국제 주문에 대한 다중 운송업체 추적

소개

의심의 여지 없이 귀하의 비즈니스가 전 세계적으로 성장하는 것을 보는 것은 특히 처음부터 비즈니스를 구축했을 때 또 다른 수준의 흥분을 선사합니다.

하지만 현실을 직시하자면, 국제 주문을 이행하려면 더 많은 노력이 필요합니다. 배송물은 다양한 여행 상태에서 여러 운송업체와 운송 모드를 거치기 때문에 효율적으로 모니터링하기가 어렵습니다.

그러나 다중 캐리어 추적 솔루션은 이러한 문제를 상당 부분 제거할 수 있습니다. 어떻게? 이 글에서는 API 기반 다중 운송업체 추적 솔루션이 정확히 무엇인지, 국제 배송 시 발생할 수 있는 문제는 무엇인지, 이 경우 다중 배송 추적 솔루션이 어떻게 도움이 되는지 확인해 보겠습니다.

시작하자!

국제 주문에 대한 다중 운송업체 추적이란 무엇입니까?

다중 운송업체 추적은 중앙 집중식 플랫폼에서 다양한 운송업체 또는 운송 모드에 걸쳐 배송을 모니터링하는 프로세스를 의미합니다.

국제 주문을 처리할 때 여러 운송업체가 참여하기 때문에 배송 추적이 어려워집니다. 배송해야 할 국제 배송물이 많으면 더욱 어려워집니다. 각 통신업체에는 자체 추적 시스템이 있으므로 단일 업데이트를 위해 다양한 웹사이트를 뒤져야 합니다. 솔직히 말하면 긴장됩니다.

다중 캐리어 추적 시스템 소프트웨어가 등장하는 곳이 바로 여기입니다!

다양한 물류 파트너와 원활하게 통합되고 각 파트너의 추적 데이터를 통합합니다. 그런 다음 발송인과 수취인 모두에게 고유한 추적 번호를 제공하여 통합 대시보드에서 모든 핵심 배송 세부 정보를 확인할 수 있습니다.

국제 주문 추적의 과제는 무엇입니까?

국제 주문을 추적하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 여기에는 운영 및 고객 기대치를 직접적으로 방해할 수 있는 몇 가지 장애물이 있습니다. 좀 더 깊이 들어가 자세히 살펴보겠습니다.

1) 단편화된 추적 정보

더 나은 배송 효율성과 속도를 위해 국제 배송에는 종종 다양한 운송업체의 협력이 포함됩니다.

예를 들어, 발송인은 먼저 패키지를 다른 국제 화물 운송업체에 배송하는 현지 운송업체에 전달합니다. 해당 국제 운송업체는 라스트 마일 배송을 개선하기 위해 목적지 국가의 현지 물류 회사에 배송을 위임합니다. 마찬가지로 다양한 배송업체에 수백 개의 배송물이 할당되어 있을 수 있습니다.

각 물류 회사는 서로 다른 추적 플랫폼을 운영하므로 정보를 조정하는 것이 어렵습니다. 이로 인해 추적 데이터가 분산되고 전반적인 배송 가시성이 영향을 받습니다.

2) 배송지연 현황

배송 지연은 단편적인 추적 업데이트로 인해 발생합니다. 당신은 이미 다양한 물류 회사가 서로 다른 추적 시스템을 사용한다는 것을 알고 있습니다. 이제 이들 모두가 실시간 추적 정보를 제공할 수 있는 것은 아닙니다. 그 원인?

• 일부 회사는 즉각적인 업데이트를 제공할 수 없는 오래된 추적 인프라를 보유하고 있을 수 있습니다.
• 특정 운송업체에는 정기적인 정보를 제공하는 일괄 처리 시스템이 있을 수 있습니다.
• 그들 중 일부는 예산을 고려하고 실시간 세부 정보를 제공하지 않습니다.
• 국경의 다양한 규정으로 인해 실시간 업데이트가 어려울 수 있습니다.

결과적으로 추적 정보가 지연되게 됩니다. 쇼핑객의 96%가 매일 주문을 추적하므로 이는 물류 활동을 방해할 뿐만 아니라 고객 충성도에도 부정적인 영향을 미칩니다.

3) 기술적 결함

국제 주문 추적의 기술적 불일치는 귀하가 직면하게 되는 가장 일반적인 장애물입니다. 이러한 문제는 통합 문제, 표준화 부족, 소프트웨어 버그, 연결 문제 등과 같은 다양한 형태로 발생할 수 있습니다.

이를 적절하게 해결하지 않으면 이러한 기술적 결함으로 인해 국제 주문 추적에 불일치와 부정확성이 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 업데이트가 지연되고, 운영 효율성이 저하되며, 실제 위치가 아닌 잘못된 위치가 표시되어 혼란을 야기합니다.

4) 원격 또는 불안정한 지역

모든 국제 배송 목적지가 인터넷 연결 및 보안 측면에서 최적의 편리한 조건에 해당되는 것은 아닙니다. 배송 목적지가 멀리 떨어져 있고 안전하지 않은 지역인 경우 해당 위치에서 배송을 추적하고 즉각적인 업데이트를 받는 것이 까다로워집니다.

예를 들어, 사하라 이남 아프리카의 시골 마을에는 고급 통신 인프라가 없습니다. 따라서 실시간 추적 프로세스가 어려워집니다. 마찬가지로, 중동과 같은 지정학적 갈등의 영향을 받는 지역으로 소포를 보내려는 경우 보안 조치로 인해 추적 문제에 직면하게 됩니다.

5) 고객 커뮤니케이션 및 고객 서비스의 장애물

국제 배송에서는 언어 장벽과 의사소통 문제에 직면하게 됩니다. 이는 당연한 일입니다. 내부 대화를 통해 이러한 문제를 완화할 수 있지만 추적 업데이트를 제공하는 동안 혼란과 오해가 생기면 문제가 시작됩니다.

인도인 수신자에게 스페인어로 작성된 추적 메시지를 보내는 것을 생각해 보세요. WISMO(내 주문은 어디에 있습니까) 통화가 늘어날 뿐만 아니라 고객의 54%가 개인화된 경험을 얻을 경우 반복 구매자가 될 것이라고 말하므로 구매자를 잃게 됩니다.

이제 동전의 다른 면을 살펴보면 고객 지원 팀에 엄청난 부담을 안겨줄 것입니다. 단편적인 추적 정보로 인해 이러한 문제를 즉시 해결할 수는 없습니다.

국제 주문에 대한 다중 운송업체 추적 시스템의 장점은 무엇입니까?

Future Marketing Insights의 최근 연구 보고서에 따르면 다중 운송업체 소포 관리 소프트웨어 시장은 2033년까지 15억 2천만 달러 에 도달할 것으로 예상됩니다. 이는 다중 운송업체 추적이 엄청난 잠재력을 갖고 있으며 국제 주문과 관련된 대부분의 문제를 해결할 수 있음을 의미합니다.

효율적인 다중 배송 추적 시스템을 통해 어떻게 국제 주문 추적 프로세스를 더 쉽고 오류 없이 만들 수 있는지 살펴보겠습니다.

1) 다양한 통신사 커버리지 및 통합 추적 정보

이름에서 알 수 있듯이 다중 운송업체 배송 추적 시스템은 광범위한 물류 회사를 포괄하며 각 회사에 대해 단일 클릭 통합을 제공합니다. 일부는 전 세계 350개 이상의 운송 회사와 통합되기도 합니다. 이것이 바로 배송 업데이트를 받기 위해 수천 개의 웹사이트를 오갈 필요가 없는 이유입니다.

거래하는 물류 회사의 수에 관계없이 중앙 집중식 플랫폼에서 추적 세부 정보를 쉽게 얻을 수 있습니다. 다음은 다중 배송 추적 솔루션이 다양한 운송업체의 데이터를 통합하여 단일 플랫폼에 표시하는 방법에 대한 예입니다.

2) 배송 상세 업데이트

단일 대시보드에 데이터를 표시하는 것 외에도 다중 배송 추적 시스템은 배송 상태에 대한 개요만 제공하지 않습니다. 이는 그 이상으로 포괄적인 배송 가시성에 필요한 모든 핵심 세부 정보를 제공합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 주문 정보 수신됨
• 배달 나갔다
• 운송 중
• 픽업 가능
• 실패한 시도
• 배송 중단

그리고 더.

이 매우 상세한 배송 정보는 원활한 배송을 위해 향후 불일치를 완화하는 데에도 중요합니다.

3) 고객에게 실시간 추적 알림

90퍼센트! 이는 실시간으로 주문을 추적하려는 온라인 쇼핑객의 평균 수입니다. 그러나 처리해야 할 작업이 너무 많기 때문에 배송업체는 배송 과정 전반에 걸쳐 각 고객을 계속 추적해야 합니다.

다행히도 다중 배송 추적 솔루션이 이 경우에도 도움이 됩니다. 운송 중 변경 사항이 발생하는 즉시 고객에게 자동 알림을 보냅니다. 이는 고객을 불안으로부터 해방시키고 고객 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 고객 지원 팀의 부담도 크게 줄여줍니다.

보석 회사인 Candere를 예로 들어 보겠습니다. ClickPost의 다중 운송업체 추적 시스템을 사용했으며 즉각적인 배송 업데이트 덕분에 고객 문의가 40% 감소했습니다.

4) 선제적인 문제 해결

국제 주문을 처리할 때 배송업체는 배송이 중단되거나 지연되는 다양한 문제에 직면하는 경우가 많습니다. 여기에는 불완전한 문서, 규정 준수 문제, 보안 검사, 정치적 분쟁 등이 포함될 수 있습니다. 이러한 병목 현상을 제거하는 것은 당연한 일입니다. 특히 더 빠른 배송이 비즈니스 성공의 가장 중요한 요소 인 경우에는 더욱 그렇습니다.

다중 운송업체 주문 추적 소프트웨어는 전체 배송 프로세스에 대한 포괄적인 보기를 제공하므로 배송업체가 이러한 마찰을 사전에 식별하는 데 도움이 됩니다. 이를 바탕으로 신속하고 원활한 배송을 위해 이를 완화하거나 경로를 변경할 수 있습니다.

5) 종합적인 보고 및 분석

다중 운송업체 배송 솔루션의 이점은 배송 업데이트 제공에만 국한되지 않습니다. 그 중 일부는 물류 프로세스의 다양한 요소에 대한 심층적인 보고 및 분석을 제공하기도 합니다. 운송업체 성과 분석, 정체된 배송 분석, 운송 중 주문 분석 등이 그 중 일부입니다.

이러한 종합 보고서는 전자상거래 배송 프로세스가 어떻게 진행되고 있는지에 대한 개요를 제공하고 국제 배송을 개선하기 위한 새로운 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.

국제 주문에 대한 다중 운송업체 추적의 효율성을 향상시키는 5가지 팁

지금쯤이면 다중 운송업체 추적 솔루션이 국제 배송에 필수라는 점을 확신하게 되실 것입니다. 그러나 몇 가지 미묘한 계획을 채택하여 다중 배송 추적의 효율성을 향상시키기 위해 언제든지 추가 노력을 기울일 수 있습니다.

특히 향상된 고객 경험을 통해 수익을 80%까지 늘릴 수 있는 경우 이러한 몇 가지 추가 조치를 취하는 것이 필수입니다. 예를 들어:

1) 최고의 다중 캐리어 추적 솔루션을 선택하세요

시장에서 수많은 다중 캐리어 추적 시스템을 찾을 수 있지만 모든 시스템이 귀하의 청구서에 맞는 것은 아닙니다. 원인? 일부는 귀하가 협력하고 있는 모든 이동통신사와 호환되지 않을 수 있으며 일부 시스템에는 확장성 문제가 있을 수 있습니다.

따라서 돈을 쓰기 전에 아래 언급된 요소를 확인하십시오.

• 국제 배송을 늘리는 데 필요한 모든 운송업체가 포함되어 있는지 확인하세요.
• 조건에 관계없이 다양한 지리적 지역 및 국가에 걸쳐 안정적인 추적을 제공하는지 확인하세요.
• 대량 배송량을 처리할 수 있는지 평가합니다.
• 전자상거래 매장, OMS, WMS, CRM 시스템 등 다양한 플랫폼과의 통합을 제공하는지 확인하세요.
• 맞춤형 배송 업데이트를 제공하는지 확인하세요.

모든 확인란을 선택하면 해당 다중 캐리어 추적 시스템에 투자할 수 있습니다. 하지만 검색을 더 쉽게 만들어 보겠습니다.

ClickPost는 전 세계 약 350개 이상의 운송업체를 포괄하는 다중 운송업체 추적 솔루션을 제공합니다. 대량의 배송과 여러 운송업체를 처리하는 경우에도 중앙 대시보드에서 모든 추적 세부 정보를 실시간으로 얻을 수 있습니다.

또한 브랜드 추적 페이지를 제공하고 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 맞춤형 추적 업데이트를 보냅니다. 실제로 프로세스 중에 예상치 못한 불일치가 발생하면 지연된 알림을 보냅니다.

2) 맞춤형 추적 업데이트를 보내도록 하세요.

브랜드가 고객을 유지하는 데 어려움을 겪고 있는 상황에서 개인화된 추적 알림을 보내는 것은 항상 추가적인 이점을 제공합니다.

그러나 맞춤형 메시지를 보낸다고 해서 고객의 현지 언어로 작성된 추적 업데이트를 수시로 제공하는 것만을 의미하는 것은 아닙니다.

또한 특정 주문 세부 정보, 브랜드 로고, 클릭 가능한 추적 링크 등을 추가하는 작업도 포함됩니다. 이는 브랜드 충성도를 향상시키는 동시에 일반적인 고객 문의와 불필요한 전화 통화를 줄여줍니다. 다음은 적절하게 맞춤화된 추적 메시지의 예입니다.

3) 다양한 채널을 통해 추적 업데이트 보내기

WhatsApp 의 월간 활성 사용자 수는 약 27억 8천만 명입니다. 반면에 SMS의 오픈율은 98%입니다. 이러한 데이터는 고객과 소통하기 위해 결코 하나의 채널에만 의존해서는 안 된다는 것을 분명히 보여줍니다. 고객이 이메일에서 개인 정보를 확인하지 않으면 어떻게 되나요?

그렇기 때문에 여러 채널을 통해 쇼핑객을 업데이트하는 것이 항상 좋은 생각입니다. 여기에는 WhatsApp, SMS, 이메일 또는 고객이 주로 활동하는 모든 플랫폼이 포함됩니다. 그렇게 하면 가정에서 벗어나 향후 문제를 해결할 수 있습니다.

4) 오류가 발생하면 고객에게 계속 알려주세요.

국제 배송 에서 기술적인 문제나 배송 지연과 같은 문제에 직면하는 것이 가장 흔한 일입니다. 그러나 브랜드 평판을 보호하기 위해 이를 어떻게 처리하느냐에 따라 최고의 브랜드와 위대한 브랜드가 구별됩니다.

종종 다중 운송업체 추적 시스템은 고객에게 주문이 지연될 수 있음을 알리고 새로운 예상 배송 날짜를 제공하는 업데이트를 보냅니다. 이러한 작은 기술은 많은 시간이나 자원을 필요로 하지 않지만 고객 유지율을 높이는 큰 차이를 만들어냅니다. Kapiva가 고객에게 자동화된 지연 알림을 보내 신뢰를 얻는 방법을 알아보세요.

5) 고객 피드백을 통해 프로세스를 지속적으로 개선합니다.

물론, 모든 국제 배송이 원활하게 진행되는 것은 아닙니다. 고객 경험을 직접적으로 방해하는 여러 가지 문제에 직면하게 됩니다. 부정적인 평가를 받을 수도 있습니다.

이제 성과를 향상시키는 가장 좋은 방법은 부정적인 피드백에 대해 작업하는 것입니다. 개선이 필요한 부분을 파악하고 다음번에 수정해 보세요. 그렇게 하면 고객은 자신이 우선시되고 있다는 느낌을 받게 되고, 결과적으로 브랜드 신뢰도가 높아집니다.

다중 운송업체 추적 시스템으로 국제 배송을 쉽게 만드세요.

국제 배송 여행에는 여러 가지 어려움이 있을 수 있습니다. 이를 수동으로 완화할 수 있지만 기술 스택에 다중 운송업체 추적 시스템을 추가하면 프로세스를 간소화할 뿐만 아니라 견고한 국제 고객 기반을 구축하는 데 중요한 역할을 하기 때문에 게임 체인저가 될 수 있습니다.

따라서 ClickPost를 이용하여 해외 배송을 간편하게 즐겨보세요.

자주 묻는 질문

1) 해외 배송물은 어떻게 추적할 수 있나요?

귀하가 거래하고 있는 운송업체에는 확실히 추적 시스템이 통합되어 있을 것입니다. 특정 섹션에 추적 ID/AWB 번호를 입력하고 "추적" 버튼을 누르세요. 중앙 집중식 플랫폼에서 모든 배송 세부 정보를 얻을 수 있습니다.

2) 국제 항공사가 목적지에 도착하는 데 며칠이 걸립니까?

선택한 운송업체 및 배송 유형에 따라 다릅니다. 예를 들어 DHL의 경우 국제 배송의 경우 영업일 기준으로 약 4~8일이 소요됩니다. 반면, FedEx는 국제소포를 배송하는데 최대 5일이 소요됩니다. 그러나 개요를 말씀드리면 국제 주문이 목적지 국가에 도착하는 데 최소 5일에서 최대 30일이 소요됩니다.