다중 채널 전자 상거래- 정의, 채널, 소프트웨어, 이점, 예, ++

소개

온라인 상점을 구축하는 것이 가장 일반적인 추세입니다.

하지만 오늘날의 고객은 그 이상을 원합니다! 그들은 웹사이트만으로는 알려지지 않은 브랜드를 거의 믿지 않습니다. 시간이 지나면서 그들은 이제 자신이 좋아하는 인플루언서의 추천을 믿거나 유명 마켓플레이스에서 쇼핑을 합니다.

이 기사에서는 다중 채널 전자 상거래의 정의, 이점, 시작 방법, 다중 채널 전자 상거래 게임에서 성공하기 위한 몇 가지 확실한 전략 등 다중 채널 전자 상거래의 모든 것을 살펴보겠습니다.

시작하자!

다중채널 전자상거래란 무엇입니까?

다중 채널 전자 상거래는 제품을 마케팅하고 판매하기 위해 다양한 플랫폼을 채택하는 마케팅 전략입니다. 전통적인 접근 방식은 전자상거래 판매자를 온라인 상점으로 연결하는 반면, 다중 채널 전자상거래는 그 이상으로 고객이 머무는 모든 장소에 접근할 수 있도록 해줍니다.

여기에는 오프라인 매장, 소셜 미디어 핸들, 온라인 상점, Google 쇼핑, 마켓플레이스 등과 같은 온라인 및 오프라인 판매 채널이 모두 포함됩니다. 여기서 주요 목표는 판매 채널을 다양화하고 고객에게 구매를 위한 다양한 옵션을 제공하는 것입니다. 이는 함께 시간이 지남에 따라 매출 증가에 기여합니다.

다채널 전자상거래의 예

의류 브랜드가 있고 온라인 상점을 개설했다고 가정해 보겠습니다. 하지만 여러분은 GenZ와 밀레니얼 세대에게 다가가고 싶습니다. 따라서 소셜 미디어는 새로운 제품을 발견할 수 있는 최고의 채널이기 때문에 Instagram 상점을 만들었습니다.

동시에 22억 7천만 건이 넘는 웹 방문을 고려하여 Amazon에 일부 항목을 추가했습니다. 그뿐만 아니라 모바일에 능숙한 리테이너 고객의 요구에 부응하기 위해 모바일 애플리케이션도 만들었습니다.

이는 다중 채널 전자상거래의 완벽한 예입니다. 하나의 플랫폼(온라인 스토어)에만 의존하는 대신 다양한 채널을 통해 전략적으로 도달 범위를 확장하고 매출 증대를 위한 몇 가지 추가 방법을 열었습니다.

Reebok을 불타는 참고 자료로 삼으십시오. 자체 온라인 상점 외에도 Instagram 상점도 만들었습니다.

또한 Amazon에서 Reebok 제품도 찾을 수 있습니다.

이와 동시에 안드로이드와 iOS 사용자 모두를 위한 모바일 애플리케이션도 출시했다.

다중 채널, 교차 채널, 옴니채널: 차이점은 무엇입니까?

다중 채널, 옴니채널, 교차 채널 - 이 세 가지 마케팅 전략은 비슷하게 들리지만 실제로는 미묘한 차이가 있습니다. 방법을 설명해 보겠습니다.

다중 채널 전자상거래에서 소매업체는 다양한 판매 채널을 사용하여 고객과 상호 작용합니다. 이러한 판매 채널은 일관성이나 동기화를 구축하지 않고도 독립적으로 작동합니다.

예를 들어, 고객이 브랜드 모바일 앱의 장바구니에 일부 제품을 추가한 경우 웹사이트를 통해 결제하려고 하면 장바구니에서 동일한 제품을 찾을 수 없습니다. 이는 그의 장바구니, 기본 설정 및 개인 데이터가 다른 채널에서 공유되지 않았음을 의미합니다.

반면에 교차 채널에는 이러한 채널 간의 특정 수준의 통합이 포함됩니다. 통합은 원활할 수 있지만 데이터 공유는 부분적인 경우가 많습니다.

옴니채널 전자상거래는 모든 채널 간의 통합을 한 단계 더 발전시킵니다. 여기에서는 이러한 모든 판매 게이트웨이가 통합되어 서로를 보완합니다. 여기서 주요 목표는 고객에게 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 것입니다.

앞의 예를 다시 한 번 생각해 보면 고객은 브랜드 웹사이트나 모바일 앱을 통해 결제하든 상관없이 모든 채널에서 자신의 위시리스트와 선호하는 제품을 모두 찾을 수 있을 것입니다.

성장 전략 중 하나로 다중 채널 전자상거래를 고려해야 하는 이유

Market Research Future의 최근 연구에 따르면 다중 채널 마케팅 시장 규모는 2030년까지 286억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이는 지난해보다 연평균 복합 성장률 22.3%입니다.

이는 다중 채널 전자상거래가 더 이상 진행되지 않음을 의미합니다. 오히려 점점 더 인기를 얻고 있으며 대부분의 전자상거래 소매업체에서 채택하게 될 것입니다. 따라서 여전히 하나의 플랫폼만 고수할 생각이라면 전략을 바꿔야 하는 몇 가지 이유가 있습니다.

1) 브랜드 도달 범위 증가

요즘 고객은 브랜드 웹사이트에서 제품을 거의 구매하지 않습니다. 첫째, 소셜 미디어나 간단한 Google 검색을 통해 이를 발견합니다. 그런 다음 세부 정보를 사용하여 전자상거래 사이트에 로그인하여 제품 리뷰를 받습니다.

그 사이에 그들은 마음을 바꾸고 다른 곳으로 나아갈 수도 있습니다. 나중에 그들은 브랜드의 소셜 게시물에 다시 겁을 먹고 마침내 소셜 미디어 자체나 웹사이트 또는 마켓플레이스에서 구매를 완료합니다.

다중 채널 전자상거래는 다양한 채널을 통해 고객의 선호도에 맞춰 잠재 고객에게 다가갈 수 있도록 도와줍니다. 이것은 오래 지속되는 인상을 남기고 그들이 새로운 것을 사기로 결정할 때마다 당신을 기억하게 만듭니다.

2) 매출 및 수익 극대화

다중 채널 전자상거래가 브랜드의 연간 수익을 급증시킨다는 사실에는 의심의 여지가 없습니다. 브랜드가 제품을 판매하기 위해 두 개 이상의 채널을 사용한다면, 하나의 플랫폼만 사용하는 전자상거래 소매업체보다 190% 더 많은 수익을 창출하게 될 것입니다.

이제 문제는 다채널 전자상거래가 매출과 이익을 어떻게 증가시키는가 하는 것입니다. 유연성을 제공하기 때문입니다. 고객이 피드를 스크롤하면서 제품을 좋아한다면 공식 매장을 방문할 필요가 없습니다. 대신, 그들은 주로 시간을 보내는 즐겨찾는 채널을 통해 단 두 번의 클릭만으로 쇼핑을 할 수 있습니다.

이러한 쇼핑 용이성은 충동 구매를 유도하고 수익을 향상시킵니다.

3) 브랜드 충성도 향상

모르는 브랜드에서 몇 번이나 구매하시나요? 한두번도 거의 없습니다. 그것은 정상입니다. 온라인 사기 및 사기성 제품이 증가함에 따라 쇼핑객은 대부분 익숙하지 않은 브랜드를 피합니다.

다중 채널 소매는 브랜드 가시성을 높이기 때문에 잠재 구매자 사이에 신뢰감을 줍니다. 또한 기존의 행복한 고객을 활용하고 다양한 채널에 사용자 생성 콘텐츠를 게시할 수 있다면 WOM(입소문) 마케팅이 강화되고 합법적인 회사로 인식될 것입니다.

4) 끊임없이 변화하는 고객 행동에 대한 적응

전자상거래 웹사이트의 제품 페이지에 대한 리뷰가 스크롤러에게 제품을 구매하도록 강요하던 때가 있었습니다. 이제 인플루언서 마케팅과 UGC는 제품을 구매할 때 고객의 마음을 사로잡습니다.

마찬가지로 Hootsuite의 연구에 따르면 Instagram은 GenZ의 제품 검색을 위한 최고의 플랫폼입니다. 동시에 GenX는 제품 구매보다 Amazon을 선호합니다.

다중 채널 전자상거래를 채택하고 다양한 플랫폼으로 도달 범위를 확장하면 선호하는 채널에 관계없이 쇼핑객의 요구 사항을 충족하는 데 도움이 되는 우위를 확보할 수 있습니다. 또한 다양한 판매 채널에서 수집된 분석을 통해 고객의 쇼핑 행동을 이해하고 경쟁사보다 앞서 나갈 수 있습니다.

다중 채널 전자상거래를 위해 브랜드는 일반적으로 어떤 판매 채널을 선택합니까?

다중 채널 전자상거래를 위해 고려할 수 있는 플랫폼은 다양합니다. 여기에서는 그 중 몇 가지 주요 사항을 언급했습니다.

1) 전자상거래 웹사이트/매장

전자상거래 매장을 갖는 것은 모든 소매업체가 하는 첫 번째 움직임입니다. 전자상거래 웹사이트의 가장 좋은 점 중 하나는 경쟁이 적다는 것입니다.

서로 다른 브랜드가 서로 경쟁하는 아마존이나 기타 마켓플레이스와는 달리, 상당한 양의 트래픽을 유도하는 잘 최적화된 전자상거래 웹사이트는 고객의 모든 측면에서 관심을 끌 수 있습니다.

거대 브랜드 PUMA를 떠올릴 수 있습니다. Semrush의 연구에 따르면 Semrush의 온라인 매장 방문자 수는 약 2,954만 명입니다. 그러나 다른 측면을 고려한다면, 잘 디자인된 전자상거래 웹사이트를 갖는 것도 고객 충성도를 구축할 수 있는 훌륭한 옵션입니다.

전자상거래 웹사이트를 처음부터 구축하려면 Shopify, BigCommerce 및 WooCommerce 와 같은 플랫폼을 이용할 수 있습니다. 성공적인 전자상거래 상점을 운영하는 데 필요한 기능이 이미 내장되어 있습니다.

전자상거래 웹사이트를 구축하는 동안 다음 사항을 확인하세요.

• SEO에 최적화가 잘 되어있습니다
• 최고급 디자인을 가지고 있어요
• 1초 안에 로드됩니다.
• 고객에게 챗봇 지원을 추가하려면
• 여러 결제 프로세스를 추가하려면

2) 온라인 마켓플레이스

3조 5천억 달러! 이는 온라인 마켓플레이스가 작년에 타격을 입을 시장 규모입니다. 이러한 온라인 마켓플레이스 열풍은 전적으로 정당합니다.

고객은 알려지지 않은 온라인 상점에서 구매하는 것에 대해 회의적이기 때문에 마켓플레이스에서 판매하면 온라인 소매업체가 신뢰도를 구축하여 매출을 향상시킬 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 그러나 마켓플레이스에서 판매할 때의 한 가지 단점은 이러한 플랫폼에서 요구하는 규칙과 규정을 엄격히 준수해야 하며 엄청난 경쟁에 직면해야 한다는 것입니다.

그러나 다음은 주로 판매를 선호하는 최고의 온라인 마켓플레이스입니다.

1) 아마존

Amazon은 22억 7천만 건의 웹 방문 수 덕분에 전 세계적으로 더 많은 고객에게 다가가고자 한다면 훌륭한 장소가 될 수 있습니다. Amazon에서는 거의 모든 것을 판매할 수 있지만 일부 제품에는 제한이 적용되었습니다. 미용 및 셀프 케어, 전자 기기, 장난감 카테고리로 제품을 판매하는 경우 이 마켓플레이스가 가장 좋은 선택이 될 수 있습니다.

하지만 모든 것이 완벽하지는 않습니다! 230만 명의 기존 판매자와 경쟁하고 Amazon Buy Box를 획득하기 위해 싸워야 합니다. 이는 완전 초보자 판매자에게는 다소 힘든 일입니다.

2) 월마트

3억 5천만 명 이상의 활성 구매자가 있는 Walmart는 미국 최대 규모의 마켓플레이스입니다. 이제 막 시작하신 분이라면 Walmart에서 설치 비용이나 구독료를 청구하지 않으므로 Walmart에서 판매하는 것을 고려해 볼 수 있습니다. 동시에 Walmart는 판매자의 애플리케이션에 엄격한 규칙을 적용하므로 이 플랫폼은 Amazon과 같은 다른 플랫폼보다 경쟁이 적습니다.

월마트에서는 무엇이든 팔 수 있습니다. 그러나 향수나 주얼리를 판매할 계획이라면 Walmart 팀의 사전 승인이 필요합니다.

3) 이베이

Statista의 최근 연구에 따르면 eBay는 Amazon과 같이 가장 많이 방문한 온라인 마켓플레이스로 돋보입니다. 따라서 마켓플레이스 목록에 eBay를 포함할 수도 있습니다. 다른 마켓플레이스와 달리 eBay에는 판매자에 대한 엄격한 규칙이 없습니다. 또한 누군가가 이 플랫폼에서 무엇이든 판매하려는 경우 선불 수수료를 부과하지 않습니다.

이 외에도 Flipkart 및 Etsy와 같은 다른 마켓플레이스는 믿을 수 있는 가장 인기 있는 마켓플레이스 중 두 곳입니다.

3) 소셜 플랫폼

소셜커머스는 새로운 용어가 아니다. 소셜 미디어가 전자상거래 비즈니스 성장을 위한 가장 강력한 도구 중 하나로 간주된 지 오래되었습니다. Facebook/Instagram Live, 쇼핑 가능한 비디오 등 다양한 콘텐츠 형식의 등장으로 판매자가 고객에게 직접 다가갈 수 있는 새로운 기회가 열렸습니다.

이것이 바로 소셜 커머스의 전 세계 수익이 2023년까지 6조 달러를 넘어설 이유입니다. 다양한 소셜 플랫폼 중에서 이 분야를 지배하고 있는 3가지 최고의 플랫폼을 여기에서 정리했습니다.

1) 인스타그램 숍

전자상거래 비즈니스를 지원하기 위해 Instagram은 Instagram 쇼핑이라는 새로운 기능을 출시했습니다. 이는 쇼핑객이 온라인 매장을 방문하지 않고도 앱 자체에서 직접 구매할 수 있는 브랜드의 맞춤형 디지털 매장과 거의 같습니다. 이를 통해 고객의 충동 구매를 유도하고 장바구니 포기를 크게 줄일 수 있습니다.

Instagram 상점에서는 실제 상품만 판매할 수 있습니다.

2) 페이스북 숍

Instagram과 마찬가지로 Meta도 Facebook에 쇼핑 기능을 추가했습니다. 여기에서 제품을 추천하고, 컬렉션을 상품화하고, 글꼴과 색상을 맞춤 설정할 수 있습니다. 가장 좋은 부분? 여기에서 전자상거래 브랜드는 WhatsApp 및 Messenger를 통해 고객과 연결하여 직접적인 지원과 필요한 솔루션을 제공할 수도 있습니다.

3) 틱톡샵

36억 6천만 건이 넘는 방문수를 기록한 Tiktok은 지배적인 소셜 미디어 플랫폼 중 하나로 돋보입니다. 또한 소셜 커머스에 기여하고 브랜드가 팔로어를 유료 고객으로 전환하는 데 도움이 되는 "쇼핑" 기능을 추가했습니다.

Tiktok의 쇼핑 기능을 통해 이 플랫폼에서 직접 판매하는 데 도움이 되는 도구 및 기능 모음을 받게 됩니다. 가장 흥미로운 부분은 쇼핑 가능한 제품 링크를 비디오에 추가하여 쇼핑객의 구매 과정을 쉽게 할 수 있다는 것입니다.

4) 구글 쇼핑

49%의 사람들이 구매 시 인터넷 검색을 고려하므로 Google 쇼핑 탭에 제품을 나열하면 판도를 바꿀 수 있습니다. 다양한 가격, 브랜드, 크기의 제품을 찾을 수 있습니다. 이 최고의 솔루션을 활용하려면 브랜드는 Google 판매자 센터에 가입해야 합니다.

5) 모바일 앱

모바일 상거래의 지속적인 성장을 고려하여 전자상거래 판매자는 자체 iOS 및 Android 앱을 구축하기 위해 노력하고 있습니다. 이러한 앱은 제품에 대한 쉬운 접근성을 제공하므로 단 몇 번의 클릭만으로 어디서나 쇼핑할 수 있습니다. IKEA 및 Jentry Kelly와 같은 선도적인 브랜드는 더 많은 고객에게 다가가기 위해 맞춤형 모바일 앱을 출시했습니다.

다중 채널 전자상거래를 시작하는 방법: 간단한 5단계

이제 다중 채널 전자 상거래의 작동 방식에 대한 개요를 살펴보았으므로 몇 가지 실용적인 단계를 수행하고 이 전략을 시작하는 방법을 확인해 보겠습니다.

1) 판매채널 선택

나중에 성과를 낼 수 있는 판매 채널을 선택하려면 약간의 전략이 필요합니다.

예를 들어 의류, 신발, 메이크업, 액세서리를 판매하는 경우 Instagram을 사용할 수 있습니다. 반면에 기술 제품을 판매한다면 Amazon과 Walmart를 선택해야 합니다. 마찬가지로, 심미적인 빈티지 아이템과 공예품을 판매하는 경우 Pinterest가 최선의 선택이 될 수 있습니다.

그러나 항상 자신의 온라인 상점과 함께 Instagram, Facebook, Amazon 및 Walmart에 계정을 만드는 것이 좋습니다.

2) 제품 목록 최적화

고객이 검색하는 동안 제품을 찾을 수 없다면 다른 플랫폼에서 판매하는 이유는 무엇입니까? 이것이 바로 제품 목록 최적화가 등장하는 곳입니다. 타겟 고객이 특정 용어로 검색할 때 귀하의 브랜드가 팝업되도록 보장합니다.

그러나 제품 목록은 단지 적절한 키워드로 설명을 최적화하는 것을 의미하지 않습니다. 또한 다음을 제안합니다.

• 자세한 설명 추가
• 고품질의 실제 제품 이미지 제공 (라이브 비디오, 쇼핑 가능한 비디오 등 다양한 콘텐츠 형식을 직접 체험해 볼 수도 있음)
• 각 플랫폼의 SEO 요구 사항 유지
• 경쟁력 있는 가격 추가
• 상품평 제공
• 그리고 더

3) 다양한 플랫폼에서 브랜드 마케팅

제품만 추가한다고 작업이 끝나는 것이 아닙니다. 보상을 받으려면 브랜드를 공격적으로 마케팅해야 합니다.

다양한 마케팅 접근 방식이 다양한 플랫폼에서 작동합니다. 다음이 있습니다:

무엇보다도, 더 높은 프로모션 없이 고객의 마음을 사로잡는(결국 판매까지) 온라인 미디어는 여전히 최고 수준의 부가가치 콘텐츠가 지배하고 있습니다.

4) 다채널 재고 관리 솔루션 통합

이 시점에서는 귀하가 주문을 받기 시작했다고 가정합니다. 여러 채널에서 제품 재고를 원활하게 관리하려면 다중 채널 재고 관리 소프트웨어가 필요합니다.

여러 플랫폼을 왔다갔다할 필요 없이 재고 수준에 대한 실시간 가시성을 제공하고, 주문 상태를 업데이트하고, 재고 계획을 돕고, 재주문 지점을 설정합니다.

다양한 다중 채널 재고 관리 솔루션이 있습니다. 우리가 선택할 수 있는 상위 3개 항목은 다음과 같습니다.

• 링크웍스
• 셀브라이트
• 주문하이브

5) 원활한 주문 이행 및 반품 프로세스 설정

이제 전체 다중 채널 전자상거래 여정에서 가장 어려운 부분인 다중 채널 이행이 이루어졌습니다. 다양한 플랫폼에서 여러 주문을 처리하고, 고객 경험을 훼손하지 않고 최종 배송 및 반품을 관리하는 것은 쉬운 일이 아닙니다.

그렇기 때문에 ClickPost와 같은 타사 물류 소프트웨어를 사용해야 합니다. 어떤 플랫폼을 선택하든 상관없이 모든 주문을 관리하고 정시에 알림을 제공하며 실패한 배송 및 반품을 관리합니다.

따라서 최고의 물류 관리 솔루션을 선택하고 이행 프로세스를 간소화하십시오.

다중 채널 전자상거래를 에이스하는 방법

오늘날 거의 모든 전자상거래 브랜드는 다채널 전자상거래를 성장 전략으로 간주합니다. 그렇다면 다중 채널 전자상거래를 한 단계 더 발전시키기 위해 또 무엇을 할 수 있습니까? 확인해 봅시다.

1) 소셜 미디어를 통해 고객과 소통하세요.

고객을 어둠 속에 남겨두지 마십시오. 그들의 신뢰를 얻고 싶다면 댓글 섹션에서 대화를 쌓아 관계를 구축하세요. 실시간으로 질문을 해결하고 실제로 관심을 갖고 있다는 느낌을 주세요.

고객이 게시물에 귀하를 태그한 경우 고객에게 답장을 보낼 수도 있습니다. 다음은 고객 기대치의 기준을 설정한 Allbirds의 예입니다.

2) AI의 힘을 활용하라

AI가 전자상거래의 미래라는 사실에는 의심의 여지가 없습니다. Zipdo의 연구에 따르면 AI를 운영에 통합한 소매업체는 전체 수익이 15% 증가한 것으로 나타났습니다. AI를 다양한 방법으로 사용하여 전자상거래 비즈니스를 강화할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 자동화된 챗봇 통합
• 맞춤형 상품 추천
• 자동화된 창고 관리
• 주문 처리
• 자동화된 반품 관리

3) 기술 스택에 적합한 도구를 추가하세요.

인공 지능과 마찬가지로 적절한 기술 스택을 보유하면 다중 채널 전자상거래 게임을 가속화할 수 있습니다. 이는 대부분의 수동적인 어려운 작업을 관리하고 비즈니스의 모든 측면을 관리하는 통합 솔루션을 제공합니다.

여기에서는 모든 작업을 성공적으로 관리하는 데 필요한 도구/플랫폼 목록을 정리했습니다.

4) 가격을 현명하게 결정하라

오늘날의 고객은 지능적입니다. '구매' 버튼을 누르기 전에 여러 채널에서 동일한 제품의 가격을 비교합니다. 따라서 현재 가격 추세에 대한 최신 정보를 유지하십시오.

경쟁사를 확인하고 전략을 분석한 후 가격을 설정하세요. 무료 배송, 첫 구매 시 할인 등 다양한 측면을 활용해 고객 동의를 얻을 수도 있습니다.

ClickPost로 복잡한 다중 채널 판매를 단순화하세요

다중 채널 판매의 가장 중요한 측면은 주문 이행 및 반품 관리입니다. 각 고객의 기대치를 관리하고, 각 고객에게 배송 업데이트를 보내고, 가짜 및 실패한 배송을 관리하는 등 역동적인 마케팅을 감독하면서 처리해야 할 어려운 작업이 많이 있습니다.

다행히 ClickPost가 여러분의 든든한 지원자가 되어 드립니다. 현재 주문 이행을 원활하게 처리하는 350개 이상의 운송업체와 제휴 관계를 맺고 있습니다. 중앙 대시보드에서 수시로 배송 업데이트를 받을 수 있습니다.

또한 자동 알림을 보내고, 배송 실패를 관리하며, 모든 반품 프로세스를 처리합니다. Walmart는 또한 고객의 구매 후 경험을 향상시키기 위해 ClickPost와 파트너십을 맺었습니다.

마지막 단어!

보시다시피 다중 채널 전자 상거래에는 수백 개의 움직이는 부분이 있습니다. 그러나 잘 관리하면 짧은 시간 내에 전자상거래 비즈니스 성장을 가속화할 수 있습니다. 따라서 이러한 전략을 활용하고 ClickPost를 선택하여 다중 채널 전자상거래를 쉽게 관리하세요.