모바일 인력 관리: 전체 가이드

모바일 인력은 전 세계적으로 27억 명의 직원으로 구성되며 역할의 일부로 책상에서 일하지 않는 직원을 포함합니다. 데스크리스 작업자에는 택시 운전사, 간호사, 유틸리티 작업자, 임업 작업자, 트럭 운전사, 응급 구조원 및 한 곳에서 일하지 않고 중요한 작업을 수행하는 기타 사람들이 포함됩니다.

모바일 직원은 고객에게 서비스를 제공함으로써 기업이 고객 만족도를 높이는 데 도움을 줄 수 있으며 중앙 위치에서 단순히 수행할 수 없는 작업을 완료할 수 있습니다. 그러나 모든 인력과 마찬가지로 책상이 없는 근로자와 그 관리자에게는 올바른 관리 도구가 필요합니다. 사실, 책상이 없는 직원은 기존 사무실의 리소스에 항상 액세스할 수 없기 때문에 강력한 모바일 인력 관리 기술과 솔루션이 더 중요합니다.

모바일 인력 관리란 무엇입니까?

MWM(모바일 인력 관리)은 기업에서 현장 팀, 차량 및 데스크리스 작업자를 관리하는 데 사용하는 도구, 기술 및 접근 방식을 나타냅니다. 여기에는 관리자, 경영진 및 외근 직원이 멀리 떨어져 있어도 효과적으로 의사 소통하고 함께 작업할 수 있도록 설계된 모바일 인력 관리 소프트웨어 솔루션, 앱, 서비스 및 기타 솔루션이 포함될 수 있습니다.

대규모 모바일 인력 관리 과제와 솔루션

책상이 없는 인력에게는 다른 접근 방식이 필요하지만 많은 실리콘 밸리 기업은 팀 관리 및 작업 관리 솔루션을 개발할 때 사무실 근무자에게 불균형적으로 집중해 왔습니다. 책상이 없는 작업자는 관리자와 떨어져 있는 경우가 많기 때문에 이러한 옵션은 모바일 및 현장 서비스 관리에는 작동하지 않습니다. 책상이 없는 작업자는 역할에 더 많은 자율성과 자유가 있을 수 있지만 여전히 안정적인 의사 소통, 작업을 수행하기 위한 데이터베이스 및 정보에 대한 액세스, 추가 관리 지원이 필요합니다.

또한 모바일 팀은 자체 모바일 인력 관리 솔루션이 필요한 고유한 문제에 직면해 있습니다.

도전: 이탈

이동 근무자는 사무실 근무자만큼 직장에서 사회적 상호 작용이 많지 않기 때문에 팀의 일원이라는 느낌을 받기가 더 어렵습니다. 이는 높은 이직률로 이어질 수 있으며 비용이 많이 듭니다. 회사는 평균적으로 직원의 연봉의 70%에 해당하는 금액을 팀원을 교체하는 데 지출합니다. 참여도가 낮은 회사는 참여도가 높은 인력보다 약 20% 더 높은 성과를 거두었습니다.

솔루션

• 직장을 모바일로 만들기: 직원에게 PC를 사용하거나 이제 원격으로 수행할 수 있는 사무실 위치(예: 근무 시간)에서 작업을 완료하도록 요청하는 대신 모바일 앱을 사용하여 모바일 팀의 참여를 유지하십시오.
• 온라인 소셜 공간 만들기: 기술을 사용하여 온라인으로 가상 위원회 또는 소셜 채팅 그룹을 만듭니다. 직원들에게 문자나 영상 채팅을 통해 온라인에서 사교할 수 있는 공간을 제공하면 직원들이 서로를 알아가는데 도움이 되며, 이는 팀이 직접 만나는 경우가 거의 없는 경우에 특히 중요합니다. 더 큰 팀에 대해 알아가는 것은 직원들이 더 큰 것의 일부라는 느낌을 받는 데 도움이 되며 대면 작업할 때 자연스럽게 올 수 있는 동료애를 다시 만드는 데 도움이 됩니다.
• 직원 인정하기: 누구나 인정받기를 좋아합니다. 한 설문조사에서 근로자의 40%가 직장에서 더 자주 인정을 받으면 더 많은 노력을 기울일 것이라고 말했습니다. 모바일 작업자의 경우 모바일 인력 관리 또는 다른 시스템을 사용하여 좋은 작업을 공개적으로 인식하고 사무실에 없을 수 있거나 매일 볼 수 없는 작업을 간과하지 않는 것이 중요합니다.

정규 "이달의 직원" 또는 기타 공식 표창과 같은 직원 표창 프로그램을 설정하여 이러한 근로자가 자신의 인정을 받고 있다는 느낌을 받을 수 있도록 하십시오.

• 근로자가 직접 만날 기회 만들기: 가능하면 동료와의 사회적 상호 작용 및 전문성 개발을 위해 근로자가 정기적으로 직접 만날 수 있는 행사를 만드십시오. 직원들이 정기적인 퇴근 후 음료나 저녁 식사, 휴일 축하, 전체 회의, 회사 피정 및 기타 행사를 위해 만나도록 하는 것은 문화와 연결에 매우 중요할 수 있습니다. 가끔 오프라인으로 전환하면 팀이 팀처럼 느껴질 수 있습니다.

과제: 정보 액세스

모바일 작업자는 업무를 수행하기 위해 정보가 필요하지만 사무실 작업자와 달리 중앙 회사 게시판, 파일 캐비닛 또는 정보를 요청할 수 있는 다른 작업자에 대한 액세스 권한이 없습니다. 우수한 모바일 인력 관리는 직원이 업무에 필요한 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 것을 의미하며, 이는 직원이 필요로 하는 모든 문서, 체크리스트, 템플릿, 양식 및 기타 도구를 보유할 수 있는 우수한 기술 또는 강력한 앱으로 시작됩니다. .

솔루션

• 지식 기반 구축: 한 설문 조사에 따르면 근로자는 업무 시간의 최대 19%를 정보를 찾는 데 보낼 수 있습니다. 사무실 근로자의 경우 이는 실내에서 편안하게 컴퓨터에 앉아 있는 것을 의미합니다. 그러나 모바일 작업자의 경우 이는 다양한 유형의 날씨에 야외에서 더 많은 시간을 보내고 현장에서 더 많은 시간을 보내고 모바일 장치에서 정보를 찾을 때 상당한 좌절을 의미할 수 있습니다. 모바일 작업자가 작업별 문서, 직원 핸드북, 절차 매뉴얼, 회사 정책, 양식 등에 액세스할 수 있는 암호화된 온라인 공간을 하나 만드십시오.

Connecteam의 기술 자료와 같은 도구는 특히 책상이 없는 작업자를 위해 설계되었으며 완전히 사용자 정의할 수 있는 동시에 문서로 채워질 준비가 되어 있기 때문에 유용할 수 있습니다. 팀이 관련 없는 정보를 스크롤하지 않고도 필요한 문서에 액세스할 수 있도록 권한을 설정하고 문서를 쉽게 찾을 수 있도록 구성할 수 있습니다.

• 작업 및 작업 지시 관리: 작업자가 현장에 있을 때 모바일 인력 관리 플랫폼의 작업 관리 기능을 사용하여 작업을 할당하고, 각 작업에 필요한 문서를 첨부하고, 기한을 설정하는 등의 작업을 수행합니다. 상태 업데이트를 받고 작업에 대해 통신할 수 있으므로 작업자가 조직을 유지하고 순조롭게 진행할 수 있습니다.
• 일정 관리: 직원이 사무실에 오지 않는 경우 근무 가능한 시간과 출근 시간을 어떻게 알 수 있는지 궁금할 것입니다. 마찬가지로 직원은 교대 근무가 언제 시작되어야 하고 무엇을 해야 하는지 알아야 합니다. 그들에게 기대됩니다. Connecteam과 같은 플랫폼이 이 문제를 해결합니다. 온라인으로 일정을 만들고 공유하고 겹치지 않는지 확인하고 직원이 청구할 수 있는 "개방형 교대"를 만들 수도 있습니다.

출근 시간 기능을 사용하면 직원이 본사에서 멀리 떨어져 있는 경우에도 현장에 도착하면 퇴근 시간을 확인할 수 있습니다. 지오펜싱된 위치를 설정하고, 직원이 출근할 때 알림을 받고, 초과 근무를 제어하도록 제한을 설정하여 회사 비용을 절약할 수도 있습니다.

과제: 기술에 대한 접근

한 설문조사에서 설문조사에 응한 책상이 없는 근로자의 75%가 직장에서 일하는 시간의 절반 이상을 기술을 사용한다고 보고했습니다. 그러나 80%는 모바일 장치와 같은 보다 적절한 기술 대신 직장에서 노트북을 수령한다고 보고했습니다. 어떤 경우에는 직원들이 업무에 필요한 도구를 갖출 수 있도록 스스로 모바일 기술을 확보하기 위해 노력했습니다.

솔루션

• 회사 기술 제공 고려: 모바일 팀을 위해 고품질 스마트폰 또는 태블릿을 구입하면 모든 사람이 안전하고 현대적인 기술을 사용할 수 있습니다. 또한 팀원 모두가 업무를 수행하고 모바일 인력 관리 플랫폼을 실행할 수 있는 기술을 보유하고 있는지 확인할 수 있습니다.
• 직원이 자신의 기술을 사용하도록 허용: 일부 회사에서는 직원이 자신의 모바일 장치를 사용하도록 허용합니다. 이는 추가적인 보안 문제를 야기할 수 있지만 비용을 통제하는 데 도움이 될 수 있습니다. 직원이 자체 기술을 사용하는 경우 안전한 모바일 인력 관리 앱을 사용하여 회사 데이터를 안전하게 유지하는 것이 중요합니다.
• 정기적으로 업데이트: 최신 업데이트로 최신 모바일 인력 앱을 실행하고 있는지 확인하십시오. 태블릿과 같은 회사 장치를 제공하는 경우 직원이 현장과 이동 중에 신뢰할 수 있는 도구를 사용할 수 있도록 정기적으로 업데이트하십시오.

과제: 차량 관리

데스크가 없는 인력이 있는 경우 인력만 관리할 필요가 없는 경우가 많습니다. 또한 모바일 팀에서 제공하는 차량 및 고객 경험을 관리해야 합니다. 비즈니스에 따라 긴급하거나 요청된 작업에 팀 파견, 배송 및 인력 추적, 차량 유지 관리 일정 유지 등을 의미할 수 있습니다. 이러한 작업을 효과적으로 완료할 수 있으면 회사의 시간과 비용을 절약하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

솔루션

• GPS 추적기 사용: Connecteam에서 사용할 수 있는 것과 같은 GPS 추적기를 사용하면 실시간으로 차량의 위치를 ​​확인하고 속도와 거리를 추적할 수 있습니다. 또한 특정 날짜에 운전자가 이동한 경로를 재생할 수 있으며 운전 시간을 관리하여 근무 시간 규칙을 준수할 수 있습니다.
• 파견에 직원 앱 사용: Connecteam과 같은 앱을 사용하면 교대 근무 일정을 잡을 수 있을 뿐만 아니라 필요에 따라 트럭을 다시 파견하거나 막바지에 변경할 수도 있습니다. 채팅 기능과 결합되어 있으므로 조정이 필요할 때 귀하와 귀하의 팀 또는 드라이버가 쉽게 연락할 수 있습니다.

동일한 시스템을 통해 요청이 있을 때 가장 가까운 팀원을 쉽게 찾고 긴급한 작업에 파견할 수 있습니다. 예를 들어 팀을 조정할 수도 있으므로 다양한 유형의 비상 대응 요원을 현장에 파견하거나 기술자와 배송 팀을 동일한 주소로 보낼 수 있습니다.

• 재고 관리를 위한 시스템 생성: 관리 해야 하는 것은 플릿만이 아닙니다. 또한 도구와 작업 장비가 제때에 양호한 상태로 반환되었는지 확인해야 할 수도 있습니다.

관리 플랫폼을 사용하면 작업 관련 도구 및 인벤토리에 대한 체크리스트를 생성할 수 있으며 도구 및 장비가 반환될 때 직원의 전자 서명을 수집할 수도 있습니다. 장비가 손상된 경우 좋은 모바일 시스템을 통해 작업자는 영향을 받은 장비의 이미지를 업로드하여 다시 필요하기 전에 수리할 수 있습니다.

과제: 커뮤니케이션 문제

현장의 작업자는 항상 인터넷에 액세스할 수 있는 것은 아니며 팀과 멀리 떨어져 있을 수 있으며 혼자 또는 고객과 함께 작업할 수 있습니다. 직장에서 다른 사람들과 의사 소통하는 것은 더 어렵고 더 많은 계층의 의사 소통이 필요합니다.

솔루션

• 통신을 비동기식으로 만들기: 현장에 있거나 고객과 관계를 맺고 있는 작업자 또는 기지국 범위 밖에 있는 작업자의 경우 비동기식 통신을 사용하면 작업을 수행한 다음 가능하면 메시지를 확인하고 반환할 수 있습니다. 회의를 개최하거나 메시지를 보낼 때 모바일 팀의 일부 구성원이 나중에 이러한 메시지를 받고 응답을 위한 추가 시간을 확보할 수 있다는 점을 염두에 두십시오.
• 모든 커뮤니케이션을 위한 하나의 공간을 제공하여 놓치는 것이 없습니다. Connecteam과 같은 모바일 작업 공간 관리 플랫폼은 모바일이며 작업자가 한 곳에서 문서, 양식, 정책, 채팅 그룹 및 모든 형태의 커뮤니케이션에 액세스할 수 있습니다. 이렇게 하면 직원들은 중요한 체크리스트가 어디에 있는지 궁금해할 필요가 없고 여러 플랫폼을 통해 인스턴트 메시지와 채팅 요청을 보낼 필요가 없습니다. 하나의 시스템으로 모든 것이 어디에 있는지 명확합니다.
• 모바일 우선 시스템 사용: 모바일 작업장 관리 플랫폼 또는 앱이 모바일 커뮤니케이션만 지원하는 것이 아니라 모바일 장치와 데스크리스 작업자를 염두에 두고 설계하는 것이 중요합니다. 좋은 앱을 사용하면 직원이 연락처 정보를 몰라도 실시간으로 본사, 관리자 또는 코디네이터에게 연락할 수 있습니다.

실시간 채팅 기능은 도움을 받는 가장 빠른 방법 중 하나를 제공할 수 있으며 회사 디렉토리는 직원이 연락해야 하는 팀 구성원을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. Connecteam Updates와 같은 기능도 유용합니다. 이 소셜 미디어와 같은 피드를 통해 근로자는 비디오 및 이미지의 유무에 관계없이 회사 전체의 업데이트를 실시간으로 볼 수 있습니다.

과제: 감독이 더 어렵습니다

당신이 볼 수 없는 사람을 어떻게 관리할 수 있습니까? 그 사람은 그들의 관리자나 상사로부터 몇 마일 떨어진 곳에 있을 수 있습니다. 모바일 작업자가 "눈에 띄지 않고 마음에 들지 않습니까?" 감독을 제공하고 인력 요구 사항을 지원할 수 있습니까?

솔루션

• 강력한 차량 관리 도구 사용: Connecteam과 같은 차량 관리 도구를 사용하면 이동하는 팀의 고유한 복잡성을 보다 쉽게 ​​조정할 수 있습니다. 차량 관리를 사용하면 모든 사람이 있는 위치, 요청한 작업에 가장 가까운 사람, 팀 구성원이 다음에 가야 할 위치를 확인할 수 있습니다. 누군가가 작업장에 있는지 여부와 함께 어디로 향하고 있는지도 볼 수 있으며 더 많은 정보 관리자가 팀을 완벽하게 지원해야 할 수도 있습니다.
• 풍부한 도구와 리소스 제공: 맞춤형 교육을 통해 근로자는 자신의 직업에 자신감을 느끼고 자율적으로 작업하는 데 필요한 기술을 적절한 지원을 통해 제공할 수 있습니다. Connecteam을 사용하면 직원이 배운 내용을 테스트할 수 있도록 퀴즈를 만들 수 있습니다.

시스템, 체크리스트 및 자세한 작업 요청은 근로자가 자신에게 무엇을 기대하는지 정확히 알 수 있도록 하여 보다 독립적으로 효율적으로 작업할 수 있도록 합니다. Connecteam과 같은 시스템의 체크리스트 및 기타 도구는 관리자에게 수행 중인 작업에 대한 정보를 제공하므로 팀과 작업을 실시간으로 효과적으로 관리할 수 있습니다.

• 쉬운 문서 지원 제공: 외근 직원이 작업을 완료하기 위한 올바른 양식을 찾지 못하면 고객 경험에 영향을 줄 수 있습니다. 좋은 플랫폼은 문서가 정리되어 있어 몇 분 안에 찾을 수 있으며, 작업자가 필요한 파일과 양식의 올바른 버전에 액세스할 수 있도록 정기적으로 문서를 업데이트합니다.
• 정기 설문 조사 실시: 경영진은 책상이 없는 직원에게 필요한 지원이 무엇인지 알고 있다고 생각하기 쉽지만 알아내는 가장 좋은 방법은 물어보는 것입니다. Connecteam 설문 조사 및 설문 조사와 같은 기능을 사용하면 기술이 모바일 인력을 위해 얼마나 잘 작동하는지 평가하고 추가 리소스가 필요한지 여부를 평가할 수 있습니다.

과제: 모바일 작업은 예측할 수 없습니다.

현장 작업자는 고객을 직접 처리해야 하거나 현장에서 대응해야 하는 기상 조건 또는 기타 상황에 직면할 수 있습니다. 이동 작업은 예측할 수 없는 환경에서 발생하는 경우가 많으며 건설, 운송, 비상 대응 및 기타 분야의 작업자는 독특하고 긴급한 상황에 직면할 수 있습니다.

솔루션

• 비상 연락 시스템 구축: 비상 시 작업자가 쉽게 연락할 수 있도록 하고 푸시 알림이 있는 플랫폼이나 앱을 사용하여 폭풍우나 기타 위험한 상황이 오면 팀에 알릴 수 있습니다. 안전 정책과 비상 절차를 마련하여 예상치 못한 상황이 발생했을 때 팀이 무엇을 해야 하는지 알 수 있습니다.
• 오프라인으로 생각하십시오. 특히 비상 시 직원이 휴대할 수 있는 서면 자료를 두는 것은 폭풍우 동안 정전이 되거나 현장의 작업자가 사각지대에 있는 경우 유용할 수 있습니다. 비상 연락처 목록이나 인쇄된 작은 비상 안내서는 작업자가 모바일 장치에 액세스할 수 없는 경우 참조할 수 있는 정보를 제공합니다.
• 가능한 경우 유연성 제공: 작업이 허용하는 경우 작업자가 작업을 완료하는 방법에 대한 자유를 제공합니다. 작업을 할당할 때 작업에 포함된 내용, 완료해야 하는 시간 및 작업의 목표가 무엇인지 설명합니다. 가능하다면 작업자가 해당 작업을 수행하는 방법을 자유롭게 결정할 수 있도록 하십시오. 예를 들어, 직원은 작업을 완료하기 위해 일반적인 프로세스를 조정해야 할 수 있음을 의미하는 상황을 현장에서 볼 수 있습니다.

외근 직원 및 작업 관리 모범 사례

모바일 인력 관리 시스템을 선택할 때 고려해야 할 두 가지 주요 요소가 있습니다. 첫째, 업무, 일정, HR 및 커뮤니케이션에 대한 올인원 솔루션을 제공하는 사무실 없는 직원을 위해 특별히 제작된 강력한 관리 앱이 필요합니다. 둘째, 외근 직원의 요구 사항을 해결하는 관리 접근 방식이 필요합니다. 관리 시스템을 출시할 때 소개할 모범 사례는 다음과 같습니다.

• 외근 직원을 팀의 일원으로 느끼 도록 하십시오. 축하, 회사 행사, 중요한 발표 및 기회를 외근 직원이 동등하게 이용할 수 있도록 하십시오. 예를 들어 일부 작업자가 현장에서 비디오를 통해 참여하는 회의가 있는 경우 모든 활동이나 쇄빙선에 이들을 포함할 수 있는지 확인하십시오.
• 외근 직원의 진행 상황 및 참여 측정: 외근 직원이 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 공유할 수 있는 "권장 사항" 기능을 온라인으로 만드십시오. 이러한 아이디어를 리더십에 가져와 가능한 경우 구현하도록 노력하십시오. 아이디어가 불가능하다면 그 이유를 공유하고 대안을 제시하는 것이 유용할 수 있습니다. 모바일 직장 관리 플랫폼의 데이터를 사용하여 정기적으로 직원 검토를 수행하여 직원의 개선 및 성장을 지원할 수 있습니다.
• 커뮤니케이션이 모바일 우선인지 확인: 모바일 작업자가 체크인하고 일대일 회의를 예약하여 각 작업자가 어떻게 하고 있는지 논의하도록 권장합니다. 대면 회의는 연결하는 훌륭한 방법이지만 이것이 불가능한 경우 모바일 채팅, 영상 채팅 및 기타 형태의 모바일 커뮤니케이션을 통해 직원과의 대화를 계속할 수 있습니다. 그룹 채팅과 정기적으로 예약된 체크인 회의를 만들어 외근 직원과 경영진 간의 직접적인 커뮤니케이션을 만들어 책상이 없는 직원이 보고 듣는 것처럼 느낄 수 있습니다.
• 모바일 리소스 만들기: 직원 리소스 그룹, 가상 문화 위원회 및 그룹 채팅을 통해 모바일 작업자는 회사에서 서로를 알 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 이렇게 하면 팀의 외근 직원에 대해 알게 되어 고유한 개성과 잠재적인 기여로 작업할 수 있는 방법을 알 수 있습니다.
• 멘토링 및 성장 기회 제공: 전문 및 개인 개발 기회는 외근 직원이 원하는 위치에서 자신의 역할을 형성할 수 있도록 권한을 부여하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 기회를 통해 직원은 직장에서 사용할 수 있는 새로운 기술을 개발할 수 있으며 역할 내에서 성장할 수 있는 가능성은 직원을 계속 유지하도록 장려할 수 있습니다.
• 데이터를 사용하여 책상 없는 직원 관리: 근무 시간, 고객 리뷰, 재고 관리 스프레드시트, 고객 설문조사 결과 및 기타 측정항목을 보면 외근 직원이 어떻게 하고 있는지 알 수 있습니다. 모든 사람이 지원되는지 확인하기 위해 회사 데이터와 개별 작업자 메트릭을 가끔 검토하는 것을 우선 순위로 설정하십시오.

모바일 인력 관리는 직장 권한 부여입니다.

모바일 또는 혼합 인력을 관리한다는 것은 더 독립적인 직원과 함께 일하는 것을 의미합니다. 직원이 현장, 고객의 집 또는 기타 원격 위치에 있는 경우 적절한 기술을 통해 직원이 번창하는 데 필요한 모든 것을 제공할 수 있습니다. 또한 관리자는 직원과 리더십을 완벽하게 지원하는 데 필요한 도구와 데이터를 제공합니다.

강력한 모바일 인력 관리 도구는 실제 솔루션을 제공하고 직장의 복잡성을 처리하는 동시에 가장 큰 문제에 대한 실용적인 솔루션을 제공합니다.