2025년의 가장 큰 마케팅 트렌드

2024년 말이 거의 다가왔습니다. 전 세계 마케팅 담당자들이 내년 계획을 세우기 시작했습니다.

그러나 너무 많은 변화와 불확실성으로 인해 미래를 위한 최선의 전략을 수립하는 방법을 정확하게 아는 것이 까다로울 수 있습니다. 따라서 앞으로 직면할 과제를 해결하는 데 도움을 주기 위해 몇몇 주요 마케팅 전문가에게 의견을 물었습니다. 2025년의 가장 큰 트렌드에 대해 알아보세요.

더 많은 통찰력이 필요하십니까? 2025년 마케팅 트렌드 가이드를 읽어보세요.

목차

• 문화 지능 활용
• 더 빠른 AI 채택
• 품질이 중요합니다
• 브랜드 건강 포커스
• AI가 가치를 더하다
• 무너지는 반향실
• 협업의 힘
• AI에 최적화
• 증가하는 내러티브 공격
• 개인화 및 신뢰
• AI 규제 혜택

전략적 앵커로서의 문화 지능

Melanie Klausner, 수석 부사장; 뉴욕 리드, Red Havas

기술, 소셜 미디어, 글로벌 상호 연결성으로 인해 문화적 변화가 가속화되는 세상에서 브랜드는 단지 트렌드를 관찰하는 것에서 벗어나 데이터와 인텔리전스를 적극적으로 활용하여 문화적 변화를 예측하고 이에 대비해야 합니다. 진정한 문화 지능은 추세를 관찰하는 것 이상입니다. 문화의 다층적인 뉘앙스를 깊이 이해하고 적극적으로 참여하는 것입니다.

이는 변화에 대응하는 것뿐만 아니라 변화를 형성하는 데 도움을 주는 것이기도 합니다. 브랜드는 청중의 가치, 행동, 기대에 실시간으로 조율함으로써 관련성을 뛰어넘어 지속적인 연결을 구축할 수 있습니다. 즉, 신뢰를 구축하고 가장 중요한 대화에 필수적인 요소가 될 수 있습니다.

공동 창작, 콘텐츠, 청중과 더욱 의미 있는 연결에 더 깊은 문화적 맥락을 제공하는 브랜드가 돋보일 것입니다. 앞으로 문화적 관련성은 추가 기능이라기보다는 전략적 기반이 될 것입니다.

가속화된 AI 채택 및 영향

Jim Reynolds, 부사장 - GTM, AI, Edelman PR

2024년은 마케터와 커뮤니케이터에게 폭풍같은 한 해였습니다. 그들은 예상치 못한 글로벌 위기에 직면했고, 64번의 세계 선거, 트위터는 X로 완전히 전환되었고, TikTok 트렌드는 상상할 수 있는 모든 문화적 변화를 촉진했습니다. 그리고 아, 그렇죠... 구글은 결국 쿠키를 죽이지 않기로 결정했습니다.

회고적으로 살펴보고 2025년에 마케팅 담당자와 커뮤니케이터에게 어떤 영향을 미칠 것으로 예측하는지 묻는 동안 저는 AI의 개념으로 다시 돌아왔습니다. AI 채택 속도는 예상보다 훨씬 빠르게 진행되어 모든 것을 변화시킬 것입니다. 기존의 채택에서는 느린 속도로 크롤링할 것이라고 생각하게 되지만 iPhone에서 토스터에 이르기까지 모든 장치에 내장된 AI의 출현을 통해 살펴본 것처럼 우리의 마케팅 방식이 (그리고 빠르게) 바뀔 것입니다.

Meltwater와 같은 도구에서 통찰력과 연구에 더 빠르고 완벽하게 액세스할 수 있는 세대별 모델 업데이트와 Runway 및 Adobe의 Firefly와 같은 생성 이미지 및 비디오 도구의 개선을 보았으므로 Synthesia AI와 같은 디지털 아바타 플랫폼이 거의 가까워지고 있습니다. -인간과 같은 상호 작용과 마찬가지로 마케터의 툴킷도 진화했습니다. 일상 업무에서 AI 시대에 적응하지 못하는 마케터와 커뮤니케이터는 도태될 것입니다.

Oreos Dunk In The Dark와 같은 순간을 통해 AI 지원 마케팅 팀이 그 순간을 포착하고 다른 어떤 것과도 비교할 수 없는 문화적 영향을 미칠 수 있게 되면 그 격차는 더욱 분명해질 것입니다. 우리는 커뮤니케이터가 빠르게 작동하는 것을 더 이상 경외감으로 지켜보지 않을 것입니다. 그것은 테이블 스테이크가 될 것입니다.

품질은 그 어느 때보다 중요합니다

Carolyn Sklar, Danone North America 브랜드 커뮤니케이션 및 기업 브랜드 부사장

이것은 전통적으로 들릴지 모르지만 2025년을 생각하면 품질이라는 단어가 떠오릅니다. (또는 마침내 Zen과 오토바이 유지 관리 기술… IYKYK를 마쳤기 때문일 수도 있습니다.) 소비자는 계속해서 더 많은 브랜드의 더 많은 콘텐츠와 더 많은 제품으로 넘쳐날 것입니다. 그러나 현실은 소비자의 관심과 시간, 자원이 부족하다는 것입니다.

마케팅 접점 전반에 걸친 포괄적인 품질은 중요한 차이가 될 것입니다. 파트너십, 콘텐츠, 경험에 투자할 때 이것이 양질의 관계와 브랜드에 대한 좋은 인상으로 이어지나요? 변화하는 미디어 환경을 맑은 눈으로 바라보며 좋은 인상을 줄 수 있는 곳에 투자하고 소비자 의사 결정 과정의 순환적(덜 선형적인) 버전에 영향을 미칠 수 있습니까?

확실히 AI와 2025년의 기타 중요한 마케팅 트렌드는 우리가 마케팅하는 방식에 큰 역할을 하게 될 것입니다. 하지만 유료, 소유, 수익 전반에 걸쳐 브랜드 소비자 간의 품질(측정 가능!) 상호 작용에 대한 필터를 설정하는 것이 중요할 것입니다. 내부적으로 보면 연결 품질은 사내 및 대행사 파트너 모두 내부적으로 중요합니다. 우리 모두는 분산된 관심을 가지고 있으며, 양질의 아이디어가 창출될 수 있는 환경을 조성하는 방식으로 작업과 팀을 이끌어야 합니다.

브랜드 건강이 중심 무대를 차지합니다

Chris Hackney, Meltwater 최고 제품 책임자

CMO는 반응적인 브랜드 상태 전략에서 사전 예방적인 브랜드 상태 전략으로 전환하고 있습니다. 이 때문에 마케터들은 산발적인 시장 조사 설문조사와 같은 기존 방법에 대한 의존도를 재고하고 있습니다. 이 데이터는 유용하기는 하지만 충분하지 않으며 금방 구식이 됩니다.

Meltwater가 제공하는 것과 같은 고급 데이터 분석 및 AI 도구를 사용하면 마케팅 부서에 실시간 브랜드 평판 모니터링 및 측정을 제공하여 브랜드 인지도에 대한 포괄적인 시각을 얻을 수 있습니다.

팀은 마케팅 팀이 브랜드에 대한 공개 토론을 이해하고, 경쟁사 브랜드 정서를 추적하고, 실시간 피드백을 기반으로 즉석에서 전략을 조정하는 데 도움이 되는 AI 기반 요약을 통해 이러한 통찰력에 대해 보다 즉각적으로 조치를 취할 수 있습니다.

브랜드의 기술 생태계 내에 통합된 위기 모니터링은 이제 효과적인 브랜드 상태 관리의 초석이 되었습니다. 자동화된 스파이크 감지 및 분석은 통신 전문가가 잠재적인 위기에 신속하게 대처할 수 있도록 조기 경고 시스템을 제공합니다. 이러한 기술의 접근성이 높아짐에 따라 실시간 AI 기반 모니터링 시스템에 투자하는 브랜드는 명성을 보호하고 정확하고 민첩하게 새로운 기회를 활용할 수 있는 유리한 위치에 있습니다.

AI를 수용하면 부수적인 이점을 얻을 수 있습니다.

Erica Fields, 수석 부사장, WE Communications NA DXT 및 I&A 책임자

WE Communications와 USC Annenberg 홍보 센터의 최근 데이터에 따르면 AI를 더 자주 사용하는 커뮤니케이터는 직장에 오는 것이 더 즐겁다고 보고하며 직장에서 가치 있다고 느낄 가능성이 93% 더 높습니다. 이는 문화 명령에 대한 명확한 사례를 제시합니다. 팀이 AI를 수용하고 업무와의 관계를 강화할 수 있도록 역량을 강화하세요.

더 많은 커뮤니케이션 조직이 AI를 지향하는 업무 문화를 만들려고 노력함에 따라, 데이터에 따르면 성공을 예측하는 가장 강력한 두 가지 요인은 고용주의 격려와 개인에게 AI를 사용하여 자신에게 이익이 되는 작업 방법을 찾을 수 있는 자유를 주는 것입니다. 이는 관리자가 AI의 우선순위를 어디와 어떻게 지정할 수 있는지에 대해 훨씬 더 선언할 수 있는 기회를 갖게 되며, 팀원들이 해당 지침을 고유한 방식으로 해석하고 AI가 발전하는 것을 지켜볼 수 있는 여지를 제공할 수 있다는 것을 의미합니다.

에코 챔버의 스토리텔링과 분석

Nicolette Addesa, 홍보 ​​책임자, EY Canada

개인들은 정보를 매개로 소비함으로써 생성되는 반향실을 점점 더 의식하고 있습니다. 2025년까지 이러한 인식 증가로 인해 사람들이 다양한 미디어 매체를 탐색하고 정보 소스를 확대하도록 동기를 부여할 것으로 기대합니다.

훌륭한 미디어 스토리텔러가 되려면 미디어를 적극적으로 소비하고 지역, 국가, 세계적 사건에 대한 정보를 지속적으로 얻어야 ​​합니다. 현재의 동향과 이슈를 이해하는 것이 중요합니다. 기술을 효율적으로 활용하면 빠르게 변화하는 미디어 환경을 따라잡는 데 도움이 됩니다. 스토리텔러는 정보를 잘 알고 있으면 소음을 더하기보다는 눈에 띄고 의미 있게 기여하는 내러티브를 만들 수 있습니다.

이러한 인식은 이야기가 관련성이 있고 영향력이 있으며 세상을 긍정적으로 형성할 수 있음을 보장합니다. 다양한 미디어 소스와 관점을 활용하면 스토리텔링이 풍부해지고, 청중과 더 깊은 관계를 형성하며, 더 많은 정보를 얻고 공감하는 사회를 조성할 수 있습니다.

마케팅이 협업을 주도합니다

Alexandra Saab Bjertnas, Meltwater 최고 전략 책임자

마케팅 담당자로서 우리 모두는 조직적 사일로가 비즈니스 성공을 심각하게 저해하고 공동의 성공을 위해 함께 협력해야 하는 팀 사이에 벽을 세울 수 있다는 점을 완벽하게 알고 있습니다. 그리고 마케팅 담당자의 73%가 자신의 조직이 다른 비즈니스 기능의 전략적 파트너로 간주된다고 답했기 때문에 우리는 문제 해결에 중요한 역할을 할 수 있다는 것을 알고 있습니다.

우리 데이터에 따르면 이 문제에 대한 온라인 대화가 전년 대비 41% 증가한 것으로 나타났기 때문에 마케팅 협업을 늘리려는 노력이 가까운 미래에 중요한 추세가 될 것이라고 믿습니다.

이를 달성하기 위해 마케팅 리더는 자신의 목표를 더 넓은 비즈니스 목표에 맞춰야 합니다. 이는 마케팅 목표와 비즈니스 목표가 모두 조직 내에서 적절하게 문서화되고 전달되도록 보장하는 것을 의미합니다.

이는 전략적인 문제이지만 해결이 불가능하지는 않습니다.

Asana와 함께 제작한 최근 보고서인 마케팅 협업 현황을 통해 팀의 성공을 준비하세요.

AI 챗봇을 위한 콘텐츠 최적화

Brittany Paxman, Point 600 관리 파트너

2025년에는 AI 최적화의 중요성이 더욱 커질 것입니다. AI를 사용하여 인간에게 맞는 콘텐츠와 워크플로를 만드는 것이 아니라 AI를 사용하여 다른 AI 봇의 관심을 끄는 콘텐츠를 만들 수 있습니다. AI는 점점 더 인간을 위한 중개자가 될 것이다. 인간은 여전히 ​​상호 작용하고 궁극적인 의사 결정자가 되지만 AI는 인간을 위해 콘텐츠와 경험을 필터링하고 추천하고 분류합니다.

예전에는 검색이 마케팅의 정문이었고 SEO(검색 엔진 최적화)는 참여를 위한 전략이었습니다. 이제 SEO가 아닌 AIO, 즉 AI 최적화 시대로 진입하고 있습니다. 인간 청중에게 다가가려면 먼저 인간이 사용하는 AI 봇에 맞게 최적화해야 합니다. 여기에는 소비자, 언론인, B2B 의사 결정권자, 분석가 등 마케팅 담당자와 커뮤니케이터가 상호 작용하는 수많은 이해관계자가 포함됩니다. 요점: 인간뿐만 아니라 AI 봇의 소비를 위해 콘텐츠와 계획을 최적화하기 시작하세요.

AI 기반 '내러티브 공격' 증가

Matt Alario, Blackbird.AI 파트너십 부사장

사이버 위협과 얽힌 서술형 공격은 마케팅 및 커뮤니케이션 팀에게 중요한 과제가 될 것입니다. 주요 브랜드는 그들의 이니셔티브가 문화적 논쟁과 충돌하면서 반발에 직면했습니다. 바이러스성 콘텐츠가 소셜 미디어를 장악하고 있으며, 브랜드는 브랜드의 평판과 수익을 손상시키려는 목적으로 조직된 허위 정보 캠페인의 대상이 될 수 있습니다. 마케팅 분야에서 AI가 부상하면서 딥페이크, 허위 정보, 조작된 콘텐츠가 기업을 대상으로 무기화되는 내러티브 공격의 위험도 높아졌습니다.

경영진은 새롭게 떠오르는 위협 벡터를 탐색하기 위해 내러티브 인텔리전스 및 소셜 리스닝 애플리케이션에 우선순위를 두어야 합니다. 이는 협력 공격에 대한 실시간 모니터링, 사이버 보안 전문가와의 협력, 실시간 내러티브를 통해 위기 커뮤니케이션 계획을 수립하는 것을 의미합니다.

내러티브 공격의 새로운 위협을 이해하고 이에 따라 리소스를 할당하는 브랜드는 탄력성을 갖습니다. 마케팅 및 커뮤니케이션 리더는 예방에 집중하고 단호하게 대응할 준비를 함으로써 브랜드의 무결성과 소비자 신뢰를 보호할 수 있습니다.

Meltwater는 Blackbird.AI와 협력하여 고객이 내러티브 공격으로부터 스스로를 보호할 수 있도록 돕습니다.

AI 기반 개인화를 통해 신뢰 구축

로버트 할레스(Robert Harles), dig.human 창립자 겸 CEO

2025년에는 AI가 초개인화된 마케팅 경험을 제공하는 데 필수적이겠지만 AI의 진정한 가치는 AI를 사용해 고객 신뢰를 구축하는 데 있습니다. AI는 검색 행동, 구매 내역, 소셜 미디어 활동 등의 데이터를 분석하여 각 고객의 요구와 선호도에 맞는 실시간 개별화된 콘텐츠를 생성할 수 있습니다. 음성 및 시각적 검색 기술이 더욱 통합됨에 따라 브랜드는 더욱 맞춤화된 경험을 제공하여 편의성과 참여도를 높일 수 있습니다.

그러나 AI가 신뢰를 강화하려면 마케터는 일반적인 함정을 피해야 합니다. 한 가지 주요 오류는 AI를 사용하여 방해가 되거나 지나치게 예측적인 방식으로 지나치게 개인화하여 고객을 소외시킬 수 있다는 것입니다. AI 추천이 너무 "소름끼친다"고 느껴지거나 실제 선호도와 동떨어져 있으면 고객의 신뢰가 떨어질 수 있습니다. 또한 투명성도 중요합니다. 브랜드는 AI 알고리즘이 사용되는 방식과 개인 데이터가 수집, 저장 및 보호되는 방식을 명확하게 전달해야 합니다. 이러한 투명성이 없으면 소비자는 자신의 개인 정보가 위험하다고 느낄 수 있습니다.

AI 기반 개인화 노력이 정중하고, 관련성이 높으며, 안전하다는 것을 보장함으로써 고객 신뢰를 최우선으로 생각하는 마케터는 더욱 강력한 관계를 구축할 것입니다. 개인 정보 보호를 존중하는 개인화된 경험을 통해 가치를 제공하는 데 중점을 둠으로써 브랜드는 AI를 사용하여 고객의 참여를 유도할 뿐만 아니라 점점 더 데이터에 민감한 세상에서 충성도를 얻고 유지하며 피할 수 없는 AI 반발의 위험을 완화할 수 있습니다.

새로운 AI 규정은 마케팅 담당자에게 도움이 될 것입니다

Rob Key, Converseon 창립자 겸 CEO

AI 설계 및 배포에 대한 새로운 규정이 강화되면서 미디어와 소셜 청취에 영향을 미치기 시작할 것입니다. 정확성, 편향 제거, 모델 검증, 추적, 감사, 인간 참여형 거버넌스에 더 중점을 두어 내부 AI 정책과 거버넌스뿐만 아니라 AI EU법과 같은 새로운 규정도 충족할 것입니다. AI 구축자뿐만 아니라 "배포자"에게도 적용됩니다.

그러나 이러한 새로운 표준은 데이터에 대한 더 큰 신뢰, 더 많은 채택, 더 낮은 운영 비용(특히 데이터 수정), 예측 인텔리전스와 같은 고급 사용 사례를 위해 이 데이터를 더 효과적으로 활용할 수 있는 능력 등 업계에 더 큰 이점을 제공할 것입니다. - 이 데이터를 매출, 주주 가치 등의 결과와 연관시키는 것을 포함합니다.

2025년 마케팅 동향 결론

2025년은 마케팅 산업과 더 넓은 세상에 많은 변화가 일어나는 다사다난한 해가 될 것으로 보입니다. 우리가 선정한 전문가들이 제시하는 이러한 생각 중 일부가 앞으로의 길을 탐색하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 하지만 내년에 직면할 큰 변화에 대해 더 많은 통찰력을 원하시면 2025년 마케팅 트렌드 가이드를 다운로드하세요!