완벽한 모바일 앱 마케팅 가이드 | 2022년

앱 개발과 앱 디자인은 복잡한 과정입니다. 그러나 앱을 시작한다고 해서 힘든 작업이 끝난 것은 아닙니다. 수백만 명의 사용자가 앱 스토어에서 다운로드할 수 있기 때문에 하룻밤 사이에 거대해지는 꿈을 꿀 수 있습니다. 현실은 시장이 너무 경쟁적이어서 적절한 모바일 앱 마케팅 전략 없이는 앱이 잊혀지고 완전히 보이지 않을 수 있다는 것입니다.

당신은 그것에 대해 무엇을 할 수 있습니까? 할 수 있는 한 가지는 최고의 앱 마케팅 전략을 적용하고 최고의 앱 마케팅 도구를 활용하여 기회를 늘리는 것입니다. 성공은 누구에게도 보장되지 않지만 양질의 앱 마케팅 전략을 가진 사람이 눈에 띄고 성공할 가능성이 더 높습니다.

모바일 앱 마케팅 가이드란 무엇입니까?

모바일 앱 마케팅은 전반적인 평생 가치를 높이는 것을 주요 목적으로 앱 사용자를 유치, 참여 및 유지하기 위해 배포된 일련의 전술 및 기술을 의미합니다.

이 가이드는 앱 마케팅 분야의 네 가지 주요 주제를 수많은 사례와 성공 사례와 함께 요약한 것입니다. 다음은 이 가이드에서 다룰 주제이며, 이 모든 내용은 별도의 문서로도 자세히 나와 있습니다.

앱 마케팅 도구

앱 성장 전략을 수립하는 데 있어 중요한 단계를 정의하고 마케팅 여정의 단계를 위한 도구를 제안하는 데 도움을 드립니다.

앱 마케팅 분석

결론을 내리기 전에 데이터 분석 숙제를 잘 했는지 확인하세요. 방법을 알려드리겠습니다.

고객 확보

사용자 확보는 유기적 및 유료 채널을 통해 수행할 수 있습니다. 우리는 두 채널의 필수 사항을 다뤘습니다. 더 찾아 봐.

고객 참여

사용자가 더 많이 참여할수록 앱을 구매하고 반품하고 공유할 가능성이 높아집니다. 내부 및 외부 사용자 참여에 대한 팁을 공유했습니다.

1장 – 앱 마케팅 도구

모바일 마케팅에서 성공하기 위해 무엇이 필요한지 아십니까? 답변하기 전에 아래 통계를 살펴보십시오.

불과 1년 전만 해도 Apple App Store에만 60,000개 이상의 앱이 제출되었습니다. 경쟁 생태계(Google Play, Amazon App Store 등)의 앱 수는 계속 빠르게 증가하고 있으며 진화도 계속되고 있습니다. 각 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 마케터, 앱 제작자, 제품 소유자는 앱 성장 전략을 재고해야 합니다.

물론 시간이 너무 오래 걸리므로 모든 작업을 수동으로 수행할 필요는 없습니다. 숫자, 차트 및 다이어그램으로 가득 찬 수많은 스프레드시트를 탐색하는 것은 성공적인 마케팅 분석의 핵심입니다.

비즈니스 요구 사항을 기반으로 관련 성과 지표를 측정하여 모바일 마케팅 캠페인의 품질과 성공을 추정하십시오. 수치 데이터를 해석하는 방법을 알면 의사 결정 프로세스가 더 쉬워집니다. 또한 현재 또는 향후 추세를 따르고 결과를 산출하는 혁신적인 마케팅 접근 방식을 만들어 최고의 마케팅 관행을 예측하는 데 더 능숙해질 것입니다.

분석 도구

분석 도구를 사용하면 웹사이트 및 트래픽 데이터의 성능을 관찰, 추적 및 분석할 수 있습니다. 데이터는 일반적으로 일반 텍스트보다 더 매력적인 것으로 입증된 그래프, 시각적 개체 및 보고서의 형태로 제공됩니다. 예를 들어 Facebook에서 이미지는 텍스트만 있는 게시물보다 37% 더 높은 참여율을 보입니다.

사용할 수 있는 도구 목록은 매우 깁니다. Google Analytics 및 Tapstream은 훌륭한 앱 마케팅 도구의 예이므로 확인하십시오.

Domino의 마케팅 팀은 Google의 도구를 활용하여 시간 경과에 따른 마케팅 성과를 측정하기로 결정했습니다. 그들은 고객 행동에 대한 더 많은 데이터를 수집하기로 결정했습니다.

그들은 DBi와 파트너 관계를 맺고 Google Analytics 360을 사용하기 시작했습니다. Analytics 360을 통해 통합된 기기 간 추적은 고객 행동에 대한 새로운 통찰력을 발견했습니다. 그 결과 도미노는:

• 광고 게재 및 운영 비용에서 전년 대비 80% 절감
• 새로운 Tag Manager 360을 사용하여 며칠 만에 태그를 생성, 검토 및 게시할 수 있었습니다.
• 월 수익 6% 증가
• 마케팅 노력이 고객에게 어떤 영향을 미치는지 더 잘 이해했습니다.

소셜 미디어 도구

의심할 여지 없이 귀하의 비즈니스를 광고하는 가장 좋은 방법 중 하나는 소셜 미디어를 이용하는 것 입니다. 사용자는 끝없이 스크롤하며 종종 광고를 건너뛰지만 때때로 광고가 주의를 끄는 경향이 있습니다.

모든 마케팅 소셜 미디어 게시물 뒤에는 계획이 있습니다. 모든 말에는 목적이 있습니다. 게시물에 사용된 색상도 특정 메시지를 전달합니다. 메시지가 표시되는 방식은 게시물의 의도에 대해 더 많이 보여줍니다. 훌륭한 계획 기술과 개발된 전략이 필요한 모든 것입니다.

운 좋게도 소셜 미디어 성과를 추적하고 상세한 사후 계획 및 관리를 제공하는 데 도움이 되는 특별한 소셜 미디어 도구가 있습니다.

모든 옵션을 다룰 수는 없지만 Hootsuite 또는 BuzzSumo를 소셜 미디어 도구 가능성의 일부로 고려합니다.

Playstation 은 소셜 미디어 게시를 활용한 회사의 좋은 예입니다. 그들의 이동 소셜 미디어는 비디오 게임을 광고하고 홍보하는 Twitter입니다.

가장 먼저 눈에 띄는 것은 고품질 이미지입니다. 연구에 따르면 이미지가 포함된 트윗은 참여도가 313% 더 높고 이러한 트윗은 텍스트 게시물보다 리트윗될 가능성이 34% 더 높습니다.

Playstation은 거의 항상 게시물에 사용자를 추가 정보가 있는 다른 페이지로 안내하는 링크를 제공합니다. 그들은 전문적이면서도 유머러스한 반전으로 가득 찬 독창적인 카피로 시선을 사로잡는 데 성공합니다.

Neil Patel은 청중 참여를 늘리기 위해 하루에 1-5번 트윗할 것을 권장합니다. 2021년 8월 1일 Playstation은 9번 트윗했습니다! 일관성과 고품질 콘텐츠는 소셜 미디어에서 성공의 열쇠입니다 .

메시징 및 푸시 알림 마케팅 도구

매일 고객과 사용자를 대상으로 하는 경쟁과 제안이 너무 많기 때문에 그들과 계속 연락할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.

그렇게 하는 가장 좋은 방법 중 하나는 그들의 필요와 선호도를 다루는 개인화된 푸시 알림을 보내는 것입니다. 고객과의 연결에 감사를 표하면 비즈니스가 안정될 것입니다. 경쟁업체가 고객을 자신의 편으로 만들려는 시도에도 불구하고 고객은 충성도를 유지할 것입니다.

EZ Texting 및 Airship은 시도할 수 있는 많은 메시징 및 푸시 알림 마케팅 도구 중 두 가지에 불과합니다.

Jumia는 매일 65% 이상의 고객이 온라인으로 쇼핑하는 아프리카의 인기 매장입니다. 경영진은 매일 버려진 카트의 약 25%를 발견했습니다. 그 시점까지 그들은 이메일을 통해 고객에게 연락했습니다.

그 전략은 효과가 없었고 대부분의 이메일이 스팸으로 분류되자 푸시 알림 전략으로 전환했습니다. 푸시 알림 전략을 구현한 후 Jumia가 얻은 결과는 인상적입니다.

• 클릭률 38% 증가
• 기존 트리거 이메일 기술보다 9배 더 많은 회수된 카트

그 성공의 이유는 사용자가 스마트폰 UX의 필수적인 부분인 푸시 알림에 익숙하고 형식적이고 덜 흥미롭게 여겨지는 이메일보다 더 인터랙티브하기 때문입니다.

A/B 테스트 도구

작동하는 것과 작동하지 않는 것을 테스트하는 것은 모든 비즈니스의 일부입니다. 때로는 실험하고 사용자에게 결정할 수 있는 권한을 부여해야 합니다. 결국 더 많은 고객을 유치할 수 있는 디자인이나 기능을 사용하는 것이 가장 좋습니다.

바로 A/B 테스트 도구가 유용합니다. 두 개 이상의 옵션을 선택하고 실제 사용자에게 달성한 결과를 측정할 수 있습니다. 예를 들어 사용해보고 싶은 두 개의 다른 앱 로고가 있는 경우 A/B 도구가 올바른 선택입니다. 참여, 유지율 및 중요하다고 생각하는 기타 마케팅 지표를 측정할 수 있습니다.

StoreMaven 및 SplitMetrics를 확인하고 A/B 테스트 작업에 이러한 도구를 사용할 수 있는지 확인하십시오.

Ubisoft Entertainment 는 프랑스 최고의 비디오 게임 회사 중 하나입니다. For Honor, Tom Clancy's, Assassin's Creed, Just Dance 등과 같은 유명 비디오 게임 프랜차이즈의 게임을 퍼블리싱하고 기억에 남는 게임 경험을 제공하는 것으로 가장 잘 알려져 있습니다.

구매 단계를 여러 화면에서 한 화면으로만 간소화하여 매출 급증을 눈으로 확인할 수 있었습니다.

약 3개월 동안 테스트를 실행한 후 Ubisoft는 변형이 대조군보다 회사에 더 많은 전환을 가져왔다는 것을 확인했습니다. 전환율은 38%에서 50%로 증가했으며 전체 리드 생성은 12% 증가했습니다 .

검색 엔진 최적화(SEO)

Google 알고리즘을 이해하는 것은 필수입니다. 그러한 지식이 없으면 앱이 아무리 탁월하더라도 전혀 경쟁력이 없을 것입니다.

이러한 도구의 좋은 점은 경쟁자를 염탐할 수 있다는 것입니다. 트래픽 수와 순위를 볼 수 있을 뿐만 아니라 백링크가 어디에서 오는지, 콘텐츠가 여러 플랫폼에서 어떻게 수행되고 있는지 확인할 수 있습니다.

SEO 도구를 사용하면 경쟁업체가 순위를 매기는 신규 및 기존 키워드를 확인할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 용어를 목록에 추가하고 도구를 사용하여 관련 키워드를 식별하고 새로운 시장으로의 확장을 고려할 수도 있습니다.

목표는 가급적이면 SERP의 첫 번째 페이지로 이동하는 것입니다. 높을수록 좋습니다. 이를 달성하면 참여, CTR 및 전환율의 급증을 기대할 수 있습니다.

SemRush 및 Sensor Tower와 같은 도구는 앱 또는 웹사이트 최적화를 위한 훌륭한 SEO 도구로 알려져 있습니다.

웨이스트사이클 은 토털 재활용 및 폐기물 관리 서비스를 제공하는 지속 가능한 폐기물 관리 회사입니다.

그들은 혁신적인 온라인 건너 뛰기 주문 서비스를 도입했으며 더 많은 건너 뛰기 판매를 생성하려는 목표를 달성하기 위해 디지털 마케팅 파트너가 필요했습니다. SEO 캠페인에는 다음이 포함되었습니다.

• 경쟁사에 대한 종합적인 조사
• 키워드 조사 및 분석
• Google 마이 비즈니스에서 Wastecycle의 가시성 최적화
• 온페이지 로컬 최적화로 웹사이트 개선
• 고품질 링크 생성

결과는 놀랍기만 했습니다.

• 대상 지역 도시에 있는 자연 방문자의 87% 증가
• 주요 문구 "고용 건너뛰기"에 대한 클릭수 150% 증가
• 297개의 키워드로 구글 랭킹 1위 달성

앱 스토어 최적화(ASO)

App Store 최적화 도구는 앱 스토어에서 앱을 돋보이게 만드는 모범 사례를 보여줍니다. 사용자가 앱 스토어에서 앱을 찾을 수 있도록 알고리즘에 맞게 앱을 최적화 하는 것이 귀하의 임무입니다.

앱 스토어에 맞게 앱을 최적화하면 앱의 가시성과 검색 가능성에 도움이 됩니다.

적절한 키워드와 적절한 앱 제목을 찾고, 매력적인 설명을 작성하고, 앱에 적합한 스크린샷을 선택하는 것이 필수적입니다.

AppAnnie 또는 AppFollow와 같은 도구를 선택하여 모바일 마케팅 전략을 개선하고 ASO 전략과 관련하여 정보에 입각한 결정을 내리십시오.

Fitness Coach는 대유행 시기에 번성하기 시작한 피트니스 앱입니다. 앱의 전략적 이름과 키워드는 앱 스토어에서 앱이 높은 순위에 오르는 데 도움이 되었습니다. 처음 에는 앱스토어의 최고 경쟁력 점수인 100점이라는 키워드의 경쟁력 으로 앱이 어려움을 겪었습니다.

자세한 키워드 분석, 스크린샷 수정, 디자인을 거쳐 앱이 점점 주목받기 시작했습니다. 다운로드 횟수는 ASO 이후 2개월 만에 최고치를 기록했습니다. 매월 5,000에서 50,000까지 다운로드가 가능합니다.

이 앱은 건강 및 피트니스 카테고리에서 400계단 뛰어올라 4월 8일까지 1위를 차지했습니다.

앱의 성장을 위한 작업을 시작할 준비가 되셨습니까? – 마케팅 활동을 극대화하기 위해 데이터를 분석하는 방법을 보여주는 다음 장으로 이동하겠습니다.

2장 – 앱 마케팅 분석

정확한 결론과 결정을 내리기 위해서는 올바른 데이터가 필요합니다.

앱 분석은 웹 및 모바일 활동의 누적 데이터 분석입니다. HP의 전 CEO인 Carly Fiorina는 " 목표는 데이터를 정보로, 정보를 통찰력으로 바꾸는 것 입니다."라고 말했습니다.

데이터 분석을 해석하는 방법을 아는 것은 고객의 여정을 이해하고 앱을 개선하고 최적화하는 방법에 대한 정보에 입각한 결정을 내리는 데 사용할 수 있습니다. 이탈률, 유지율, 전환, 참여 및 다운로드와 같은 지표를 측정하여 문제에 대한 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

앱 성능은 앱 분석과 앱 내부 또는 외부에서 발생할 수 있는 문제를 관찰하여 식별됩니다.

2021년 1분기 기준으로 Android 사용자는 348만 개의 앱 중에서 선택할 수 있어 Google Play에서 가장 많은 수의 앱을 사용할 수 있습니다. Apple App Store는 약 222만 개의 iOS용 앱 을 보유한 두 번째로 큰 앱 스토어였습니다. 모바일 앱 개발의 숫자는 향후에만 증가할 것으로 예상됩니다.

이처럼 포화된 시장에서 성공하는 것은 어려운 일입니다. 새로운 고객, 다운로드 수 증가, 향상된 UX 또는 기타 앱 성장 매개변수와 함께 궁극적으로 재정적으로 보상을 받을 올바른 퍼널에 리소스를 투자하고 추진하고 싶습니다.

마케팅 분석 프로세스를 시작하는 방법

숫자와 분석이 강점이 아닌 경우 시작하는 것이 압도적이고 두려울 수도 있습니다. 다행히도 기본적인 비즈니스 분석을 실행하기 위해 전문가가 될 필요는 없습니다. 다음은 마케팅 분석 프로세스를 시작하기 위해 수행해야 하는 몇 가지 단계입니다.

다음 장으로 들어가 앱 사용자를 유치하는 방법에 대해 자세히 알아볼 준비가 되었습니다!

• 측정하려는 대상 이해

그것을 하기 위해 측정하고 분석하는 것은 당신을 멀리 얻지 못할 것입니다. 분석을 실행하는 동기와 이유가 무엇이며 분석이 어떻게 도움이 되는지 알아야 합니다. 비즈니스의 어떤 측면을 측정하시겠습니까?

해결하려는 문제나 데이터 분석을 시작할 때 얻고자 하는 통찰력을 이해하십시오.

• 벤치마크 및 명확한 목표 설정

분석의 목표는 무엇입니까? 예를 들어 목표가 브랜드 인지도를 높이는 것인 경우 성공 벤치마크는 온라인 클릭이나 노출이 아니라 고객 패널에서 입증된 브랜드 충성도의 증가된 비율일 수 있습니다.

분석에 대해 투명하게 공개하고 새 결과를 이전 결과와 비교하십시오. 차이점이 있는지, 원인이 무엇인지, 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지 확인하십시오.

당신에게 가장 중요한 질문을 요약하고 그 핵심 질문에 답하는 데 필요한 모든 것을 추적하고 있는지 확인하십시오.

• 업계 벤치마크를 사용하여 목표 정보 제공

앞의 요점의 확장으로 경쟁자에 대한 자신의 입장이 어디인지 알 필요가 있습니다. Adjust의 글로벌 벤치마크는 설치 전 사용자 행동 및 앱 참여 측정항목에 대한 통찰력을 제공합니다. 이는 수직, 지역, 플랫폼 및 획득 유형별로 필터링할 수 있습니다.

• 능력 평가

귀사의 강점과 약점은 무엇입니까? 자신의 한계와 능력을 아는 것은 도전적이거나 지속 불가능한 프로젝트에 대한 투자를 자제하고 성장과 달성 가능한 기회 활용에 초점을 맞추는 올바른 방향으로 인도할 것입니다.

• 마케팅 분석 도구 선택 및 배포

다행스럽게도 마케팅 분석만 수행할 필요는 없습니다. 마케팅 분석 도구는 하루를 절약하기 위해 여기에 있습니다. 이러한 도구를 통해 분석을 실행하면 데이터를 빠르고 효율적으로 처리하여 시간을 절약할 수 있습니다.

앱 분석에 중요한 측정항목

이미 언급했듯이 분석 대상과 분석 지침을 설정하는 이유를 아는 것입니다. KPI와 중점을 둘 메트릭을 정의하면 일정을 유지하는 데 도움이 됩니다.

또한 정보를 제공하기 위해 다양한 측정항목을 함께 사용할 수 있는 방법도 고려해야 합니다. 시작하기 위해 다음은 주요 측정항목의 예와 고객 획득 및 고객 참여를 최적화하는 데 유용한 방법 입니다. 두 주제 모두 이 가이드에서 자세히 설명합니다.

사용자 획득 측정항목

앱을 시작한 후 앱 스토어 트래픽이 원하는 만큼 높지 않다는 것을 알게 될 수 있습니다. 따라서 더 관련성 높은 트래픽을 가져와야 합니다. 새로운 사용자를 유치하고 전환하는 것은 어렵고 느린 프로세스일 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 사용자 획득 측정항목을 측정하면 현재 고객이 앱에 대해 알게 된 방법과 사용 방법을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

앱 속성

앱 어트리뷰션은 유료 마케팅이든 자연 검색 이든 사용자 획득 방법을 보여줍니다.

• 유료 마케팅 인수 에는 비디오 광고, 소셜 미디어 광고 및 검색 광고가 포함됩니다.
• 유기적 획득 에는 사용자 리뷰, 소셜 미디어, 사용자 추천, 콘텐츠 마케팅, 인플루언서 마케팅, SEO 및 ASO 전략이 포함됩니다.

언제, 누가, 어떻게 앱을 방문했는지 알면 크리에이티브 자산을 최적화하고 결과를 내지 못하는 실패한 전략을 제거할 수 있습니다.

또한 사용자가 앱을 통해 이동하는 방법과 다른 소스를 통해 도착한 다른 사람과 그들의 여정을 비교할 수 있는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.

앱 어트리뷰션을 사용하면 가장 실적이 좋은 캠페인을 결정하고 적절한 마케팅 전략으로 캠페인 을 더욱 개선할 수 있습니다. 특정 사용자 그룹을 타겟팅하여 마케팅 캠페인을 개선할 수 있습니다.

전환당비용(cpa)

이렇게 하면 각 사용자를 확보하는 데 지출한 금액이 표시됩니다. 캠페인의 총 비용을 캠페인 결과로 확보한 사용자 수로 나누어 계산할 수 있습니다. 이것은 ROI를 계산하고 신규 사용자를 확보하는 가장 비용 효율적인 방법을 식별할 수 있게 해주는 중요한 지표입니다.

귀하의 비즈니스 또는 앱이 얼마나 많은 수익을 내고 있든 광고에서 광고 결과를 측정하면 수익이 효율적으로 발생하는지 여부를 알 수 있습니다.

획득당 비용은 다른 측정항목과 차별화되는 재무 측정항목입니다. 수익과 마케팅 캠페인이 수익에 미치는 영향 간의 직접적인 연결을 생성합니다 . "이상적인" 취득당 비용에 대한 기준은 없습니다. 각 비즈니스는 서로 다른 제품, 서비스를 제공하고 서로 다른 가격을 요구하며 다양한 비용을 가지고 있습니다.

사용자당 평균 수익(arpu)

사용자당 평균 수익을 측정하면 수익 목표를 제대로 달성하고 있는지 추정할 수 있습니다. 총 수익을 고객 또는 가입자 수로 나눈 값을 반영합니다.

ARPU는 Verizon 또는 AT&T와 같은 회사에서 이동 전화 사용자당 생성된 수익 금액을 추적하기 위해 통신 부문에서 사용됩니다.

이 지표는 LTV(평생 가치) 계산의 필수 구성 요소이기도 합니다. 그러나 광고 데이터로 인해 ARPU가 오도될 수 있다는 점에 유의해야 합니다. 일부 사용자는 비활성 상태일 수 있지만 여전히 계산에 포함됩니다.

평생 가치(LTV)

평생 가치 는 향후 구매를 포함하여 단일 고객의 총 수익을 이해합니다. 비즈니스에 대한 고객 충성도를 측정하는 데 가장 중요한 지표 중 하나입니다.

LTV는 매우 가치 있는 고객 세그먼트를 식별하고 고객과의 관계에 중점을 둡니다. 또한 판매, 마케팅, 제품 개발, 고객 지원에 관한 의사 결정에 매우 유용합니다.

LTV는 특정 기간 동안 개별 고객의 가능한 수익을 가정하기 때문에 예측 특성을 가지고 있습니다.

사용자 참여 측정항목

앱에 대한 고객의 참여를 관찰하면 고객의 사용자 경험, 앱과 상호 작용하는 방법 및 빈도에 대해 알 수 있습니다.

참여도가 높은 사용자의 활동이 구매, 가입, 구독 또는 클릭과 같은 가치 있는 결과와 연결되어 있는 경우 일반적으로 더 많은 수익을 얻을 수 있습니다. 또한 참여도가 높은 사용자는 알고 있는 사람들에게 제품이나 서비스를 구매하고 반품하고 추천할 가능성이 더 높습니다.

모든 유형의 참여가 동일한 것은 아닙니다. 웹사이트에 들어가는 것만으로는 동일한 웹사이트에서 물건을 사는 것과 동등하게 가치가 없습니다. 그럼에도 불구하고 각 참여 수준은 다른 목적으로 개별적으로 모니터링됩니다.

반면에 구독 종료, 앱 삭제 또는 푸시 알림 비활성화와 같은 부정적인 참여를 추적하면 앱에 잠재적인 문제나 사용자가 있을 수 있는 문제가 표시됩니다. 가정에 대한 추가 확인을 위해 검토 또는 피드백 도구 또는 고객 평가를 사용하십시오.

마케팅 데이터 분석의 과제

마케팅 분석은 많은 질문에 대한 답변을 포함하고 있으므로 성공적인 캠페인에 매우 중요합니다. 마케터가 처리할 수 있는 데이터의 양은 엄청나므로 좋은 조직이 우선 순위가 되어야 합니다.

그러나 최고의 마케팅 분석 방법과 결과를 활용하는 과정에서 많은 기업이 최대 잠재력을 달성하지 못하게 하는 몇 가지 장애물이 있습니다.

• 데이터 양

마케팅 팀은 감당할 수 없는 양의 데이터에 이르기까지 사용자의 모든 행동을 추적할 수 있습니다. 그러나 해당 데이터는 잘 분류되고 해석되지 않는 한 관련이 없습니다. 조직화는 때때로 데이터 분석 자체보다 더 많은 시간이 걸립니다.

• 데이터 품질

Forrester에 따르면 응답자의 미디어 예산 중 21%가 열악한 데이터 품질로 인해 낭비되었습니다. 중간 규모 기업의 경우 약 120만 달러, 대기업 기업의 경우 1650만 달러입니다. 데이터 품질을 유지하는 것은 올바른 비즈니스 결정을 내리기 위해 신뢰할 수 있고 정확한 정보를 얻을 수 있는 유일한 방법입니다.

• 데이터 전문가 부족

때로는 데이터 분석 도구만으로는 충분하지 않아 팀에 데이터 과학자나 데이터 분석가를 두고 싶을 때가 있습니다. CMO의 설문조사에 따르면 1.9%의 기업만이 마케팅 분석을 최대한 활용할 수 있는 고도로 전문적인 직원이 있다고 생각합니다.

앱의 기능에 따라 사용자 행동이 달라지기 때문에 업종별 업계 벤치마크를 살펴보는 것이 중요합니다.

3장 – 고객 확보

새로운 고객을 확보하는 것은 모든 비즈니스에 어려운 작업이 될 수 있습니다. 지속적인 작업이 필요하고 세부 사항에 주의를 기울이고 시장에서 비즈니스 성과를 분석해야 합니다. 다른 비즈니스에는 효과가 없을 수 있으므로 새로운 고객을 유치하는 방법을 찾고 있다면 인기 있는 마케팅 패턴을 조정하는 것이 현명한 선택이 될 수 있습니다.

고객 확보 전략은 다음 4가지 주요 원칙에 따라 구축되어야 합니다.

• 지속 가능성
• 유연성
• 타겟팅
• 다양성

더 자세히 살펴보겠습니다.

• 지속 가능성

지속 가능한 고객 확보 전략은 장기적으로 작동합니다. 당신이 하는 모든 투자는 꽤 오랫동안 유지될 수 있습니다. 지속 가능한 고객 확보 전략의 예는 블로깅입니다. 콘텐츠 제작은 게시물이 처음 게시된 후 몇 달 동안 트래픽을 가져오도록 최적화되고 정기적이어야 합니다.

이것이 인바운드 마케팅이 효과적인 이유입니다. 지속 가능한 트래픽을 생성하므로 새로운 고객의 지속 가능한 소스가 됩니다.

• 유연성

시장 트렌드는 수시로 변하기 때문에 유연성이 중요합니다. 작년에 사용된 기법과 전략은 더 이상 효과적이지 않을 수 있습니다.

과거에는 영업사원이 제품에 대한 모든 정보의 문지기 역할을 하는 회사의 대표자였습니다. 오늘날 소비자들은 광고에서 브랜드의 주장에 회의적이며 진실보다는 새로운 고객을 확보하기 위한 마케팅 전략일 뿐이라고 생각합니다.

경쟁이 치열하고 포화 상태인 시장은 눈에 띄기 위해 모든 수단을 사용하게 되었고 결과적으로 브랜드의 신뢰성과 신뢰를 훼손했습니다.

HubSpot 조사에 따르면 소비자의 81%가 기업보다 추천 마케팅을 신뢰합니다. 시장 동향에 따라 접근 방식과 마케팅 전략을 변경하십시오.

• 타겟팅

올바른 고객을 확보하려는 노력은 가능한 한 많은 고객을 확보하는 것보다 장기적으로 더 많은 성과를 거둘 수 있습니다. 모든 고객이 귀하의 비즈니스에 동등하게 투자하는 것은 아니므로 호의에 보답하지 않는 고객에게 자원을 낭비하는 이유는 무엇입니까?

타겟 고객 확보 전략을 위해서는 한 발 물러서서 비즈니스, 리소스 및 청중에게 가장 적합한 것이 무엇인지 파악해야 합니다. 예를 들어 Z세대를 대상으로 하는 비즈니스는 15~25세 사이의 젊은 성인의 77%가 YouTube를 사용한다는 점을 감안할 때 비디오 마케팅을 고객 확보 전략으로 사용할 수 있습니다.

• 다양성

다양한 획득 전략을 구현하면 다양한 소비자 프로필에 도달할 수 있습니다. 또한 한 가지 획득 방법이 결과를 제공하지 않는다는 것을 알게 되면 초점과 리소스를 더 나은 성능의 방법으로 전환할 수 있습니다.

고객 확보 전략

일부 회사는 이러한 전략 중 일부를 사용하여 추진력과 엄청난 고객 확보율을 얻을 수 있었습니다. 그들이 어떤 전략을 실행했는지 봅시다. 아마도 이들 중 일부는 귀하의 비즈니스 아이디어와 기회에 반향을 일으킬 것입니다.

공동 마케팅 전략

교차 판촉 활동은 고객 확보에 유리합니다. 다음과 같은 회사를 원한다는 점을 염두에 두고 파트너가 될 회사를 생각해 보십시오.

• 귀하의 제품을 보완하지만 경쟁하지는 않는 제품이 있습니다.
• 귀사와 유사한 고객 프로필을 타겟팅합니다.

브랜드가 새로운 잠재고객에게 노출되어 브랜드 인지도와 리드가 생성되고 고객 확보 비용이 절반으로 줄어듭니다.

무엇을 제공할 수 있습니까? 양질의 콘텐츠가 없으면 파트너는 파트너십 및 협업에서 많은 이점을 얻을 수 없습니다.

더 많은 청중에게 콘텐츠를 제공하는 다양한 접근 방식과 형식을 포함합니다. 여기에는 웨비나, eBook, 데이터 보고서, 팟캐스트, 비디오 등이 포함될 수 있습니다.

예: Airbnb와 Flipboard의 공동 마케팅

Airbnb는 공동 마케팅 캠페인을 위해 뉴스 및 주제별 콘텐츠 수집 앱인 Flipboard와 제휴했습니다.

파트너십의 결과 Airbnb는 3,900만 회 이상의 노출과 38,000명의 새로운 웹사이트 방문자를 받았습니다. 캠페인 이전에 Airbnb는 Flipboard에 팔로워가 없었습니다. 캠페인 후:

• Airbnb는 Flipboard에서 거의 30,000명의 팔로워를 보유하고 있습니다.
• Flipboard는 새로운 기능으로 서비스 사용을 중단한 사용자를 다시 참여시킬 수 있었습니다.

파트너십은 두 회사 모두에게 성공적인 것으로 판명되었으며 둘 다 신규 고객을 확보했거나 기존 고객을 유지했습니다.

CTA 최적화

Humboldt County의 웹 사이트는 표준 사각형 CTA 버튼에서 벗어나기로 결정했습니다. 배경 이미지가 눈길을 끌 뿐만 아니라 CTA가 이 설정에서 훨씬 더 두드러집니다. 클릭을 참기 어렵죠?

미개봉 이메일 재전송

당신은 인생의 어느 시점에서 확실히 이메일을 무시했습니다. 때로는 시간이 없거나 우선 순위가 아니기 때문일 수 있습니다. 어느 쪽이든, 전자 메일은 열지 않은 채로 받은 편지함에 깊숙이 묻혀 있습니다.

캠페인을 처음 열지 않은 사람들에게 캠페인을 다시 보내 열림 비율을 높일 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

이전의 다른 캠페인과 마찬가지로 메시지를 작성하고 이메일을 보내십시오. 며칠 후, 열지 않은 이메일의 수를 관찰하십시오.

이제 메시지를 바꾸거나 다른 메일 제목을 쓰십시오. 기본적으로 첫 번째 이메일을 열지 않은 사람들에게 동일한 내용을 다시 보내는 것이지만 지금은 문구와 접근 방식을 변경했습니다.

어떤 사람들은 단순히 메시지가 만들어지는 방식에 공감하지 않습니다. 다른 각도에서 제목에 접근하면 개방률이 상당히 증가하는 것을 볼 수 있습니다.

예: SendPulse의 클라이언트가 이메일 캠페인을 다시 보냅니다.

SendPulse는 이 고객 확보 전략을 테스트한 고객의 사례 연구를 공유했습니다. 전자 메일의 첫 번째 배치는 13.08%의 공개율을 얻었습니다. 재전송 캠페인의 공개율은 6.96%였습니다. 누적 이메일 캠페인은 20.04%의 총 오픈률을 달성했습니다.

인플루언서 추천 마케팅

인플루언서의 가시성을 활용하면 모든 비즈니스에 놀라운 성과를 거둘 수 있습니다. 수백만은 아니더라도 수천 명의 팔로워를 보유한 인플루언서의 힘을 활용하는 것이 합리적입니다.

인플루언서에게 프로모터를 요청하기로 결정했다면 캠페인에 대한 아이디어를 개발했을 것입니다. 콘텐츠, 그래픽 및 사진을 포함하여 경험의 창의적인 측면을 디자인 하기 위해 그들과 협력하십시오. 더 쉽게 홍보할 수 있도록 브랜드 해시태그를 개발하세요.

반면에 창의적인 면은 인플루언서에게 맡길 수 있지만 브랜드가 어떻게 표현될지, 그것이 브랜드 가치 및 브랜드 개성에 부합하는지 알 수 없습니다.

예: 여행 인플루언서와 파트너 관계

적합한 인플루언서를 선택하고 훌륭한 캠페인을 구성하면 공유될 때마다 방문 페이지에 수백 또는 수천 번의 방문이 표시되어야 하며 결과적으로 신규 고객을 확보해야 합니다.

예산 내에서 고객 확보 비용을 유지하면서 인플루언서에게 수익성 있는 거래를 찾아야 합니다. 그러나 수천 명의 잠재 고객에게 브랜드를 노출시키는 것을 상상해보십시오. 그들 중 일부는 충성도가 높은 고객이 아니더라도 분명히 당신의 고객이 될 것입니다.

가능한 한 적은 수의 텍스트, 눈에 띄는 문구 및 매력적인 시각 효과로 알림을 디자인하십시오. 귀하의 목표는 고객이 알림을 클릭하고 열도록 호기심을 유발할 수 있는 매력적이고 설득력 있는 디자인 을 만드는 것입니다.

4장 – 고객 참여

누구나 높은 유지율을 꿈꾸지만 시장은 포화 상태가 되었습니다. 고객은 선택의 폭이 넓기 때문에 누군가의 관심을 끄는 것은 정말 어려운 일입니다.

귀하의 가치를 입증하고 고객에게 충분한 정보를 제공함으로써 귀하는 귀하의 브랜드를 신뢰할 수 있고 투명하게 제시하고 있습니다. 고객이 당신을 신뢰하기를 원하기 때문에 높은 참여율을 유지해야 합니까?

방법이 궁금하시다면 고객 참여 마케팅 전략에 답이 있습니다. 고객 경험에 집중하고 고객에게 진심 어린 관심을 보여주세요 .

고객에게 정보를 제공하고 영감을 주는 관련 콘텐츠를 제공할 수 있는 브랜드는 이메일로 귀하의 이름을 제대로 알 수 없는 브랜드보다 더 나은 성장을 누릴 수 있음을 기억하십시오.

새로운 고객을 확보하는 비용은 재방문 고객을 전환하는 비용보다 훨씬 높습니다. 귀하의 비즈니스에 따라 5-25배 더 비쌉니다. 이는 상당한 차이입니다.

현재 참여율을 개선하기 위해 최고의 고객 참여 마케팅 전략을 구현하는 방법을 살펴보겠습니다.

고객 참여를 위한 명확한 목표 설정

명확한 목표가 없으면 앱 마케팅 노력이 헛될 수 있습니다. 더 높은 고객 참여가 필요한 이유를 생각해 보세요. "높을수록 좋다"에만 초점을 맞추지 마십시오. 증가된 고객 참여를 통해 달성하고자 하는 것이 무엇인지 정확히 파악하십시오.

또한 고객이 참여함으로써 얻을 수 있는 것이 무엇인지 생각해 보십시오. "왜?"라는 질문을 파악하고 답하기 참여 캠페인을 올바른 방향으로 유지합니다. 또한 팀원에게 작업을 할당하고 그에 따라 예산 리소스를 분배하는 것이 더 쉬울 것입니다.

고객 참여 캠페인뿐만 아니라 모든 유형의 마케팅 캠페인에 대해 SMART 목표 및 목표를 구현 합니다. SMART는 Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-Bound의 약자입니다.

• 구체적인 목표를 통해 달성하고자 하는 것과 사용할 리소스를 성공적으로 식별할 수 있습니다. 막연한 목표는 잘못된 방향으로 이끌거나 자원을 낭비할 수 있다는 점에 유의하십시오.
• 측정 가능한 목표는 성취와 진행 상황을 평가하는 데 도움이 됩니다. Without them, you wouldn't be able to tell to what extent you have succeeded in achieving your initial plans.
• A ttainable goals should be challenging, yet reasonable to achieve. Outline the steps you need to take and spot potential barriers or red flags that might come up along the way. Be ready to tackle those obstacles and have a plan ready when and if they come.
• R elevant goals determine if what you are doing is in alignment with your brand and company's values. Is your app needed in your industry and are customers willing to pay or download it? Relevant goals answer the question “Why?”.
• T ime-bound goals are defined by predetermined deadlines that should be set to motivate you to achieve your goals on time. However, be realistic to set the deadlines according to your needs and abilities.

Incoporate team collaboration

Customer engagement is not one department's worry. All departments within the company can contribute to maximum customer satisfaction which will ultimately increase customer engagement.

Developers and designers must aim at producing an exceptional product with a stunning app design and simple navigation. Remember, functional features with appropriate design and inviting app layout will significantly increase customer experience, and hence, customer engagement.

The support team should be there for any inconveniences regarding the app's functionality , customers' experience, or general questions the customers may have. Customer support should help the users get back on track if they have issues or concerns about using the app further. It is their responsibility to provide means to resolve issues and encourage further engagement.

The marketing and sales team are at the top of this team pyramid. By using efficient marketing strategies they should attract new customers, keep the existing ones, and lead them successfully through the customer funnel.

Engage the customers in various ways:

• Lead them through your website
• Navigate them to read content on your blog
• Introduce social media engagement
• Encourage them to share their experiences with others through testimonials
• Start the communication through push notifications or e-mail
• Reward the regular customers and show them your appreciation
• Be at your customers' disposal after the purchase or download

Not only it is easier to spread the workload across departments, but your strategies will also be more comprehensive and will serve the customers in the long run.

Gather feedback from your customers

It is in your best interest to pay attention to the comments your customers make about your business . They are the end-users of your app so listen carefully to their input.

A good idea is not to get carried away in the development phase. Developing an MVP first will help you iterate any issues before investing further resources in the project. Test the app with the real users and they will tell you what works and what doesn't.

Once your campaign is live, review the goals from the beginning. Track metrics that align with those goals to see how successful you are. After analyzing results, listen to the feedback for potential improvements. See if there is a mismatch between your idea and the results at hand.

If the feedback you receive is positive, you know that you are on the right track. Customers who are satisfied with the app will engage with it more. Listening to early feedback gives you room for improvisation and changes while those are not as costly and time-consuming.

Build a brand voice

Customers want to engage with a brand that has personality. If customers can identify with and relate to your brand, the chances of them starting to engage more increase.

Using a unique brand voice will differentiate you from others and make you more memorable on the market. By accepting a brand voice as a component of your brand's personality, you build trust and reliability . Over 80% of customers claim that they need to trust the brands to buy from them.

Customers trust consistent and transparent businesses. Having a unique but consistent brand voice does exactly that. Position yourself as an expert in your vertical and you will see results.

Incorporate your brand voice in the brand logo, advertising, and all marketing materials. Remember that your brand voice should reflect your brand values and brand personality. That way you build on consistency and customers can identify with your brand more easily.

Track customer purchase history

Feedback surveys can help you create and share content based on what customers have purchased in the past. Having an insight into the customers' purchase history allows you to see what customers buy and use.

Furthermore, user experience is increased as well. One way to do it is by sending personalized push notifications to each customer according to their past purchases and behavior. If you offer, the bigger the chances they will buy more.

An example of a brand that tracks customer history is Spotify – the music streaming service and radio app. With the Discover Weekly feature, customers get recommended tracks generated by the algorithm based on the previous streams.

This campaign is a unique offering that shows how Spotify is helping users discover more music they might enjoy. From week to week customers are introduced to new artists and songs they can add to their playlists.

The software recognizes the customer's activity and adapts it to meet their preferences. It is a perfect example of leveraging data collected over time. It only takes a good business initiative to recognize such opportunities.

Personalize customer experience

One way to get more information about your customers is to ask them to write more about themselves during or after the profile creation process.

Once you know what your customers prefer, you can send them personalized recommendations. The research has shown that 61% of shoppers said they will return to a brand if they are shown personalized product recommendations .

Personalizing just to include a user's first name won't cut it — nowadays, 64% of customers expect tailored customer engagements that are specifically based on past interactions.

Beauty and Healthcare company Birchbox is a great example of using personalization for higher customer engagement. They ask customers what their skin and hair types are, which helps the company personalize products in their monthly subscription boxes.

This way, you can obtain customer feedback at the beginning of the experience, then delight the customer from there. If customers are satisfied, there is a possibility they will leave a positive review, recommend it to a friend, or buy it in the future.

Leverage social media space

One of the easiest ways to encourage customers to engage with your content is to announce a reward for the lucky winner. Contest posts on social media gain massive engagement rates. Often, those engagement rates are short-term and numbers decrease with time.

To tackle this and retain some of the engagement, have a comprehensive plan for your social media engagement campaign that gives each customer a place to land long-term.

For example, if you have a new product, think about promoting it on long-term platforms such as YouTube. Use your social media giveaway to drive engagement on your YouTube channel by asking customers to subscribe and watch videos about your new offerings.

Cross-promotion is used between two or more brands to increase awareness and drive sales . These strategic partnerships are usually made between companies who are not direct competitors but share industry and have the same target audience.

Advertising on social media can increase customer engagement as well. Retarget customers to your website by posting ads on social media. Emphasize the irresistible offer on social media and watch how your engagement increases. Remember, be crafty with words and design cause you want to catch users' attention and stop them from scrolling. You will have less than a second to do that, so make it count!

Case study: increase customer engagement

To encourage customer engagement and brand adoption of a new product, Coca-Cola decided to run a campaign offering free 500ml bottles of Coca-Cola Zero. To measure the effectiveness of promotional campaigns, Coca-Cola monitored the performance of individual media distribution channels.

The campaign was promoted on several channels such as Twitter, Facebook, Coke Zone, and mobile gaming apps. From there, customers were redirected to the Coca-Cola microsite. There, they had to input basic personal information to receive the redemption code for their free bottle of Coca-Cola Zero.

Coca-Cola Zero 캠페인은 2,500개 이상의 위치에서 370,000개 이상의 바우처 사용률, 25% 이상의 사용률을 보였습니다. 캠페인의 인기와 성공에 기여한 요인은 바이럴 소셜 미디어 채널과 온라인 반응이었습니다.

Coca-Cola Zero 캠페인의 성과:

• 바이럴 소셜 미디어 캠페인을 통한 브랜드 인지도 제고
• 더 높은 고객 참여 및 고객 만족도
• 신제품의 성공적인 판촉
• 신속하고 원활한 사용자 경험

테이크아웃

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데이터 분석은 성과에 대한 구체적인 수치를 제공합니다. 정기적으로 추적하여 현재 위치와 더 개선할 수 있는 방법을 확인하십시오.

고객 확보 및 유지 전략은 충성도를 바탕으로 귀하의 비즈니스를 지원할 신규 및 영구 고객을 확보할 것입니다.

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