원격 직원 관리를 위한 궁극적인 가이드

전염병 이전의 원격 근무는 종종 제한된 상황에서 제한된 수의 고용주가 제공하는 특전으로 간주되었습니다. 이제 Mercer의 최근 연구에 따르면 고용주의 83%가 전염병 이후 더 큰 규모로 원격 근무를 계속 제공할 의향이 있는 것으로 나타났습니다.

그러나 원격 직원을 관리하려면 기존의 사무실 기반 전략과는 다른 접근 방식이 필요합니다. 이 기사에서는 원격 작업 모델이 제시하는 과제와 기회, 그리고 원격 작업자와 오프사이트 직원을 관리하는 방법을 살펴봅니다.

원격 근무는 도전 과제를 제시합니다.

원격 직원 관리의 과제는 다음과 같습니다.

• 대면 상호 작용의 부족 . 직원이 동료 및 관리자와 관계를 맺는 방식은 원격으로 작업할 때 불가피하게 변경됩니다. 정수기 주변에서 일상적인 상호 작용이 없으면 원격 직원은 고립감을 느끼고 참여와 동기 부여에 영향을 줄 수 있습니다. 관리 관점에서 대면 상호 작용의 부족은 생산성 모니터링의 장벽으로 느껴질 수 있습니다.
• “피로감 확대.” 화상 통화가 직접적인 상호 작용의 부족을 해결할 수 있지만 가상 팀 회의에서 시간을 보내는 것도 마찬가지로 해로울 수 있습니다. "줌 피로도"라는 용어는 지속적인 비디오 사용의 부정적인 영향을 설명하기 위해 팬데믹이 발생한 몇 달 후에 만들어졌습니다. 한 설문조사에서 응답자의 49% 이상이 웹캠 사용의 결과로 피로감을 호소했습니다. 전면적인 "카메라 온" 정책은 직원들이 자신이 감시당하는 것처럼 느끼게 하여 불신감을 조성할 수도 있습니다.
• 팀 결속의 약화 . 직원들은 일반적으로 자발적인 대화, 사회적 상호 작용 및 동료와의 전문적인 관계를 중요하게 생각합니다. 그러나 이러한 유대감이 원격 근무 시 약화될 수 있고 원격 근무로의 전환이 야기할 수 있는 사회적 고립으로 인해 강화될 위험이 있습니다. 이러한 요소는 직원의 팀 및 조직에 대한 소속감을 약화시킬 수 있습니다.
• 통신 문제 . 원격 작업 환경은 직원이 동료나 감독자에게 설명을 듣고자 할 때 사무실에서 발생하는 신속하고 즉각적인 의사 소통을 위한 공간을 더 적게 만듭니다. 기술이 있더라도 인스턴트 메시지나 이메일이 간과될 가능성이 있습니다. 정보 수집 프로세스에 더 많은 시간이 소요될 수 있으며, 이는 직원을 좌절시키고 생산성에 영향을 줄 수 있습니다. 특히 다른 시간대에서 작업하는 팀이 있는 경우 원격 팀 구성원을 성공적으로 관리하는 것이 어려울 수 있습니다.
• 산만 . 재택 근무에 대한 주의가 산만해지는 것은 원격 근무에 대한 경영진의 주요 관심사 중 하나인 경우가 많습니다. 가사일, 배달 및 육아는 직원의 업무 시간을 방해하여 업무 몰입도에 영향을 줄 수 있습니다.

그러나 그것은 또한 기회를 제공합니다

반면 원격 근무는 조직에 다음과 같은 여러 기회를 제공합니다.

• 잠재적인 비용 절감. 원격 작업은 전기, 문구 용품, 청소 및 여행 경비와 같은 물리적 사무실 유지와 관련된 간접비를 줄입니다. 결과적으로 조직은 더 작은 공간으로 이동하거나 사무실 없이 이동할 수 있습니다. 원격 근무는 또한 통근, 에너지 사용 및 고형 폐기물 처리로 인한 이산화탄소 배출을 줄임으로써 조직의 탄소 발자국을 줄입니다.
• 생산성 을 높입니다. 원격 근무자가 현장 근무자보다 생산성이 낮다는 것은 일반적인 오해입니다. 원격 근무자는 일반적으로 더 큰 자유, 유연성 및 자율성으로 인해 더 행복합니다. 통근 부족이 여기에 중요한 역할을 합니다. 한 연구에 따르면 응답자의 79%가 원격 근무의 가장 큰 이점으로 통근을 피한다고 말했습니다. 그 결과 고용주의 52%가 원격 근무 이후 직원 생산성이 향상되었다고 보고합니다.
• 업무 만족도와 직원 몰입도를 높 입니다. 원격 근무는 더 높은 직업 만족도와 관련이 있습니다. 만족한 직원은 조직에 더 오래 머물면서 이직률을 낮추고 조직의 비용을 전반적으로 절약할 수 있습니다. 원격 근무의 유연성은 또한 직원 참여도를 높여, 참여 작업장에서는 결근률이 41% 감소하고 수익성이 21% 높아집니다.
• 보다 다양한 인력에 대한 액세스. 원격 근무를 통해 고용주는 더 넓은 인재 풀에 액세스할 수 있으므로 조직이 해당 직무에 적합한 사람을 찾는 데 더 많은 선택권이 주어집니다. 직원의 54%가 원격 근무를 선택하기 위해 이직을 하겠다고 밝혔으며, 원격 근무 역시 인재를 유치하고 유지하기 위한 핵심 전략입니다.

원격 직원을 효과적으로 관리하기 위한 8가지 전략

전염병이 시작될 당시 고용주 10명 중 7명이 원격 근무에 적응하는 데 어려움을 겪고 있다고 보고했습니다. 다음은 원격 팀 관리를 위한 몇 가지 팁입니다.

원격 작업 정책은 조직에서 원격 작업을 관리하는 방법과 시기에 대한 프레임워크를 제공합니다. 원격으로 작업할 수 있는 사람, 관련 승인 프로세스 및 팀 내에서 원격 작업을 관리하는 방법을 설정합니다.

하이브리드 작업 모델을 운영하는 경우 보안 또는 실제적인 이유로 직원이 사무실에 있어야 하는 경우도 정책에 설명해야 합니다.

원격 팀과 커뮤니케이션할 때 모든 상황에 맞는 접근 방식을 취할 수는 없습니다. 대신, 개별 직원의 커뮤니케이션 스타일에 적응하십시오. 일부는 매일 연락해야 하는 반면, 다른 일부는 일주일에 한 번 또는 특정 문제가 발생할 때만 연결하면 됩니다.

사무실 환경에서 일할 때와 마찬가지로 원격 직원과 성과 관리 또는 징계 문제와 같은 어려운 대화를 해야 하는 경우가 있습니다. 기술에 의존하고 비언어적 단서가 없을 때 이러한 대화가 배 모양으로 바뀔 가능성이 있습니다.

그렇기 때문에 직원들과 커뮤니케이션하기 위해 다양한 도구를 사용해야 합니다. 화상 통화는 보다 민감한 대화에 적합하지만 인스턴트 메시징은 협업 프로젝트 작업이나 시간에 민감한 정보 공유에 유용할 수 있습니다.

생산성에 대한 우려 사항을 해결하려면 직원의 원격 근무 방식과 업무 결과에 대한 명확한 기대치를 설정해야 합니다. 일정, 우선 순위 및 이정표에 대해 명확히 하고 직원이 가질 수 있는 모든 질문에 답변할 수 있는지 확인하십시오.

그런 다음 공식 또는 비공식적으로 이러한 목표를 모니터링할 수 있습니다. 탭을 유지하는 대신 직원 성과를 추적하면 소진과 같은 잠재적인 문제를 식별하는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 필요한 경우 조직 및 개인 수준에서 문제를 해결할 수 있습니다.

대면 상호 작용의 부족을 극복하려면 원격 팀 내에서 팀 구축 및 상호 작용에 시간을 할애하십시오. 이것은 비공식 채팅으로 시작하는 정규 팀 회의, 전용 팀 빌딩 연습 또는 금요일 오후 퀴즈와 같은 사회적 후속 조치가 될 수 있습니다.

팀 상호 작용을 계획할 때 얼마나 자주 만나고 싶은지, 카메라를 사용할지 여부와 관련하여 직원의 피드백을 따르십시오. 이벤트는 전화나 이메일, 메시지 또는 화상 회의 통화를 통해 개최할 수 있습니다. 길이가 길 필요는 없습니다. Zoom 피로를 피하기 위해 짧은 것이 더 효과적일 수 있습니다.

원격 직원은 업무를 수행하는 데 필요한 도구가 필요합니다. 원격 근무의 실제 현실을 반영하기 위해 필요한 경우 조정하여 현장 직원과 동일한 기술 및 물리적 자산에 대한 액세스 권한을 갖도록 합니다.

여기에는 정책 및 절차 매뉴얼, 템플릿, 클라이언트 파일, 회의 및 일정 도구를 포함한 소프트웨어에 대한 디지털 액세스가 포함됩니다. 랩톱, 프린터 및 기업 신용 카드와 같은 물리적 도구도 필요할 수 있습니다.

직원마다 다른 리소스가 필요하며 특히 커뮤니케이션 도구와 관련하여 필요하므로 개별 요구 사항에 응답하십시오.

팀 이벤트 외에도 직원과 정기적인 일대일 체크인을 예약해야 합니다. 팀과 개인의 요구 사항에 맞게 빈도와 길이를 조정할 수 있지만 예측 가능성이 중요하므로 예정된 체크인을 따르십시오.

직원에게 개별적으로 연락하면 직원의 전반적인 웰빙을 측정하고, 직원이 겪고 있는 문제를 식별하고, 직원이 가질 수 있는 모든 질문에 답변할 수 있습니다. 또한 그들의 가치를 전달하고 동기를 유지하는 데 도움이 됩니다.

이러한 체크인은 원격 팀 관리에 대한 접근 방식을 개발하고 개선하기 위한 좋은 피드백 소스입니다. 때때로 직원들에게 간단한 설문조사를 배포하여 재택 근무 경험에 대한 익명의 피드백을 제공할 수도 있습니다.

직원들에게 동기를 부여하고 유대감을 구축하는 좋은 방법은 원격 근무 경험이 있는 직원들의 조언을 수집하고 공유하는 것입니다(예: 평가 비디오 또는 이메일을 통해).

그들은 시간 관리, 사회적 고립을 해결하기 위한 전략, 재택 근무 중 일과 삶의 균형 유지에 대한 통찰력과 팁을 제공할 수 있습니다.

Gallup의 분석에 따르면 과소 평가되고 과소 평가되는 직원은 향후 12개월 이내에 회사를 그만 둘 것이라고 말할 가능성이 두 배이며 원격 근무의 어려움은 이러한 감정을 증폭시킬 수 있습니다. 원격 팀을 관리할 때 인정은 조직의 직원 유지 전략의 중요한 부분으로 남아 있습니다.

팀에 감사 이메일 보내기, 정기 팀 회의 중 하나에서 직원에게 인사하기, 케어 패키지 보내기와 같이 원격으로 개인 및 팀 성취를 축하하는 방법을 찾으십시오.

원격 팀 관리에 대한 결론

원격 팀을 관리하는 가장 좋은 방법은 인내심을 갖고 유연하게 대처하는 것입니다. 성공적인 원격 근무 전략은 팀 구성원의 개별 요구 사항에 맞게 조정되어야 합니다.

위의 팁을 적용하면 원격 직원이 효율적으로 일하고 있다는 것을 확신할 수 있고 미세 관리의 함정에 빠지지 않도록 할 수 있습니다.