차세대 이메일 마케팅 개인화

100년 전, 이메일이 꿈도 꾸기 전인 이메일 마케팅은 훨씬 이전에 상점 주인은 소비자의 삶에서 뚜렷한 위치를 차지했습니다.

옷가게 주인은 당신의 크기, 특정 천에 대한 민감도, 집에 새 파티 드레스를 찾는 딸이 있는지 여부를 기억할 것입니다. 당신이 좋아하는 항목을 찾고 당신의 취향에 맞는 새로운 인벤토리에 대한 최신 정보를 유지하기 위해 그들에게 의존할 수 있습니다.

이러한 관계는 감정적으로 가깝지는 않더라도 개인적이었습니다. 그리고 백화점이 들어서고 쇼핑이 대중의 취미가 되면서 사라지기 시작했습니다. 훌륭한 가게 주인은 20명의 최고의 고객에 대한 세부 정보를 기억할 수 있지만 매일 수백 명의 고객이 방문할 때 그녀가 따라갈 수 있는 방법은 없습니다.

그래서 고객 서비스와 관계는 깊이보다는 매장의 범위의 폭에 의존하기 시작했습니다. 더 많은 전단지를 보내고, 전화를 걸고, TV와 인쇄물 광고를 내놓으면서 더 많은 사람들이 구매하게 될 것입니다. 이는 1990년대에 B2C 이메일 마케팅이 자리를 잡았을 때도 마찬가지였습니다. 이메일 마케팅은 너무나 널리 퍼져서 스팸 방지법이 도입되어 끊임없는 받은 편지함 폭격을 억제했습니다.

하지만 내가 계속 보게 되는 90년대 스타일의 플란넬이라면 뭐든지 순환 적이라고 자신있게 말할 수 있다 . 매장 소유자를 개인적으로 알던 시대로 돌아가지는 않을 수 있지만 이메일 마케팅의 발전으로 도달 범위를 희생하지 않고도 개인화의 깊이로 돌아갈 수 있습니다.

마케팅의 미래: 전자 상거래 이메일 개인화 소프트웨어

이메일 개인화 소프트웨어를 사용하면 각 고객 또는 잠재 고객에 맞게 마케팅 활동을 조정할 수 있습니다. 전체 이메일 데이터베이스에 동일한 새 상의나 드레스를 표시하는 대신 이제 고객이 탐색했거나 장바구니에 넣은 특정 제품을 표시할 수 있습니다. 해당 이메일을 사용자 정의하여 해당 제품에 대한 최고 리뷰를 표시할 수도 있습니다. 그리고 그것은 시작에 불과합니다.

주요 이메일 및 SMS 마케팅 플랫폼 인 Listrak 과의 새로운 통합 을 기념 하여 그들의 디지털 전략가인 Heather Gruber와 함께 이메일 마케팅 개인화의 미래에 대해 자세히 알아보았습니다.

교차 채널 오케스트레이션 및 일대일 캠페인의 중요성이 커지고 있습니다. 소비자는 이메일 및 기타 모든 디지털 채널에 표시되는 콘텐츠와 제품이 개인화되기를 기대합니다. 결과적으로 이메일 마케팅은 CRM 및 AI 기능에 크게 의존하여 예를 들어 고객이 재구매할 가능성이 가장 높은 시기와 최고의 고객이 공통적으로 가지고 있는 추세를 예측하여 이 데이터를 사용하여 트리거할 수 있다고 생각합니다. 최적의 시간에 관련 캠페인을 제공합니다.

내가 본 가장 큰 놓친 기회 중 하나는 구매 후 전략이 없다는 것입니다. 새로운 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 더 쉽고 비용이 적게 듭니다. 이러한 고객을 육성해야 하고 자동화를 통해 수행할 수 있습니다! 먼저 구매에 대한 고객에게 감사를 표하고 충성도에 대한 인센티브를 제공하며 잃어버린 고객을 되찾기 위해 적극적으로 노력하는 것이 중요합니다. 이러한 고객은 새로운 고객을 확보하는 데 도움이 되는 피드백을 받을 수도 있습니다.

또 다른 일반적인 실수는 모든 가입자를 동일하게 취급하는 것입니다. 활성 고객은 비활성 비고객이 무시할 제목 라인에 참여할 수 있습니다. 인센티브도 마찬가지다. 소비자로서 나는 또한 이메일에 포함된 모든 제품이나 콘텐츠가 내 관심사나 필요에 맞게 개인화되기를 기대합니다.

사회적 증거! 온라인 쇼핑을 할 때 대부분의 경우 구매를 고려 중인 품목을 만지거나 입어볼 기회가 없습니다 . 긍정적인 리뷰를 읽으면 여러 사람들이 온라인 의류 품목을 "정사이즈"라고 언급하거나 실제 사람들이 제품을 사용하는 사진을 보면 구매 가능성이 높아집니다. 장바구니 이탈과 같은 캠페인에 별표 리뷰를 표시하면 해당 전환으로 이어질 수 있습니다.

트리거된 캠페인은 행동에서 시작되고 구독자와 더 관련성이 높기 때문에 기존 마케팅 메시지보다 열기, 클릭 및 전환율이 더 높습니다 . 브랜드는 확실히 새로운 구독자에게 환영 시리즈를 보내야 합니다. 누군가 장바구니를 포기하거나 사이트 또는 특정 제품을 탐색할 때 포기 메시지; 구매로 인해 발생하는 메시지 – 거래, 충성도, 윈백, 검토 요청, 보충 등 일부 브랜드의 경우 재고가 있음과 같은 재고 기반 메시지를 보내는 것도 의미가 있습니다.

우리 고객은 새로운 통찰력을 얻기 위해 데이터 탐색 및 시각화 도구 를 요청하여 Listrak 교차 채널 마케팅 플랫폼을 통해 이러한 통찰력에 원활하게 조치를 취할 수 있습니다. 우리는 최근에 모든 고객 데이터를 고객, 거래, 제품, 마케팅 채널 상호 작용 등과 같은 관리하기 쉬운 여러 데이터 개체로 결합하는 임시 쿼리 및 데이터 시각화 기능을 통해 테더링되지 않은 데이터 탐색을 제공하는 Listrak CRM을 발표했습니다. Listrak CRM 이메일 구독자뿐만 아니라 모든 고객에 대한 보기를 제공합니다. 이러한 이점을 통해 Listrak 고객은 이메일, SMS, Facebook/Google/Twitter 맞춤형 잠재고객, 푸시 메시지 및 디스플레이 광고와 같은 선호 또는 예측 채널을 기반으로 교차 채널 마케팅을 조정할 수 있습니다.

욧포 + 리스트락

Listrak과 의 새롭고 원활한 통합 은 Yotpo 제품 리뷰를 가져와 Listrak 내의 상호 제품 카탈로그에 연결합니다. 이를 통해 전자 상거래 비즈니스는 별표 평점, 리뷰 또는 리뷰 발췌문을 이메일 마케팅 캠페인에 자동으로 배치할 수 있습니다. 따라서 예를 들어 장바구니 포기 이메일을 보낼 때 잠재 고객은 자신이 두고 온 제품에 대한 리뷰를 보았다는 추가 사회적 증거를 얻습니다.

사용자 정의 가능한 인터페이스를 통해 "최소 별점" 및 "리뷰 길이"와 같은 설정을 구성할 수 있으므로 리뷰가 표시되는 시기와 방법을 완벽하게 제어할 수 있습니다. 또한 모든 리뷰는 감정 필터를 통해 자동으로 스캔되어 별 등급에 관계없이 콘텐츠가 긍정적인지 확인합니다.

통합 기능을 사용하려면 Listrak과 Yotpo를 모두 사용하는 기업 에서 앱 키와 비밀 키(둘 모두 Yotpo 관리자에서 찾을 수 있음)를 Listrak 프로젝트 관리자에게 보내야 하며 나머지는 Listrak에서 처리합니다.