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뉴욕 — 맥도날드는 지난 몇 년 동안 팝 문화 아이콘 간부들과 파트너십을 맺고 한때 패스트푸드를 거부했던 젊은 소비자 그룹의 호감을 사면서 마케팅이 부활했습니다. 배후에서 변화를 추진하는 데 도움이 되는 것은 이전에 Golden Arches 소유자가 뒤처졌던 영역인 자사 데이터의 우선 순위를 높이는 것입니다. 데이터 분야에서 McDonald가 성공할 수 있었던 열쇠는 브랜드의 앱과 2020년에 도입된 MyMcDonald의 보상 프로그램이었는데, 이는 현재 회사가 성장의 도구로 간주하는 자산입니다.

“우리는 2년 반 전 MyMcDonald의 보상 프로그램을 시작했을 때부터 자사 데이터에 대한 권한을 가질 수 있는 위치에 놓이게 되었습니다. 우리에게는 앱이 있었지만 현실은 그 앱이 처음에는 디스플레이 메뉴였습니다.”라고 디지털 장소 기반 광고 협회(DPAA)가 주최한 행사에서 미국 McDonald's의 최고 마케팅 및 고객 경험 책임자인 Tariq Hassan이 말했습니다. ) 화요일에. DPAA는 옥외 광고 산업을 위한 무역 그룹이며 토론은 회장 겸 CEO인 Barry Frey가 사회를 맡았습니다.

2020년 McDonald의 로열티 서비스 데뷔는 Travis Scott 및 Mariah Carey를 포함한 유명인이 선호하는 식사를 중심으로 돌아가는 Famous Orders 플랫폼과 같은 노력을 통해 마케팅 모조의 재발견과 일치합니다. Hassan은 트렌드에 맞는 캠페인이 너무 많은 에너지를 "증오자"(패스트푸드는 전투적인 범주가 아니라면 아무것도 아님)에게 집중하는 기간과 기간 한정 제안과 같은 거래 계략을 통해 방향을 수정하는 역할을 했다고 말했습니다.

Hassan은 “우리는 돌아가는 길을 사려고 노력했고 그 이야기가 어떤 것인지 모두 알고 있습니다.”라고 말했습니다. "하지만 Famous Orders는 우리에게 자랑스러운 태도를 되찾게 해주었습니다."

2년 전 PetCo에서 맥도날드에 합류한 임원은 QSR이 자사 데이터의 잠재력을 깨닫는 데 뒤늦게 참여했지만 이제는 정교한 고객 관계 관리 플랫폼으로 운영되고 있음을 인정했습니다. 이러한 진화는 건강에 관심이 있는 밀레니얼 세대를 유치하기 위해 수년을 보낸 많은 QSR의 황금 거위인 Z세대를 설득하는 데 중요한 칩을 제공했습니다.

“디지털 중심의 청소년 시장에서 데이터는 화폐입니다. 그것은 언어의 한 형태입니다.”라고 Hassan은 말했습니다. "가치를 창출하기 위해 올바른 방법으로 이를 사용할 수 있다면 더 깊은 관계를 구축하게 될 것입니다."

데이터 수집에 대한 의무는 McDonald의 대규모 규모와 인지도의 도움을 받았습니다. Hassan이 공유한 추정에 따르면 미국 소비자의 약 90%가 최소 1년에 한 번 맥도날드에 발을 들여놓는 반면, 거의 60%는 분기별로 방문합니다. McDonald의 앱은 2022년에 4천만 번 다운로드되었으며 현재 브랜드의 총 "연락 가능한" 사용자 기반은 Hassan 기준으로 6천만 명을 넘습니다.

Hassan은 “우리가 현재 활용하고 있는 데이터 수준(결혼 당사자 및 제3자 데이터 결혼식 시)은 비즈니스에 대한 우리의 생각을 근본적으로 변화시켰습니다.”라고 말했습니다.

문화를 활용하다

조직적 사고에 큰 변화를 가져오는 것은 맥도날드처럼 거대한 회사에게는 복잡할 수 있습니다. 약 70년의 역사를 지닌 이 브랜드는 전통적으로 일일 거래 추진과 같은 영역에 주력해 온 방대한 프랜차이즈 네트워크를 보유하고 있습니다. 데이터 범위가 더 넓어진다는 것은 McDonald's가 평생 고객 가치와 획득당 비용에 더 많은 관심을 기울이고 있음을 의미합니다.

Hassan은 “우리 프랜차이즈에 있어 이는 엄청난 변화입니다.”라고 말했습니다. 마케팅 책임자는 전투적인 집단이 될 수 있는 프랜차이즈 가맹점과의 작업을 자신의 경력 중 "의회 부분"이라고 설명했습니다.

Hassan은 “결국 우리 운영자의 돈 중 일부를 지출하게 됩니다.”라고 덧붙였습니다. “그건 나에게도 책임이 있다....막중한 책임이다.”

데이터 기반 피벗에는 움직이는 부분이 많지만 McDonald's는 연속 승리를 거두었습니다. 10월로 향하면서 체인은 83주 연속 비슷한 성장과 트래픽 증가를 경험했으며 이는 새로운 기록이라고 Hassan은 말했습니다. 맥도날드의 미국 컴포지션 매출은 2분기에 10.3% 증가했는데, 이는 마스코트 Grimace의 생일을 기념하는 향수를 테마로 한 축하 행사와 같은 바이러스성 마케팅에 힘입어 상승세를 보였습니다.

이러한 추진력에도 불구하고 Hassan은 자신의 조직이 문화 마케팅의 선두를 유지하기 위해 실패에 정면으로 대처하기 위해 노력하고 있다고 언급했습니다. 브랜드는 스타트업 사고방식을 개발하고 빠르게 전환하는 방법을 배우기 위해 CMO가 "놀라운 거의"라고 불렀던 개념, 즉 결승선을 통과하지 못하거나 내부 기대를 충족시키지 못한 개념에 대한 분기별 축하 행사를 주최하기 시작했습니다.

Hassan은 “올바른 목표를 설정하고 협력하고 올바른 방식으로 접근한 다음 목표를 달성하지 못한 이유를 찾는 것이 중요합니다.”라고 말했습니다. "어떻게 하면 기업 문화에 중심적 사고방식을 도입하여 성공을 가져올 수 있습니까?"