전환을 위한 10가지 모바일 전자상거래 모범 사례(2024년 가이드)

모바일 쇼핑이 발전함에 따라 이제 사용자는 자신의 기기에서 쉽게 탐색하고 쇼핑할 수 있는 원활하고 사용자 친화적인 웹 인터페이스를 기대합니다.

약 75%의 고객이 시간을 절약하기 때문에 휴대폰을 통해 상품을 구매한다고 인정합니다.

웹사이트가 모바일 친화적이지 않으면 많은 새로운 잠재 고객을 놓칠 수 있기 때문에 이 수치는 중요합니다.

이 문서에서는 모바일 전자상거래 사이트를 최적화하고 방문자를 경쟁업체로부터 멀리하여 전환율을 높이는 방법에 대한 팁을 제공합니다.

모바일 플랫폼에서 전환 최적화의 중요성

지연에는 느린 로딩 시간과 복잡한 페이지 레이아웃이 포함되며, 이로 인해 잠재 고객이 사이트를 떠날 수 있으며 결과적으로 높은 방문률과 이탈을 초래할 수 있습니다.

모바일 전환을 늘리려면 몇 가지 필수 구성 요소가 필요합니다. 한 페이지 체크아웃은 단계를 줄여서 포기 가능성을 줄여줍니다.

설명, 사양, 고객 평가 등 적절한 제품 정보를 표시하면 신뢰도가 높아지고 의사 결정이 쉬워집니다.

보안 배지와 신뢰 도장도 전자상거래 웹사이트에서 고객의 데이터와 결제가 안전하다는 점을 고객에게 상기시키는 필수 요소입니다.

이러한 요소의 배치와 가시성은 화면 공간이 제한된 모바일 플랫폼에서 사용자가 자신감을 가질 수 있도록 최적화되어야 합니다.

전자상거래에서의 모바일 사용자 행동 이해

2019년 덴마크에서 Google이 실시한 조사에 따르면, 로딩 시간이 13초에서 10초로 단축되었을 때 소비자는 평균적으로 웹샵을 추천하려는 의향이 10% 더 높은 것으로 나타났습니다.

더욱이, 이후 10초에서 3초로의 단축은 지지율의 약 26% 급증과 관련이 있었습니다.

모바일 사용자는 인내심이 부족하고 여러 단계가 포함된 지루한 구매 프로세스 중에 더 오랜 시간을 기다릴 수 없습니다.

모바일 전자상거래 여정의 모든 단계는 사용자의 요구에 맞게 조정되어야 합니다.

개인화는 또한 모든 사용자에게 적합한 경험을 제공하고 참여도를 높여 전환율을 높이는 데 기여합니다.

전자상거래에 대한 모바일 우선 접근 방식

전자상거래에 대한 모바일 우선 접근 방식은 모바일 사용자가 가장 많은 혜택을 누릴 수 있도록 모바일 화면용 웹사이트를 개발하거나 디자인하는 것을 의미합니다.

따라서 전자상거래 기업은 증가하는 시장을 잡기 위해 모바일 최적화에 중점을 두어야 합니다.

첫째, 사용자가 모바일 화면에서 완벽한 구매 프로세스를 수행할 수 있어 좋은 고객 구매 경험을 제공합니다.

이렇게 하면 사용자가 더 기꺼이 결제를 진행하고 전환율이 높아집니다.

성공적인 모바일 우선 전자상거래 플랫폼의 예로는 Amazon과 Shopify가 있습니다. 이러한 플랫폼은 모바일 기기에 최적화되어 있으며 모바일 UX를 향상시키고 프로세스 흐름을 확인할 수 있는 간단한 인터페이스를 갖추고 있습니다.

마찬가지로, 고객이 사용하는 모든 장치에서 균일하고 즐거운 구매 환경을 보장하기 위해 다양한 휴대폰 화면 크기에 맞게 사이트를 개선합니다.

모바일 전자상거래 전환을 위한 10가지 모범 사례

모바일 방문자를 열성 구매자로 전환하여 모바일 판매를 늘리십시오. 이러한 조치는 온라인 소매업에 능숙한 사람이든 이제 막 전자상거래 사업을 시작한 사람이든 관계없이 모바일 상거래에 참여할 때 적용되어야 합니다.

1. 반응형 디자인

• 모바일 전자상거래는 다양한 화면과 디바이스에 대한 적응성을 위해 반응형 디자인을 기반으로 사용자 편의성을 높입니다.
• 이상적인 모바일 사이트 디자인은 다양한 장치에 원활하게 조정되어 사용자가 쉽게 탐색하고 조사하고 구매할 수 있어야 합니다.
• 크고 읽기 쉬운 텍스트를 강조하는 이 사이트는 고객이 작은 글꼴로 어려움을 겪더라도 제공되는 제품과 필수 정보를 쉽게 식별할 수 있도록 합니다.
• 웹사이트의 단순성은 쉬운 탐색으로 확장되어 사용자가 쉽게 정보를 검색할 수 있어야 합니다.

소금 서핑

SALT는 두 명의 서핑 애호가 Tyler Wolff와 Nabil Samadani의 공동 노력으로 탄생했습니다. 그들은 정교하게 제작된 서핑 보드를 활기 넘치는 뉴욕시 서핑 현장에 소개하는 임무에 착수했습니다.

이 웹사이트는 홈페이지에 매혹적인 전체 캔버스 사진을 포함하는 눈에 띄는 디자인으로 눈길을 사로잡습니다. 탐색을 통해 사려 깊은 타이포그래피, 의도적인 그리드 레이아웃, 매혹적인 제품 이미지로 특징지어지는 영감을 주는 미학을 발견하게 됩니다.

전체 캔버스 사진은 사이트의 시각적 매력을 높이는 데 도움이 되지만 홈페이지의 무게가 1.3MB에 달하는 등 비용이 많이 듭니다. 반응형 이미지 기술을 구현하면 이러한 문제를 해결할 수 있지만 내부 페이지의 최소한의 디자인은 영향을 어느 정도 상쇄하는 데 도움이 됩니다.

키위뱅크

은행은 일반적으로 따뜻한 감정을 불러일으키지 않지만, 호주의 대형 금융 기관과 경쟁하는 뉴질랜드 기반 금융 기관인 Kiwibank는 인식 변화에 진전을 보이고 있습니다.

트래픽의 10% 이상이 모바일 장치에서 발생하는 상황에서 Kiwibank는 장치 불가지론으로 전환하기 위해 Springload의 전문 지식을 활용했습니다. Springload의 창립자이자 이사인 Bron Thomson에 따르면 고정 너비 패러다임은 더 이상 지속 가능하지 않으며 특히 PlayStation 3 기기에서 Kiwibank에 가입하려는 20번의 시도를 발견한 이후에는 더욱 그렇습니다.

디자인 전략은 메타 세리프체로 우아하게 조판된 잘 만들어진 카피에 크게 의존합니다. 콘텐츠의 중요성을 인식한 Thomson은 Lorem Ipsum을 배제하고 매주 며칠 동안 Springload 사무실에서 근무하는 Kiwibank 카피라이팅 팀과의 협력을 강조합니다.

작은 화면에서 탐색하려면 Facebook 및 Path와 같은 인기 앱과 유사하게 오른쪽에서 미끄러지는 '캔버스 외부' 메뉴가 필요합니다. 이러한 접근 방식은 보다 포괄적이고 접근 가능한 디지털 경험에 대한 Kiwibank의 약속을 강조합니다.

유나이티드 픽셀 노동자

웹 디자인 커뮤니티에서 제작한 티셔츠와 액세서리를 판매하는 플랫폼은 반응형 웹사이트를 통해 기술에 정통한 고객의 요구를 충족합니다. 이 사이트는 간단한 그리드 레이아웃을 채택하고 큰 타이포그래피를 특징으로 하여 작은 화면에서 액세스할 때 원활한 적응성을 보장합니다.

특히, 더 좁은 장치에 카트와 메뉴 버튼을 배치하는 것은 사려 깊은 디자인을 반영하여 사용자 경험을 향상시키고 접근성과 사용자 친화적인 탐색에 대한 플랫폼의 노력을 강조합니다.

2. 빠른 로드 시간과 성능

• Deloitte와 Google의 연구는 페이지 로딩이 1초 지연되면 약 20%의 수익 감소로 이어질 수 있다는 점을 강조하며, 이는 온라인 상점에 대한 페이지 속도 최적화의 중요성을 강조합니다.
• 이미지를 압축하고 크기를 조정하여 최적화하면 파일 크기가 크게 줄어들어 페이지 로드 시간이 빨라집니다.
• 과도한 공백과 중복 문자를 제거하여 CSS 및 JavaScript 파일을 축소하는 것은 페이지 속도를 향상시키는 또 다른 효과적인 전략입니다.
• 향상된 액세스 속도를 위해 서버 리소스를 활용하는 것은 더 빠른 검색을 위해 자주 액세스되는 데이터를 저장하는 캐싱을 통해 달성할 수 있습니다.
  

3. 이메일 목록 작성

이메일 목록 작성은 다음과 같은 이유로 모바일 전환 최적화에 중요합니다.

• 직접 통신 채널: 이메일은 사용자에게 직접적이고 개인적인 통신 채널을 제공합니다. 모바일 장치가 항상 가까이에 있기 때문에 이메일을 통해 기업은 청중에게 즉시 연락할 수 있으므로 프로모션, 업데이트 및 특별 제안을 위한 귀중한 도구가 됩니다.
• 타겟 마케팅: 이메일 목록을 통해 기업은 선호도, 행동 또는 인구 통계와 같은 다양한 기준에 따라 청중을 분류할 수 있습니다. 이를 통해 집중 시간이 더 짧을 수 있는 모바일 장치에서 전환을 최적화하는 데 필수적인 보다 표적화되고 개인화된 마케팅 캠페인이 가능해졌습니다.
• 재참여 기회: 모바일 사용자는 웹사이트를 방문할 수 있지만 반드시 최초 방문에서 구매를 할 필요는 없습니다. 이메일 목록은 후속 이메일, 알림, 독점 제안을 통해 이러한 사용자와 다시 소통할 수 있는 기회를 제공하여 전환 가능성을 높입니다.
• 장바구니 포기 복구: 이메일은 모바일 장치의 장바구니 포기 문제를 해결하는 효과적인 도구입니다. 장바구니를 버린 사용자에게 시기적절하고 개인화된 이메일을 보내 기업은 이들이 구매를 완료하도록 유도하여 전환을 최적화할 수 있습니다.
• 데이터 수집 및 분석: 이메일 마케팅 플랫폼은 기업이 사용자 행동을 이해하는 데 사용할 수 있는 귀중한 통찰력과 분석을 제공합니다. 기업은 이메일 캠페인 성과를 분석하고 시간이 지남에 따라 전환율을 향상시켜 모바일 최적화 전략을 개선할 수 있습니다.
• 교차 채널 통합: 이메일 목록을 다른 마케팅 채널과 통합하여 응집력 있고 통합된 고객 경험을 만들 수 있습니다. 예를 들어, 기업은 이메일을 사용하여 모바일 앱 다운로드, 특별 모바일 전용 프로모션을 홍보하거나 모바일에 최적화된 랜딩 페이지로 트래픽을 유도할 수 있습니다.

모바일 전자상거래를 위한 이메일 목록을 구축하려면 전환율을 극대화하기 위한 구체적인 전략이 필요합니다. 다음은 몇 가지 모범 사례입니다.

모바일에 최적화된 가입 양식:

• 깔끔한 레이아웃과 사용하기 쉬운 필드로 모바일 친화적인 가입 양식을 디자인하세요.
• 필수 필드 수를 최소화하여 마찰을 줄이고 가입 절차를 빠르게 진행하세요.

가입에 대한 인센티브 제공:

• 사용자의 구독을 유도하기 위해 할인, 독점 거래 또는 조기 액세스와 같은 인센티브를 제공합니다.
• 사용자의 관심을 끌기 위해 이메일 목록에 가입하면 얻을 수 있는 이점을 전달합니다.

시각적 CTA(클릭 유도 문구):

• 모바일 사이트에 눈에 띄고 시각적으로 매력적인 CTA를 배치하여 사용자의 구독을 유도하세요.
• 사용자가 이메일 목록에 가입함으로써 얻게 될 가치를 강조하는 설득력 있는 언어를 사용하십시오.

종료 의도 팝업:

• 사용자가 사이트를 떠나려고 할 때 나타나는 종료 의도 팝업을 구현하여 종료하기 전에 구독하라는 메시지를 표시합니다.
• 이러한 팝업은 모바일에 반응하며 사용자 경험을 방해하지 않는지 확인하세요.

세분화 및 개인화:

• 사용자 행동, 선호도 또는 인구통계를 기반으로 세분화를 구현합니다.
• 이메일 콘텐츠를 개인화하여 특정 세그먼트와 더욱 관련성을 높여 참여 가능성을 높입니다.

사회적 증거:

• 사용후기나 사용자 리뷰와 같은 사회적 증거를 통합하여 신뢰도를 구축하세요.
• 신규 가입을 장려하기 위해 기존 가입자의 긍정적인 경험을 강조하세요.

4. 모바일 친화적인 결제 프로세스

• 모바일 사용자는 뚜렷한 탐색 패턴을 가지고 있으며, 데스크탑 사용자보다 전자상거래 여정이 더 짧은 경우가 많습니다.
• 모바일 구매자의 여정을 합리화하는 것은 매우 중요합니다. 판매를 완료하는 데 필요한 단계를 줄여 프로세스를 단순화하는 것을 목표로 하기 때문입니다.
• 끈적한 탐색 표시줄은 사용자가 장바구니 및 탐색 메뉴와 같은 주요 구성 요소를 항상 볼 수 있도록 하는 유용한 추가 기능입니다.
• 클릭하여 스크롤 및 클릭하여 통화 버튼과 같은 추가 기능은 탐색 경험을 향상시켜 과도한 클릭으로 인한 사용자 불만을 줄입니다.

다음을 포함한 다양한 결제 방법

• 원스텝 체크아웃: 빠르고 효율적인 거래를 위해 전체 체크아웃 프로세스를 단일 단계로 압축합니다. 그 예로 아마존을 들 수 있습니다.

이 페이지를 관찰하면 프로세스를 완료하는 데 필요한 시간을 정확하게 측정할 수 있습니다. 이는 특히 현재 상황에서 중요한 기능입니다.

그들은 페이지를 네 개의 섹션으로 나누었고, 이전 섹션을 완료한 후에만 다음 섹션의 잠금을 해제했습니다.

이 접근 방식은 사용자 피로를 최소화하고 사용자가 마지막에 제출한 내용을 포괄적으로 이해할 수 있도록 보장합니다.

• 비회원 결제: 사용자가 계정을 만들지 않고도 구매할 수 있도록 허용하여 마찰을 줄이고 프로세스를 가속화합니다. 매드히피(MadHippie)가 그 예이다.

게스트 체크아웃 옵션을 제공하는 매장 중 Mad Hippie가 독특한 사례로 눈에 띕니다. 대부분과 달리 게스트 체크아웃 경험만 제공합니다.

흥미롭게도 고객이 선택할 필요가 없기 때문에 웹사이트에 명시적으로 표시되어 있지 않습니다. 대신, 장바구니에 품목을 원활하게 추가하고 결제를 진행하여 구매할 준비가 되면 배송 및 청구 세부 정보를 제공합니다.

위 이미지에서는 로그인, 가입 또는 계정 관리 아이콘이 없는 것을 볼 수 있습니다.

• 빠른 체크아웃 옵션: 더 빠르고 원활한 결제 경험을 위해 제3자 결제 제공업체 또는 디지털 지갑을 통합합니다.

빠른 결제 대안을 통해 고객은 최소한의 단계로 구매를 완료할 수 있으며 다양한 결제 서비스 제공업체에서 제공됩니다.

• 제안이나 할인을 위한 모바일 친화적인 팝업은 작은 화면에 최적화되어 있고 사용자 인터페이스를 방해하지 않으면서 관련성과 관심을 유지한다면 모바일 사용자의 참여를 유도하고 전환하는 데 효율적입니다.
  

5. 간편 모바일 결제 솔루션

사용자가 상품을 구매할 때마다 결제 정보를 입력하지 않아도 되므로 편리합니다.

Google Pay, Apple Pay 또는 PayPal과 같은 모바일 결제를 통합하여 고객의 결제 프로세스를 단순화합니다.

이를 통해 사용자는 선호하는 결제 옵션을 유지하고 모바일 장치를 사용하여 5번 미만의 클릭만으로 결제를 진행할 수 있으며 다음과 같은 혜택도 누릴 수 있습니다.

• 편의성: 손쉬운 모바일 결제 솔루션은 사용자에게 실제 현금이나 카드가 필요 없는 편리하고 효율적인 거래 방법을 제공합니다.
• 속도: 거래가 빠르게 처리되어 고객과 기업의 대기 시간이 줄어듭니다.
• 접근성: 모바일 결제 솔루션은 언제 어디서나 금융 거래에 대한 액세스를 제공하여 금융 포용성을 촉진합니다.
• 보안: 많은 모바일 결제 플랫폼은 암호화 및 생체 인증과 같은 고급 보안 기능을 구현하여 안전한 거래를 보장합니다.
• 충성도 프로그램: 모바일 결제 솔루션은 종종 충성도 프로그램을 통합하여 반복적인 비즈니스와 고객 유지를 장려합니다.
• 혁신 및 미래 대비: 접근 가능한 모바일 결제 솔루션을 채택하면 기업이 기술 혁신의 최전선에 서서 기술에 정통한 소비자에게 어필할 수 있습니다.
  

6. 고품질 제품 이미지 및 확대/축소

모바일 기기에서 이미지는 사용자 화면의 상당 부분을 차지하므로 그 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

이러한 시각적 탁월성은 전자상거래 사이트 소유자가 원활한 탐색 및 사용자 경험(UX) 디자인을 통해 이미지를 효과적으로 활용해야 한다는 필요성을 강조합니다.

이러한 시각적 공간을 활용하지 못하면 기회를 놓칠 수 있습니다. 설득력 있고 사용자 친화적인 프레젠테이션 없이는 방문자가 유료 고객으로 전환될 가능성이 낮기 때문입니다.

따라서 모바일 사용자의 관심을 사로잡고 유지하여 더욱 매력적이고 전환 친화적인 전자상거래 경험을 조성하려면 고품질 이미지를 전략적 탐색 및 사용자 중심 디자인과 통합하는 것이 필수적입니다.

7. 매력적인 제품 설명

모바일 쇼핑 경험을 향상하고 판매를 촉진할 매력적인 제품 설명을 작성하기 위한 7가지 모범 사례는 다음과 같습니다.

• 명확하고 간결해야 합니다 . 모바일 사용자는 화면 크기가 작기 때문에 제품 설명을 짧지만 유익하게 작성하는 것이 중요합니다. 제품의 주요 기능, 장점, 사양을 모바일 기기에서 읽기 쉬운 형식으로 강조해야 합니다.

• 설명적인 언어 사용: 고객이 제품을 "볼" 수 있도록 색상으로 칠해진 언어를 활용하십시오. "럭셔리한", "다재다능한", "세련된"과 같은 용어를 사용하여 잠재 소비자와 제안 사이의 관계를 공식화합니다.

• 고유한 판매 포인트 강조 : 귀하의 제품이 다른 경쟁업체와 차별화되는 점을 강조하십시오. 다른 제품에 비해 우수한 품질, 혁신적인 디자인 또는 독점 기능을 갖춘 제품이 필요한 이유를 고객에게 알리십시오.

• 가치와 장점을 보여주세요 . 단순히 제품의 특징만을 이야기하기보다, 이 제품으로 인해 고객의 삶이 어떻게 더 나아질 수 있는지 이야기해 보세요. 제품의 장점과 제품 구매를 고려해야 하는 이유를 설명하세요.

• 글머리 기호 목록 사용 : 빠른 검색을 위해 제품의 기능과 이점을 포인트 형식으로 분리합니다. 모바일 사용자는 긴 문장을 읽지 않고도 간단한 단락이나 요점으로 중요한 정보를 쉽게 이해할 수 있습니다.

• 사회적 증거 통합 : 제품 설명에 일부 고객 리뷰나 사용후기를 추가하면 제품 설명의 신뢰성이 더욱 높아집니다. 만족한 소비자의 긍정적인 증언을 통해 잠재 구매자는 왜 유사한 구매를 해야 하는지 깨닫게 됩니다.

• 개인화 추천 : 사용자 프로필 및 구매 내역을 분석하여 고객별 맞춤형 솔루션을 통해 보완 상품 및 품목을 추천합니다. 쇼핑을 흥미롭게 만드는 것 외에도 교차 판매 또는 상향 판매를 가능하게 하는 방법이기도 합니다.

8. 고객 리뷰 및 사용후기

Global Newswire의 보고서에 따르면 무려 95%의 고객이 구매 결정을 내리기 전에 온라인 리뷰를 숙지하는 습관을 갖고 있습니다. 또한, 이들 쇼핑객 중 58%는 긍정적인 리뷰를 자랑하는 제품에 대해 프리미엄을 지불할 의향이 있음을 표현했습니다.

그들은 제품이 기대하는 것과 일치하는지 확인하고 궁극적으로 도움이 될 것임을 확인하는 것을 목표로 합니다.

실제 경험을 바탕으로 한 고객후기는 잠재고객의 신뢰도를 높여줍니다. 따라서 다른 사람들이 귀하의 제품을 사용하는 것을 좋아한다는 사실을 알게 되면 귀하로부터 구매하는 것이 안전한 선택이라고 믿게 됩니다.

이 외에도 제품의 주요 장점과 고객이 서비스에 대해 어떻게 느끼는지에 대해 이야기하는 높은 평가를 표시하는 것도 도움이 될 것입니다.

또한 잠재 고객에게 제품의 차별화 요소를 알려주고 궁극적으로 제안된 솔루션의 필수 기능을 강조합니다.

이러한 긍정적인 리뷰는 소비자에게 영향력 있는 신호로 작용하여 구매 의사결정을 유도합니다.

약 70%에 머물고 있는 평균 장바구니 포기율에 대처하기 위해 장바구니 포기 이메일에 리뷰를 통합하는 것을 고려해 보세요. 장바구니에 담긴 품목을 시각적으로 상기시키는 것만으로도 일부 쇼핑객은 반품 및 구매를 하게 될 수도 있지만 실제 고객의 설득력 있는 별 5개 리뷰와 같은 보다 설득력 있는 요소가 필요할 수도 있습니다. Bowflex는 이러한 접근 방식의 예시를 제공합니다.

9. 개인화 및 추천

주목할 만한 66%의 소비자는 브랜드가 자신의 요구 사항을 이해하고 기대에 부응하는 개인화된 경험을 제공할 것으로 기대합니다.

맞춤형 상품 제안의 가장 큰 장점은 고객의 검색 및 구매 활동에 따라 특정 상품을 진열할 수 있다는 것입니다.

이러한 조치는 응답률을 향상시켜 전환 가능성을 높입니다. 또한 응답 시간을 최소화하면서 사용자의 작업을 더 쉽게 만듭니다.

또한, 개인화된 제안을 통해 추가 판매 및 보충 제품 구매를 촉진할 수 있습니다.

이는 고객이 편리하게 구매할 수 있도록 함으로써 고객에게 도움이 되고 비즈니스에 수익을 가져다 줍니다.

또한, 과거 참여 이력이나 사용자 프로필에 따라 맞춤형 콘텐츠/메시지를 전달하는 것이 필수적입니다.

예를 들어, 방문자가 패션 전자상거래 플랫폼에서 그래픽 티셔츠를 탐색한다고 가정해 보겠습니다. 이후 동일한 온라인 상점을 방문하면 이전에 본 적이 없는 그래픽 티셔츠를 보여주는 개인화된 추천을 접할 수도 있습니다.

마찬가지로, 고객이 그래픽 티셔츠 등을 구매하는 경우 매장에서는 복장 제안이 포함된 개인화된 이메일을 보낼 수 있습니다.

이는 고객에게 영감을 주고 고유성을 키워줄 뿐만 아니라 브랜드가 교차 판매에 참여할 수 있는 길을 열어 궁극적으로 전체 수익 증가에 기여합니다.

10. 라이브 채팅 포함

라이브 채팅의 효과적인 구현을 위해서는 다양한 사항을 고려해야 합니다. 실시간 채팅 시스템에 대한 다양한 질문과 답변을 준비하는 것부터 시작하세요.

이를 통해 고객 지원 담당자는 매번 답변을 입력하지 않고도 반복되는 쿼리에 대해 즉각적인 응답을 제공할 수 있습니다.

게다가 자동 응답을 추가하면 실시간 채팅을 더욱 효과적으로 만들 수 있습니다. 자동화된 자주 묻는 질문(FAQ)은 사람의 개입 없이 즉각적인 지원을 제공할 수 있습니다.

마지막으로 실시간 채팅을 통한 신속하고 개인적인 지원이 필수적입니다. 응답 시간을 줄이고 고객 지원 담당자가 질문을 신속하고 따뜻하게 처리할 수 있도록 교육하는 것이 필요합니다.

모바일 전자상거래 전환 최적화의 과제와 솔루션

모바일 친화적인 최적화는 특히 모바일에서 이탈률을 줄이는 데 도움이 되므로 필수적입니다. 모바일 장치 사용자의 인구 증가로 인해 온라인 쇼핑 시 편의성이 필요해졌습니다.

그럼에도 불구하고 이 사업에는 특정한 어려움이 따른다. 직면할 수 있는 과제와 솔루션 목록은 다음과 같습니다.

제한된 화면 크기

모바일 사용자는 화면 크기가 작으므로 반응형 디자인이 우선시되어야 합니다. 웹사이트가 모바일 등 다양한 유형의 화면과 호환되는지 확인하세요. 또한 작은 화면에 맞게 결제를 단순화하여 모바일 쇼핑객의 장벽을 제거합니다.

UX(사용자 경험) 및 UI(사용자 인터페이스) 디자이너는 다양한 전략을 통해 모바일 전자상거래 전환 최적화에서 제한된 화면 크기로 인해 발생하는 문제를 해결합니다.

• 반응형 디자인: 디자이너는 다양한 화면 크기에 원활하게 적응하는 반응형 인터페이스를 만드는 데 우선순위를 둡니다. 이를 통해 장치에 관계없이 일관되고 사용자 친화적인 경험을 보장합니다.
• 콘텐츠의 우선순위 지정: 제한된 공간을 고려할 때 디자이너는 눈에 띄게 표시할 필수 콘텐츠와 작업의 우선순위를 지정합니다. 여기에는 탐색을 단순화하고 변환을 위한 중요한 요소에 집중하는 작업이 포함되는 경우가 많습니다.
• 터치 친화적인 디자인: UI 디자이너는 모바일 장치의 터치 인터페이스를 고려하여 버튼, 링크 및 대화형 요소를 쉽게 탭할 수 있도록 최적화합니다. 이는 전반적인 유용성을 향상시키고 사용자가 좌절할 가능성을 줄입니다.
• 점진적 공개: 화면이 복잡해지는 것을 방지하기 위해 디자이너는 점진적 공개를 구현하여 사용자가 전환 퍼널을 통과할 때 점진적으로 정보를 표시합니다. 이렇게 하면 한 번에 너무 많은 정보로 인해 사용자가 부담을 느끼는 것을 방지할 수 있습니다.
• 간소화된 양식: 더 나은 전환율을 위해 디자이너는 필드 수를 줄이고 자동 채우기와 같은 기능을 통합하여 사용자 노력을 최소화함으로써 양식을 단순화하고 간소화합니다.
• 엄지손가락 친화적인 탐색: 사용자가 주로 모바일 장치에서 엄지손가락으로 탐색한다는 점을 인식하여 디자이너는 중요한 요소를 쉽게 접근할 수 있는 위치에 배치합니다. 이는 장바구니에 추가하거나 결제 진행과 같이 자주 사용하는 작업에 특히 중요합니다.

검색 기능

모바일 사용자의 경우 제품 검색 속도는 주로 검색창을 중심으로 이루어집니다. 이를 위해서는 즉시 고품질 정보를 제공하는 생산적인 검색 창의 개발이 필요합니다. 자동 제안, 필터, 정렬 등의 기능을 사용하면 탐색이 쉬워지고 고객이 항목을 더 빠르게 찾을 수 있습니다.

산만함과 방해 요소

모바일 쇼핑객은 자주 방해를 받거나 중단됩니다. 이 문제에 대응하려면 결제 흐름을 완화하세요. 짧고 정확한 작업 버튼을 사용하고 진행률 표시줄을 포함하여 사용자가 계속 관심을 갖고 진행 상황을 추적할 수 있도록 하세요. 마찰과 방해 요소를 줄이면 장바구니 이탈률이 감소합니다.

개인화

개인화의 통합은 쇼핑 경험을 크게 향상시키고 전환율을 높일 수 있습니다. 여기에는 이전 구매 또는 검색 기록에서 파생된 개인화된 제품 제안은 물론 개별 고객 선호도에 맞춘 맞춤형 콘텐츠가 포함됩니다.

예를 들어, Netflix는 개인화를 통해 사용자의 시청 기록을 기반으로 프로그램과 영화를 제안하여 참여도를 높이고 고객 만족도를 높였습니다.

마지막 생각들

이 가이드는 디지털 시장에서 성공을 목표로 하는 기업을 안내하는 10가지 모바일 전자상거래 모범 사례를 제공합니다.

맞춤형 제안, 편리한 결제, 강력한 보호 메커니즘에 집중함으로써 고객 간의 신뢰를 구축하고 궁극적으로 전환율을 높이는 데 도움이 될 것입니다.

그러나 간단히 말해서 그 이상입니다. 푸시 알림, 소셜 미디어 통합 및 모바일 우선 마케팅을 사용하면 기업이 브랜드 충성도와 고객 유지를 향상시키는 의미 있는 링크를 구축하는 데 도움이 됩니다.