하이퍼로컬 배송 관리 솔루션의 ROI 측정

소개

고객이 즉각적인 만족에 더욱 익숙해짐에 따라 하이퍼로컬 배송은 빠르게 미래의 방식으로 자리잡고 있습니다. 하이퍼로컬 배송(AKA HLD)은 모든 주문 처리 및 배송이 반경 50~20km 내에서 이루어지는 라스트 마일 배송의 한 형태입니다. 이러한 유형의 배송은 일반적으로 1~4시간 이내에 완료됩니다.

초지역 배송을 제공하는 것은 전문 운송업체와 현지 보관 시설이 필요한 높은 투자일 수 있습니다. 특히 식품 및 음료 산업과 식료품 산업에서 인기가 높습니다. 왜? 하이퍼로컬 배송 관리 솔루션을 사용할 때 가장 높은 ROI(투자 수익률)를 얻을 수 있는 산업이기 때문입니다.

하이퍼로컬 배송은 고객의 즉각적인 요구를 충족시킬 수 있는 훌륭한 방법입니다. HLD 관리 시스템은 신속한 배송을 제공할 뿐만 아니라 모든 잠재 고객에게 접근하고 수많은 리소스를 활용하며 수익을 증대할 수 있도록 설계되었습니다. 우리는 귀하가 하이퍼로컬 배송 관리 솔루션의 ROI를 극대화하고 측정하는 데 도움이 되도록 이 빠른 체크리스트를 구성했습니다.

하이퍼로컬 배송 관리 솔루션의 ROI(투자 수익)를 극대화하는 5가지 방법

모든 전자상거래 회사가 수익성을 높이는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 그러나 하이퍼로컬 배송을 통해 기업은 더 다양한 옵션을 선택할 수 있습니다. HLD 관리 솔루션도 더욱 세련된 방식으로 작동합니다.

결과적으로 HLD 관리 시스템에 대한 투자를 최대한 활용하기 위해 사용할 수 있는 다양한 틈새 관행이 있습니다. 아래에는 HLD의 고유한 지리적 특성과 빠르게 움직이는 기능을 활용하는 몇 가지 기술이 나열되어 있습니다.

1) 전략적 광고 커버리지

고객 확보는 모든 비즈니스의 주요 목표이며 HLD는 광고 범위를 더욱 구체적으로 지정할 수 있는 추가 이점을 제공합니다. 브랜드의 고유한 HLD 서비스를 광고할 수 있는 방법은 다양합니다.

Facebook 광고는 클릭당 지불(PPC) 모델에 탁월합니다. 연령대와 위치를 포함하되 이에 국한되지 않고 대상 인구통계와 관련된 모든 세부 정보를 지정할 수 있습니다.

하이퍼로컬 지오펜싱을 사용하면 해당 지역의 모바일 사용자 수에 따라 광고를 표시하려는 정확한 영역을 좁힐 수 있습니다. Facebook과 Google 모두 세부적인 수준에서 고객에게 다가갈 수 있는 지역 광고 서비스를 제공합니다.

이는 특정 지역에 거주하는 모든 쇼핑객의 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다. PPC 광고나 지역 광고(또는 둘 다)를 선택하든 이러한 광고는 하이퍼로컬 비용에 대한 ROI(투자 수익률)를 높이는 데 필수적입니다.

2) 배송 시간 최소화

Hyperlocal Delivery의 가장 큰 USP(Unique Selling Point) 중 하나는 바로 배송 속도입니다. Uber 및 Instacart와 같은 음식 배달 서비스는 30~60분 이내에 배달을 보장합니다.

배송 시간이 길어지고 배송이 지연되면 브랜드 평판과 고객 유지에 큰 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 배송 시간을 단축하고, 일관된 배송 경험을 유지하며, 고객에게 더 많은 배송 선택권을 제공할 수 있는 방법은 다양합니다. 이 모든 방법은 ROI를 극대화하는 데 필수적입니다.

이를 수행하는 주요 방법은 GPS 추적의 도움을 받아 경로 계획 및 경로 최적화를 이용하는 것입니다. 커뮤니케이션 채널과의 통합을 통해 고객에게 셀프 서비스 배송 일정을 제공할 수 있습니다.

그러나 정보의 힘을 능가하는 것은 없습니다. 기술은 또한 빈번한 배송 문제를 해결하기 위해 데이터를 수집하고 배송 시간에 대한 주기적인 분석 보고서를 수신하는 데에도 사용될 수 있습니다.

3) 실시간 추적 제공

배송 시간을 짧게 유지하면 HLD 서비스 소비자를 행복하게 만드는 데 큰 도움이 됩니다. 그러나 구매자가 자신의 주문이 어디에 있는지 모르는 경우 배송 속도는 중요하지 않습니다.

WISMO(내 주문 위치 확인) 통화는 고객 불만을 나타내는 주요 지표이므로 하이퍼로컬 주문에 대한 ROI(투자 수익)를 낮출 수 있습니다. 실시간 추적은 장기적으로 이러한 문의와 고객 불안을 줄이는 데 절대적으로 중요합니다.

실시간 추적은 하이퍼로컬 배송 관리 솔루션이 전자 상거래 및 통합 상거래 기업이 HLD 서비스를 최적화하는 데 도움이 되는 여러 방법 중 하나입니다.

고급 HLD 관리 시스템은 일반적으로 웹사이트에 단계별 배송 업데이트를 표시하는 브랜드 추적 페이지를 제공합니다.

이러한 유형의 좋은 시스템은 다양한 통신 채널에서 화이트 라벨 추적 알림 전송을 자동화할 수도 있습니다.

4) 커뮤니티 자원 활용

하이퍼로컬 배송은 지리와 지역성에 관한 것이므로 근접성이 제공하는 기회를 활용하지 않는 것은 절대 낭비입니다. ROI(투자 수익률)에 ​​긍정적인 영향을 미치기 위해 이를 수행할 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다.

여러 위치에 있는 매장과 창고를 활용하여 더 넓은 대상 고객에게 접근하세요. 또한 각 지역의 문화와 선호도에 맞게 다양한 매장의 제품 카탈로그를 관리할 수도 있습니다.

현지 공급업체를 이용하면 지역 사회에 대한 지지를 표명하면서 더욱 다양한 제품을 제공할 수 있습니다. 다른 지역 기업 및 인기 있는 지역 자선 단체와 협력 행사를 조직하여 이러한 노력을 더욱 발전시킬 수 있습니다.

이는 또한 귀하의 웹사이트와 소셜 미디어에 큰 홍보 효과를 줍니다. 마지막으로, 귀하 및 귀하의 고객 지역 내의 다른 법인과 협력하여 고객 중심 프로그램을 만들 수 있습니다.

5) 최신 하이퍼로컬 기술 채택

기술은 종종 막대한 투자를 수반하지만 동시에 높은 수익을 제공하므로 ROI와 관련하여 중요한 고려 사항입니다. 하이퍼로컬 기술의 경우 통합 추적 및 경로 최적화는 빙산의 일각에 불과합니다.

앞서 언급한 두 가지 서비스는 일반적으로 하이퍼로컬 배송 관리 솔루션의 다양한 기능 내에 포함됩니다. 실제로 이러한 시스템은 초지역 물류 계획 및 모니터링부터 이행 보장 및 최적화에 이르기까지 모든 것을 처리하므로 매우 중요합니다.

항상 중요한 관리 시스템 외에도 HLD 서비스를 간소화하도록 설계된 새로운 기술의 경이로움이 끊임없이 나타나고 있습니다. 이 목록의 맨 위에는 재고를 동기화하는 도시 주문 처리 센터가 있습니다.

로봇 공학은 또한 안전하고 빠른 배송을 보장하기 위해 창고와 드론에서 주문을 픽업하고 포장하도록 설계된 로봇을 통해 하이퍼로컬 시장에서 엄청난 인기를 얻었습니다.

하이퍼로컬 배송 관리 솔루션의 ROI 측정을 위한 3가지 지표

ROI는 투자의 몇 퍼센트가 이익인지를 결정하는 매우 간단한 공식을 사용하여 계산할 수 있습니다. 정확한 공식은 이익 - 투자 / 투자 x 100입니다.

이 공식은 잘 알려져 있지만 ROI를 해결하고 개선하기 위해 일상적인 벤치마크를 결정하는 것은 어려울 수 있습니다. 이 3가지 측정 가능한 지표를 사용하면 비즈니스의 어떤 영역을 강화해야 하는지 쉽게 추적할 수 있습니다.

1) 웹사이트 트래픽 및 판매 데이터

귀하의 웹사이트와 소셜 미디어는 귀하의 브랜드와 관련된 모든 사항을 최신 상태로 유지해야 합니다. 이는 업데이트 추적부터 이벤트 적용 범위 및 새로운 기술 추가에 이르기까지 모든 것이 표시되어야 함을 의미합니다. 웹사이트를 최신 상태로 유지한다면 웹사이트 트래픽이 정기적으로 증가하는 것을 경험하게 될 것입니다.

마찬가지로, 귀하의 판매 데이터는 귀하가 구현한 지역별 배송 관리 솔루션을 통해 부여된 ROI를 보여주는 매우 귀중한 지표가 될 수 있습니다. 위에 나열된 극대화 방법을 구현한 후에는 잠재 고객에 대한 리드, 거래 및 기타 징후의 증가를 추적해야 합니다.

2) 브랜드 아이덴티티 개발

확실한 입소문 마케팅보다 지역 비즈니스의 ROI에 더 강력한 것은 없습니다. 하이퍼로컬 배송에 참여하는 모든 회사는 해당 지역과의 좋은 접근성과 연결을 가져야 한다는 점을 고려할 때 해당 지역에서의 평판도 매우 중요합니다.

직관적인 광고 전략과 현지 합작 투자를 통해 귀하의 브랜드가 일관되고 긍정적인 인지도를 얻을 수 있습니다. 이는 회사의 평판이 정해진 지리적 영역 내에서 구축될 수 있으므로 HLD에 특히 효과적입니다. 타겟 고객에게 도달하는 것이 훨씬 간단해졌습니다.

3) 고객 참여 및 유지율

고객 확보가 모든 비즈니스의 주요 목표인 경우 고객 유지가 승리의 목표입니다. 지리적으로 운영되는 기업, 즉 HLD 서비스를 사용하는 기업의 경우 대상 지역에 고객을 유지하는 것이 가장 중요합니다. 이는 대상 고객이 대체로 동일하고 빈번한 변경이나 확장이 적용되지 않기 때문입니다.

현지화된 광고를 활용하는 목적은 정적 잠재고객과 지속적으로 소통하는 것입니다. 이러한 광고를 현명하게 사용하면 기존 고객에게 계속해서 다시 찾아올 새로운 이유를 제공할 수 있습니다.

이러한 광고에 대한 클릭 수 및 참여 수를 추적하면 지역 기반 배달의 ROI를 향상시키는 방법이 효과가 있는지 알 수 있습니다. 고객 유지율을 확인하여 ROI가 극대화되고 있는지 확인할 수 있습니다.

하이퍼로컬 배송 관리의 미래는 어떤 모습인가요?

배송 관리의 미래에는 인공 지능(AI), 블록체인, IoT(사물 인터넷) 등 익숙한 용어가 많이 있습니다. 그러나 HLD의 미래에는 이러한 용어와 더 새롭고 독특한 기술이 통합됩니다.

우리는 이미 HLD를 다음 단계로 끌어올린 몇 가지 기술 지원 솔루션을 위에 나열했습니다. 여기에는 실시간 및 화이트 라벨 추적 시스템, 경로 플래너 및 자동화된 데이터 수집을 제공하는 ClickPost와 같은 통합 하이퍼로컬 배송 관리 솔루션이 포함됩니다.

2023년 11월에 발표된 글로벌 하이퍼로컬 서비스 시장(Global Hyperlocal Services Market) 세부 보고서에 따르면, HLD 시장은 2022년 현재 23억 달러 규모로 평가되었습니다. 향후 5년 내에 그 규모가 두 배 이상 커질 것으로 예상됩니다.

시장이 꾸준히 성장하는 이유는 AI, AR(증강현실) 활용, 물류 프로세스 자동화, 가시성 향상에 기인합니다. 이러한 솔루션 외에도 전 세계 식료품점 및 식품 소매업체가 빠르게 이용할 수 있게 된 다양한 놀라운 기술이 있습니다.

위에서 다룬 솔루션 중 하나가 로봇 공학이었습니다. 로봇 공학은 초지역 배송과 관련된 수작업을 줄이기 위한 솔루션으로 빠르게 자리잡고 있습니다. 음식 배달 로봇은 이미 시장에 진출했으며, 신선한 음식을 보충하도록 설계된 로봇도 있습니다.

NRF(National Retail Federation)에 따르면 온라인 음식/식료품 배달 서비스를 지원하기 위해 다국어 메뉴 번역기를 제공하는 소프트웨어도 개발되었습니다. 실제로 위에서 언급한 모든 발전 사항은 ClickPost가 참석할 NRF 2024: Retail's Big Show에서 개최되는 Foodservice Innovation Zone에서 전시될 예정입니다.

이러한 모든 혁신적인 아이디어의 목표는 인력 배치부터 재고 관리까지 모든 것을 효율적이고 비용 효율적으로 만들어 ROI를 모든 비즈니스 활동의 최전선에 유지하는 것입니다.

결론

하이퍼로컬 배송 산업이 제공하는 편리함과 용이성을 제공하는 산업은 거의 없습니다. 코로나19가 확실히 HLD의 성장에 중요한 역할을 했지만, 사회적 거리두기 및 WFH(재택근무)가 일반화되면서 코로나19의 압도적인 이점을 부인할 수 없습니다.

이는 광범위한 일일 사용 품목이 몇 시간 또는 경우에 따라 몇 분 안에 소비자에게 도달할 수 있는 수단을 약속합니다.

하이퍼로컬 배송 솔루션을 활용하는 식품, 식료품 및 기타 산업에는 큰 부담이 있습니다. 이는 매일 단거리에 걸쳐 대량 주문의 배송을 관리하는 것 중 하나입니다.

HLD 서비스를 제공하는 대부분의 회사는 효율성을 보장하기 위해 관리 시스템에 투자합니다. 그러나 하이퍼로컬 배송 관리 솔루션의 ROI를 측정하는 가장 좋은 방법은 일반적인 것 이상으로 따르는 관행에서 찾을 수 있습니다.

2023년은 정말 흥미로운 신기술의 탄생을 목격했으며 이는 시작에 불과합니다. 그러나 진정한 진전은 이러한 혁신이 HLD의 고유한 이점을 활용하는 다른 지능형 기술과 결합될 때만 볼 수 있습니다.

자동화, 데이터 수집 및 전략적 마케팅과 결합된 최신 HLD 기술의 활용은 모든 회사가 HLD에 대한 투자를 지난 10년간 가장 수익성 있는 비즈니스 결정으로 만들기 위해 필요한 것입니다.