2023년 로열티 프로그램의 필수 이용약관

이용약관은 그다지 설득력이 없어 보일 수 있지만 모든 충성도 프로그램의 필수적인 부분이며 브랜드와 고객 모두에게 유용하고 유익합니다.

T&C로 자주 약칭되는 T&C는 모든 세부 사항 및 법적 측면을 포함하여 로열티 캠페인을 관리하는 일련의 규칙 입니다. 브랜드 및 프로그램 참가자의 권리와 책임을 설명합니다.

이 기사에서는 스마트 이용약관을 적용하는 것이 충성도 캠페인에 필수적인 이유 와 최고의 브랜드에서 사용하는 가장 일반적인 이용약관이 무엇인지 알아봅니다. 또한 Bloomreach 및 Contentful 이라는 두 가지 주요 콘텐츠 관리 시스템과의 통합 덕분에 이러한 목적으로 Voucherify를 사용하는 방법 도 보여드리겠습니다.

로열티 프로그램에 대한 이용 약관이 필요한 이유는 무엇입니까?

잘 짜여진 로열티 프로그램은 정확하게 설명된 이용 약관 없이는 갈 수 없습니다. 캠페인에 대한 적절한 규정을 설정하고 웹사이트에서 명확하게 액세스할 수 있는 위치에 게시함으로써 프로그램이 계획대로 진행되도록 할 수 있습니다.

다음은 정확하고 상세한 약관 초안 작성이 전자 상거래 비즈니스의 핵심 필수 항목인 몇 가지 다른 이유입니다.

1. 법률 준수

로열티 프로그램은 소비자 보호법, 데이터 개인 정보 보호법, 해당 국가의 특정 비즈니스 및 소비자 관련 법률과 같은 다양한 법률의 적용을 받습니다. 데이터 보안, 분쟁 해결 메커니즘 및 책임 제한과 같은 주제를 다루는 투명하고 법적으로 준수하는 이용 약관을 개발함으로써 로열티 프로그램이 유효한 법적 프레임워크 내에서 운영되도록 할 것입니다.

2. 명확한 커뮤니케이션

이것은 로열티 프로그램 이용 약관의 가장 중요한 이점일 수 있습니다. 로열티 프로그램 규칙을 투명하게 공개하면 프로그램 제공자와 참가자 모두에게 공정하고 신뢰할 수 있는 환경을 조성하는 데 도움이 됩니다. 프로그램과 관련된 기존 제한 사항 및 요구 사항에 대한 모든 정보를 공개적으로 전달하면 관련된 모든 당사자에게 긍정적이고 보람 있는 경험을 제공할 수 있습니다.

3. 사기 방지

로열티 프로그램에 대한 명확하고 구체적인 약관을 개발하는 주요 목표 중 하나는 사기 및 인센티브 착취를 방지하는 것입니다. 허용되는 행동과 규정 오용을 구성하는 행동을 정확하게 작성함으로써 로열티 프로그램의 운영 보안을 보장할 수 있습니다.

4. 사용자 경험

잘 작성된 로열티 약관은 사용자 경험을 크게 향상시킵니다. 그들은 사용자의 권리와 이익을 보호하는 것을 목표로 하며 귀하의 프로그램이 사용자의 기대에 부응하도록 도울 수 있습니다. 이것은 실망이나 오해를 피할 수 있는 확실한 방법이며, 따라서 쇼핑의 전반적인 경험을 향상시킬 수 있습니다.

5. 유연성

적절하게 작성된 이용 약관을 통해 필요에 따라 로열티 프로그램을 조정하고 수정할 수 있습니다. 프로그램에 변경 및 조정 권한에 대한 조항을 포함하면 캠페인의 유연성과 적응성이 향상 됩니다.

로열티 프로그램에서 가장 일반적으로 사용되는 이용약관은 무엇입니까?

로열티 프로그램 이용약관에서 어떤 종류의 조항과 규정이 가장 많이 사용되는지 알아보기 위해 다양한 분야의 상위 30개 브랜드가 게시한 TC를 분석하여 적극적인 로열티 프로그램의 규칙을 설명했습니다. 데이터는 2023년 2분기에 유효합니다.

밝혀진 바와 같이 모든 브랜드의 이용 약관에 포함되는 다섯 가지 유형의 조항이 있습니다. 이것들은:

• 적립 규칙 사양 – 즉, 포인트와 보상을 적립하는 방법입니다.
• 포인트 및 보상 가치 – 보상의 가치와 교환 방법.
• 적격 구매 – 포인트를 받을 자격이 있는 구매 또는 적립된 포인트를 사용하여 고객이 구매할 수 있는 구매.
• 해지조건 - 고객의 회원탈퇴 또는 회사가 회원가입을 해지하는 방법.
• 분쟁 해결 – 프로그램에서 발생하는 모든 불일치 및 청구를 법적으로 해결할 수 있는 방법.

기타 인기 있는 충성도 조항은 다음과 같습니다.

• 지역별 – 주로 법적인 이유로 수행되는 특정 위치, 일반적으로 국가의 사람들에게만 멤버십 자격을 제한합니다.
• 타인에게 양도 불가 – 로열티 카드 및 포인트를 타인과 공유할 수 없습니다.
• 현금으로 교환할 수 없음 – 획득한 포인트 또는 리워드를 금전적 가치로 교환할 수 없음을 의미합니다.
• 상환 한도 – 다양한 보상 상환 한도 설정(예: 방문당 1회, 월 3회).
• 특정 시간 제한 – 특정 날짜 또는 해피 아워 내에 구매하면 포인트가 두 배로 제공됩니다.
• 지출 임계값 – 이것은 일반적으로 고객이 포인트를 받거나 사용하기 위해 지출해야 하는 최소 금액을 나타냅니다.

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아래에서 로열티 프로그램 이용약관의 가장 일반적인 30개 이상의 세부 사항을 확인할 수 있습니다. 다음은 가장 인기 있는 것입니다.

다음 규칙은 덜 자주 나타납니다.

그리고 다음은 가장 흔하지 않은 것입니다.

로열티 프로그램에 필요한 이용약관

위에서 언급한 연구를 바탕으로 유용하고 기능적이며 포괄적으로 만들기 위해 이용 약관에서 건너뛰어서는 안 되는 주제와 조항을 선별했습니다.

1. 로열티 회원 자격

로열티 프로그램에 들어갈 수 있는 사람을 자세히 정의합니다. 기본 조건은 회원의 나이와 위치 입니다(일반적으로 로열티 프로그램은 특정 국가에서만 유효합니다). 보상 프로그램을 심각하게 남용할 수 있는 그룹의 대량 포인트 수집을 방지하기 위해 프로그램은 개인에게만 공개 된다는 점을 강조합니다.

프로그램 멤버십을 1인당 하나의 이메일 로 제한하는 조항을 포함하여 고객이 여러 계정을 만들고 한 번에 여러 로열티 카드를 사용하지 못하도록 합니다. 회사 직원(또는 가족 구성원)을 프로그램 참여에서 제외하도록 결정할 수도 있습니다.

샘플 조항:

프로그램의 회원 자격은 18세 이상이고 등록 시 유효하고 정확한 개인 정보를 제공하는 미국 거주자라면 누구나 이용할 수 있습니다. 일반 멤버십에는 별도의 고유한 신용카드 또는 직불카드 프로그램에 참여할 필요가 없습니다. 프로그램에 등록하면 회원 등급에 들어가며 여기 또는 판촉 자료에 명시된 멤버십 보상 및 혜택을 받을 수 있습니다.

2. 회원가입조건

고객(현재 및 미래의 로열티 프로그램 회원)에게 멤버십을 관리하는 특정 조건에 대해 알립니다. 프로그램이 무료인지, 유료인지 또는 초대인지 , 비활성 계정은 비활성화 및 삭제되는지 알려주세요. 양식을 작성하거나 다른 방법으로 고객이 첫 구매 시 자동으로 등록 할 수 있는지 명확히 합니다.

회원이 프로그램에서 탈퇴할 수 있는 방법 에 대한 정보도 제공하십시오. 마지막으로 가장 일반적인 질문에 답하십시오. 프로그램과 함께 제공되는 로열티 카드가 있습니까? 그렇다면 디지털입니까, 물리적입니까, 아니면 둘 다입니까?

샘플 조항:

회원은 포인트를 적립하고 사용하려면 활성 프로그램 멤버십을 유지해야 합니다. 귀하는 언제든지 프로그램에서 탈퇴할 수 있습니다. 프로그램에서 탈퇴하면 더 이상 포인트를 적립하거나 사용할 수 없으며 사용하지 않고 만료되지 않은 포인트는 소멸됩니다. 포인트 삭제는 최종적이며 되돌릴 수 없습니다. 프로그램 멤버십을 취소하려면 고객 서비스에 전화하십시오.

3. 유통기한

로열티 프로그램 회원이 입력한 적립 포인트, 활성화된 보상 및 등급의 유효 기간을 지정합니다. 규칙이 명확한지 확인하되 필요한 경우 프로그램의 특정 요소에 대한 개별 시간 제한을 설정하십시오.

또한 보상 프로그램 인센티브에 대한 만료 기간 설정을 사임하거나 참가자가 특정 수준의 포인트에 도달하면 평생 등급 액세스 권한을 부여하도록 선택할 수 있지만 이는 예산 마진을 침해할 수 있습니다.

샘플 조항:

포인트는 금전적 가치가 없으며 12개월마다 최소 한 번 구매하면 만료되지 않습니다. 포인트는 적립 후 12개월 동안 구매하지 않으면 12개월 후에 만료됩니다.

4. 적격 제품 또는 서비스

로열티 프로그램 참가자에게 적격 구매가 무엇인지 알려주십시오. 귀하로부터 구매한 제품 및 서비스는 포인트를 제공하고 보상 체계에서 제외됩니다. 포인트로 구매하거나 보상으로 교환할 수 있는 항목에 대해서도 이러한 세부 정보를 제공합니다.

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비적격 구매에는 일반적으로 기프트 카드, 할인 품목 또는 한정 제품 에디션이 포함됩니다. 획득한 할인은 이전 구매에 사용할 수 없음을 언급하는 것을 잊지 마십시오. 그러나 사용자가 지정된 기간의 이전 구매에서 포인트를 적립하도록 할 수 있습니다.

샘플 조항:

다음의 경우 포인트를 적립할 수 없습니다. 보상 쿠폰을 사용하여 구매한 경우 상점 신용 또는 상품 신용; 자선 기부; 기프트 카드 구매; 또는 구매와 함께 제공되는 선물의 가치. 다른 모든 구매는 적격 구매입니다.

5. 구매 요건

충성도 프로그램에 참여하는 것으로 주문 자격을 부여하는 최소 및 최대 구매 요구 사항을 정의합니다. 고객이 최소 금액을 구매했거나 리워드 프로그램에 적합한 최대 연간 구매 가치를 설정한 경우에만 포인트가 적립되도록 결정할 수 있습니다.

고려해야 할 또 다른 옵션은 고객이 충성도 프로그램에 들어가기 위해 넘어야 하는 최소 구매 임계값을 지정하는 것입니다. 또한 로열티 프로그램이 모든 판매 지점( 실제 상점, 온라인 상점, 앱을 통한 ) 또는 일부 판매점에서만 완료된 구매에 적용되는지 언급해야 합니다.

또한 일부 로열티 프로그램에서는 다양한 결제 방법 에 따라 포인트 계산 방식이 달라집니다. 이 사례도 참고하시기 바랍니다.

샘플 조항:

보상 쿠폰을 사용하려면 최소 $5.01(세금 및 배송료 제외)의 상품 구매가 필요합니다.

6. 프로모션 쌓기

프로모션 누적 기회 에 대한 정보를 제공하십시오. 로열티 프로그램에서 얻은 할인은 전자 상거래 상점에서 사용할 수 있는 다른 보너스 및 인센티브와 결합할 수 없으며 구매자가 얻은 할인 및 특전을 결합할 수 있는 특정 상황을 허용한다고 명시하여 이러한 가능성을 제거할 수 있습니다.

샘플 조항:

구매 시 한 번에 하나의 바우처만 사용할 수 있으며, 다른 바우처 및 할인 코드와 중복 사용하거나 할인 품목에 적용할 수 없습니다. 바우처는 제품 가격에만 적용되며 배송비는 적용되지 않습니다.

7. 상환 조건

프로그램에 대한 보상 사용 조건을 지정하십시오: 포인트를 보상으로 교환할 수 있는 방법, 보상을 사용하고 수집하는 방법, 적립된 할인 및 보상이 적용되는 대상 . 예를 들어, 포인트로 결제하는 리워드는 배송비 및 취급 수수료를 충당할 수 없거나 한 번 받은 리워드는 반품이 불가능하다는 사실을 강조할 수 있습니다.

프로그램 마진을 보호하기 위해 이용 약관에 포함해야 할 인기 있는 조항 은 주문 반품 또는 취소 시 포인트가 크레딧 잔액에서 차감된다는 것입니다.

샘플 조항:

각 리워드는 하나의 항목에 대해서만 사용할 수 있으며 거래에서 가장 비싼 적격 제품에 적용됩니다. 보상 교환 대상 제품은 각각 일반 소매 단가가 16달러 95센트 이하이어야 합니다. 즉, 일반 소매 단위 티켓 가격이 16달러 95센트를 초과하는 제품은 리워드 교환 대상이 아닙니다. 보상을 사용하려면 거래 시점에 자신을 참가자로 식별해야 합니다.

8. 계층 사양

계층화된 로열티 프로그램을 원하는 경우 로열티 프로그램에서 계층이 작동하는 방식에 대한 자세한 정보를 포함합니다. 고객에게 등급이 몇 개인지, 이름이 무엇인지, 사용자가 등급에 들어가려면 얼마나 많은 포인트가 필요한지 또는 등급에서 등급으로 이동하기 위해 충족해야 하는 다른 조건이 무엇인지 알려주세요. 고객이 등급에 남아 있는 기간, 시간 제한이 있는 경우, 유효 기간이 끝난 후 등급이 재인증되는 방법에 대해 설명하십시오.

샘플 조항:

멤버십의 등급 수준은 현재 또는 이전 멤버십 연도 동안 획득한 포인트 중 가장 높은 포인트를 기준으로 합니다. 신규 회원이거나 2등급 회원 자격을 갖추기에 충분한 포인트가 없는 경우 회원 등급은 1등급부터 시작됩니다. 멤버십 연도 중에 두 번째 등급에 도달하면 멤버십 연도의 나머지 기간과 다음 멤버십 연도 동안 두 번째 멤버십 등급을 유지하게 됩니다. 멤버십 연도 동안 두 번째 멤버십 등급으로 자격을 갖추기에 충분한 포인트가 적립되지 않으면 다음 멤버십 연도의 첫 번째 티어로 돌아가게 됩니다. ‍

9. 사기 방지

로열티 프로그램 이용약관에 다양한 사기 방지 조치를 포함해야 합니다. 그 중 일부는 이전에 언급된 바 있습니다. 멤버십을 1인당 하나의 계정으로 제한 (또한 1인당 하나의 이메일과 하나의 카드를 의미함); 협회, 기업 등 공식 단체의 단일 계정 통합 사용 금지 또는 프로그램에 대한 액세스를 브랜드와 관련된 사람으로 제한합니다 .

또한 사기 거래에 대해서는 포인트가 부여되지 않는다고 선언하고 동일한 리워드의 다중 사용 및 포인트의 무단 사용을 방지하는 조항을 포함할 수 있습니다.

샘플 조항:

당사는 사기, 보상 권한 남용, 본 프로그램 이용 약관 위반 또는 당사의 재량에 따라 귀하의 프로그램 참여 또는 획득했지만 아직 사용하지 않은 보상을 취소하거나 정지할 수 있는 권리를 보유합니다.

10. 유한 책임

이것은 귀하의 책임을 제한하고 따라서 귀하의 정당한 이익을 보호하는 중요한 조항입니다. 로열티 프로그램 및 관련 시스템의 장애 또는 오작동, 변경으로 인한 손실 또는 손해, 포인트 또는 리워드 사용으로 인한 비용 및 불편에 대해 책임지지 않는다는 것을 T&C 템플릿에 작성하십시오. .

샘플 조항:

준거법이 허용하는 최대한의 범위 내에서 스폰서는 프로그램 및/또는 사이트의 운영에 영향을 미칠 수 있는 다음과 같은 상황과 관련하여 발생하는 기술적 문제 또는 기술적 오작동에 대해 책임을 지지 않습니다.

11. 개인정보 보호

개인 데이터 보호 및 개인 정보 보호는 요즘 중요한 문제이므로 로열티 프로그램의 일부로 사용자가 제공하는 개인 정보를 회사에서 보호하는 방법 을 설명하는 조항을 이용 약관에서 생략할 수 없습니다.

회원의 개인정보가 어떻게 처리되고 보호되는지 , 어떤 종류의 주체가 어느 정도까지 접근할 수 있는지 설명해야 합니다. 또한, 고객은 자신의 개인정보를 철회할 권리가 있으며, 이 또한 T&C 문서에 명시되어야 합니다.

샘플 조항:

귀하는 회사의 개인정보 보호정책에 따라 회사, 로열티 프로그램, 참여 호텔 및 파트너 프로그램, 공인된 제3자 대리인 및 라이선스 사용자가 귀하의 개인 데이터를 수집, 사용 및 공개하는 데 동의합니다.

로열티 캠페인에 가장 효과적인 이용약관을 만드는 방법은 무엇입니까?

충성도 프로그램 이용약관을 완전하고 정확하게 만들기 위해 어떤 유형의 조항이 있어야 하는지 알았으니 이제 로열티 프로모션을 위한 T&C를 만드는 데 사용할 수 있는 다른 실용적인 조언을 살펴보겠습니다. 이들 모두는 사용자 경험 향상, 충성도 캠페인 운영 ​​간소화, 비즈니스 목표 및 이익 보호에 중점을 둡니다.

1. 혼란 방지

모호함과 오해의 위험을 피하려면 로열티 프로그램에 적용되는 규정을 설명할 때 명확하고 정확한 언어를 사용하십시오. 간단하고 평이한 영어를 추천합니다. 법적으로 정확하고 구속력이 있는 이용 약관을 작성하기 위해 변호사처럼 말할 필요는 없습니다.

2. 쉽게 만들어라

독자는 작은 글씨로 하단 어딘가에 숨겨진 프로그램 이용 약관을 찾기 위해 페이지를 위아래로 스크롤하도록 강요해서는 안 됩니다. T&C 파일 또는 페이지는 독특하고 찾기 쉽고 이해하기 쉬워야 합니다. 여기서 프레젠테이션 형식이 중요합니다. 많은 브랜드가 매우 좋은 관행을 시행하고 있습니다. 부피가 큰 공식 T&C 텍스트를 제공하는 것 외에도 일반적으로 별도의 로열티 프로그램 페이지에서 사용할 수 있는 간단하고 명확한 FAQ로 요약합니다 .

3. 필요한 모든 정보 포함

설명 없이 가능한 사용 사례, 문제 및 상황을 남기지 마십시오. 모든 관련 규칙, 제한 및 법적 조항을 다룹니다 . 포인트가 적립되고 계정에 로드되는 방식부터 사용 가능한 보상 유형 및 사용 방법에 이르기까지 프로그램과 관련된 모든 세부 정보를 고려해야 합니다.

4. 변화의 여지를 만들어라

귀사의 로열티 프로그램은 귀사의 비즈니스 요구 사항이 발전하고 고객의 기대치가 진화함에 따라 반드시 변경될 것입니다. 귀하에게 그렇게 할 수 있는 권리를 부여하는 조항을 포함하여 이용약관이 변경될 수 있는 여지를 남겨두십시오 . 이렇게 하면 필요한 경우 적립 및 상환 비율을 조정하고 프로그램 혜택을 추가 또는 제거하거나 프로그램을 완전히 종료할 수 있습니다.

5. 로열티 프로그램 회원과 소통

보상 프로그램의 이용약관을 수정하는 경우 프로그램 참여자에게 변경 사항을 알리는 것을 잊지 마십시오. 그들은 어떤 변경 사항이 도입되었는지 알 권리가 있으며, 그들에게 프로그램 업데이트에 대한 적절한 알림을 보내면 그들의 참여를 확실히 증가시킬 신뢰감과 신뢰성을 갖게 될 것입니다.

6. 현지 법적 요건을 확인하세요.

전자 상거래 비즈니스가 등록된 위치에 따라 로열티 프로그램과 관련된 특정 법적 요구 사항 및 특정 법률이 적용될 수 있습니다. 이용약관에 법에서 요구하는 모든 정보를 포함했는지 다시 한 번 확인하세요. 상점이 EU 기반인 경우 옴니버스 지침 의 프로모션 투명성 요구 사항을 따라야 하며 미국 기반 소매업체는 중재 및 포기 조항을 포함해야 합니다. T&C 초안을 작성한 후에는 변호사와 함께 T&C의 정확성을 확인하는 것이 좋습니다.

Contentful 및 Bloomreach와의 Voucherify 통합

Contentful 및 Bloomreach는 이용 약관과 같은 특정 자산 및 콘텐츠를 생성하고 저장하는 데 사용할 수 있는 헤드리스 콘텐츠 관리 시스템입니다. Voucherify가 곧 이러한 CMS와 통합될 예정 이므로 이러한 자산을 프로모션 엔진으로 구축된 충성도 캠페인에 연결할 수 있습니다.

API 기반 통합 덕분에 로열티 프로그램 이용 약관 또는 기타 보상 캠페인 규칙 및 규정을 포함하여 프로모션 관련 콘텐츠 호출과 같은 다양한 기능에 액세스할 수 있습니다. 자산 ID는 캠페인의 메타데이터에 할당되므로 이를 CMS 플랫폼에 저장된 콘텐츠와 연결하고 자체 프런트엔드를 사용하여 표시할 수 있습니다. 그 결과, 비즈니스의 유연성을 유지하고 고객에게 최고의 전자 상거래 경험을 제공하는 동시에 로열티 캠페인 및 해당 이용 약관의 법적 준수를 보장할 수 있습니다.

CMS와 프로모션 소프트웨어를 통합하여 충성도 캠페인 디자인을 이용 약관이나 자주 묻는 질문과 같은 필요한 디지털 콘텐츠 생성과 결합할 수 있습니다. Voucherify는 로열티 프로그램에 포함된 조건을 반영하는 다양한 프로모션 기회를 제공합니다. 프로모션 엔진을 사용하여 사기 방지 조치를 취하고, 올바른 상환 한도, 지출 임계값 및 기간을 설정하고, 프로모션에서 특정 제품을 제외하고, 할인 누적을 조정하고, 지오펜싱 제한을 도입할 수 있습니다.

요약

기능적이고 판매를 주도하는 충성도 프로그램을 만드는 데는 특정한 책임이 따릅니다. 잘 준비된 보상 프로그램에는 귀하의 이익과 재정을 확보하고 구매자의 권리를 보호하며 의심의 여지가 없는 방식으로 모든 규칙을 명확히 하는 일련의 신중하게 계획된 이용 약관 이 수반되어야 합니다.

위에 제시된 필수 약관 조항의 예를 통해 나만의 로열티 약관을 작성하는 것이 더 이상 문제가 되지 않고 고유한 로열티 프로그램에 필요한 아이디어와 영감이 부족하지 않기를 바랍니다.

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