메타버스 커머스: 새로운 차원, 새로운 연결

오랫동안 기다려 왔고 많은 기대를 모았던 메타버스가 이제 여기에 있습니다. 선도적인 브랜드는 몰입형 경험을 창출하고 고객과의 유대 관계를 구축하며 패러다임을 바꾸는 방식으로 물리적, 디지털 및 혼합된 "피지털" 제품과 서비스를 판매하기 위해 이를 활용하고 있습니다.

문화와 기술의 변형으로 인해 메타버스 상업은 "외곽" 환상에서 중미의 중심가로 옮겨졌습니다. 팬데믹은 가상 경험의 잠재력을 구체화시켰습니다. 사람들은 편안하게 일하고, 배우고, 사교하고, 온라인으로 구매하는 것뿐만 아니라 그것을 즐겼습니다.

상거래의 경우 독창적인 기술과 채널이 등장하여 새로운 요구와 욕구를 빠르게 충족시켰습니다. 실제 매장이 다시 문을 열었음에도 불구하고 고객은 최고의 매장 내 소매점과 최고의 온라인 쇼핑이 결합된 경험을 즐겼습니다.

이 새로운 세계에서 물리적, 디지털, 가상 경험이 유연하게 혼합된 메타버스는 더 이상 영구적인 지평선에 있지 않습니다. 이것이 현명한 기업이 고객과 연결하고 고객을 확보하기 위해 지금 하고 있는 일입니다.

현실화: 메타버스에서의 커머스

2026년까지 약 25%의 소비자가 매일 최소 1시간을 메타버스에서 보낼 것이며, 거의 1/3의 기업도 메타버스에 적합한 제품과 서비스를 보유하게 될 것으로 예상됩니다.

메타버스 상거래 기회는 광범위하며 사용 사례가 끊임없이 등장하고 있습니다. 그리고 옴니채널 플레이북의 메타버스 부분을 만들기 위해 상거래 전략을 완전히 다시 생각할 필요도 없습니다.

증강현실(AR)을 통해 고객은 제품에 생기를 불어넣을 수 있습니다. 의도한 공간에서 제품을 보는 것에는 뭔가 마법 같은 것이 있습니다. 예를 들어, 가상 체험을 통해 고객은 화장품이 자신의 피부색에 맞는지, 소파가 거실에 어울리는지 확인할 수 있습니다. 실제 매장에서는 가상 현실(VR)을 사용하여 제품 사용 방법을 보여주거나 제품이 사용될 환경을 보여줍니다.

메타버스 기능이 인터넷의 차세대 진화와 결합되면 모든 산업 및 세대별 인구 통계에 걸쳐 훨씬 더 광범위한 수익 창출 기회가 열립니다.

종종 Web3라고도 불리는 이 곳에서는 블록체인, 가상 통화, P2P 네트워크와 같은 분산 기술을 통해 사용자에게 디지털 자산과 브랜드가 개인 데이터를 사용하는 방식에 대한 더 많은 통제력과 투명성을 제공합니다.

놀라운 CX를 위해 메타버스로 도약: 메타버스가 상거래를 어떻게 혁신할 수 있는지 보여주는 예

메타버스 상거래 기회는 사실상 무궁무진합니다.

다음은 메타버스 전자상거래 환경에서 고객 참여를 유도하기 위해 고려해야 할 몇 가지 예와 아이디어입니다.

1. 즉각적인 참여와 피드백에 사용할 수 있는 가상 통화로 "포인트"를 대체하여 충성도 프로그램을 재구상해 보세요 . 브랜드는 대체 불가능한 토큰(NFT)을 사용하여 독점 이벤트, 제품 라인 또는 프로모션에 대한 액세스와 같은 가상 또는 물리적 보상을 제공할 수 있습니다. 이러한 프로그램은 토큰이 파트너 네트워크를 통해 실시간으로 제품이나 혜택에 액세스할 수 있기 때문에 화제를 불러일으키고 충성도를 구축하며 보완 브랜드와의 파트너십을 보다 쉽게 ​​구현함으로써 브랜드 성장에 도움이 될 수 있습니다.
2. B2B 구매자가 제품과 서비스를 시험해 보거나 다른 구매자와 연결할 수 있는 메타버스의 실제 부스 및/또는 연중무휴 가상 공간을 방문하도록 동기를 부여하는 몰입형 하이브리드 이벤트를 설계합니다 . B2B 기업은 물리적 경험과 디지털 경험을 혼합하고 통합함으로써 독특하고 매력적인 경험을 선사할 수 있습니다. 그리고 이벤트 전, 이벤트 중, 이벤트 후 상호 작용 데이터를 CRM 도구와 연결함으로써 브랜드는 잠재 고객과 구매자가 실제로 무엇에 관심을 갖고 있는지 더 깊이 이해할 수 있습니다. 차이점.
3. 가상 복제본으로 실제 상품의 디지털 트윈을 만들어 새로운 비즈니스 모델과 경험을 열어보세요. 이러한 추세는 자신의 브랜드에 충실하면서도 디지털 기반의 젊은 소비자를 끌어들이기를 원하는 명품 브랜드에서 시작되고 있습니다. 예를 들어 멋진 디자이너 핸드백을 구매한 고객은 아바타가 가상 커뮤니티에서 팔에 매달려 자신의 지위를 뽐낼 수 있는 디지털 트윈을 받게 됩니다. 그리고 그것은 단지 명품만을 위한 것이 아닙니다. 스포츠 브랜드는 팬들이 자신의 팀이 등장하는 디지털 유니폼을 아바타에 입히는 등 새로운 차원을 개척하고 있습니다.
4. 고객이 제품과 번들을 디자인하고 시각화할 수 있도록 지원하는 3D 구성-가격-견적 또는 CPQ 기능을 활용 하고 고객이 스스로 확신 있는 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 3D 시각화 및 제품 구성은 게임 체인저가 되어 사용자 경험을 간소화하고 판매 주기를 단축할 것입니다. 예를 들어, 고객은 대형 장비를 맞춤화하고 원하는 위치에서 장비의 홀로그램을 본 다음 주문에 대한 정확하고 개인화된 견적을 생성할 수 있습니다. 이 셀프 서비스 모델은 브랜드의 디자인 및 판매 노력을 줄이는 동시에 전환율을 높입니다.

전자상거래에서의 AR 사례: 완전히 새로운 쇼핑 경험

증강현실은 온라인 쇼핑을 변화시키고 있습니다. 브랜드가 AR 기술을 사용하여 혁신적인 전자상거래 경험을 제공하는 방법을 알아보세요.

메타버스 시작하기

세계 지도자들이 메타버스에 대해 논의하고 투자자들이 메타버스에 수백억 달러를 쏟아 붓는 동시에 회의론자들은 메타버스의 지속력에 의문을 제기하는 등 메타버스 주변에서 기회를 탐색하는 것은 어려울 수 있습니다.

메타버스 상거래에서 올바른 움직임을 취하려면 목적의식부터 시작하세요. 단순히 메타버스 개척자의 선구자가 되기를 바라는 것이 동기가 되어서는 안 됩니다. 대신, 달성하려는 결과가 무엇인지, 몰입형 경험이 이를 수행하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 생각해 보세요. 다음을 수행하시겠습니까?

• 기존 제품 또는 서비스 라인에 대한 새로운 고객을 확보하시겠습니까?
• 로열티 프로그램을 개선하여 고객 참여를 늘리시겠습니까?
• 유입경로 전환율을 개선하시겠습니까?

이와 같은 질문에 대한 답은 고객과 수익 모두에 중요한 방식으로 메타버스에 진입하는 데 도움이 될 것입니다.

Deloitte Digital의 수석 관리자인 Chitra Venkatachalapathy가 이 기사를 공동 집필했습니다.