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텍사스 오스틴 - 최근 메모리에서 가장 논란의 여지가있는 리브 랜드 중 하나입니다. 이들은 지난 주말 남서부 (SXSW) 컨퍼런스에서 남부 남부 (SXSW) 컨퍼런스에서 비즈니스 여성을위한 미디어 플랫폼 인 여성 지수에 의해 조정 된 이벤트에서 마케팅 리더들이 논의한 좌절 중 일부였습니다. 각각의 경우에, 걸림돌은 명백한 실패로 묘사되지 않았지만 오히려 도로에서의 충돌은 목적 중심의 미션을 실현하는 데 도움이되거나 팀 탄력성을 끄는 것과 관련하여보다 강력한 브랜드를 초래했습니다.

JAGUAR LAND ROVER (JLR) 북아메리카의 미국 CMO 인 Charlotte Blank는“우리는 모두 더 강합니다. "당신이 함께 도전하는 일을 겪을 때, 당신은 실제로 행복하고 행복한 가족처럼 느껴지는 시대 중 하나였습니다."

여자 역사의 달 동안 주최 한 모든 여성 패널에서 알 수없는 이야기의 이야기 중에서 Blank 's는 가장 최근의 강렬했습니다. 전기 자동차 만 제조로 전환으로 전환 한 고급 자동차 제조업체의 정체성 점검은 11 월에 Scranding Scramping Societal 규범에 대해 미래의 복장에 다양한 사람들을 보여주는 짧은 티저 비디오로 발표되었습니다. 화려한 마케팅 플로이는 자동차 회사에게는 드문 일이었으며, 유산 공연 차량보다 아방가르드 패션과보다 스타일리스트 적으로 정렬되었습니다. 특히 자동차가 특징이 없었습니다.

온라인 응답은 신속하고 부정적이었으며, 공식 브랜드 채널에서 불평하는 일반적인 소비자를 넘어서서 영국 직원뿐만 아니라 컨텐츠 제작에 직접 참여하지 않은 Blank에 대한 개인 공격을 포함하여 공식 브랜드 채널에서 불평했습니다. 이러한 대상 괴롭힘 캠페인은 최근 몇 년간 버드 라이트 및 타겟과 같은 브랜드의 보이콧으로 이어지는“wokeness”또는 진보적 인 원인에 대한 인식 된 포용에 대한 브랜드의 불매 운동으로 이어졌습니다.

Blank는“잔인하고 개인적인 사람들이 얼마나 터무니 없었다”고 말했다.

단기 혼돈이 덜거감을 느끼는 동안 Blank는 즉시 JLR 리더십의 지원을 받았습니다. 브랜드 내러티브는 또한 12 월 예술 축제에서 Jaguar가 공식적으로 Type 00 Car 모델을 공개 한 후 바뀌기 시작했습니다. “나쁜 홍보와 같은 것은 없다”낙관적 이지는 소셜 미디어 Vitriol의 사격 아래에서 삼키기위한 쓴약 이었을지 모르지만 Jaguar는 제품이 전통적인 롤아웃 캠페인에 대규모 예산을 소비하지 않고 제품이 더 명확하게 초점을 맞추면 더욱 긍정적 인 방향으로 인식을 바꿀 수있었습니다.

Blank는“미국에서 미디어에 1 달러를 소비하지 않았다. 영국의 X에 대한 하나의 포스트 인이 티저 비디오는 그 모든 관심을 불러 일으켰다”고 말했다. “그런 다음 우리는 12 월 초 [마이애미 아트 주간]에서 컨셉 카를 전 세계적으로 보여 주기로 동의했으며, 고맙게도 당연히 굉장하기 때문에 언론은 자동차를 좋아했습니다. 우리는 그 모든 것을 좋은 소식으로 바꿀 수있었습니다.”

목적을 가진 피벗

Blank는 미국의 맥락에서 개조 된 재규어를 홍보하는 진보를 보았습니다. 세련된 차량은 2 월 NBA 올스타 주말에 전시되었으며, 자동차 제조업체는 농구 선수가 최신 패션을 선보이는 자체 터널 워크를 주최했습니다.

Blank는“우리는 독창적 인 독창성, 창조적 원본, 아방가르드, 반항적이고, 화려하고, 하이퍼 스타일 중심의 핵심 통찰력을 취할 수있었습니다.

Panera Bread, Vuori 및 Baby Formula Disruptor Bobbie의 경영진을 포함하여 대화의 다른 마케팅 리더는 소비자의 불쾌감을 불러 일으키겠다고 위협하는 자세한 탐색 딸꾹질을 포함합니다.

예를 들어, Bobbie는 2022 년에 악명 높은 국가 공급 부족으로 경쟁했습니다. 당시 회사는 여전히 소비자에게 직접 소비자 모델을 연구하고 있으며 두 가지 선택에 직면했습니다. 단기 성장을 촉진하거나 기존 고객의 주문을 이행 할 수 있도록 제품을 열망하는 신규 고객의 유입을 환영합니다.

Bobbie의 최고 브랜드 책임자 인 Kim Gebbia Chappell은“우리는 7 개월 동안 매장을 폐쇄했으며 가입자의 재고를 보호했습니다.

팀이 부모로 구성된 팀이 궁극적으로 알리는 고압 결정은 Bobbie Peace of Mind Promise의 창조로 이어졌습니다. 서약은 회사가 각 가입자의 첫 생일까지 아기에게 필요한 공식의 양을 보유하고 있습니다.

“우리는 [부족이] 다시 일어날 지 모르기 때문에 그렇게합니다. 우리 업계에는 더 이상 가드 레일이 없습니다. 슬프게도 Chappell은 말했습니다. "이것은 우리가 부모 우선 회사로서 비즈니스를 운영하는 방법이되었습니다."

최근 몇 년 동안 썩어 버린 다른 카테고리로는 빠른 캐주얼 레스토랑이 포함되어 있으며, 이는 가격에 민감한 소비자와 빠르게 변화하는 기술 요구에 따라 계속 파악됩니다. 지난 4 월 Panera는 채식주의 자 친화적 인 옵션을 포함하여 약 30%의 품목 수를 줄이는 중요한 메뉴 점검을 구현했습니다. 이러한 유형의 조정은 종종 소비자 좌절로 이어지고 비즈니스에 직접적인 영향을 미칩니다.

사실상 밤새 Panera는 Digital Channels 로의 트래픽이 급격히 떨어졌으며, Meenakshi Nagarajan 최고 책임자에게는 문제가있었습니다. Nagarajan에 따르면, 수프와 샌드위치 공급 업체는 식당이 새로운 Panera를 탐색하려고 시도하면서 더 넓은 메시징 전략을 브랜드 우선에서 우선 순위를 정하는 것까지 광범위한 메시징 전략을 조정했습니다. 특정 품목이 사라지고 고객을 다른 오퍼링으로 안내한다는 것을 인정하는 것은 주요 의무가되었으며 특정 메뉴 점검을 넘어 Panera를위한 다른 마케팅 레슨을 수행했습니다.

Nagarajan은“저는 정말 열심히 피벗하고 기능에 대해 생각하기 시작하는 시급성을 만들어 내기 때문에 고객 여정에 대한 접근 방식에 대해 생각하고 게스트 우선 사고 방식으로 더 많은 마케팅에 대해 생각하기 시작합니다.