Narvar Returns - 궁극적인 반품 관리 소프트웨어

물류 프로세스는 말할 것도 없이 매우 다면적입니다. 추적해야 할 사항은 수백 가지가 아니더라도 수십 가지이며 제품이 배송된 후에도 오랫동안 계속됩니다. 제품이 잠재 고객에게 제공되는 순간부터 고객이 제품에 만족하고 추가 구매를 선택하는 시점까지 거의 모든 요소는 세심한 주의와 정밀함으로 다루어야 합니다.

이러한 수많은 요소 중에서 제품 반품 프로세스가 가장 중요합니다. 이것이 오늘날 우리의 주요 초점인 Narvar를 포함한 많은 물류 플랫폼이 반품을 전문으로 하는 이유입니다.

제품 반품이 왜 중요한가요?

어떤 사람들은 정확히 반품 관리가 왜 그렇게 중요한지 묻습니다. 훨씬 더 필수 불가결한 다른 물류 프로세스가 분명히 있을 수 있습니까? 정확히 효율적인 제품 반품 정책이 왜 중요한지 몇 가지 이유를 살펴보겠습니다.

• 매끄럽고 번거롭지 않은 제품 반품 프로세스는 브랜드 이미지를 크게 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 간편한 반품 정책은 문제가 발생할 경우 주문을 반품할 수 있다는 추가 보장이 있기 때문에 고객이 더 많은 주문을 하도록 권장합니다.
• 여론 조사에 따르면 거의 91%의 소비자가 빠르고 편리한 반품 절차가 있는 업체에서 구매하는 것을 선호합니다.
• 환불 대신 교환 및 스토어 크레딧과 같은 대체 반품 방법도 고객에게 보다 다양한 옵션을 제공합니다.
• 일관된 제품 반품은 또한 다양한 수단을 사용하여 해결할 수 있는 제품 자체에 더 깊은 근본적인 문제를 나타낼 수 있으므로 제품 품질과 판매를 개선할 수 있습니다.

이제 반품 관리 프로세스의 중요성에 대해 명확하게 이해했으므로 Narvar를 자세히 살펴보겠습니다. 이 물류 기술 플랫폼은 제품 반품 및 기타 관련 작업을 전문으로 합니다.

나르바르 반품 및 교환

비교적 잘 알려진 물류 소프트웨어인 Narvar는 Narvar 반품 및 교환이라는 제품을 제공합니다. 이 제품은 기업과 개인 소비자 모두의 반품 절차를 크게 간소화하고 간소화하는 것을 목표로 합니다. 그들의 시그니처 서비스는 집에서 픽업하거나 전국에 걸쳐 200,000개 이상의 특별한 위치에서 하차하는 옵션을 제공한다는 것입니다. 다른 눈에 띄는 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

1)나르바르 컨시어지

Narvar Concierge는 Narvar의 고객을 200,000개 이상의 승하차 장소와 연결하는 서비스입니다. 기업은 광범위한 파트너 네트워크를 활용하여 물류 비용을 대폭 절감하고 역 물류 프로세스 중 사고를 줄이며 비즈니스와 고객 간의 양방향 커뮤니케이션을 촉진할 수 있습니다.

이는 대체 하차 장소의 수요와 사용이 거의 두 배로 증가한 전염병 이후 기간에 특히 중요합니다.

주문하는 동안 고객은 직접 배달을 선택하는 대신 Narvar의 컨시어지 위치에서 별도의 드롭 오프 위치를 선택할 수 있습니다. 반품을 시작하는 동안에도 동일한 프로세스가 반복됩니다.

대체로 이것은 Narvar가 반품 작업의 상당 부분에 대한 책임을 유지하고 기업이 최소한의 투자로 여러 기능을 사용할 수 있도록 함을 의미합니다.

2) 박스리스 반품

Narvar가 제품을 반품할 때 제공하는 또 다른 유용한 기능은 상자 없는 반품 기능입니다. 원활한 반품을 위한 주요 장애물은 일반적으로 포장, 포장 및 라벨링입니다. 이 믿을 수 없을 정도로 사소한 프로세스는 너무 복잡하여 최대 21%의 고객이 전혀 하지 않으려면 약간의 추가 비용을 지불할 용의가 있습니다. 이 문제를 해결하기 위해 Narvar는 UPS와 파트너 관계를 맺었습니다.

즉, 고객은 Narvar를 사용하여 모든 UPS 매장 위치에서 QR 코드를 보여주기만 하면 됩니다. 그러면 UPS Store에서 포장 및 배송을 처리하여 창고까지 다시 보낼 것입니다. 고객은 더 이상 상자를 구입하거나 배송 라벨을 인쇄할 필요가 없습니다. 상자 없는 반품은 여전히 ​​상대적으로 틈새 시장이기 때문에 비용을 크게 절감하고 경쟁업체와 비즈니스를 차별화합니다.

3) 사전 알림

마지막으로 주력 기능인 Narvar를 사용하면 기업이 구매 후 프로세스에서 구매자와 소통하고 사전 알림을 통해 신뢰를 구축할 수 있습니다. 즉, Narvar는 이메일, SMS, WhatsApp 등의 형태로 푸시 메시지를 사용하여 고객에게 주문 상태를 알립니다. 최종 사용자에게 항상 정보를 제공할 수 있도록 업데이트가 즉시 전송됩니다. 제품 여정의 모든 단계는 광범위하게 모니터링되고 기록됩니다.

매우 중요한 통계는 고객의 98%가 끔찍한 소식일지라도 주문과 관련하여 시기적절한 업데이트를 원한다는 것입니다. 따라서 주문 지연이나 사고도 가능한 한 빨리 고객에게 알려 반복 구매를 유도하고 브랜드와 개인적인 관계를 구축합니다.

Narvar는 기타 기능을 반환합니다.

위에서 언급한 매우 구체적이고 전문화된 서비스 외에도 Narvar는 사용자를 위한 구매 후 경험과 관련된 광범위한 일반 기능을 제공합니다. 그 중 일부는 다음과 같습니다.

• 브랜드 추적 페이지: Narvar를 통해 기업은 아름답고 눈을 즐겁게 하는 디자인으로 브랜드에 따라 웹사이트 인터페이스를 설정할 수 있습니다.
• 실시간 추적: Narvar에는 제품 반품 및 창고에서 문앞까지(또는 그 반대로) 실시간으로 제품의 이동 경로를 추적할 수 있는 옵션이 있습니다.
• 실행 가능한 분석: Narvar 알고리즘은 제품 반품 통계를 분석하고 패턴을 찾아내어 기업이 품질과 서비스를 개선할 수 있도록 합니다.
• 유연한 반품 정책: Narvar는 만족스러운 반품 경험을 보장하기 위해 개인 맞춤형 반품 규칙 및 준비를 만드는 기능을 기업에 제공합니다.

결론

오늘 우리는 브랜드 충성도와 재구매를 유도하기 위한 구매 후 경험 및 반품 관리 프로세스의 중요성에 대해 배웠습니다. 우리는 원활하고 효율적인 반품이 브랜드와 소비자 간의 신뢰를 높여준다는 것을 배웠습니다. 다음으로, 우리는 Narvar 반품 서비스 및 이와 관련된 제품에 대해 자세히 살펴보았습니다. 우리는 또한 Narvar가 가지고 있는 다양한 일반 및 기타 기능과 좋은 역물류 플랫폼이 갖추어야 할 다양한 기능에 대해 읽었습니다. 이제 위에서 언급한 요점에 대해 더 명확하게 이해하고 비즈니스의 이익을 위해 위의 정보를 활용하는 가장 좋은 방법을 깨달았기를 바랍니다.