 지닌 즉각적인 개선에 초점을 맞추고 HR을 포함합니다.

어떤 경로를 선택해야 하는지 파악하는 데 소비하는 시간은 상황에 따라 차분하고 개방적인 환경을 설정하는 데 중요할 수 있습니다. 언급하고 싶은 요점을 적어두는 것을 고려하고 침착함을 유지하는 것을 잊지 마십시오.

당신이 무엇을 하든지 이것을 미루지 마십시오. 불쾌하지만 관리자 업무의 중요한 부분입니다. 문제는 저절로 해결되지 않고 악화될 뿐입니다. 기억하세요, 당신은 대결을 계획했으므로 반드시 따라야 합니다.

관리자는 직원이 직장에서 야기하는 문제를 인식하고 있는지 확인해야 합니다. 때로는 직원이 부정적인 면에 눈이 멀 수도 있는데 바로 여기에서 문제가 발생합니다. 따라서 관리자는 직원이 자신의 행동을 인식할 수 있도록 직원과 대화할 시간을 예약합니다. 인식은 어려운 직원을 다루는 첫 번째 단계입니다.

팀과 효과적으로 소통하고 있는지 확인하고 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 이 블로그가 큰 도움이 될 수 있습니다.

이 문제를 "승리"로 다루지 말고 문제에 대한 해결책을 찾아야 합니다. 그 사람을 공격하기 위해 있는 것이 아니라 부정적인 행동에 집중해야 합니다. 직원이 의도적으로 부정적인 영향을 미치고 있다고 가정할 수 없습니다. 개인 문제, 동기 부여 없음, 두려움 등에서 비롯될 수 있습니다.

충돌이 발생하면 침착함을 유지하는 것을 잊지 마십시오. 소동을 일으키는 것을 좋아하는 어려운 직원이 있을 수 있으므로 함정에 빠지지 마십시오. 냉정함을 잃지 않는 것이 중요합니다!

건전한 기업 문화를 구축하면 많은 드라마를 피할 수 있습니다.

어려운 직원을 대할 때 실제로 무엇이 있는지에 주의를 기울이는 것을 멈추지 마십시오. 상황이 절망적으로 느껴질 수도 있고, 짜증이 날 수도 있고, 사실 확인도 하지 않고 이미 마음을 정했을 수도 있습니다. 멈추다. 문제를 외면하지 말고 좌절하지 마십시오. 최고의 관리자는 어려운 직원을 다룰 때 세심합니다.

훌륭한 관리자는 문제의 핵심에 도달해야 하며 여기에는 어려운 직원의 관점에서 사물을 보는 것이 포함된다는 것을 알고 있습니다. 때때로 사람들은 그냥 들을 필요가 있기 때문에 때때로 듣는 것이 당신의 초능력이라는 것을 아십시오.

어려운 직원을 상대할 때 그냥 듣기만 하지 말고 그들이 하는 말을 진심으로 들어라. 한 단어로 된 답변을 얻지 않고 방해하지 않도록 개방형 질문을 하십시오.

응답해야 할 때는 침착함을 유지하고 그들이 방금 말한 내용을 요약하는 것으로 시작합니다. “내가 이해한 바에 따르면, 당신은… 실제 문제를 파악할 수 있을 때 해결책을 찾는 데 훨씬 더 가까워진 것입니다.

귀하와 어려운 직원 모두 솔루션에 동의해야 합니다. 해결책이 없다면 나쁜 행동은 계속될 것입니다. 직원은 자신의 행동에 어떤 문제가 있고 그에 따라 행동을 조정할 수 있는 방법을 알고 있어야 합니다.

초기에 그리고 정기적으로 직원에게 인센티브를 제공하는 것도 도움이 될 수 있으므로 모든 직원의 참여를 유지할 수 있습니다.

Connecteam의 올인원 관리 소프트웨어로 비즈니스의 잠재력을 최대한 발휘하십시오 –

직원에 대해 불평하지 마십시오! 특히 다른 사람들이 당신의 말을 엿들을 수 있는 직장에서는 더욱 그러합니다. 험담은 산불처럼 퍼질 수 있습니다.

대신 개선할 수 있는 방법에 대한 진정한 피드백을 제공하십시오. 어려워 보이지만 좋은 관리자가 하는 일입니다. 직원이 방어적인 태도를 취하는 것을 원하지 않고 개선할 수 있는 방법에 대한 구체적인 세부 정보를 제공하려고 합니다. 맑아라!

직원이 계속해서 지각하는 것과 같은 사소한 문제를 처리할 때 간단한 채팅으로 문제를 해결할 수 있습니다. 그러나 일부 문제는 해결책을 찾을 때까지 여러 회의가 필요할 수 있습니다. 큰 문제를 다룰 때 즉각적인 결과는 불가능합니다. 따라서 빠른 답변 대신 지속적인 개선을 제공하십시오.

어려운 직원을 대할 때 직원을 도울 준비가 충분히 되어 있지 않다는 것을 알 수 있습니다. 예를 들어, 전문가의 도움이 필요한 심리적 문제가 있을 수 있습니다. 계속 노력해야 할 때와 직원이 전문적인 도움을 필요로 할 때를 아는 것이 중요합니다.

회사에 직원 지원 문제가 있는 경우 이를 참조하거나 커뮤니티 리소스에 의존하십시오.

어려운 직원을 다룰 때 목표는 양 당사자가 수용하는 솔루션, 나쁜 행동을 해결하고 팀을 개선하는 솔루션을 찾는 것입니다. 그러나 항상 가능한 것은 아닙니다. 직원이 자신의 행동 변화를 거부하여 난관에 봉착한 경우 해고가 유일한 해결책이 될 수 있습니다.

적절한 오프 보딩 프로세스가 있는지 확인하십시오.

당신이 괜찮지 않은 행동이 있다면 가끔은 괜찮지 않게 하십시오. 예를 들어, 직원이 월말 오후 4시까지 근무 시간을 제출해야 하는데 귀하가 괜찮을 때도 있고 그렇지 않을 때도 있습니다. "덜 좋은" 직원이 있는 경우 규칙을 지키지 않을 것이므로 실제로 따라야 할 표준을 설정하십시오.

모든 것을 문서화하는 것은 목표가 달성되었는지 여부, 문제가 시작된 시기 및 그 과정에서 발생한 일을 확인하는 데 중요합니다. 직원의 행동에 대한 기록이 없다면 직원을 해고할 "권리"가 없습니다. 해고가 임박한 경우 HR은 증거가 필요합니다.

좋은 관리자는 모든 것을 문서화하는 것이 문제 해결의 핵심이라는 것을 알고 있습니다. 기록한다고 해서 부정적인 행동을 하는 것이 아니라 능동적으로 행동한다는 의미입니다.

어려운 직원 상황 발생 시 디지털 도구 사용

책상이 없거나 일선 직원이 있거나 여전히 재택근무 상황에 적응하고 있는 경우 어려운 직원 상황이 발생하기 전에 팀을 참여시키는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

많은 관리자가 실시간으로 팀에 연락하기 위해 Connecteam과 같은 직원 커뮤니케이션 앱에 의존하고 있습니다. Connecteam을 사용하면 긍정적이고 건전한 방식으로 직원과의 커뮤니케이션을 관리할 수 있습니다.

예를 들어 Connecteam을 사용하면 관리자는 어려운 직원을 관리할 때 다음과 같은 기능을 활용할 수 있습니다.

• 1:1 또는 그룹 채팅을 통해 열린 커뮤니케이션을 관리, 규제 및 장려할 수 있습니다. 부적절하거나 부정적인 댓글이 공유되면 관리자는 아무에게도 영향을 미치지 않도록 해당 댓글을 간단히 삭제할 수 있습니다.
• 소셜 피드를 참조하여 공지사항, 긍정적인 메시지, 이달의 직원 등 원하는 모든 것을 공유하세요. GIFS, 사진, 동영상 및 기타 콘텐츠 유형을 포함하여 커뮤니케이션을 재미있게 만드세요.
• 모든 사람이 자신이 회사에 직접적인 영향을 미치고 있다고 느낄 수 있도록 실시간 설문 조사를 시작하세요.
• 월간 설문 조사를 정기적으로 공유하여 직원 행복도를 지속적으로 파악할 수 있습니다.
• 팀이 기분이 좋을 때마다 자신의 생각과 아이디어를 추가할 수 있도록 제안 상자를 쉽게 사용할 수 있도록 합니다.
• 자료를 도서관 에 업로드하여 직원들이 회사 정책, 스트레스 관리 동영상 등을 참조할 수 있도록 합니다.

어려운 직원 관리에 대한 결론

어려운 직원을 처리하기 위해 이러한 팁을 사용하면 가장 어려운 상황에서 자신의 권한 내에서 모든 작업을 수행했음을 확신할 수 있습니다.

양방향으로 작동하는 열린 대화와 참여와 더 나은 생산성을 불러일으키는 건전한 회사 문화가 핵심입니다.

어려운 직원 상황이 발생했을 때 모래 속에 머리를 파묻는 것은 결코 답이 아닙니다. 디지털 도구를 구현하여 실시간으로 관리하는 등 어려운 직원을 관리할 때 참고할 수 있는 15가지 팁을 공유했습니다.