고급 세분화를 통해 이메일 마케팅 효과 극대화

마케터들은 개인화되고 세분화된 캠페인을 채택함으로써 이메일 수익이 760%나 증가했다고 보고합니다. 이메일 마케팅의 효과를 극대화하는 한, 세그먼트화를 무엇보다 중요하게 생각하는 사례가 있습니다.

세분화가 왜 그렇게 중요한가요?

고급 세분화 기능을 사용하면 고객이 라이프사이클의 어느 위치에 있는지, 그리고 브랜드에 대한 고객의 현재 감정이 무엇인지 정확히 알고 있음을 고객에게 보여줄 수 있습니다. 이를 통해 의사소통이나 메시지가 무엇인지에 대해 더 나은 전화를 걸 수 있으며 주어진 시간에 수신하는 데 도움이 되지 않습니다. 그리고 고객이 자신의 고유한 경험을 설명하는 이메일을 보면 이를 마케팅 콘텐츠나 스팸으로 생각할 가능성이 줄어듭니다. 이는 더 높은 공개율, 더 높은 CTR, 더 낮은 구독률 등 마케터가 원하는 모든 것에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 가장 자연스러운 방법입니다.

아마도 시간을 들여 효과적으로 분류하는 것이 이메일을 디자인하고 눈길을 끄는 문구를 만드는 것보다 더 중요합니다. 하지만 꼭 임무일 필요는 없습니다. AI 덕분에 귀하의 이메일 솔루션은 귀하의 비즈니스 우선순위에 따라 자동으로 세그먼트를 생성 할 수 있어야 합니다 .

이메일 마케팅 담당자는 어떻게 고급 세분화를 활용할 수 있습니까?

대부분의 이메일 솔루션을 통해 마케터는 연령, 성별, 위치 등 인구통계학적 요인을 기준으로 분류할 수 있습니다. 그러나 ANZ와 같이 경쟁이 치열한 시장에서는 이메일 마케팅 담당자가 데이터베이스를 쪼개고 쪼개는 데 좀 더 능숙해야 합니다. 세분화와 관련하여 한 단계 더 발전하고 채널로서 이메일의 영향력을 극대화하려는 이메일 마케팅 담당자가 생각해 볼 만한 몇 가지 심각한 내용은 다음과 같습니다.

RFM 분석
RFM은 최근성(Recency), 빈도(Frequency), 금전적 가치(Monetary value)를 나타냅니다. 최근 구매, 구매 빈도, 지출 금액을 기준으로 고객을 분류하면 특별 제안 및 보상을 통해 가장 가치 있는 고객을 식별하고 타겟팅할 수 있습니다. 빠른 승리가 필요하다면 여기에서 시작하세요.

행동 세분화
좀 더 전략적인 플레이입니다. 첫 번째 단계에서는 웹사이트에서 고객의 행동과 행동을 기반으로 다음과 같은 세그먼트를 만드는 것입니다.

• 본 제품
• 검색한 카테고리
• 장바구니 포기
• 구매 내역

다음으로, 고도로 타겟팅된 이메일을 만듭니다. 고객에게 귀하가 고객을 이해하고 있음을 보여주거나 고객이 구매 주기에서 어느 단계에 있는지 확인하고 원하는 조치를 취하는 데 필요한 적절한 수준의 격려를 제공하기 위해 메시지를 보다 관심 기반으로 맞춤화할 수 있습니다. 예를 들어, 장바구니에 품목을 추가했지만 "베스트 셀러 복어"가 곧 품절될 수 있다는 점을 확인하지 않은 고객에게 상기시켜 주십시오.

예측 세분화
여기에서는 데이터 과학과 기계 학습을 사용하여 고객의 구매, 이탈 또는 반복 구매 가능성을 예측한 후 이러한 예측을 기반으로 관련 제안, 추천 또는 알림을 보냅니다. 하지만 '데이터 과학자'는 귀하의 직무 설명이 아니므로 이 기능이 내장된 이메일 솔루션을 찾으십시오. 예를 들어 Yotpo SMS & Email은 과거 구매 데이터를 분석하여 향후 행동을 예측하고 향후 90일 내에 구매할 가능성이 있거나 이탈할 가능성이 있는 고객을 식별하므로 고객의 현재 감정에 상관없이 적극적으로 고객 참여를 유도할 수 있습니다.

동적 분할
고객의 최신 행동과 브랜드에 대한 감정을 기반으로 세그먼트를 실시간으로 자동 업데이트하는 기능을 통해 추가 조치를 취하는 경우뿐만 아니라 메시지가 항상 시의적절하고 관련성이 있다는 것을 보장할 수 있습니다. 예를 들어, 고객은 첫 구매 직후 자동으로 "잠재 고객"에서 "구매자"로 이동해야 하므로 아직 쇼핑을 하지 않은 사람을 위한 메시지를 받지 않도록 해야 합니다. VIP 프로그램에서 다음 단계로 방금 올라간 고객의 경우에도 마찬가지입니다.

심리적 세분화
이를 통해 마케팅 담당자는 인구 통계를 넘어 고객의 성격, 가치, 태도, 관심사 및 라이프스타일을 기반으로 세분화할 수 있습니다. 마케팅 이메일의 측면에서 이는 고객의 동기와 감정에 호소하는 콘텐츠와 제안으로 해석됩니다. 예를 들어, 환경에 관심이 있는 고객은 지속 가능성 메시지 등에 더 잘 반응할 수 있습니다.

교차채널 세분화

당신은 관련성이 있고 사려 깊고 개인화된 메시지를 보내고 있다고 생각할 수 있지만 정기적으로 친구와 가족을 추천하는 고객에게 감사하고 있습니까? 특정 기간 동안 로열티 프로그램에 참여하지 않은 고객을 분류하고 그들에게 부드럽게 넛지를 줄 수 있습니까? 리뷰 감정이 좋지 않은 고객을 파악하고 맞춤형 제안으로 고객의 마음을 사로잡을 수 있습니까?

리뷰, 충성도, 구독, SMS 전반에 걸쳐 통합된 고객 데이터 계층을 보유하는 것은 올바른 채널에서 적시에 고객에게 일관된 메시지를 보내는 데 필수적입니다.

잘 분할하면 어떻게 되나요?

개선된 오픈률 및 클릭률: 일반적인 내용부터 진부한 내용, 이모티콘이 가득한 내용까지 다양한 제목에서 눈에 띄는 것은 매우 구체적인 세그먼트를 구축하는 것에서 시작됩니다.데이터베이스에 있는 '체육관 토끼'의 관심을 끌고 싶으십니까? 과거 구매를 기반으로 세그먼트를 구축하고(예를 들어 운동 전 블렌드를 구매한 사람이 누구인지 확인) 제목을 개인화하세요. 새로운 드롭에 대해 일괄적으로 폭발시키는 것보다 더 나은 공개와 참여를 보게 될 것입니다.

전환율 증가: 이메일이 데이터베이스의 다양한 세그먼트의 요구 사항과 관심 사항을 충족하도록 맞춤화되면 구독자는 이를 마케팅 이메일이나 스팸으로 볼 가능성이 줄어들고 유용하고 시의적절한 추천으로 간주되어 더 많은 전환과 판매로 이어집니다.생각해 보세요. 특정 주제가 있다는 것을 알면 무언가를 거의 구매하지 않지만, 그것이 진정한 추천이라면 직접 찾아보는 경향이 있습니다.

고객 만족도 및 브랜드 충성도 향상: 매우 구체적인 세그먼트를 구축하고 최신 상태로 유지하는 데 시간을 투자하는 것은 구독자의 진화하는 선호도를 이해하고 브랜드 충성도를 높이는 데 중요합니다.이는 구독자들 사이에서 반복 구매를 유도할 뿐만 아니라 그들이 귀하를 더 많이 신뢰할수록 귀하의 브랜드에 대한 입소문 추천이 더 많아집니다.

구독 취소율 감소: 관련이 없거나 일반적인 이메일을 보내는 것이 구독자 피로를 유발할 수 있다는 것을 이미 알고 계십니다.따라서 가장 먼저 해야 할 일은 광범위하게 생각하는 것을 멈추고 구독자 기반을 세분화할 수 있는 다양한 방법과 그들이 브랜드로서 귀하에게 필요로 하거나 원하는 것이 무엇인지 살펴보는 것입니다. 구독 취소율은 자동으로 결정됩니다.

요약: 이메일이 채널로서 효과가 없다면, 하던 모든 일을 멈추고 이메일 솔루션의 세분화 기능을 오랫동안 자세히 살펴보세요. 주제를 조사하든, 현재 제공업체의 전담 CSM과 협력하든, 현재 제한 사항에 대해 당사 팀과 논의하든, 늦지 않고 빨리 시작해야 합니다.