뉴로마케팅이란 무엇인가? 뇌가 브랜딩에 반응하는 방식

확실히.

그러나 그 감정은 여전히 ​​​​적용됩니다.

신경과학자들이 뇌에 대해 더 많이 배울수록, 사회 심리학자들은 소비자 행동에 대해 더 많이 이해하고, 마케터들이 이러한 통찰력을 브랜딩 및 고객 신뢰 구축에 더 많이 적용할 수 있을수록, 신경마케팅의 힘에 대한 실현 시간이 가까워집니다.

뉴로마케팅이란 무엇인가?

성공적인 브랜딩은 정서적 연결에 달려 있습니다

경험 경제가 변화함에 따라 성공적인 브랜딩은 고객 가치를 수용하고 감정적으로 연결하는 것으로 점점 더 정의되고 있습니다. 뉴로마케팅 통찰력은 대부분 또는 전적으로 고객 경험을 기반으로 경쟁하려는 기업의 80% 이상에게 점점 더 가치가 커질 것입니다.

이러한 야망과 경험 격차라는 가혹한 현실이 결합됩니다. 기업의 86%가 자신이 훌륭한 고객 경험을 제공한다고 믿고 있는 반면 고객 중 단 8%만이 같은 느낌을 갖고 있으며 도전은 기회가 됩니다.

고객의 인식과 행동을 현실적으로 이해하면 경험 격차를 줄이는 혁신을 주도할 수 있습니다. 뉴로마케팅 기술 시장과 수요가 2023년 이후까지 꾸준히 성장할 것으로 예상되는 이유를 쉽게 알 수 있습니다.

고객이 귀하의 브랜드와 상호 작용할 때 신경 조명 쇼를 볼 수 있다면 어떨까요? 소비자가 마케팅 캠페인, 영업팀, 고객 서비스 담당자 또는 비즈니스의 모든 측면에 어떻게 반응하는지 정확히 확인할 수 있다면 어떨까요? 다른 사람들에게 귀하의 회사에 관해 이야기할 때 두뇌의 어떤 영역이 빛을 발합니까?

뉴로마케팅은 다음과 같은 통찰력을 사용합니다.

1. 신경 과학
2. 행동경제학
3. 사회 심리학

이러한 통찰력은 다음을 포함하여 마케팅의 다양한 측면의 효과를 측정하고 개선하는 데 적용됩니다.

• 제품 디자인
• 브랜딩
• 마케팅 관행

고객에 대한 깊은 이해와 공감을 통해 고객의 행동을 보다 정확하게 예측하고 최고의 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

신경마케팅은 눈길을 끄는 광고와 설득력 있는 단서를 만드는 것보다 더 중요합니다. 인간 행동에 대해 얻은 통찰력은 경영진의 조정 달성부터 부서 간 커뮤니케이션 및 협업 강화, 직원 및 고객 경험 개선에 이르기까지 조직 전반에 적용될 수 있습니다.

심리학, 신경과학, 마케팅이 한 술집에 들어섰습니다…

이건 농담이 아닙니다. 해당 시작 라인의 변형이 마음 속에 번쩍였다면, 관련된 인상, 아이디어, 기억 및 감정의 아카이브를 스크롤하면서 시스템 1 두뇌의 일부가 작동하는 것을 경험한 것입니다. 모든 것이 신경망 영역에 태그되고 연결되어 있습니다. .

1970년대에 Kahneman과 Tversky는 사람들이 실제로 결정을 내리는 방식을 연구했습니다. 이는 우리의 뇌 기능과 행동을 시스템 1과 시스템 2로 설명합니다.

시스템 1은 수천 년 동안 인간이 생존하는 데 도움이 될 만큼 강력하며 오늘날에도 여전히 우리와 함께 있습니다. 감각 데이터를 수신 및 분류하고, 무엇에 관심을 가질 만한 가치가 있고 그렇지 않은지를 해독하고 결정합니다. 그 대부분은 느낌이나 감정으로 우리의 의식적인 마음으로 떠오르기 전에 전의식 수준에서 발생합니다.

왜? 우리의 의사 결정과 조치는 시스템 1의 모든 느낌에 의해 주도되기 때문입니다. 특히 마케팅 담당자와 인간 본성에 관심이 있는 모든 사람에게는 새로운 계시가 아닙니다.

시스템 1은 감정적, 본능적, 직관적, 연관적이며, 인지 부하를 완화하고 시간과 에너지를 절약하기 위해 휴리스틱이나 정신적 지름길을 사용하여 습관에 따라 훈련된 빠른 결정을 내리는 데 적응했습니다.

시스템 2는 합리적이고 느리며 심의적이며 종종 게으르다. 시스템 1이 대부분의 작업을 수행하게 되어 기쁩니다. 시스템 1은 스트리트 스마트(Street Smart)이고 시스템 2는 북 스마트(Book Smart)입니다.

전통적인 소비자 모델은 냉정하고 확실한 사실과 빈틈없는 실제 논리에 대한 철저한 숙고를 통해 설득되어야 하는 전적으로 합리적인 고객을 가정했습니다.

실제로 사람들은 무의식적인 수준에서 감정과 감정을 바탕으로 결정을 내립니다. 즉, 우리가 선택을 하는 이유를 명확하게 설명할 수 없는 경우가 많습니다.

시스템 1은 감각 데이터를 처리하고, 인상을 정리하고, 연관을 통해 의미를 부여합니다. 그러나 의식적인 추론이 부족하기 때문에 프라이밍, 환경적 단서, 성급한 결론과 결정으로 도약하는 편견의 약점 등 조작적이고 잠재적으로 오해를 불러일으킬 수 있는 효과에 취약합니다.

이 취약점은 마케팅 담당자와 심리학자들에 의해 오랫동안 알려져 왔습니다. 심야에 충동구매를 즐긴 후 구매자의 후회로 뇌의 어느 부분이 밝아지는지 궁금합니다. (친구를 구합니다).

네, 그런데 뉴로마케팅은 어떻게 작동하나요? 그리고 그것은 작동 합니까 ?

일부 뉴로마케팅 방법은 다음을 통해 데이터를 수집하는 데 사용되는 현재 사용자 경험 연구 및 생체 인식 측정 기술을 활용합니다.

• 시선 추적
• 표정 모니터링
• 피부 전기 활동
• 응답 시간
• 자극에 대한 생리적 반응을 연구하기 위한 호흡 및 심박수

신경 반응을 모니터링하는 뇌파검사(EEG), 기능적 자기공명영상(fMRI), 자기뇌파검사(MEG)와 같은 신경과학 기술의 기여는 무의식 상태로 남아 있을 수 있는 참가자 반응을 보여줄 수 있습니다.

색상, 소리 및 기타 품질과 같은 감각 자극에 대한 긍정적이거나 부정적인 반응을 이해하면 마케팅 담당자와 제품 디자이너가 디자인과 메시지를 조정하여 고객에게 보다 효과적으로 영향을 미칠 수 있습니다.

이러한 기술은 그다지 새로운 것이 아닙니다. 그리고 심층적인 고객 통찰력을 얻을 수 있는 잠재력은 새로운 아이디어가 아닙니다. 뉴로마케팅은 수십 년 동안 원칙적으로 논의되어 왔으며, 2000년대 중반부터 테스트가 진행되어 왔습니다.

연구자들은 신경 반응을 측정하기 위해 EEG 및 fMRI 기계를 사용하여 Coca-Cola, Pepsi, Apple 및 기타 여러 유명 브랜드의 브랜딩 효과를 테스트했습니다.

Frito-Lay는 여성들 사이에서 시장 점유율을 높이고 싶었습니다. fMRI를 사용한 연구에 따르면 반짝이는 포장이 죄책감과 수치심을 느끼는 뇌 영역을 자극하는 것으로 나타났습니다. 이러한 통찰력을 바탕으로 가방을 반짝이는 마감에서 무광택 마감으로 바꾸는 포장 재설계로 이어져 매출이 증가했습니다.

다시 처음으로: 젊은 학문으로서의 뉴로마케팅의 초상

뉴로마케팅은 아직 완전히 성숙되지 않았지만 불과 몇 년 만에 큰 발전을 이루었습니다. 5~10년만 더 지나면 큰 변화가 생길 수 있습니다. 기술이 향상되고 기업이 경쟁함에 따라 엄청난 비용이 낮아질 것입니다. 결과와 실행 가능한 통찰력은 더욱 신뢰할 수 있고 가치 있고 달성 가능하게 될 것입니다.

어떤 사람들은 뉴로마케팅이 단지 전통적인 마케팅 연구가 이미 알고 있는 것을 확인하는 것에 불과하다고 보기 때문에 쓸모없다고 일축합니다. 해당 분야가 완전히 성숙해져야 한다면 이를 무시하는 것이 공정할 수 있지만, 뉴로마케팅은 이제 막 그 자체로 자리잡고 있습니다.

신경과학과 신경과학과 마케팅에 이용 가능한 기술은 계속해서 발전하고 있습니다.

이는 기존 지식의 확인이 더욱 발전되고 성숙한 뉴로마케팅의 잠재력에 대한 확인과 매우 유사해 보이게 만듭니다.

그 동안의 생산적인 사용은 특히 디지털 문화 기억에 매우 신선한 GDPR 및 지속적인 데이터 침해 스캔들과 함께 데이터 개인 정보 보호 및 보안을 포함하여 피할 수 없는 윤리적 및 규제적 문제를 파악하는 것입니다.

비즈니스의 디지털 혁신을 더욱 혁신하고 지능형 기업이 된다는 것이 의미하는 바를 향상시킬 수 있는 뉴로마케팅의 잠재력은 엄청납니다. 이미 탄탄한 고객 프로필에 통합된 고객의 요구, 원하는 것, 바람, 의도 및 행동에 대한 기하급수적으로 깊은 이해를 바탕으로 이 새로운 차원의 고객 통찰력이 제공하는 경쟁 우위를 과대평가하기는 어렵습니다.

고객의 가치와 기대를 이해하고, 존중하고, 일치시키면서 고객을 기쁘게 하는 적절하고 윤리적으로 투명한 방식으로 전례 없는 규모로 개별화된 뛰어난 감정적 경험을 창출하는 것, 이것이 바로 차세대 CX를 안내하는 뉴로마케팅의 잠재력입니다. 가치와 감정 경제가 계속 진화함에 따라.

경험 격차를 줄이는 것은 시작에 불과합니다.