마케팅 프로세스란 무엇이며 만드는 방법

영업 및 마케팅 이해 관계자는 종종 별도의 OKR, 깔때기 및 구매자 여정에서 작업하기 때문에 대부분의 마케팅 부서는 사일로에서 작업합니다. 이는 전체 비즈니스 전략에서 불일치를 생성하여 장기적으로 성능 격차를 초래할 수 있습니다. 그렇기 때문에 신규 기업이든 기존 기업이든 상관없이 기업은 마케팅 결과를 극대화하기 위한 마케팅 프로세스가 필요합니다.

이 문서에서는 마케팅 프로세스의 핵심 구성 요소와 영감을 주는 예를 자세히 설명합니다.

마케팅 프로세스는 무엇입니까?

마케팅 프로세스는 회사가 고객 요구를 식별하고, 시장 동향 및 기회를 연구하고, 대상 고객에게 도달하고 판매할 마케팅 자료를 만들기 위해 취하는 일련의 조치를 설명합니다.

마케팅 프로세스는 일반적으로 모든 회사 활동 및 전략을 포괄하는 포괄적인 프레임워크입니다. 일반적으로 사명 선언문, 시장 분석, 연구, 마케팅 계획, 전략 수립, 할당 및 예산 책정에서 모니터링 및 감사에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다.

마케팅 프로세스를 완성하기 위한 6가지 중요한 단계

다음은 마케팅 담당자가 효과적인 마케팅 프로세스를 수립하기 위해 따라야 하는 다양한 단계입니다.

1단계: 사명과 목표를 명확히 하라

마케팅 프로세스는 마케팅 팀 구성원이 자신의 작업이 회사의 전반적인 성공과 어떻게 연결되어 있는지 이해할 때 가장 잘 작동합니다. 그렇기 때문에 성공적인 마케팅 프로세스를 설계하는 첫 번째 단계는 회사의 사명과 목표가 명확하게 명시되어 있는지 확인하는 것입니다.

다음은 훌륭한 사명 선언문이 무엇인지 보여주기 위한 주요 회사의 몇 가지 예입니다.

• Tesla: "지속 가능한 에너지로의 세계 전환을 가속화합니다."
• JetBlue: “하늘과 땅에서 인류에게 영감을 주기 위해.”
• 레고: "내일의 건설자들에게 영감을 주고 발전시키기 위해."

핵심 사명을 식별하고 명확한 사명 선언문을 작성하면 회사 전체가 공동으로 작업할 수 있는 결과를 얻을 수 있습니다. 관련된 모든 부서와 팀은 이제 회사가 목표를 달성하고 사명을 완수하도록 추진하는 마케팅 캠페인과 프로세스를 만들 수 있습니다.

2단계: 산업 포지셔닝을 위한 상황 분석 수행

또한 좋은 마케팅 프로세스는 귀하와 귀하의 마케팅 팀이 귀하의 시장 및 경쟁업체와 관련하여 귀하의 회사가 어떤 위치에 있는지에 대한 명확한 아이디어가 있어야 합니다. 이를 위해 다음을 수행해야 합니다.

1. 시장 분석 을 통해 처리 가능한 전체 시장, 잠재적 성장 및 진화하는 추세에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.
2. 고객이 이미 사용할 수 있는 제품, 경쟁업체의 제품, 기존 제품의 장단점 등을 찾기 위한 경쟁 분석

이렇게 하면 시장에 대한 실질적인 통찰력을 얻을 수 있으며 성공을 보장하기 위해 마케팅 노력을 어떻게 포지셔닝할지 결정할 수 있습니다. 상황 분석을 효과적으로 실행할 수 있는 두 가지 방법이 있습니다.

방법 1: SWOT 분석

SWOT 프레임워크는 회사의 내부 강점과 약점, 외부 기회와 위협을 드러냅니다. 이것은 현재 프로세스에 영향을 미치는 내부 및 외부 요인과 이러한 통찰력을 사용하여 원활한 마케팅 프로세스를 설정하는 방법을 강조합니다.

SWOT 분석이 작동하는 방식은 다음과 같습니다.

원천

내부 요인

강점: 당신의 회사가 무엇을 잘하는지 알아내고 당신이 그 일을 잘 할 수 있도록 하는 프로세스에 주목하십시오.

약점: 당신의 회사가 가장 힘들어하는 것이 무엇인지 알아내십시오. 성장의 가장 큰 장애물은 무엇입니까? 더 나은 마케팅 프로세스를 보장하기 위해 무엇을 개선할 수 있습니까?

외부 요인

기회: 효과적인 마케팅 프로세스를 만드는 데 도움이 될 수 있는 업계의 요소는 무엇입니까? 즉, 어떤 시장 동향이나 이벤트를 활용할 수 있습니까?

위협: 통제할 수 없는 것(정치적, 경제적 또는 사회적)이 잠재적으로 마케팅에 피해를 줄 수 있습니까? 업계 시장에서 다른 회사와 어떻게 비교합니까?

방법 2: 5C의 분석

5C는 회사, 협력자, 경쟁자, 기후 및 고객을 나타냅니다. 이 시스템은 SWOT 분석을 수행하는 대안입니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.

원천

1. 회사

회사에 대한 내부 감사를 수행하여 목표, 사명 및 비전을 결정하십시오.

감사를 기반으로 강점과 약점을 식별합니다. 예를 들어, 목표와 비전을 달성하는 데 어떤 전략이 도움이 됩니까? 당신의 성공에 장애물이 있습니까?

2. 협력자

같은 방향으로 가고 있는 회사를 찾으십시오. 기본적으로 비전, 목표 및 관심사를 공유하는 회사입니다. 다음은 이를 파악하기 위해 답변할 수 있는 몇 가지 질문입니다.

양 당사자의 윈-윈을 위해 어떤 회사(신규 및 기존)와 협력할 수 있습니까? 현재 마케팅 전략에 어떤 파트너 회사가 가치 있는 기여를 하고 있습니까?

3. 경쟁사

경쟁업체가 누구이며 현재 실적이 어떻습니까? 가장 중요한 경쟁자는 누구입니까? 그들의 최근 승리는 무엇이며 성장을 방해하는 요인은 무엇입니까?

이는 현재 마케팅 전략을 평가하기 위한 KPI 및 벤치마크 메트릭을 정의하는 데 도움이 됩니다. 무엇보다도 타겟 청중을 참여시키고 더 잘 어필하는 방법을 알게 될 것입니다.

4. 기후

회사에 영향을 줄 수 있는 외부 요인을 분석합니다. 이는 문화적, 정치적, 사회적 또는 기술적 요인일 수 있습니다. 이 분석을 통해 회사의 미래를 예측하고 마케팅 전략을 개선하기 위한 모범 사례를 잠재적으로 발견할 수 있습니다.

5. 고객

마지막으로 목표 시장의 가치 기대치를 명확하게 이해해야 합니다. 이렇게 하려면 분석을 통해 고객이 원하는 것이 무엇인지, 고객에게 가장 적합한 관행과 프로세스가 무엇인지, 기본적으로 고객의 마음을 얻는 방법을 정확히 찾아내야 합니다.

3단계: 마케팅 전략 개발

지금까지 상황 분석을 통해 업계에서 귀사의 위치에 대한 명확한 아이디어를 얻을 수 있었습니다. 이제 이러한 통찰력을 사용하여 고객 중심 마케팅 전략을 개발할 때입니다.

1. 타겟 고객 정의

타겟 고객을 정의하는 것은 견고한 마케팅 전략을 수립하는 첫 번째 단계입니다. 대상 인구 통계와 그들의 고충이 무엇인지 알면 그들을 지원하는 방법을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 더 중요한 것은 고객과 공감하는 마케팅 전략을 세울 수 있다는 것입니다.

다음은 타겟 고객을 정의할 때 고려해야 할 몇 가지 요소입니다.

원천

• 인구 통계 를 사용하면 일반적인 패턴과 특성을 기반으로 구매자를 분류할 수 있습니다. 두 명의 구매자가 동일하지 않기 때문에 이것은 중요합니다. Z세대, 밀레니얼 세대 또는 붐 세대를 대상으로 합니까? 귀하의 구매자는 C급 경영진입니까 아니면 개인 기여자입니까? 그들은 일년에 얼마를 벌고 있습니까?
• 행동 은 고객이 어떻게 행동하는지 알려줍니다. 그들의 구매 및 지출 습관은 무엇이며 귀하와 같은 제품과 어떻게 상호 작용합니까?
• 사이코그래픽스 는 타겟 청중의 신념, 관심사 및 라이프스타일에 대해 가르칩니다. 이 정보를 통해 청중이 공감할 수 있는 마케팅 메시지를 쉽게 만들 수 있습니다.
• 지리학 을 사용하면 대상 고객을 거주 지역, 자주 방문하는 장소 및 경제에 따라 분류할 수 있습니다.

2. SMART 마케팅 목표 설정

마케팅 목표는 회사의 전체 목표와 연결되어야 합니다. 또한 이러한 각 목표는 상황 분석에서 얻은 통찰력에 따라 결정되어야 합니다. 그렇기 때문에 목표는 다음과 같아야 합니다.

• 특정한. 그 목표를 달성하기 위해 무엇이 필요하고 무엇을 해야 하는지에 대한 명확한 아이디어가 있어야 합니다.
• 측정 가능. 수행하는 각 마케팅 활동의 투자 수익을 측정할 수 있어야 합니다. 각 작업이 목표 달성에 어떻게 기여합니까?
• 이를 수 있는. 당신의 목표는 현실적입니까?
• 관련 있는. 귀하의 목표는 회사의 전체 목표와 관련이 있습니까? 이러한 목표가 비즈니스 성장과 관련이 있습니까?
• 바인딩 시간. 지정된 기간 동안 달성 가능한지 확인하십시오. 마케팅 전략의 기간 내에 이러한 목표를 달성할 수 있습니까?

원천

3. 마케팅 전략을 위한 채널 정의

회사의 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있는 마케팅 채널을 결정하십시오.

타겟 고객에 대해 수집한 정보는 타겟 고객을 타겟팅하는 데 더 적합한 채널을 쉽게 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 청중이 젊다면 소셜 미디어 마케팅을 활용하여 청중과 연결할 수 있습니다. 나이가 많은 청중이라면 다이렉트 메일이 더 적절할 수 있습니다.

4. 4P를 사용하여 의사 결정을 위한 마케팅 믹스 개발

전략을 개발한 후 전략의 목표를 달성하는 데 가장 효과적인 전술을 결정하십시오. 이를 위해서는 제품, 가격, 장소 및 판촉이라는 4가지 요소에 의존하여 목표를 달성하기 위한 최상의 고객 접근 방식을 이해해야 합니다.

원천

4P는 제품의 가치를 청중에게 전달하는 방법을 안내합니다.

제품: 우선 순위를 지정할 제품의 기능을 결정합니다. 제품이 어떤 문제를 해결하고 솔루션이 고유한 이유를 알아야 합니다.

다음은 도움이 될 몇 가지 질문입니다.

1. 제품 또는 서비스는 무엇입니까?
2. 고객이 이 제품에서 가장 중요하게 생각하는 기능은 무엇입니까?
3. 어떤 유형의 요구를 충족합니까? 그것은 지각의 욕구인가, 생존의 욕구인가?
4. 고객은 어떤 상황에서 귀하의 제품을 사용할 것입니까?
5. 귀사의 솔루션과 경쟁사의 솔루션의 차이점은 무엇입니까?

가격: 가격은 목표 시장이 귀하의 제품에 대해 지불할 의향이 있는 합계입니다. 이 돈의 가치는 반드시 제조 또는 마케팅 비용과 관련이 있는 것은 아닙니다. 그것은 당신의 제품의 인지된 가치와 같은 주관적인 요소에 의해 영향을 받을 수 있습니다. 예를 들어, 이것은 10,000달러짜리 자동차와 수십만 달러에 달하는 고급 자동차의 차이를 만드는 부분입니다.

프로모션: 어떻게 고객에게 제품을 제공할 것입니까? 광고하기 가장 좋은 시기는 언제이며 마케팅 경쟁에서 어떻게 이길 수 있습니까?

장소: 귀하의 제품/서비스는 어디에서 생산되며 고객은 이를 어떻게 찾을 수 있습니까? 어디에 저장되나요? 어디로, 어떻게 운송되나요? 귀하의 유통 채널은 무엇입니까? 콘센트 위치는 어떻게 되나요? 경쟁업체가 고객에게 도달하는 위치는 어디입니까? 믹스의 이 부분에 대해 알아내야 합니다.

5. 마케팅 프로세스 구현(다양한 마케팅 전략 전반에 걸쳐)

다음 단계는 구축한 모든 것을 사용하는 것입니다. 마케팅 자료를 사용하여 잠재 고객 또는 잠재 고객에게 접근하여 시도하고 전환하십시오.

다음은 수행해야 할 몇 가지 작업입니다.

• 제품 마케팅에 필요한 인력 및 예산 설정
• 마케팅 캘린더 디자인하기
• 적합한 사람에게 작업 할당
• 진행 상황을 측정하기 위한 KPI 설정

6. 결과 분석, 개선, 반복

마케팅 전략을 구현한 후에는 결과를 분석하고 진행 상황을 기록하고 필요한 경우 변경해야 합니다. 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 프로세스를 처음으로 수립하는 것은 거의 불가능하다는 점을 이해하십시오. 대신, 정기적으로 프로세스 결과를 측정하고 평가하는 데 적극적입니다.

목표 및 마케팅 전략을 기반으로 수익, 판매, 공유, 댓글, 고객 만족도, 클릭률, 웹사이트 조회수, 이메일 열기, 참여율, 전환 또는 기타 데이터와 같은 마케팅 KPI 및 측정항목을 추적하여 성공.

배울 마케팅 프로세스의 예

다음은 영감을 얻을 수 있는 가상의 마케팅 프로세스의 예입니다.

사명: Tesla의 사명은 지속 가능한 에너지로의 세계 전환을 가속화하는 것입니다.

상황 분석: Tesla의 경쟁 우위는 세계의 환경 문제를 이해하고, 사명의 핵심인 제품에 중점을 두고, 지속 가능한 세계를 육성하려는 노력에 있습니다.

마케팅 전략: Tesla는 일반적으로 신제품을 가장 먼저 시장에 출시하며, 회사는 신제품 출시 전략으로 기존 고객의 브랜드 충성도에 의존합니다. 한편, 그들은 또한 Tesla의 설립자인 Elon Musk의 영향력을 활용합니다.

마케팅 믹스: Tesla는 다양한 제품을 제공하지만 고급 가격에 초점을 맞추고 원활한 패스트푸드 스타일 유통에 의존합니다.

구현: Tesla 제품은 동일한 생태계 내에서 작동합니다. 모두 상호 연결된 휴대폰이나 자동차 대시보드를 사용하여 관리할 수 있습니다.

지금 마케팅 프로세스를 개발하십시오!

이것은 간단히 말해서 마케팅 프로세스를 생성하거나 업데이트하는 데 필요한 모든 것입니다. 나열된 단계는 효율적인 마케팅 프로세스를 보장합니다.

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