MuteSix가 Cocoflos의 전환율을 28%까지 높인 방법

유입경로의 전환율을 개선할 수 있는 방법이 있습니까?

이 기사에서는 MuteSix가 어떻게 Facebook 광고, 이메일 마케팅 및 전략적 현장 프로모션을 사용하여 고급 치실 비즈니스 Cocofloss가 전환율을 28% 개선하고 한 달 안에 장바구니 포기율을 20% 낮추도록 도왔는지 배울 것입니다. .

모든 전자 상거래 비즈니스가 직면하는 문제

2018년 2분기 미국 전자상거래 매장의 평균 전환율은 2.63%였습니다.

간단히 말해서, 방문자 100명당 2.7명 이상을 유료 고객으로 전환하면 평균보다 더 나은 성과를 거두고 있는 것입니다.

이것이 Cocoflos가 직면한 문제였습니다.

방문자를 웹사이트로 유도하는 것은 쉬웠지만 유입경로에서 더 아래로 이동하게 하는 것은 이빨을 뽑는 것과 같았습니다.

그 때 그들은 판매 깔때기를 개선할 방법을 찾기 위해 우리를 찾아왔습니다. 이것은 다음에 일어난 일입니다.

전략적 팝업의 힘

Cocoflos로 가장 먼저 한 일은 고객 여정의 다양한 단계에 전략적 팝업을 배치하는 것이었습니다.

Cocoflos는 틈새 시장의 럭셔리 부문에 위치했기 때문에 브랜드 이미지를 평가절하할 수 있는 현장 프로모션을 과도하게 사용할 수 없었습니다.

팝업을 남용하면 스팸성으로 보일 수 있으며 Google에서 유기적으로 순위를 매기려는 경우 잘못 배치된 팝업은 SEO에 부정적인 영향을 미칩니다.

이것은 당신이 그것들을 사용해서는 안된다는 것을 의미하지는 않습니다. 당신은 그것들을 언제 사용해야 하는지에 대해 현명해야 합니다.

Justuno 덕분에 사용자 경험의 팝업 수를 세션당 최대 하나의 팝업으로 제한할 수 있었습니다.

성공적인 현장 프로모션을 만들기 위한 두 가지 구성 요소가 있습니다.

1. 카피 – 광고 소재는 사용자의 관심을 끌고 사용자와 관련이 있어야 합니다. 카피가 제안에만 초점을 맞추어서는 안 됩니다. 브랜드의 목소리도 포함해야 합니다.
2. 행동 – 현장 프로모션이 적시에 표시되어야 합니다.

예를 들어 누군가가 귀하의 비즈니스에 관심이 있는지 여부를 아직 결정하지 않았기 때문에 누군가가 귀하의 사이트를 방문하는 즉시 팝업을 표시하지 않으며 관심 있는 사람에게 팝업을 표시하고 싶지도 않습니다. 방해가 되기 때문에 주문을 완료합니다.

전자 상거래용 팝업은 잠재 고객이 웹사이트를 떠나려고 할 때 가장 잘 사용됩니다.

우리가 만든 첫 번째 팝업은 방문자가 장바구니에 항목을 추가했지만 Cocofloss를 떠나기로 결정했을 때였습니다. 이것은 우리가 사용한 모바일 팝업입니다.

홀리데이 시즌이라 크리스마스 테마로 시선을 사로잡았고, 제안과 함께 브랜드 보이스를 활용한 크리스마스 라임을 만들었습니다.

팝업은 다채롭고 재미있고 비즈니스를 잘 보여줍니다.

당신이 치실 웹사이트에서 그 팝업을 본다면 당신은 화를 내지 않을 것입니다.

이제 해당 팝업의 품질을 다음과 비교하십시오.

이것은 실제로 어떤 흥분이나 FOMO(빠짐에 대한 두려움)를 일으키지 않습니까?

그것은 실제로 스팸과 슬프게 보입니다.

이메일 주소를 입력하면 결제 시 사용할 할인 코드가 사용자에게 즉시 제공됩니다. 이렇게 하면 이메일을 확인하기 위해 웹사이트를 나갈 필요가 없으므로 원활한 결제 경험이 보장됩니다.

몇 분 후 트리거된 환영 이메일이 Klaviyo를 통해 받은 편지함으로 전송되어 주문을 마칠 시간이 없었습니다.

이메일은 팝업과 동일한 원칙을 따릅니다. 우리는 비즈니스 뒤에 누가 있는지 소개, 멋진 이미지 및 작은 제안으로 안내합니다.

우리는 다양한 현장 프로모션 메시지를 테스트했으며 재미있고 계절적인 광고 소재가 할인이나 할인을 받기만 하는 것보다 훨씬 더 효과적이라는 사실을 발견했습니다.

사용자가 장바구니에 더 많은 항목을 추가하고 장바구니 가치가 더 높은 경우 더 많은 제안이 포함된 팝업을 제공하여 방문자를 잠재 고객으로 전환할 수 있었습니다.

다음은 장바구니 값이 더 높았지만 체크아웃하기 전에 떠나려던 사용자에게 표시되는 데스크탑 배너입니다.

사용자가 클릭한 Facebook 광고에 따라 Justuno를 사용하여 제안을 반영하도록 현장 프로모션 문구를 편집할 수 있었습니다. 이것은 전체 여정을 통해 마케팅 향기를 부드럽게 유지하는 데 정말 도움이 되었습니다.

최소 지출 $15로 15% 할인을 제공하고 최소 지출 없이 고정 10% 할인을 제공하는 광고를 실행했습니다. 제안별로 팝업과 이메일을 분류할 수 있었기 때문에 어떤 제안이 어떤 청중 인구 통계에 가장 반향을 일으켰는지 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있었습니다.

이메일 마케팅: 두 번째 물결 잡기

방문자가 이메일 주소를 제공했지만 여전히 결제를 완료하지 않은 경우 2단계 장바구니 포기 시리즈를 만들었습니다.

첫 번째 이메일은 아직 주문하지 않은 경우 가입 2시간 후에 발송되었습니다.

이메일은 삶에 방해가 되고 주문하는 것을 잊었을 경우에 대비하여 장바구니를 저장했다는 알림이었습니다.

24시간이 지났는데도 방문자가 아직 주문을 하지 않은 경우 두 번째 이메일이 발송되었습니다. 이번에는 15% 할인 쿠폰이 포함된 두 번째 이메일이 발송되었습니다.

쇼핑객이 구매하기 전에 온라인에서 약간의 조사를 수행하는 것은 드문 일이 아닙니다. 두 번째 장바구니 포기 시리즈를 보내기 전에 24시간 지연을 유지하는 것이 좋습니다.

밤 11시에서 오전 7시 사이에 두 번째 이메일을 보내지 않도록 하세요. 사람들이 잠에서 깨어나면 이메일이 받은편지함으로 밀려날 수 있기 때문입니다.

방문자가 여전히 체크아웃을 완료하지 않은 경우 Cocofloss를 사용해 봐야 하는 모든 이의를 극복하기 위한 목표로 비즈니스에 대해 더 많이 배울 수 있는 환영 시리즈 자동화에 들어갈 것입니다.

치실이 당신과 함께하기를 바랍니다

대부분의 마케팅 팀은 이메일 마케팅과 전략적 현장 프로모션이 전환율에 미치는 영향을 이해하고 있지만 전환율이 급증하는 것을 보기 위해 올바른 조치를 취할 수 있는 사람은 극소수입니다.

Cocofloss를 통해 우리는 고객이 Facebook에서 비즈니스와 상호작용하는 순간부터 웹사이트에서 본 제안, 받은 이메일에 이르기까지 고객 경험을 극도로 개인화할 수 있었습니다.

각 단계에서 Cocoflos의 브랜드 보이스와 결합된 이러한 수준의 개인화 덕분에 한 달 이내에 2,096개의 이메일을 수집하고 고객 확보 비용을 25% 절감하고 장바구니 포기율을 20% 낮출 수 있었습니다.

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Cocofloss를 위해 조정된 전체 퍼널 마케팅 캠페인 MuteSix에 대한 자세한 내용을 보려면 아래를 클릭하여 전체 사례 연구를 다운로드하십시오.