잘못된 정보 및 허위 정보에 대한 탄력성을 구축하기 위한 결정적인 가이드

오늘날 진화하는 디지털 기술로 인해 널리 퍼진 잘못된 정보와 허위 정보가 정보 환경을 오염시켰습니다. 잘못된 내러티브의 오해의 소지가 있는 신호는 일반 대중이 허구와 사실을 구분할 수 없는 "인식적 불안"을 생성하여 고객과 이해 관계자가 무엇을 신뢰하고 그에 따라 무엇을 해야 하는지 알기 어렵게 만듭니다.

사회 및 소비자 인텔리전스 분야의 리더인 Meltwater는 공공 및 민간 조직이 잘못된 정보와 잘못된 정보를 이해하고 그 영향을 탐색하도록 돕는 책임을 인식하고 있습니다. 이를 염두에 두고 오늘날의 디지털 환경에서 잘못된 정보 및 허위 정보에 대한 복원력을 구축하는 방법에 대한 이 가이드를 만들었습니다.

위험한 거짓 이야기를 방어하기 위해 조직이 취해야 하는 단계를 알아보려면 계속 읽어보세요. 그러나 먼저 잘못된 정보, 잘못된 정보 및 조직의 신뢰도에 가하는 위협의 기본 사항을 살펴보겠습니다.

팁: 4T 프레임워크를 소개하는 2023년 7월 AdWeek 기사를 확인하세요.

목차

• 잘못된 정보와 잘못된 정보는 무엇입니까?

• 잘못된 정보와 허위 정보가 조직을 어떻게 위협할 수 있습니까?

• 4T 프레임워크: 정의 및 조직에서 이를 사용하여 잘못된 정보 및 허위 정보로부터 보호하는 방법

• 4T 프레임워크를 구현하는 방법

• Meltwater로 잘못된 정보 및 허위 정보 퇴치

잘못된 정보와 잘못된 정보는 무엇입니까?

잘못된 정보 및 잘못된 정보는 거짓 정보 또는 부정확한 정보를 설명하는 데 사용되는 용어입니다. 그들 사이의 주요 차이점은 의도에 달려 있습니다.

잘못된 정보는 특히 신뢰할 수 있는 출처의 신뢰할 수 있는 정보가 부족한 경우 의도치 않게 확산되는 허위 정보입니다.

예를 들어 COVID-19 팬데믹에 대한 초기의 잘못된 정보를 생각해 보십시오. 2020년에는 바이러스가 퍼지기 시작하면서 마늘을 먹거나 양치질을 하면 감염을 예방할 수 있다는 잘못된 정보도 온라인에 퍼졌습니다. 세계보건기구(WHO)와 기타 기관은 과학자들이 바이러스를 이해하기 위해 경쟁할 때 대중에게 알리는 데 도움이 되는 리소스를 만들었습니다. 그러나 3년이 지난 후에도 COVID-19에 대한 우리의 지식이 비약적으로 커졌을 때 그것이 어떻게 작동하는지에 대한 잘못된 이야기는 계속됩니다.

반면에 허위 정보는 사람들을 오도하기 위해 의도적으로 만들어지거나 퍼집니다. 한 가지 두드러진 예는 2016년 미국 대통령 선거 기간 동안 유권자들을 혼란스럽게 하기 위해 시작된 Facebook 캠페인입니다. 러시아 트롤 팜이 구입한 소셜 미디어 광고는 오늘날에도 여전히 다루어지고 있는 방식으로 민주적 절차를 약화시키는 데 일조했습니다.

공공 및 민간 조직 모두에게 잘못된 정보와 허위 정보는 중대한 부정적인 결과를 초래하여 명성과 대중의 신뢰를 위협합니다. 이 때문에 조직은 두 가지 모두로부터 스스로를 방어해야 합니다.

잘못된 정보와 허위 정보가 조직을 어떻게 위협할 수 있습니까?

초연결 세계에서 거짓 내러티브는 한 조직이 대응할 수 있는 능력보다 더 빠르게 확산될 수 있습니다. 결과적으로 반응성보다는 선견지명과 능동성이 조직의 명성과 신용을 보호하는 데 필수적입니다 . 그렇지 않으면 다음 비즈니스 또는 기관의 무서운 이야기가 될 위험이 있습니다.

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증거가 필요하십니까? 2023년 Silicon Valley Bank의 붕괴를 살펴보십시오. 많은 요인이 붕괴에 기여했지만 그 중 하나는 의심할 여지없이 은행의 실패에 대한 소문이 온라인에 퍼지는 속도였습니다. 특히, 패트릭 맥헨리 미 하원 금융서비스 의장은 이 상황을 "트위터가 주도한 최초의 뱅크런"이라고 묘사했습니다.

폭주 소문의 위협은 COVID-19 잘못된 정보를 퍼뜨리는 것과 같은 봇과 ChatGPT와 같은 생성 AI 도구의 출현으로 인해 증가했습니다 . NewsGuard의 공동 CEO인 Gordon Crovitz는 올해 초 The New York Times 에 이렇게 말했습니다.

공공 및 민간 조직의 경우 표적이 된 잘못된 정보 및 허위 정보는 가짜 리뷰의 물결에서 브랜드, 회사 또는 대행사에 대한 잘못된 내러티브로 가득 찬 전체 AI 생성 웹 사이트에 이르기까지 모든 형태를 취할 수 있습니다. AI가 생성한 잘못된 정보는 인기 있는 챗봇이 학생들에 대한 성희롱 혐의에 대한 존재하지 않는 뉴스 기사를 인용한 후 명성이 실추된 캘리포니아 법대 교수와 같은 개인을 위협하기도 합니다.

조직의 리더에게는 분열적인 주제에 대해 결정적인 입장을 취하기 위한 일반 대중의 기대가 더 큽니다. 2023 Edelman Trust Barometer Global Report에 따르면 응답자의 대다수는 CEO가 직원 처우, 기후 변화, 차별, 부의 격차, 이민 문제에 대해 공개적인 입장을 취하기를 기대합니다 . 그러나 비즈니스 및 조직 리더가 이러한 입장을 취함에 따라 그들은 우리가 일반적으로 국가 정치와 연관시키는 것과 동일한 선전 수단에 더 취약해집니다.

거짓되고 해로운 내러티브가 크고 작은 개체에 가하는 위협의 예는 셀 수 없이 많습니다. 다행스럽게도 조직이 자신과 고객 및 청중을 보호할 수 있는 구체적인 방법이 있습니다.

4T 프레임워크: 정의 및 조직에서 이를 사용하여 잘못된 정보 및 허위 정보로부터 보호하는 방법

잘못된 정보와 잘못된 정보를 연구하고 이 영역을 다루는 여러 분야의 전 세계 전문가들과 대화하는 데 상당한 시간을 보냈기 때문에 저는 조직이 거짓되고 위험한 내러티브에 대한 탄력성을 구축하고 이에 대응하는 데 사용할 수 있는 프레임워크를 만들었습니다.

그것은 4T라고 불리며 조직이 모든 면에서 허위에 대한 예방 접종을 할 수 있도록 합니다 . 각 요소를 자세히 살펴보겠습니다.

• 길

• 투명도

• 시험

• 변환

길

조직은 잘못된 내러티브 및 정보의 형태로 브랜드에 대해 사용될 수 있는 위협을 식별할 수 있는 기능에 투자해야 합니다 . 잘못된 정보의 "약한 신호"를 포착하는 플랫폼을 통해 조직은 브랜드 위험이 피해를 입히기 전에 제거하고 대응할 수 있는 선견지명을 가질 수 있습니다.

팁: 비즈니스 평판 관리, 온라인 평판 수리, 브랜드 위기 및 평판을 마스터하는 방법, 평판 관리 정책 및 전략을 만드는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

투명도

고유한 가치를 지닌 강력하고 신뢰할 수 있는 브랜드 아이덴티티는 잘못된 정보 및 허위 정보 캠페인에 의한 공격에 대한 1차 방어선입니다. 더 큰 이익에 기여하려는 노력에 대해 투명하고 현실적인 조직은 적대적 콘텐츠에 덜 취약합니다. 그러나 그러한 투명성을 갖추려면 조직이 브랜드 인식을 실시간으로 이해하고 잠재 고객과의 능동적이고 시기적절한 커뮤니케이션이 필요합니다.

시험

조직은 정기적으로 IT 및 네트워크 사이버 공격에 대응하는 능력을 테스트하는 동시에 브랜드에 대한 잘못된 정보와 허위 정보에 대응하는 능력도 테스트해야 합니다. 올바른 시스템을 갖춘 조직은 청중 및 고객 기반과의 의도적인 참여를 통해 브랜드 탄력성을 테스트 할 수 있습니다.

변환

조직이 추적, 투명성 및 테스트를 통해 얻는 정보는 더 나은 변화를 위한 핵심 요소입니다. 잘못된 내러티브를 예상하고 강력한 브랜드 아이덴티티를 구축하고 브랜드 탄력성을 테스트하면 조직이 더 강력한 커뮤니케이션 캠페인, 콘텐츠, 전략 등을 개발하여 과거의 성공을 기반으로 구축할 수 있습니다.

전체적으로 4T 프레임워크는 조직이 브랜드와 비즈니스 목표를 위협하는 거짓을 물리칠 수 있는 능력을 제공합니다. 올바른 솔루션만 있으면 됩니다.

4T 프레임워크를 구현하는 방법

나쁜 행위자는 이기적인 이익을 위해 사회의 불안을 조작하지만 좋은 기업 및 공공 행위자는 그 반대를 해야 합니다. 방법은 다음과 같습니다.

1단계: 미디어 및 소셜 인텔리전스 활용

미디어, 소셜 및 소비자 인텔리전스 솔루션을 통해 커뮤니케이션 전문가는 디지털 세상을 이해하고 위기를 선제적으로 이해하는 방법을 발전 시켰습니다.

예를 들어 The Meltwater Suite는 조직이 다음을 통해 잘못된 정보 및 허위 정보에 대한 탄력성을 구축하도록 돕습니다.

• 평판이 좋지 않은 출처의 언급을 필터링하는 기능으로 방대한 양의 소셜 및 미디어 데이터를 분석하여 감지 및 모니터링
• 관련 인플루언서뿐만 아니라 잘못된 정보와 허위 정보가 확산되는 방법과 이유에 대한 통찰력을 제공하여 확산 이해
• 실시간 경고 및 세부 분석을 제공하여 대응 및 완화
• 잠재고객 이해 , 잠재고객 세그먼트를 식별하고 거짓 내러티브에 대한 수용성을 분석하여

2단계: 일관되고 투명한 커뮤니케이션 전략 채택

투명성, 일관성 및 진실성을 우선시하는 커뮤니케이션은 조직을 거짓으로부터 보호하는 데 중요합니다. 조직의 경우 이는 청중에게 가장 중요한 채널을 이해 하고 지속적으로 참여하는 것을 의미합니다.

또한 조직은 자신에 대해 홍보하는 내러티브에 대해 의도적이어야 합니다. 더 많은 회사가 ESG 주제를 마케팅에 통합함에 따라 소비자가 빠르게 싫증이 난 일종의 잘못된 정보인 그린워싱을 생각해 보십시오. 결과적으로 ESG에 대한 잘못된 설명은 비즈니스 성공에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. Meltwater의 ESG Perception Tracker를 통해 조직은 대중이 환경, 사회 및 거버넌스 노력을 어떻게 보는지 측정하고 이해할 수 있습니다.

훌륭한 기업 시민 정신이 전체 공급망에 대한 책임을 지는 것과 마찬가지로 조직은 전체 콘텐츠 "공급망"을 고려해야 합니다. 유럽 ​​위원회의 특별 보고서에서 NewsGuard는 잘못된 정보를 퍼뜨리는 것으로 알려진 웹사이트에 광고를 게재한 57개의 비영리 및 정부 조직을 식별했습니다. 이러한 조직에서 배운 것처럼 어떤 대가를 치르더라도 노출과 참여를 얻으려고 하면 피해를 입을 수 있습니다. 귀하의 콘텐츠가 "가짜 뉴스" 및 허위 정보를 생성한 기록이 없는 평판이 좋은 출처와 함께 배치되었는지 확인하십시오 .

3단계: 보고를 사용하여 복원력을 개선하고 전략을 구체화합니다.

거짓되고 유해한 내러티브에 대한 탄력성을 구축하는 것은 브랜드 건강과 평판을 정량화하고 벤치마킹하지 않고는 불가능한 반복 프로세스입니다. 잘못된 정보 및 잘못된 정보에 대한 탄력성을 구축하려는 조직은 커뮤니케이션 전략을 형성하고 지속적으로 발전시키기 위해 정확한 보고와 정확한 데이터가 필요합니다 .

일일 보고는 잘못된 내러티브를 유포하고 미디어 각도를 강조하며 영향을 평가하는 미디어 스토리를 맥락화합니다. 월간 및 분기별 보고는 거짓 내러티브 이면의 경향과 패턴을 조사하여 내러티브 환경의 더 큰 그림을 그립니다. 전체론적 보고 접근 방식을 통해 조직은 거짓 내러티브의 확산과 전반적인 브랜드 또는 조직 건강에 미치는 영향을 추적할 수 있습니다.

Meltwater로 잘못된 정보 및 허위 정보 퇴치

잘못된 정보와 잘못된 정보의 미래를 내다보는 Meltwater는 해당 분야의 다른 혁신가들과 협력하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 2022년부터 우리는 NewsGuard와 자랑스럽게 협력하여 잘못된 정보와 허위 정보를 감지하고 대처하기 위한 더 나은 도구를 만들었습니다.

곧 Meltwater 고객은 평판이 좋지 않은 웹사이트에서 언급될 때 실시간으로 감지할 수 있는 NewsGuard의 신뢰성 등급 데이터 세트를 기반으로 사용자 정의 소스 필터에 액세스할 수 있습니다. 그들은 또한 잘못된 정보 지문을 사용하여 온라인에서 새로 등장하는 거짓 내러티브를 추적할 수 있습니다.

AI 및 ML 측면에서 우리는 비디오 분석, 규범적 분석 및 시맨틱 검색과 같은 정교한 인텔리전스 기능을 가능하게 하는 기술에 지속적으로 투자하고 있습니다 . (Meltwater가 AI를 사용하는 방법에 대한 블로그에서 이러한 발전에 대해 자세히 알아보십시오.)

앞으로 더 많은 발표가 있을 예정입니다. 그 동안 조직은 내일을 위한 복원력을 구축하기 위해 오늘 조치를 취해야 합니다. 4T 프레임워크는 공공 기관과 민간 기업이 거짓 내러티브를 사전에 차단하는 한 가지 방법입니다.

잘못된 정보 및 허위 정보에 대처하기 위한 당사의 솔루션에 대해 자세히 알아보려면 아래 양식을 작성하십시오.