모바일 커머스란 무엇인가: M-커머스 정의, 통계, 혜택

아직 깨닫지 못하는 사람들을 위해: 모바일 상거래 는 상거래이며, 모바일 상거래의 힘은 계속해서 성장할 것으로 예상됩니다.

사실 휴대전화로 쇼핑하는 것이 주류이기 때문에 단순히 "쇼핑"이라고 부를 필요가 없습니다.

쇼핑을 넘어 모바일 뱅킹 및 결제에 이르기까지 모바일 상거래가 대중화되고 있는 이유 중 하나는 소비자 참여를 저해할 수 있는 장벽을 허물고 마찰이 심한 상호 작용을 줄였기 때문입니다.

모바일 커머스란?

모바일 상거래는 온라인에서 상업 거래를 수행하기 위해 스마트폰이나 태블릿, 휴대폰과 같은 기타 핸드헬드 무선 장치를 사용하는 것입니다. 제품 및 서비스 구매, 청구서 지불 및 온라인 뱅킹을 포함한 이러한 거래.

모바일 커머스는 m-커머스 또는 m커머스라고도 합니다.

그럼 m커머스는 그냥 e커머스 아닌가요? 비슷하지만 차이가 있습니다. 전자 상거래는 인터넷을 통해 상품과 서비스를 사고파는 더 넓은 의미의 용어입니다. 데스크톱 컴퓨터, 랩톱 또는 모바일 장치를 통해 수행할 수 있습니다. M-커머스는 스마트폰이나 기타 핸드헬드 장치를 사용하므로 매우 유연합니다.

"모바일 상거래"라는 용어는 1997년 글로벌 모바일 상거래 포럼(Global Mobile Commerce Forum) 출범 당시 Kevin Duffey에 의해 만들어졌습니다. 그는 이를 "무선 기술을 통해 언제 어디서나 소비자의 손에 직접 전자 상거래 기능을 제공하는 것"이라고 정의했습니다.

오늘날에는 모바일 쇼핑, 모바일 뱅킹, 모바일 결제(예: 상점에서 ApplePay를 사용하여 항목 구매)의 세 가지 유형으로 분류됩니다.

Mcommerce는 모바일 장치에 최적화된 웹사이트, 전용 앱, 소셜 미디어 사이트를 통해 이용할 수 있습니다.

모바일 상거래: 숫자로 알아보기

점점 더 많은 소비자가 스마트폰을 사용하여 물건을 사고, 여행 및 이벤트 티켓을 받고, 친구에게 돈을 송금하고, 청구서를 지불하면서 모바일 상거래의 채택이 급증하고 있습니다.

• Statista에 따르면 2022년 미국의 모바일 소매 전자상거래 지출은 2019년보다 두 배 이상 증가하여 3억 8,700만 달러를 넘어섰습니다.
• 2022년 말 스마트폰은 전 세계 소매 사이트 트래픽의 거의 74%를 차지했으며 온라인 쇼핑 주문의 63%를 생성했다고 Statista가 보고했습니다.
• eMarketer의 Insider Intelligence는 2024년까지 전 세계 소매 모바일 상거래 매출이 거의 4조 5천억 달러에 달하고 전체 소매 전자 상거래 매출의 69.9%를 차지할 것으로 예상합니다.
• Forrester의 2023 Retail Mobile Websites 연구에 대한 Retail Dive 보고서에 따르면 미국 성인의 37%가 모바일 사이트를 사용하여 거래를 수행했으며 이는 2021년 29%에서 증가한 수치입니다.

현재 미국인의 85%가 스마트폰을 소유하고 있으며 전 세계적으로 약 66억 명의 스마트폰 사용자가 있으므로 모바일 상거래는 계속해서 급증할 것입니다.

모바일 커머스의 장점

모바일 상거래는 소비자에게 궁극적인 편리함을 제공하는 동시에 기업이 더 나은 참여와 더 많은 판매를 위해 고객 경험을 향상할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다.

1. 접근성: 전자상거래와 마찬가지로 모바일 상거래도 연중무휴 이용 가능합니다. 하지만 요즘 소비자들이 스마트폰에 너무 집착하게 되면서 훨씬 더 쉽게 접근할 수 있게 되었습니다. 이는 소매업체가 고객에게 접근하고, 판매하고, 충성도를 높일 수 있는 더 많은 기회를 의미합니다.
2. 옴니채널 상거래: 오늘날 소비자는 언제 어디서나 회사와 비즈니스를 하기를 기대합니다. 모바일 상거래를 통해 기업은 원활한 경험을 제공하고 선호하는 장치에서 고객을 만날 수 있습니다.
3. 더 나은 데이터 : 모바일 상거래는 소매업체에게 발견에서 구매까지 구매 과정 전반에 걸쳐 고객 습관과 선호도에 대한 심층 데이터를 제공합니다.
4. 개인화된 경험: 브랜드는 모바일 상거래에서 수집한 고객 데이터를 활용하여 맞춤형 여정과 프로모션 제안을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 브랜드는 GPS와 같은 모바일 기술이 지원하는 쇼핑객의 물리적 위치를 기반으로 푸시 알림을 보낼 수 있습니다.
5. 편리한 결제 : M-커머스는 결제 수단의 범위를 확장하여 소비자가 상품과 서비스를 보다 쉽게 ​​구매할 수 있도록 합니다. Apple Pay 및 Google Pay와 같은 모바일 지갑을 통해 고객은 매장 내 구매에 스마트폰을 사용할 수 있습니다. Amazon Pay와 같은 결제 서비스는 원클릭 구매를 제공합니다. 다른 옵션으로는 Venmo 및 Paypal이 있습니다.

이러한 디지털 결제 솔루션은 모바일 상거래의 가장 중요한 부분인 실제 거래에서 마찰을 줄입니다.

신용 카드 정보를 기억하고 해당 정보를 시스템에 쉽게 입력함으로써 인앱 구매는 결제 속도를 단 몇 초로 줄입니다.

세대별 결제 방법: Z세대, 밀레니얼 세대, 부머 세대를 비교하는 방법

Z세대, 밀레니얼 세대, 붐 세대는 세대별 지불 방법과 관련하여 어떻게 비교합니까? 새로운 데이터는 더 스마트한 결제 경험을 제공하는 데 도움이 되는 흥미로운 통찰력을 보여줍니다.

진행 중인 작업: M-상거래의 단점

모든 이점에도 불구하고 마찰 없는 모바일 상거래 세계는 아직 많은 사람들에게 현실이 되지 못했습니다. 많은 사이트에서 모바일 고객 경험에 장벽이 남아 있습니다.

1. 제대로 최적화되지 않으면 모바일 앱(및 작은 화면)으로 인해 항목을 찾고 거래를 완료하기 어려울 수 있습니다. 이로 인해 고객이 좌절하고 장바구니를 버릴 수 있습니다.
2. 모바일 최적화는 집중적인 작업이 될 수 있으며 빠르게 변화하는 고객의 기대치를 충족하는 원활한 경험을 보장하기 위해 지속적인 작업이 필요합니다.
3. 전자 상거래에 비해 전환율이 낮습니다. 모바일 상거래의 전환율은 데스크톱을 통한 전자 상거래의 3.9%에 비해 약 1.8%입니다.
4. 고객 데이터 프라이버시 및 보안. 고객 데이터에 더 많이 액세스할 수 있으므로 기업은 고객 기밀 및 보안을 보호하기 위해 모든 예방 조치를 취해야 합니다. 사이버 범죄자는 항상 취약점을 찾고 있으며 Wi-Fi가 주요 대상입니다.
5. 오늘날 사용 가능한 다양한 옵션과 전 세계의 다양한 선호도 때문에 디지털 결제 지원은 특히 규모 면에서 까다로울 수 있습니다.

모바일 커머스는 소셜커머스

전 세계 인구의 거의 40%가 어떤 형태로든 소셜 미디어에 참여하고 있으며 이러한 참여의 대부분은 모바일 장치에서 이루어집니다.

소셜 미디어는 소비자 행동에 혁명을 일으켜 소셜 커머스의 성장을 주도했습니다. 브랜드는 TikTok, Instagram 및 Facebook과 같은 사이트를 사용하여 판매를 촉진합니다.

오늘날 소셜 미디어 광고, 인플루언서 마케팅 및 커뮤니티 구축(소셜 채널을 통한)은 주요 브랜드의 주요 고객 확보 전략입니다.

그리고 정당한 이유가 있습니다. Retail Dive에 따르면 Z세대의 80%와 밀레니엄 세대의 74%가 소셜 미디어가 구매에 영향을 미친다고 보고합니다.

빠른 사례 연구로 Glossier를 사용하십시오.

"Glossier는 성공적인 소셜 미디어 마케팅 전략의 일환으로 사용자 제작 콘텐츠의 힘을 이용했습니다. "소셜 미디어 팔로워의 이미지, 비디오 및 제품 사진을 다시 게시하고 브랜드 충성도에 대한 무료 제품 증정과 같은 기타 인센티브를 제공함으로써 'Glossier Girls'로 알려진 군대를 만들었습니다."

Instagram에서 Snapchat에 이르는 소셜 미디어 플랫폼은 구매를 더 쉽게 하기 위해 검색과 구매 사이의 경계를 병합하고 있습니다. 쇼핑객은 구매하기 위해 앱을 종료할 필요가 없습니다.

다음 단계: 주목해야 할 M-커머스 트렌드

엄청난 성장을 앞두고 있는 모바일 상거래는 우리가 쇼핑하는 방식을 계속해서 변화시킬 것입니다. 주목해야 할 몇 가지 트렌드는 다음과 같습니다.

1. Z세대 요인 . 이 떠오르는 디지털 네이티브 세대는 모바일 쇼핑과 관련하여 앞장서고 있습니다. Klarna 연구에 따르면 Z세대의 76%가 2년 전에 비해 휴대폰으로 쇼핑을 더 많이 했습니다. 이는 전체 인구의 56%에 상당한 차이입니다.
2. 암호화폐가 관심을 끌고 있는 더 많은 모바일 결제 옵션 . 암호화폐는 결제가 두 당사자 간에 직접 전송되기 때문에 초고속 거래가 가능합니다.
3. 보이스 커머스의 성장 . 스마트 스피커와 음성 비서 또는 Amazon Alexa 및 Apple의 Siri와 같은 가상 디지털 비서를 통한 쇼핑은 2017년 20억 달러에서 2022년에는 약 400억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다.
4. AR로 현실감 . 인공 현실은 가상 체험 및 기타 기술을 통해 온라인 쇼핑을 지속적으로 개선하여 소비자가 제품을 평가하고 안심하고 구매할 수 있도록 지원합니다.

모바일 상거래는 역동적이고 개인화된 소비자 경험을 위한 촉매제로 활용될 수 있습니다. 이를 위해 브랜드는 커뮤니티 내에서 슈퍼 팬을 마이크로 인플루언서로 끌어올리고 인센티브를 제공하기 위해 자체 모바일 사이트나 소셜 미디어 이상으로 생각해야 합니다. 이러한 브랜드 팬에게 청중을 구축하고 그들의 전문 지식을 수익화할 수 있는 도구를 제공하십시오.

이것은 모바일과 그 이상에서 스마트한 브랜드 전략을 위해 가져야 하는 혼합된 사고 유형입니다. 입소문 마케터에 대한 소비자 고양뿐만 아니라 브랜드 및 제품 발견에 관한 것입니다.

Wunderman Thompson의 Future 100 2020 보고서는 "글로벌 브랜드는 모바일 우선 및 디지털 네이티브 쇼핑객의 젊은 집단을 위한 혁신적인 소매 발견 경험을 만들기 위해 세계를 혼합하는 색다른 파트너십에 착수하고 있습니다."라고 말합니다. "성공적인 소매업체는 Z세대와 밀레니얼 세대가 가상 게임이든 새로운 스트리밍 플랫폼이든 관계없이 어디에서나 만날 것입니다."

M-커머스는 편리함 덕분에 선호하는 구매 경로가 되고 있습니다. 널리 보급된 모바일 장치는 정보, 개인 및 브랜드를 민주화합니다.

민주화를 어떻게 활용하고 모든 모바일 채널에서 팬으로서 고객에게 권한을 부여하느냐에 따라 브랜드의 미래가 결정됩니다.