배달 전문가와 함께 Google 및 Yahoo의 이메일 변경 사항 탐색

많은 마케터들은 아마도 2024년 2월 1일에 발효될 예정인 최근 Google/Yahoo 변경 사항에 대해 들어봤을 것입니다. 이 소식은 우리가 블랙 프라이데이/사이버 먼데이 준비가 정점에 이르렀을 때 바로 공유되었는데, 아마도 압도적이었을 것입니다. 새로운 발신자 요구 사항은 스팸을 방지하고 받은 편지함의 안전을 강화하기 위한 인증, 스팸 비율 제어 및 간소화된 구독 취소 프로세스에 중점을 두고 있습니다.

업데이트, 예상되는 내용, 준비 방법을 더 잘 이해하기 위해 이메일 제품 마케팅 관리자인 Olivia Staub가 360Inbox의 CEO인 Nick Koreck과 함께 변경 사항을 자세히 살펴보았습니다.

Nick은 CRM, 이메일, 인프라 및 전달 가능성에 관한 모든 분야의 전문가입니다. 그는 현재 업계 최고의 이메일 마케팅 및 전달 서비스인 360Inbox를 이끌고 있습니다 . Nick은 보낸 사람이 더 나은 마케팅 담당자가 되도록 돕는 데 중점을 두고 있으며 매년 받은 편지함에 성공적으로 전달된 수십억 개의 이메일을 감독합니다.

두 사람은 이러한 변화의 동기, 모범 사례 권장 사항에서 시행으로의 전환, 이메일 마케팅 담당자와 소비자 모두를 위한 잠재적 이점에 대해 논의합니다.

올리비아: 마케팅 담당자는 언제 어떤 조치를 취해야 할지 생각하기 시작해야 하나요?

Nick : Google과 Yahoo는 최근 새로운 전송 요구 사항을 발표했으며 이러한 변경 사항은 2024년 2월 1일에 발효됩니다. 이메일 마케팅 담당자는 BFCM 피크가 끝나면 즉시 시작하는 것이 좋습니다. 이는 가능한 한 빨리 구현하는 좋은 방법이므로 연휴가 시작되기 전에 먼저 시작하고 1월에는 서두르지 마세요.

*이상적으로는 이러한 변경 사항이 이미 2013년에서 어제 사이에 적용되었을 것입니다.

Olivia: 좋습니다. 마케팅 담당자가 시간을 좀 갖고요(적어도 지금 채팅을 하고 있는 동안에는요). 지금 이러한 변화가 나타나는 이유에 대해 좀 더 자세히 말씀해 주시겠습니까?

Nick : Yahoo의 발표는 매우 솔직했습니다. 그들은 “이러한 상식적 표준의 채택률이 낮습니다”라고 말했습니다. 2023년(거의 2024년)에도 여전히 많은 발신자가 올바른 전송 관행을 따르지 않는다는 사실이 여전히 놀랍습니다. 인증 역시 새로운 주제가 아닙니다. DMARC는 출시된 지 10년이 넘었고 SPF와 DKIM은 훨씬 더 오래되었습니다.

Google과 Yahoo는 대량 이메일 발신자에 대한 보다 엄격한 요구 사항을 구현하여 '모범 사례 권장 사항'에서 '시행'으로 설명을 전환하고 있는 것으로 보입니다. 이러한 원칙은 근본적으로 새로운 것이 아니며 발신자가 긍정적인 발신자 평판을 유지하고 받은 편지함에 도달하기 위해 오랫동안 권장되어 왔습니다. 하지만 이제는 특정 날짜에 5,000명 이상의 Gmail/Google 도메인 수신자에게 연락하는 발신자에게 적용되는 더욱 엄격한 시행이 이루어졌습니다. 이러한 변경 사항을 구현하지 않는 발신자는 전송 문제, 지연, 반송, 스팸 필터링, 차단 등의 성능 문제를 경험할 가능성이 높습니다.

발신자와 ESP 모두 이메일 인증, 도메인 아키텍처, 스팸 불만 사항 및 DMARC 활성화 경로에 대해 진지하게 생각하도록 더 나은 전송 방식을 광범위하게 채택할 의도가 있다고 생각됩니다.

이 모든 것은 고객의 받은 편지함을 보호하고, 악의적인 메시지로부터 수신자를 보호하고, 조직을 가장(스푸핑)으로부터 보호하고, 전반적인 이메일 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 이는 더 나은 전달 가능성으로 이어질 수 있으므로 이메일 마케팅 담당자와 사서함에 고품질 이메일을 원하는 소비자에게 유익합니다.

올리비아: 그렇군요. 전반적으로 이는 정말 좋은 일처럼 들리지만 이메일 마케팅 담당자가 새로운 지침을 준수하는지 확인하려면 몇 가지 조치가 필요할 수 있습니다. 그렇다면 높은 수준에서 Google과 Yahoo가 제기하는 주요 변화는 무엇입니까?

Nick : 이메일 마케팅 담당자에게 영향을 미칠 몇 가지 중요한 변경 사항이 있습니다.

• 첫째 – 발신자는 적절한 DKIM, SPF 및 DMARC 인증을 설정해야 합니다. 자신의 발신 도메인 또는 하위 도메인에 대해 인증을 설정하고 보낸 도메인과 일치하는 것이 중요합니다. 더 이상 ESP의 공유 발신자 도메인 인증을 사용할 수 없습니다.
• "당신이 말하는 사람이 바로 당신이다"라는 증거와 신뢰를 확립하십시오. 당신이 알아볼 수 있도록 전송 신원(친숙한 발신자 이름, 발신 도메인, 브랜딩)을 명확히 하십시오. 귀하의 메시지를 받기를 원하는 사용자에게만 이메일을 보내세요. '가입' 과정이나 귀하가 보내는 메시지 유형으로 사용자를 호도하지 마십시오. 기대치가 명확해야 도메인에서 보낸 메시지가 스팸으로 신고될 가능성이 낮아집니다.
• 마케터는 스팸 불만 비율을 모니터링하고 이를 가능한 한 낮게, 이상적으로는 0.3% 미만으로 유지해야 합니다. 특히 장기간 지속되는 경우 더 높을수록 전달 가능성이 저하될 수 있습니다. Google Postmaster Tools를 사용하여 Gmail 및 Google 도메인 사용자의 불만 사항 비율을 모니터링하세요. 수신자의 경험과 기대에 대한 '단서'와 같은 '부정적 신호'를 사용하고 전송 관행, 타겟팅 및 마케팅 압력, 콘텐츠 관련성, 동의/수집 관행의 변화를 주도하십시오.
• 사용자가 쉽게 구독을 취소할 수 있도록 하세요. Gmail과 Yahoo 모두 "목록-구독 취소 헤더"를 사용하여 "원클릭" 구독 취소를 지원하려면 마케팅 이메일이 필요합니다. 이렇게 하면 사서함에서 직접 구독을 취소하는 것이 매우 쉬워집니다. 메일함에서 구독 취소 프로세스를 더 잘 볼 수 있도록 하면 '스팸/정크'로 표시되는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다. ESP가 'mailto' 및 'URL/post' 목록 구독 취소 방법을 지원하는지 확인하세요.
• 유효한 정방향 및 역방향 DNS/PTR 레코드를 사용하여 전송 도메인 또는 IP에 올바른 기술 설정이 있는지 확인하십시오. 전용 전송 IP가 없는 한 이는 일반적으로 ESP/CRM 플랫폼의 배송 팀에서 처리합니다.

주목해야 할 또 다른 사항은 이메일 도메인이 사용되는 모든 곳에서 이러한 개념을 고려해야 한다는 것입니다. 이는 이메일 마케팅 제공업체 이상의 의미를 갖습니다. 거래 이메일, 리뷰 제공업체 등 조직에 이메일을 보내는 모든 플랫폼이나 서비스에서 도메인이 어떻게 사용되는지 고려하세요.

Olivia: 이제 이러한 지침 중 일부가 '대량 발송인'에게만 적용된다는 내용을 읽었습니다. 이메일 마케터는 자신이 이러한 "대량 발신자" 중 하나로 간주되는지 어떻게 알 수 있으며, 조치를 취해야 하는 지침은 무엇입니까?

Nick : 일반적으로 대부분의 SMB 이메일 마케팅 담당자는 자신이 대량 발송자 자격이 있다고 가정해야 합니다. 마케팅을 넘어 거래, 트리거된 이메일 등을 포함하여 모든 플랫폼/서비스에 걸쳐 해당 도메인에서 전송된 모든 이메일의 합계를 고려하세요. 해당 숫자가 Gmail 수신자에게 보내는 일일 메시지 수가 5,000개를 초과하는 경우 대량 발신자로 간주됩니다. 한편 Yahoo는 전송량에 관계없이 '보다 안전한 이메일 환경'에 초점을 맞추고 있기 때문에 이 볼륨 임계값을 명시적으로 정의하지 않았습니다.

Gmail의 일부 지침에서는 대량 발신자를 언급하지만 이러한 지침은 전송 가능성 모범 사례에 관계없이 중요합니다.

간편한 구독 취소 프로세스를 고려해 보겠습니다. 구독자가 귀하의 브랜드와 관계를 끊거나 단순히 귀하와 다른 채널에 참여하기를 원하더라도 구독 취소가 발신자 평판에 영향을 미치지는 않습니다. 더 쉽게 진행하면 참여율을 높여 전달 가능성에 도움이 될 수도 있습니다.

또한 스팸 불만 사항을 낮게 유지하면 모든 발신자에게 적용되며 배달 가능성에 큰 도움이 됩니다. 마케팅 담당자는 Google Postmaster Tools나 360Inbox 및 Inbox Monster와 같은 기타 통합 솔루션을 통해 이를 모니터링해야 합니다.

올리비아: 알았어요! 따라서 내가 Yotpo와 같은 ESP를 사용하는 이메일 마케팅 담당자이고 이제 내가 "대량 발신자"로 간주된다는 것을 알고 있다고 가정해 보겠습니다. 귀하가 제기한 첫 번째 주제인 이메일 인증에 대해 무엇을 알아야 합니까?

Nick : 먼저 이메일 인증이 무엇이고 왜 중요한지 검토해야 합니다. 이메일 인증을 통해 ISP/MBP(예: Google 및 Yahoo)가 귀하의 이메일 발신자 신원을 확인하고 합법적인 메시지가 합법적인 소스에서 오는지 확인할 수 있습니다.

업계 표준 인증 프로토콜을 구현함으로써 누구도 원하지 않는 악의적인 피싱 및 스푸핑 시도로부터 브랜드와 소비자를 모두 보호할 수 있습니다. 그리고 귀하가 합법적인(스팸이 아닌) 사람이라는 확신이 메일함에서 높아질수록 공급자가 받은 편지함에 메시지를 전달할 가능성이 높아집니다.

인증은 받은 편지함 배치를 보장하는 데 충분하지 않지만 전달에 중요하며 이메일이 거부되거나 수신자의 정크 폴더로 필터링될 가능성을 줄일 수 있습니다. 인증 프로토콜은 이메일 전달이 손상되는 것(사기, 스푸핑)으로부터 보호할 뿐만 아니라 이러한 위협을 식별 및 제어하고 귀하를 합법적이고 신뢰할 수 있는 발신자로 식별하는 데 도움이 됩니다(DMARC는 특히 이에 적합합니다).

Olivia: 환상적입니다. 본질적으로 악의적인 행위자를 완화하고 이메일 발신자와 모든 사용자에 대한 보안을 강화하는 것뿐입니다. 전체적으로 윈윈(win-win)인 것처럼 들립니다. 브랜드가 인증 여부를 어떻게 알 수 있는지 설명해 주실 수 있나요?

Nick : 브랜드가 ESP를 사용할 때 – Yotpo를 예로 들어보겠습니다. 그들은 종종 다음 두 가지 방법 중 하나로 전송 인프라를 설정합니다.

첫 번째는 공유 전송 도메인 및 비브랜드 인증을 통한 것입니다.
브랜드는 공유 Yotpo DKIM 및 SPF 도메인을 사용하여 공유 Yotpo 이메일 도메인을 통해 이메일을 보내고 있습니다. 이러한 Yotpo 도메인의 평판은 인증되지 않은 다른 발신자와 공유됩니다.

이를 식별하는 간단한 방법은 발신자의 보낸 사람 주소를 확인하는 것입니다. 이는 "yotpomail.com을 통해 @brand.com"으로 표시될 수 있습니다. 다음으로 Gmail에서 세 개의 점을 클릭하여 '메일 헤더'를 검사하면 DKIM 및 SPF에 서명하는 데 사용되는 Yotpo 도메인/하위 도메인이 표시됩니다.

이는 일반적으로 이메일 전송을 즉시 시작하고 싶거나 전송량이나 기록이 충분하지 않은 브랜드의 기본 설정입니다. 이에 대한 Gmail과 Yahoo의 우려는 악의적인 발신자가 명확한 신원 없이 '그림자 속에 숨어' 플랫폼 전반에 걸쳐 다른 발신자의 도메인 평판에 편승할 수 있다는 것입니다.

또 다른 옵션은 브랜드 인증을 사용하는 전용 전송 도메인을 이용하는 것입니다.
이 경우 브랜드는 자체 브랜드 인증 도메인에서 이메일을 보내고 있습니다. 이는 전용 발신자 평판을 구축하는 데 도움이 되며 공유 발신자로부터 도메인의 평판을 보호합니다.

이제 발신자 주소가 "yotpomail.com을 통한 @brand.com" 대신 "@brand.com"으로 표시됩니다. 메일 헤더의 DKIM 및 SPF도 도메인 또는 하위 도메인으로 서명됩니다.

볼륨이 충분하거나 공유 도메인의 배송 가능성 문제로 어려움을 겪고 있는 브랜드의 경우 도메인 평판을 구축할 수 있으므로 이 방법을 사용하는 것이 좋습니다. 이는 특히 인증 도메인 수준에서 공유 전송 평판의 영향으로부터 사용자를 분리합니다. 인증을 위해서는 발신자가 자신의 작업과 전송 방식에 대해 더 많은 책임을 져야 하지만 발신자 평판과 전달 가능성을 더 많이 제어할 수 있습니다.

또한 Gmail 및 Yahoo와 같은 사서함 제공업체가 귀하를 이메일 발신자로 식별하고 확인하는 데 도움이 됩니다. 이러한 프로토콜을 사용하면 스패머와 스푸퍼가 귀하의 전송 도메인을 가장하는 것이 더 어려워집니다.

올리비아: 아까 DKIM, SPF, DMARC 등 몇 가지 약어를 언급하셨는데요. Google/Yahoo 변경 및 브랜드 인증에서 이러한 기록이 수행하는 역할을 명확히 할 수 있습니까?

Nick : 앞서 언급했듯이 시행 조치 중 하나는 발신자가 적절한 DKIM, SPF 및 DMARC 인증을 설정해야 한다는 것입니다.

따라서 인증할 때 모든 것이 자신의 발신 도메인(또는 하위 도메인)에서 올바르게 설정되고 보낸 사람 도메인과 일치하는지 확인해야 합니다. DKIM 및 SPF가 도메인 또는 하위 도메인과 일치하도록 하는 것도 DMARC 인증의 전제 조건입니다.

DMARC는 SPF 및 DKIM을 사용하여 이메일의 진위 여부를 확인하고 위협, 사기, 스푸핑 시도로부터 의도한 발신자를 식별하는 데 도움이 되는 프로토콜입니다. 이를 통해 브랜드는 인증에 실패한 메시지에 대한 조치(없음, 격리, 거부)를 요청하는 기술 정책을 게시하여 도메인을 사용하는 사람을 제어할 수 있습니다.

DMARC는 BIMI 인증의 전제 조건이기도 합니다. 아직 들어보지 못했을 수도 있지만 브랜드 로고를 사용하여 확인된 디지털 인증서이며 사서함에서 볼 수 있다는 점이 좋습니다. 또한 발신자와 수신자 간의 신뢰도도 향상됩니다. '파란색 체크 표시'와 비슷하지만 이메일의 경우 꽤 멋지죠? 2024년에는 이것이 채택률이 높아질 것으로 생각합니다. 하지만 최소한 DMARC를 먼저 설정해야 합니다.

이러한 모든 변경 사항은 이전에 언급한 대량 발송인 브랜드에 필요합니다. 지금부터 2024년 2월 1일 사이에 발신 도메인을 인증해야 합니다. 따라서 본질적으로 공유 전송 도메인의 모든 사용자는 브랜드 DKIM, SPF 및 DMARC를 사용하여 인증된 자체 전송 도메인으로 이동해야 합니다.

좋은 소식은 많은 브랜드가 이미 인증을 받았으므로 인증 프로토콜이 적절하게 구성되고 최적의 전달 가능성을 위해 조정되었는지 확인하기만 하면 된다는 것입니다.

Yotpo의 공유 전송 도메인을 사용하는 브랜드인 경우 Yotpo가 지원하는 몇 가지 간단한 단계만 거치면 됩니다.

올리비아: 환상적이에요. 따라서 대량 발신자인지 여부에 관계없이 앞서 언급한 모든 이점을 얻으려면 인증된 발신 도메인을 사용하는 것이 좋습니다. 이제 현재 공유 전송 도메인을 사용하고 있으며 변경이 필요한 브랜드를 위한 단계를 설명해 주시겠습니까?

Nick : ESP의 구체적인 지침을 따르는 것이 좋습니다. 그러나 예상되는 내용을 실제로 이해하려면 다음 단계가 필요할 수 있습니다.

1. 도메인/하위 도메인 호스트, SPF 및 DKIM에 대한 CNAME 항목을 추가하거나 업데이트합니다.
2. DMARC용 TXT 레코드를 추가합니다.
3. Google Postmaster Tool에서 도메인 확인을 위해 TXT 또는 CNAME 레코드를 추가합니다.
4. 발신자 도메인 및 인증 도메인에 대한 새로운 긍정적인 평판을 구축하는 프로세스를 워밍업이라고도 합니다. 예를 들어 참여 중인 가입자에게 전송 + 스팸 불만 사항을 0.3% 미만으로 유지 + 깨끗한 목록 유지(낮은 무효/하드 반송 비율).

Yotpo는 이를 최대한 원활하게 만들기 위해 단계별 가이드를 만들었습니다.

• 발신 도메인 추가 및 인증
• 새 도메인 인프라 준비

Olivia: 좋아요, 지금까지 많은 논의를 했으니 핵심 내용을 요약해 보겠습니다.

1. 이러한 Google/Yahoo 변경은 이메일 업계 전반에 있어서 좋은 변화입니다.
2. 일부 요구 사항은 새로 추가되었으며(대량 발송인에 대한 이메일 인증 요구) 일부 요구 사항은 이미 존재하지만 더 엄격하게 적용됩니다(스팸 비율 <0.3% 유지 및 간편한 원클릭 구독 취소).
3. Yotpo를 포함한 대부분의 ESP는 이러한 변화에 앞서 이메일 마케팅 담당자가 성공할 수 있도록 단계별 지침을 제공합니다.

닉 : 바로 그거야! 이러한 유형의 발표는 업계를 발전시키는 데 도움이 됩니다. 즉, 이메일 발신자의 책임감을 강화할 뿐 아니라 마케팅 담당자와 최종 수신자 모두에게 긍정적인 이점을 제공하는 관행을 가능하게 합니다.

올리비아 : 동의해요! 정말 감사합니다, Nick – 이것은 매우 도움이 되었으며 귀하의 시간과 전문 지식에 감사드립니다.

더 자세한 지침을 원하는 사람은 아래 리소스를 참조하세요.

Google 이메일 발신자 가이드라인

Yahoo 발신자 모범 사례

야후 포스트마스터

이메일 전달 가능성 가이드

Yotpo로 전환하는 데 관심이 있는 이메일 마케팅 담당자는 여기에서 자세한 정보를 요청하세요 . 더 많은 배달 가능성에 대한 전문 지식을 원하는 사람은 360Inbox.com을 방문하세요 .