2023년 마케팅 트렌드: 고객 집착의 미래

예측은 까다로울 수 있습니다. 너무 먼 미래를 내다보기보다는 지금 여기에서 달성할 수 있는 것에 초점을 맞추려는 유혹을 자주 받습니다. 즉, 고객 기반을 구성하는 모든 사람(및 기업)의 개별 스토리를 구축하여 브랜드가 진정으로 옴니채널이 될 수 있도록 하는 것은 고객이 사용할 수 있는 소비자 데이터를 최대한 활용하는 것을 의미합니다. 2023년의 마케팅 트렌드와 향후 1년.

이는 우리 자신에게 다음과 같이 묻는 것을 의미합니다.

• 캠페인을 보다 효과적으로 만들기 위해 마케터가 할 수 있는 일은 무엇입니까?
• 우리는 어떤 도전에 직면해야 합니까?
• 그리고 향후 12개월 동안 우리가 정직하게 제공할 수 있는 고객이 우리에게 원하는 것은 무엇입니까?

2023년 5가지 마케팅 트렌드

2023년의 마케팅 트렌드는 미래에 언젠가는 되기를 바라는 것이 아닙니다. 모든 마케터가 지금 취해야 할 가시적인 행동입니다.

이를 염두에 두고 저는 많은 고객과 이야기를 나누었으며 향후 4개 비즈니스 분기 동안 마케터가 어떻게 성공할 수 있는지에 대한 확고한 견해를 얻었다고 믿습니다.

다음은 2023년 5대 마케팅 트렌드입니다.

1. 어려운 시기는 마케팅 담당자에게 어려운 사실을 의미합니다.
2. 고객 집착이 승리의 공식을 증명할 것입니다
3. 고객 개인화를 위한 품질 데이터에 집중
4. 올바른 채널 믹스 찾기
5. 마테크 스택 재고

1. 흔들리는 경제는 고객 만족을 배가시키는 것을 의미합니다.

Bank of America는 글로벌 경기 침체에 대한 두려움을 경시했지만 경제적 불확실성에 대한 이야기는 무시하기 어려워졌습니다. Goldman Sachs에서 JPMorgan에 이르기까지 재무 고문은 브랜드에게 앞으로의 어려운 시기에 대비하라고 경고하고 있습니다.

Sapio Research의 글로벌 브랜드 조사에서 절반은 다가오는 해를 준비하기 위해 임의 마케팅 지출을 삭감할 것으로 예상했습니다.

그렇다면 이것이 마케터와 CX 전문가에게 의미하는 바는 무엇입니까?

이는 우리가 알고 있는 가치 추가에 집중해야 함을 의미합니다. 즉, 소비자에게 도달할 수 있을 뿐만 아니라 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 만드는 것입니다. 즉, 고객 만족을 최우선으로 생각합니다.

2. 2023년, 고객 집착이 최고의 마케팅 트렌드가 됨

브랜드가 마케팅 예산을 현명하게 사용하려면 고객을 만족시키고 장기적으로 유지하는 방법을 찾아야 합니다.

신규 고객 확보 비용은 기존 고객 유지 비용의 5배입니다. 따라서 고객 만족은 '있으면 좋은 것'이 아니라 ROI의 핵심 동인이 됩니다.

여기에서 고객 집착이 발생합니다. 연구에 따르면 고객 집착은 만족도를 두 자릿수로 향상시킵니다.

고객 중심의 브랜드를 구축하고 그러한 집착을 현실로 만들기 위한 통일된 목표를 만드는 데 집중함으로써 마케터는 성공을 위한 성공적인 전략을 개발할 수 있습니다.

Emarsys는 Forrester에 의뢰하여 600명 이상의 수석 마케터와 대화하여 그들의 비즈니스가 이 고객 집착 여정에서 어디에 있는지 알아보도록 했습니다. 고객 집착의 분명한 이점에도 불구하고 비즈니스의 15%만이 이러한 용어로 설명될 수 있다는 사실을 발견했습니다.

2023년을 내다보면서 마케터는 고객에게 다시 집중해야 하지만 고객에 집착한다는 것은 먼저 고객이 사람으로서 누구인지 이해하는 것을 의미합니다.

3. 고객 이해: 집착의 초석

우리 모두는 좋은 통찰력의 가치를 알고 있지만 2023년에는 마케팅 캠페인의 기초에 양질의 데이터를 배치하는 것이 그 어느 때보다 중요할 것입니다.

데이터를 보유 하는 것만이 아니라 데이터를 현명하게 사용하는 것입니다. Forrester 연구에서 고객 중심 기업 응답자의 62%가 고객 데이터 품질 개선에 집중하고 있다고 답한 반면, 고객 중심 기업이 아닌 기업 응답자는 35%였습니다.

마케터의 3분의 1은 이미 보유한 고객 데이터에 따라 조치를 취할 수 없기 때문에 목표를 달성할 수 없습니다. 동시에 많은 사람들이 사일로에 갇혀 새로운 고객 데이터를 처리할 수 없습니다.

브랜드가 고객에 집착하게 되려면 마케팅을 방해하는 이 분류되지 않은 데이터 웹에서 벗어나 개인 수준에서 개인 정보 보호를 의식하는 방식으로 고객을 이해할 수 있어야 합니다.

그러나 이것이 완벽하고 결점이 없는 데이터 시스템을 구축한다는 의미는 아닙니다. 너무 많은 조직이 모든 것을 갖추어야 한다는 생각에 사로잡혀 있지만 지금 여기에서 행동할 수 있는 것이 훨씬 더 중요합니다.

옴니채널 성공의 비결은 마케팅 담당자가 액세스할 수 있는 데이터를 활용할 수 있도록 하는 것입니다. 그것은 또한 그들이 알고 있는 채널을 살펴보는 동시에 새로운 아이디어를 신속하게 출시하고 시도할 수 있는 통찰력을 가지고 쇼핑객이 만나고 싶은 곳 어디에서나 만날 수 있음을 의미합니다.

4. 마케팅 트렌드: 2023년 올바른 채널 믹스 찾기

오늘날의 마케팅 담당자는 그 어느 때보다 더 많은 채널에 직면하고 있으며 더 많은 채널은 필연적으로 더 큰 복잡성을 가져옵니다. 결과적으로 마케터가 진정으로 고객을 파악하고 고객을 "한번쯤 방문하는 고객"에서 평생 충성 고객으로 전환하는 데 필요한 사항을 이해하는 것이 너무 어려워졌습니다.

이를 극복하기 위해 2023년의 마케팅 담당자는 과거의 분리된 마테크 스택과 우리 모두가 여전히 기다리고 있는 신화적인 "킬러" 솔루션 사이에서 행복한 매개체를 찾아야 합니다.

마케터는 커뮤니케이션을 원하는 채널의 누구에게나 도달할 수 있는 방법이 필요합니다. 이것은 단지 이메일을 의미하는 것이 아닙니다. 소셜 미디어에서 WhatsApp과 같은 개인 채널에 이르기까지 모든 것을 포함할 수 있습니다.

• 온라인 비디오/오디오(64%)
• 소셜 미디어(43%)
• 모바일(38%)

기타에는 이메일, 매장 내 광고 및 유료 검색이 포함됩니다.

그러나 마케팅 담당자는 이러한 모든 채널에 콘텐츠를 퍼붓기보다는 자신만의 채널 조합을 만드는 데 도움이 되는 솔루션에만 집중해야 합니다.

안타깝게도 이 채널 믹스를 해제하는 데 있어 많은 마케터가 막대한 기술적 부담으로 인해 어려움을 겪고 있습니다.

5. 마테크 재고 및 사일로 해체

마케터가 시간을 할애해야 할 1순위는 무엇입니까? 창의력? 잠재 고객에게 연락하시겠습니까? 캠페인 구축? 청중을 알아가는 중입니까? 슬프게도 대부분의 마케터의 현실은 훨씬 덜 웅장합니다.

Emarsys 설문 조사에 따르면 커머스 마케터가 가장 많은 시간을 할애하는 작업은 "데이터 준비 및 세분화"입니다. 왜요? 그들이 사용하는 시스템이 완전히 분리되어 있거나 이 작업을 관리할 만큼 강력하거나 지능적이거나 자동화되지 않았기 때문입니다.

최근 한 잠재 고객은 단일 캠페인을 구축하려면 12개의 서로 다른 시스템이 필요하다고 말했습니다. 또 다른 사람은 마케팅 부서에서 새 기능을 추가하려고 할 때마다 IT와 함께 새 프로젝트를 시작해야 한다고 말했습니다.

고통스러운 과정일 필요는 없습니다. 앞으로의 시대를 위해 맞춤 제작되고 2023년의 도전에 맞설 준비가 된 새로운 무기고와 함께 새롭게 시작할 수 있는 기회로 보아야 합니다.

2023년: 마케터에게 힘을 돌려줄 때

글로벌 경제에서 무슨 일이 일어나든 고객 집착을 통해 충성도, 참여 및 반복 구매를 구축해야 할 필요성이 필수적 입니다. 이를 위해서는 데이터와 해당 데이터를 인사이트로 신속하게 전환할 수 있는 적절한 기술이 필요합니다.

이제 우리의 마케팅 전략을 재고하고 이것이 우리가 할 수 있는 최선인지 자문해 볼 때입니다.

문제는 사라지지 않을 것입니다. 우리는 채널과 데이터가 세대적으로나 지역적으로 계속 추가되는 끝없는 여정에 있습니다. 그것은 결코 변하지 않을 것입니다. 우리가 할 수 있는 일은 그 현실에 대비하고 관리하는 방법을 바꾸는 것뿐입니다.

가장 중요한 것은 이미 분리된 기술 스택에 더 많은 플랫폼을 추가하는 것만으로는 아무 것도 달성할 수 없다는 것입니다. 마케터는 이제 더 많은 시간과 더 많은 이해를 통해 궁극적으로 더 큰 비즈니스 영향을 미칠 수 있는 정교하고 통합된 솔루션이 필요합니다.

2023년은 고객에 대한 집착의 해입니다. 올바른 데이터, 통찰력 및 기술에 투자하는 기업은 앞으로 더욱 번창할 것입니다.