팬데믹 기간 동안의 마케팅: 알아야 할 20가지 통계

팬데믹 기간 동안의 마케팅은 2019년에 많은 마케팅 전문가의 의제가 아니었지만 2020년이 되었습니다.

전국의 기업들이 위기에 계속 대처하면서 마케팅이 어떻게 영향을 받고 있으며 무엇을 해야 하는지 스스로에게 묻고 있습니다.

우리는 팬데믹 기간 동안 마케팅에 대한 가장 중요한 통계를 정리하여 우리가 어디로 향하고 있는지, 다른 비즈니스는 무엇을 하고 있는지, 그리고 가장 중요한 것은 고객이 원하는 것이 무엇인지에 대한 통찰력을 제공합니다.

2020년의 나머지 기간과 그 이후에 대한 마케팅 계획을 평가할 때 알아야 할 10가지 통계를 미리 읽고 알아보세요.

1. 광고주의 3/4(73%)이 캠페인 시작을 연기했지만 대부분(52%)은 이번 여름에 광고 지출을 재개하거나 늘릴 것으로 예상됩니다.

마케터들은 다른 사람들과 마찬가지로 폐쇄 제한이 비즈니스에 미치는 영향에 대해 어둠 속에 있습니다.

캠페인을 보류하고 출시를 원할 때 재평가하는 것은 완전히 합리적입니다.

주목할 만한 점은 절반 이상이 현재의 경기 침체 속에서도 같은 수준으로 지출을 재개하거나 늘리기를 희망한다는 것입니다.

불확실한 시기에 조직은 삭감을 모색할 것입니다. 즉, 경쟁업체의 마케팅 잡음이 훨씬 적습니다.

대공황 기간 동안 마케팅에 계속 투자한 브랜드는 항상 뒤로 물러난 동료보다 더 나은 면모를 보였습니다.

2. 설문조사에 응한 소셜 미디어 사용자의 39%가 소셜 미디어에서 더 많은 시간을 보내고 있다고 말했습니다.

사람들은 원격 근무를 하며 제한을 받습니다. 이는 자연스럽게 소비자들 사이에서 소셜 미디어 사용이 크게 증가하게 되었습니다.

기업은 이러한 사용자 급증을 활용하기 위해 온라인 소셜 미디어 채널을 살펴봐야 합니다.

이것은 리드 생성뿐만 아니라 고객 서비스도 필요합니다. 팬데믹 기간 동안 새로운 표준이나 절차에 대해 확신을 주기 위해 클라이언트의 질문에 답하거나 콘텐츠를 생성해야 합니다.

3. 마케터들은 팬데믹 기간 동안 소셜 미디어 콘텐츠 생성이 66% 증가할 것으로 예상하고, 블로그 콘텐츠가 57%, 비디오 제작이 50% 증가할 것으로 예상합니다.

전통적인 마케팅 및 광고 지출이 감소함에 따라 팬데믹 기간 동안 디지털 마케팅의 경우는 그 반대입니다.

마케터의 3분의 1은 콘텐츠 제작을 동일한 수준으로 줄이거나 유지할 것이며, 3분의 2는 생산량을 늘리고 있습니다.

이는 두 가지 원칙적인 이유 때문입니다. 첫 번째는 리드를 확보하기 위한 비즈니스의 최우선 과제로 콘텐츠 마케팅이 지속적으로 증가하고 있다는 점입니다. 두 번째는 팬데믹에 대한 반응으로, 일부 마케터는 온라인 참여를 개선하기 위해 콘텐츠를 두 배로 늘리기로 결정했습니다.

관련 게시물: 불황의 마케팅: 브랜드에 계속 투자하기

4. 콘텐츠 마케팅 전략이 있는 79% 중 70%는 팬데믹 때문에 전략을 크게 또는 중간 수준으로 조정했습니다.

콘텐츠 마케터들 사이에서 콘텐츠 제작이 크게 증가한 반면, 유행병 이전의 일반적인 전략에 조정이 필요하다는 인식도 있었습니다.

이는 소비자의 변화하는 요구를 인정하고 이를 반영하는 콘텐츠 전략을 채택하는 것을 의미합니다. 이는 서비스의 지속적인 제공에 대해 고객을 안심시키는 것이든, 비즈니스의 새로운 발전을 알리는 것이든, 단순히 도움이 될 수 있는 새로운 것에 대해 교육하는 것이든 상관없습니다.

Experian의 CreditChat 시리즈를 예로 들어 보겠습니다. 2012년에 금융에 관한 모든 것에 대한 주간 시리즈로 시작하여 전염병이 유행한 후 소비자에게 귀중한 개인 금융 정보와 도움을 제공하고 유용한 정보의 출처로 신뢰를 구축하기 위해 중심을 잡았습니다.

5. 소비자의 87%는 코로나바이러스 팬데믹 기간 동안 시기 적절하고 관련성 있는 정보를 제공하기 위해 노력하는 브랜드를 높이 평가합니다.

예, 홍보하는 콘텐츠와 관련하여 홍보 목표를 추진하는 것은 여전히 ​​중요하지만 큰 그림을 잊지 마십시오.

사람들은 새로운 표준에 적응해야 하는 자신을 발견합니다. 그들은 재정적, 정서적 웰빙에 대해 걱정하고 있습니다.

이것은 SMB가 한 단계 더 나아가 자원이 될 수 있는 기회입니다. 그들은 귀하의 비즈니스가 어떻게 영향을 받았는지 이해하지 못할 수 있습니다. 그들은 팬데믹 기간 동안 귀하의 서비스가 어떻게 변할 것인지 알고 싶어할 수 있습니다.

상황에 맞게 최신 상태로 유지하고 편안하게 사용할 수 있는 도구를 사용하십시오. 트윗을 끊었다는 사실을 알리고, 스스로를 돌보는 방법에 대한 정보 제공 조언 또는 안전을 보호하기 위해 도입하는 조치에 대한 정보를 이메일로 보내십시오. 이는 소비자가 높이 평가할 작지만 중요한 제스처입니다.

6. Z세대 및 밀레니얼 세대의 89%는 브랜드가 COVID-19를 돕기 위한 조치를 취할 것으로 기대합니다.

그런 점에서 젊은 세대는 브랜드가 정보를 제공할 때만 감사하지 않습니다. 그들은 팬데믹에 도움이 되기를 적극적으로 기대합니다.

이러한 세대가 노동력의 대다수를 구성하므로 기업은 그들의 욕구를 인정하고 주의를 기울여야 합니다.

물론 이것은 대상 인구 통계에 따라 다르며 Millennials 또는 Gen Zers만을 대상으로 하는 비즈니스는 특히 이에 대해 살아 있어야 합니다.

귀하의 마케팅은 이에 대해 어떤 역할을 하고 있습니까? 청중에게 귀하가 도움을 주기 위해 무엇을 하고 있는지 효과적으로 알리고 있습니까? Z세대 소비자의 3분의 2는 브랜드가 확산 방지를 위해 재택 근무를 허용하기를 원합니다. 아마도 당신은 이미 이것을 했지만 온라인으로 공유할 생각을 하지 않았을 것입니다.

고객에게 도움을 주기 위해 무엇을 하고 있는지 말하면 고객은 조치를 취하고 위기 동안 취한 조치에 대해 계속 알려주는 데 대해 귀하의 비즈니스에 대해 긍정적으로 생각할 것입니다.

7. 다수의 소비자(37%)는 광고를 통해 안전함을 느끼고 일상적인 느낌을 주기를 원하는 반면, 다른 소비자(31%)는 광고가 긍정적인 느낌을 주기를 원한다고 말했습니다.

기업이 이 기간 동안 온라인 활동의 증가를 확인하고 가능한 한 많은 청중에게 마케팅을 시도하는 것은 간단합니다.

이것은 실수입니다.

어려운 시기에 소비자는 브랜드가 계속 광고하는 것을 원하지 않고 누군가가 지원과 지침을 제공하기를 원합니다.

예, 기업은 수익을 유지하기 위한 방법을 모색해야 하지만 소비자는 가능한 한 가벼운 터치와 동정심으로 대우받아야 합니다.

위기의 순간에 자비롭고 이해심 많은 기업으로 신뢰를 쌓아가는 것이 고객에게 기억될 것입니다.

8. 소비자의 40%는 유머러스한 커뮤니케이션이 브랜드의 잘못된 접근 방식이라고 말합니다.

소비자들은 위기 상황에서 안심하고 긍정적인 감정을 느끼기를 원하지만 브랜드가 현명하게 깨지는 것을 원하지 않습니다.

우리는 모두 힘든 시기에 웃음을 터뜨릴 수 있지만, 메시지에 유머러스한 각도를 도입하는 브랜드는 고객에게 우스꽝스러운 것처럼 보일 위험이 있습니다.

캠페인 메시지가 조직마다 크게 다른 것은 사실이지만 그럼에도 불구하고 기업은 결과가 어떻게 인식될 것인지에 대해 매우 신중해야 합니다.

9. 마케터의 42%는 마케팅 팀이 우선 순위 변화와 새로운 콘텐츠 생성에 빠르게 적응할 수 있는 대역폭이 부족하다고 언급했습니다.

기업이 삭감과 투자를 모두 하는 것을 보고 있지만 공통점은 콘텐츠 제작에 대한 요구가 높아졌다는 것입니다.

많은 마케터들은 새로운 종류의 콘텐츠를 만들든 단순히 생산량을 늘리든 새로운 요구를 충족하기 위해 고군분투하고 있습니다.

콘텐츠 마케팅에서는 질이 양보다 중요하므로 더 적은 것에서 더 많은 것을 기대하고 더 낮은 품질의 결과물로 끝나는 함정에 빠지지 않도록 주의하십시오.

10. 마케팅 전문가의 22%만이 실시간으로 효과적으로 협업하는 능력을 주목할만한 과제로 지적했습니다.

팬데믹의 주요 결과 중 하나는 물론 전국적으로 원격 근무를 광범위하게 시행한 것입니다.

하룻밤 사이에 직원들은 완전히 다른 작업 환경으로 전환해야 했고 기업은 이를 촉진하기 위해 커뮤니케이션 도구를 채택해야 했습니다. Zoom은 이러한 변화의 가장 큰 수혜자였습니다.

마케터는 이러한 변화에 잘 대응한 것으로 보이며 대다수가 커뮤니케이션 소프트웨어의 결과로 팀원들과의 협업 노력에 성공했다고 보고했습니다.

의사 결정권자는 현재 보유하고 있는 소프트웨어가 직원이 업무를 효과적으로 수행하기에 충분히 좋은지, 그리고 아직 없는 경우 협업을 돕기 위해 UCaaS 솔루션 구매를 고려해야 하는지 여부를 이해해야 합니다.

관련 게시물: UCaaS(Unified Communications as a Service)란 무엇입니까?

11. 마케터의 70%가 대면 상호 작용을 부분적으로 또는 완전히 가상 플랫폼으로 옮겼으며 많은 사람들이 이를 단기적인 해결책으로 보지 않습니다.

Zoom 및 Microsoft Teams와 같은 UCaaS 플랫폼을 통해 마케터는 회의에 대해 다양한 접근 방식을 취할 수 있습니다.

일대일 통화에서 대규모 회의에 이르기까지 이러한 플랫폼은 팬데믹 기간 동안 중소기업에 가치를 입증하는 데 많은 역할을 했습니다.

위기 이전에 협업 도구와 플랫폼이 이미 크게 증가하고 있는 동안 사용자는 이제 미래의 불확실한 시기에 필요한 종류의 유연성을 제공할 수 있는 방법을 보고 있습니다.

모든 것이 완료되고 정상이 다시 시작되면 대면 이벤트 외에도 마케팅 담당자가 커뮤니케이션 플랫폼을 계속 사용할 것입니다.

12. 올해 전 세계 총 미디어 광고 지출 4.5% 감소

당연히 마케터들은 올해 광고 지출을 크게 줄였으며, 예측가들은 팬데믹 이전 추정치인 7%에서 4.5%로 감소할 것으로 예측했습니다.

대신 마케터는 기존 잠재고객과 함께 유기적인 소셜 미디어 캠페인에 에너지를 집중하고 있으므로 블로그 및 비디오와 같은 콘텐츠 생성이 급격히 증가합니다.

팬데믹이 시작된 후 초기 제안은 4.9% 감소를 나타내어 기업들이 팬데믹의 경제적 효과에 예상보다 잘 반응했음을 시사합니다.

13. 올해 검색엔진 광고 5.9% 성장 전망

총 미디어 광고 지출은 감소하는 반면, 검색 광고는 증가하고 있습니다. 올해 지출이 증가한 마케팅 분야 중 하나입니다.

소비자가 인터넷에서 더 많은 시간을 보내면서 기업이 검색 엔진에서 웹사이트로 트래픽을 유도하는 데 더 많은 투자를 하는 것은 당연합니다.

초기 예측에서는 훨씬 더 큰 14.4%의 성장률을 예상했지만, 유료 검색 광고가 대유행의 폭풍을 어느 정도 극복한 것은 디지털 채널을 통한 온라인 마케팅의 힘의 표시입니다.

14. SMB의 76%는 SEO, 소셜 미디어, 데이터 분석과 같은 분야에서 숙련도를 높였다고 말합니다.

기업이 마케팅의 다른 영역을 구성하기 위해 디지털 채널을 고려함에 따라 유기적 검색, 소셜 미디어 콘텐츠 및 데이터 분석 활용과 관련하여 역량 향상에 중점을 두고 있습니다.

이는 모든 현대 마케팅 팀의 공통적이고 중요한 측면이며, 이 분야에서 숙련도를 높인 SMB의 대다수는 팬데믹으로 인해 디지털 마케팅의 역량을 향상하려는 노력이 가속화되었음을 시사합니다.

15. CMO의 79%는 주로 기존 시장에 의존하여 성장을 촉진하는 비교적 보수적인 성장 전략을 계속 추구합니다.

마케터들은 성장을 위해 기존 시장에 노력을 집중해 왔습니다. 당연히 대다수가 자신이 가장 잘 아는 외부로의 모험을 꺼리고 가장 친숙한 제품, 고객 및 시장에 더 많이 투자하는 것으로 나타났습니다.

고객 유지는 팬데믹의 핵심 요소였습니다. 마케터는 기존 고객 기반에서 수익을 창출하는 것의 중요성을 인식하는 반면 팬데믹의 영향은 현재 많은 사람들에게 다른 시장으로의 확장 가능성을 줄여줍니다.

16. 소비자의 23%는 발병 후에도 더 많은 라이브 스트리밍 비디오를 계속 시청할 계획입니다.

마케팅 관점에서 볼 때 팬데믹의 가장 겸손한 승자 중 하나는 라이브 스트리밍이었습니다. 소비자의 4분의 1은 팬데믹이 끝난 후에도 더 많은 라이브 스트리밍 이벤트를 계속 시청할 계획이라고 말했습니다.

대면 모임이 크게 줄어들면서 많은 기업에서 이벤트, 컨벤션, 제품 출시, 컨퍼런스, 강연 및 그 사이의 모든 것을 온라인으로 생중계할 기회를 얻었습니다.

17. 소비자들은 모바일 디지털 커뮤니케이션에 있어 기업이 여전히 뒤처져 있다고 생각합니다.

마케터는 디지털 채널에 노력을 집중하고 있지만 소비자가 더 잘할 수 있다고 느끼는 영역이 여전히 많이 있습니다.

예를 들어, 소비자의 75%는 온라인 쇼핑 카트에 남아 있는 품목에 대해 문자로 미리 알림을 받는 것을 고맙게 생각하지만 현재는 39%만 그렇게 합니다.

소셜 미디어 이외의 모든 디지털 채널을 활용하는 것과 같은 간단한 전략은 고객 만족도를 높이는 데 도움이 될 수 있으며 물론 판매 유입 경로를 더 효과적으로 줄이는 데 도움이 됩니다.

18. 이메일 마케팅(66%), 웹사이트(63%), 소셜 미디어 마케팅(52%)은 브랜드가 올해 내부적으로 처리한 전술 목록에서 1위를 차지했습니다.

재정적 어려움은 자연스럽게 2020년 내내 마케팅 예산에 상당한 부담을 주었습니다. 이로 인해 기업은 마케팅 목표를 수행하기 위해 내부 자원을 사용하는 대신 외부 마케팅 대행사에 대한 의존도를 낮췄습니다.

세 가지 주요 목표는 당연히 핵심 디지털 채널, 이메일, 웹사이트 및 소셜 미디어였습니다.

SMB의 3분의 2가 이메일과 웹사이트가 최우선 순위라고 말하지만 그 중 절반만이 소셜 미디어에 대해 동일하다고 말합니다.

19. 67%의 기업이 위기의 결과로 마케팅 혁신 전략을 실행했거나 이미 구현했습니다.

SMB의 3분의 2는 마케팅 활동을 디지털 방식으로 혁신할 계획을 세웠습니다. 더 나은 의사 결정을 위해 고객 데이터를 더 잘 집계 및 분석하기 위한 기술 솔루션이든, 보다 강력한 소셜 미디어 전략이든, 기업은 디지털 마케팅을 실현하는 데 실질적인 진전을 이루고 있습니다. 지금까지.

이것은 어떤 경우에도 진전이 있을 것으로 예상되는 영역이지만 2020년의 사건은 변화를 위한 많은 계획을 앞당기고 앞당겼습니다.

20. 시니어 마케터의 65%가 코로나 이후 사무실을 개조할 계획입니다.

팬데믹 이후 사무실 계획을 변경할 계획이 있느냐는 질문에 시니어 마케터의 3분의 2가 그렇게 하겠다고 답했습니다.

많은 기업이 원격 근무를 완전히 도입하겠다는 의사를 표명함에 따라 다른 기업은 마케팅 팀이 현물로 대응할 수 있는 보다 협업적인 작업 공간을 만들 방법을 모색하고 있습니다.

팬데믹 기간 동안의 마케팅에 대한 자세한 정보와 위기의 반대편에 도달했을 때 찾아야 할 사항은 지금 등록하여 주문형 웨비나 Year in Review/Year to Come: 2022 디지털 마케팅 예측을 시청하십시오.