전자상거래 다채널 마케팅에 대한 전체 가이드
게시 됨: 2022-09-01전자 상거래 비즈니스로서 고객이 어떤 채널에도 충성하지 않는다는 것을 이해하는 것이 중요합니다. 실제로 소비자의 73%는 쇼핑 여정에서 여러 채널을 사용하므로 모든 주요 채널에서 강력한 입지를 확보하는 것이 목표 시장에 도달하는 데 필수적입니다.
이를 수행하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 다중 채널 전략을 채택하는 것입니다. 그것이 무엇인지 잘 모르겠습니까? 걱정하지 마세요. 기본에서 실제 사례에 이르기까지 다채널 마케팅의 모든 것에 대한 411을 제공합니다.
그러니 커피 한 잔 들고 시작해 보세요!
다채널 마케팅이란 무엇입니까?
다중 채널 마케팅은 목표 시장에 도달하기 위해 다중 채널을 사용하는 프로세스입니다. 여기에는 웹사이트와 같은 온라인 채널과 인쇄 광고 및 다이렉트 메일과 같은 오프라인 채널에 대한 소셜 미디어가 포함될 수 있습니다. 기억해야 할 중요한 점은 각 채널이 함께 협력하여 응집력 있는 고객 경험을 창출해야 한다는 것입니다.
귀하가 전 세계의 프리미엄 커피를 판매하는 전자 상거래 비즈니스라고 가정해 보겠습니다. 다음 채널을 조합하여 목표 시장에 도달할 수 있습니다.
- 귀하의 웹사이트: 고객이 귀하의 제품에 대해 자세히 알아보고 구매할 수 있는 곳입니다.
- 검색 엔진 마케팅(SEM): SEM을 사용하여 Google 및 기타 검색 엔진의 유료 광고를 통해 웹사이트 트래픽을 유도할 수 있습니다.
- 소셜 미디어: 소셜 미디어 마케팅을 사용하여 잠재 고객 및 현재 고객과의 관계를 구축하고 제품을 홍보할 수 있습니다.
- 이메일 마케팅: 이메일 마케팅을 사용하여 잠재 고객 및 현재 고객과 연락을 유지하고 웹사이트로 트래픽을 유도할 수 있습니다.
보시다시피 각 채널은 고객 여정에서 다르지만 중요한 역할을 합니다. 함께 사용하면 매끄럽고 응집력 있는 경험을 만들 수 있습니다. 고객 서비스, 판매 및 재고 관리 계획과 같은 비즈니스의 다른 영역과 결합하면 궁극적으로 비즈니스를 위해 더 많은 판매를 할 수 있습니다.
전자상거래 전략에 다채널 마케팅을 적용해야 하는 이유는 무엇입니까?
전자 상거래 다채널 마케팅 전략 구현을 고려해야 하는 이유는 다음과 같습니다.
다양한 타겟 시장과 관심을 가진 다양한 채널에서 브랜드를 구축하는 데 도움이 됩니다.
청중마다 요구 사항이 다르므로 도달하기 위해 서로 다른 채널을 사용하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 밀레니얼 세대에게 다가가려는 경우 소셜 미디어를 기본 채널로 사용하고 싶을 것입니다. 반면 베이비 붐 세대에게 다가가려면 DM이나 인쇄 광고와 같은 오프라인 채널에 집중하는 것이 좋습니다.
소비자가 쇼핑할 장소를 선택할 수 있는 자유를 제공합니다.
오늘날의 디지털 세계에서 소비자는 그 어느 때보다 더 많은 선택을 할 수 있습니다. 온라인에서 제품을 검색하거나 매장에서 구매하거나 모바일 앱을 통해 구매할 수도 있습니다. 이것은 소비자가 광고를 보는 방식이기 때문에 타겟 시장이 사용하는 모든 채널에 존재해야 함을 의미합니다. 그렇지 않으면 잠재적인 판매를 잃을 위험이 있습니다.
개선해야 할 사항과 피해야 할 사항에 대한 채널 통찰력을 나란히 제공합니다.
여러 채널을 사용하여 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 더 잘 이해할 수 있습니다. 예를 들어, 소셜 미디어 캠페인이 웹사이트로 더 많은 트래픽을 유도하지만 판매로 이어지지 않는 경우 전략을 재고할 수 있습니다. 반면에 이메일 마케팅 캠페인이 많은 판매를 유도하고 있다는 사실을 알게 되면 더 많은 시간과 리소스를 투자할 가치가 있음을 알게 될 것입니다.
다채널 마케팅의 입증된 효과
다채널 마케팅이 무엇이고 왜 사용해야 하는지에 대해 이야기했지만 결과는 어떻습니까? 정말 노력할 가치가 있습니까?
대답은 확고한 예입니다! 그러나 우리의 말을 그대로 받아들이지 마십시오. 다채널 마케팅의 효과를 입증하는 몇 가지 통계를 살펴보겠습니다.
다채널 마케팅을 사용하는 기업은 그렇지 않은 기업보다 3배 더 높은 효율성을 경험합니다. 성과를 보고 있는 것은 기업뿐만이 아닙니다.
소비자들은 또한 다채널 마케팅의 혜택을 받고 있습니다. 실제로 소비자의 72%는 다양한 마케팅 채널을 통해 비즈니스와 연결하는 것을 선호한다고 말합니다.
다중 채널 마케팅 전략에서 동일한 결과를 얻는 방법
이제 다중 채널 마케팅의 정의와 이점을 알았으니 효과적으로 사용하고 있는지 어떻게 확인할 수 있습니까? 다음은 몇 가지 팁입니다.
고객 경험을 우선시하십시오
어떤 채널을 사용하든 항상 고객 경험을 염두에 두십시오. 즉, 웹사이트를 탐색하기 쉽고, 소셜 미디어 게시물이 매력적이며, 이메일이 관련성 있고 시기적절한지 확인해야 합니다.
이러한 세부 사항이 모든 차이를 만들 수 있으므로 이메일 마케팅에 개인화를 포함하는 것을 고려하십시오. 실제로 소비자의 52%는 이것이 브랜드에 대한 의견을 개선하여 제품이나 서비스에 참여하도록 장려한다고 말합니다.
고객 경험에 큰 영향을 미칠 수 있으므로 웹 사이트를 빠르게 로드해야 합니다. 3초 이상 걸리면 고객이 좌절감을 느끼고 잠재적으로 경쟁업체로 이동하므로 이탈률이 90%에 이를 수 있습니다.
또한 웹사이트에서 불필요한 클릭 수를 제한하고 결제 프로세스를 간소화합니다. 목표는 귀하의 웹사이트를 가능한 한 명확하고 사용하기 쉽게 만드는 것입니다.
모든 노력의 일관성 보장
다채널 마케팅의 가장 중요한 측면 중 하나는 일관성입니다. 이는 브랜드의 메시지와 목소리가 모든 채널에서 일관성을 유지해야 함을 의미합니다. 고객이 웹사이트에서 한 가지를 보고 소셜 미디어에서 다른 것을 본다면 혼란스러워 하고 당신에게서 구매하지 않을 수도 있습니다.
다중 채널 마케팅 캠페인 레이아웃을 시작하기 전에 사용할 색상 팔레트, 브랜드의 톤과 개성, 포함하려는 그래픽 유형, 사용하려는 글꼴을 포함한 명확한 지침을 따르십시오. 이렇게 하면 팀이 콘텐츠를 개발할 때 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
이를 돕는 또 다른 방법은 다양한 채널에 대한 템플릿을 만드는 것입니다. 이는 균일한 이미지를 제공하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 콘텐츠 생성 프로세스의 속도도 빨라집니다.
귀하의 콘텐츠가 잠재 고객에게 어떻게 받아들여지고 있는지 항상 평가하여 무엇이 효과가 있고 무엇이 그렇지 않은지 식별할 수 있습니다. 소셜 리스닝 도구는 당신이 진정으로 일관된 경험을 제공하고 있는지 이해할 수 있도록 해주기 때문에 여기에서 유용할 수 있습니다.
워크플로 또는 구매자 여정 만들기
비즈니스에 따라 워크플로 또는 구매자 여정 생성을 고려할 수 있습니다. 이것은 기본적으로 고객이 제품을 인지하고 구매하기까지 취하는 단계를 설명하는 지도입니다. 이 프로세스를 명확히 이해하면 보다 원활하고 효과적인 다채널 마케팅 전략을 세울 수 있습니다.
고객의 여정을 계획할 수 있다면 각기 다른 단계에 대한 타겟 마케팅 콘텐츠를 만들어 판매 유입경로를 통해 구매자를 안내할 수 있습니다.
여행의 인지 단계에 있는 잠재 구매자를 위해 그들이 가질 수 있는 질문에 답하는 SEO 최적화 블로그 게시물을 만들 수 있습니다. 웹사이트의 리뷰나 소셜 미디어의 동영상 평가는 고려 단계에서 훌륭한 접근 방식이 될 수 있습니다. 그리고 결정 단계에서 무료 평가판이나 샘플을 홍보하는 것은 구매자가 구매를 하도록 설득하는 데 있어 큰 차이를 만들 수 있습니다.
CRM 소프트웨어를 사용하여 잠재 고객 타겟팅
CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어는 잠재 고객을 타겟팅할 때 매우 유용할 수 있습니다. 이러한 유형의 소프트웨어를 사용하면 고객 상호 작용 및 행동을 추적할 수 있으므로 고객의 요구와 요구를 더 잘 이해할 수 있습니다. 또한 마케팅 활동을 통해 고객을 보다 효과적으로 타겟팅할 수 있도록 고객을 분류하는 데 도움이 될 수 있습니다.
캠페인 또는 이메일 시리즈 개발
다채널 마케팅을 처음 시작할 때 캠페인이나 이메일 시리즈를 개발하는 것이 중요합니다. 이것은 당신이 발을 적시고 무엇이 효과가 있고 무엇이 그렇지 않은지 보는 데 도움이 될 것입니다. 또한 본격적인 캠페인을 시작하기 전에 고객 반응을 측정하고 필요한 조정을 할 수 있습니다.
가이드를 통해 전문가처럼 이메일 캠페인의 성과를 추적하세요.
다채널 마케팅 노력의 효과를 측정하는 방법
측정항목은 비즈니스 목표에 따라 다릅니다. 그러나 다음과 같이 항상 염두에 두어야 하는 몇 가지 주요 측정항목이 있습니다.
채널 식별
첫 번째 단계는 가장 많은 트래픽과 전환을 유도하는 채널을 식별하는 것입니다. 전자 상거래 웹 사이트 분석 및 소셜 미디어 통찰력을 보면 이를 수행할 수 있습니다. 어떤 채널이 실적이 좋은지 알게 되면 이러한 플랫폼에 집중할 수 있습니다. 평균적인 회사는 3~4개의 서로 다른 마케팅 채널을 사용합니다.
적절한 기술과 도구가 없으면 올바른 마케팅 채널을 식별하고 실적을 측정하는 것이 어려울 수 있습니다. 전자 상거래 마케팅 데이터 플랫폼은 실시간 모드에서 모든 채널의 메트릭에 대한 업데이트를 유지하고 전체 대시보드에 표시할 수 있습니다.
Improvado와 같은 도구는 300개 이상의 마케팅 및 판매 채널과 통합되어 성능 데이터를 자동으로 추출하고, 이를 정규화하고, 쉽게 소화할 수 있는 방식으로 제시합니다.
전환율 결정
전환율을 보면 다채널 마케팅 전략이 얼마나 효과적인지 알 수 있습니다. 전환율이 높지 않다면 적절한 채널 조합을 사용하지 않거나 잠재고객을 효과적으로 타겟팅하지 않을 수 있습니다. 전자 상거래 비즈니스의 평균 전환율은 2.63%이므로 이 기준을 충족하지 못한다면 개선의 여지가 있습니다.
고객 유지율 결정
믿거나 말거나, 유지율이 전환율보다 더 중요합니다. 왜요? 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 5배 더 많은 비용이 들기 때문입니다.
고객을 유지하지 않으면 새로운 고객을 확보하는 데 지속적으로 비용을 지출해야 하며 이는 장기적으로 지속 가능하지 않습니다. 다채널 마케팅 경험을 가능하게 하는 기업은 그렇지 않은 기업보다 3배 더 높은 효율성을 보고합니다.
고객 유지율, 이탈율, 월간 반복 수익 및 기타 지표를 주시하는 것은 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 그렇기 때문에 자체 웹사이트, Amazon, 소셜 미디어 또는 기타 플랫폼에서 판매하는지 여부에 관계없이 다양한 채널에서 전자 상거래 마케팅 지표를 추적하는 데 도움이 되는 12개의 마케팅 대시보드 템플릿을 준비했습니다.
포기율 결정
고객이 장바구니를 포기하는 이유는 무엇입니까? 이는 판매 유입경로에 문제가 있는 위치를 정확히 찾아내는 데 도움이 될 수 있으므로 물어봐야 할 중요한 질문입니다. 포기율이 높으면 충분한 가치를 제공하지 않거나 구매 프로세스를 충분히 쉽게 만들지 않을 수 있습니다. 전자상거래 기업의 평균 장바구니 포기율은 69.81%입니다.
전자 상거래 틈새 시장이 2022년에 어떻게 바뀌었고 미래에 eCom 비즈니스를 기다리고 있는지 알아보십시오.
채널 어트리뷰션 결정
매출을 적절하게 파악하려면 고객의 여정을 명확하게 이해해야 합니다. 채널 기여는 전환 유도에 가장 효과적인 채널을 이해하는 데 도움이 됩니다.
가장 일반적인 기여 모델은 고객이 전환하기 전에 마지막으로 상호작용한 채널에 100% 기여도를 부여하는 마지막 클릭 모델입니다. 그러나 이 모델이 항상 정확한 것은 아니므로 다양한 기여 모델을 실험하여 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 것이 무엇인지 확인하는 것이 중요합니다.
또한 쿠키 기반 분석이 사라진다는 점을 염두에 두어야 합니다. 정부 및 기술 회사의 새로운 개인 정보 보호 정책은 타사 데이터에 대한 액세스를 제한하고 쿠키의 기능을 크게 줄입니다.
이것이 쿠키 없는 기여가 날로 추진력을 얻고 있는 이유입니다. 능숙한 마케터는 타사 쿠키를 사용하는 대신 자사 데이터를 사용하고 FingerprintJS와 같은 개인 정보 보호 우선 추적 솔루션으로 전환하는 경향이 있습니다.
구글이 2023년 말까지 모든 제3자 쿠키를 차단할 것이라고 발표했기 때문에 마케터는 쿠키가 없는 어트리뷰션을 미리 생각하여 나중에 다시 디자인하지 않도록 해야 합니다.
수석 디지털 마케팅 분석 전문가가 포함된 가이드에서 쿠키 없는 추적에 대해 자세히 알아보십시오.
전자상거래 다중 채널 보고 자세히 살펴보기
앞서 언급했듯이 전자 상거래 다중 채널 보고는 여러 소스 또는 채널의 데이터 분석을 단일 위치로 결합하는 프로세스입니다. 이는 고객 여정에 대한 보다 전체적인 관점을 얻고 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식을 이해하기 위해 수행됩니다.
이를 수행할 수 있는 몇 가지 다른 방법이 있지만 가장 일반적인 방법은 데이터 웨어하우스를 사용하는 것입니다. 데이터 웨어하우스는 전자 상거래 플랫폼, CRM, 마케팅 자동화 소프트웨어 등의 모든 데이터를 보관하는 중앙 집중식 리포지토리입니다.
예를 들어 온라인 상점과 오프라인 매장이 있다고 가정해 보겠습니다. 전자 상거래 플랫폼의 데이터를 사용하여 온라인 판매를 추적하고 POS 시스템의 데이터를 사용하여 매장 판매를 추적할 수 있습니다. 이 데이터를 결합하면 판매에 대한 완전한 그림을 얻을 수 있습니다.
모든 데이터가 한 곳에 모이면 고객 행동에 대한 통찰력을 제공하는 보고서 생성을 시작할 수 있습니다. 예를 들어 어떤 채널이 가장 많은 트래픽을 유도하고 어떤 채널이 가장 많은 판매를 유도하는지 확인할 수 있습니다. 고객 평생 가치를 추적하고 고객 획득 비용을 계산할 수도 있습니다.
영감을 주는 실제 상황에서의 다채널 마케팅
다른 기업들이 어떻게 다채널 마케팅을 사용하여 결과를 이끌어내고 있는지 알고 싶으십니까? 다음은 다채널 마케팅의 몇 가지 예입니다.
세포라
Sephora는 결과를 이끌어내기 위해 다채널 마케팅을 사용하는 회사의 좋은 예입니다. 뷰티 대기업은 로열티 프로그램, 모바일 앱, 매장 내 경험을 포함하는 옴니채널 접근 방식을 사용합니다.
로열티 프로그램을 제공함으로써 Sephora는 고객 행동과 선호도를 추적할 수 있습니다. 이 데이터는 매장과 온라인 모두에서 고객 경험을 개인화하는 데 사용됩니다. 예를 들어 고객이 모바일 앱을 통해 아이라이너를 자주 구매하는 경우 마스카라 또는 아이크림에 대한 타겟 광고가 표시될 수 있습니다.
Sephora는 또한 모바일 앱을 사용하여 결과를 도출하고 있습니다. 이 앱은 고객이 매장에 들어가지 않고도 뷰티 제품을 체크아웃하고 결제할 수 있는 OMS 소프트웨어입니다. 이것은 또한 신제품을 홍보하고 추천할 수 있는 또 다른 채널을 제공합니다.
마지막으로 Sephora는 매장 내 경험을 개발하기 위해 열심히 노력했습니다. 그들은 다양한 서비스를 제공하고 정기적으로 이벤트를 개최하여 매장의 경험과 뷰티 스파의 경험을 결합합니다.
아마존
또 다른 훌륭한 다채널 마케팅 사례는 Amazon입니다. 전자 상거래 거인은 마켓플레이스, 프라임 멤버십 및 실제 매장을 포함하는 플랫폼을 보유하고 있습니다.
Amazon은 마켓플레이스를 사용하여 여러 채널에서 고객에게 다가갑니다. 웹사이트 외에도 앱과 TV 스트리밍 서비스도 있습니다. 이를 통해 Amazon은 고객이 집에서 소파에 앉아 있든 이동 중에 있든 고객에게 도달할 수 있습니다.
프라임 멤버십 프로그램은 회원에게만 독점적인 혜택을 제공합니다. 이러한 혜택에는 무료 배송, 스트리밍 서비스 등이 포함됩니다. 이 프로그램은 고객이 Amazon을 계속 재방문하도록 하고 신규 가입을 유도하는 데 도움이 됩니다.
마지막으로 Amazon은 일부 도시에 오프라인 매장을 운영하고 있습니다. 이 상점은 고객이 제품을 구매하기 전에 제품을 시험해볼 수 있도록 합니다. 온라인으로 주문한 상품을 픽업할 수도 있습니다. 이는 판매 촉진에 도움이 되고 고객에게 보다 편리한 경험을 제공합니다.
나이키
Nike는 고객에게 다가가기 위해 다채널 마케팅을 사용하는 회사의 또 다른 좋은 예입니다. 운동복 거인은 웹사이트, 모바일 앱, 오프라인 매장을 포함하는 플랫폼을 보유하고 있습니다.
이 브랜드는 웹사이트를 사용하여 여러 채널에서 고객에게 다가갑니다. 웹사이트 외에도 앱과 TV 스트리밍 서비스도 있습니다. 이를 통해 Nike는 집에서 소파에 앉아 있든 이동 중에 있든 고객에게 도달할 수 있습니다.
그들은 또한 회원들에게 독점적인 혜택을 제공하는 로열티 프로그램을 만들었습니다. 이러한 혜택에는 무료 배송, 할인 등이 포함됩니다. 이 프로그램은 고객이 Nike를 다시 방문하도록 하고 신규 가입을 유도하는 데 도움이 됩니다.
마지막으로 Nike는 일부 도시에 오프라인 매장을 운영하고 있습니다. 이 상점은 고객이 제품을 구매하기 전에 제품을 입어볼 수 있도록 합니다. 온라인으로 주문한 상품을 픽업할 수도 있습니다. 이는 판매 촉진에 도움이 되고 고객에게 보다 편리한 경험을 제공합니다.
올바른 다채널 마케팅 전략은 장기적으로 귀사의 성장을 가속화합니다.
지금쯤이면 이것이 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 비즈니스 결과를 이끌어내기 위해 어떻게 사용할 수 있는지 잘 이해하고 있을 것입니다.
전자 상거래 다중 채널 마케팅 접근 방식은 현대 사회에서 성공하려는 모든 비즈니스에 필수적이라는 것을 기억하십시오. 고객은 여러 채널을 통해 비즈니스와 상호 작용할 수 있기를 기대하며, 기대에 미치지 못하면 비즈니스를 다른 곳으로 가져갈 것입니다.
행운과 행복한 마케팅!
Improvado가 다중 채널 마케팅 분석을 가속화할 수 있는 방법을 알아보십시오.
