Nicht mehr beste FReinde: Vertrieb und Marketing gemeinsam fur den B2B-Erfolg

Der Erfolg von Unternehmen hangt wesentlich von ihren guten Kundenbeziehungen ab. Wenn die Kundschaft zufrieden ist, sind in der Regel auch die Geschaftsergebnisse gut. Sind die Kundinnen und Kunden dagegen in großerer Zahl unzufrieden, stagnieren Wachstum und Umsatz oder gehen gar zuruck.

B2C-Unternehmen에 있는 Vor allem, die sich direkt an die Endverbraucherinnen and Endverbraucher richten, verstehen die Marketingverantwortlichen diese unheilvolle Dynamik and stellen daher die Kundschaft in den Mittelpunkt ihres Handelns. Und sie gehen noch einen Schritt weiter und erklaren die "Customer obsession" zur Geschaftsstrategie. Denn Laut einer Studie von Forrester fuhrt diese "Besessenheit" – je nach Unternehmen und Kundentyp – zu einer Rendite von mindestens 700 % uber 12 Jahre gerechnet.

Doch is erfordert ein solches kundenorientierte Engagement? Wie wird man wirklich zum "Diener" der Kundin oder des Kunden?

Drei Faktoren spielen dabei eine Rolle:

1. Einzigartige, Personalisierte Erlebnisse – die Kundschaft toleriert immer weniger ein "One-size-fits-all"-Marketing, das alle uber einen Kamm schert.
2. Skalierbares Omnichannel-Engagement, um die gesamte Bandbreite digitaler Kanale einzubeziehen and es einer Marke zu ermoglichen, demselben Kunden uber seine bevorzugten Interaktionsmethodden eine konsistente Botschaft zu vermitteln.
3. Konsolidierung von Daten und Technologien, um umsatzorientierten Marketingverantwortlichen mehr Flexibilitat, Effizienz und die Moglichkeit zu geben, ihre Kundinnen und Kunden wirklich zu "bedienen" (und die Ergebnisgemeser)

Kundenorientierte Anbieter im B2C-Bereich kennen diese drei Faktoren und setzen sie bereits um. Viele von ihnen haben deshalb massiv in Technologien und Losungen inspectiert, um die Kundenerwartungen besser erfullen zu konnen.

Aber ist mit B2B-Firmen, deren Zielgruppe andere Unternehmen sind und dort die Beschaffungsabteilung oder ein "Buying Center"?

Einkauferinnen und Einkaufern im Business-to-Business-Umfeld sind heute zweifelslos genauso spruchsvoll wie Wunsche von privaten Verbraucherinnen and Verbrauchern. Zumal die Beschaffungsverantwortlichen oft von ihren eigenen personlichen Erfahrungen beim Online-Shopping as Konsumenten beeinflusst werden.

Dennoch gehen viele Unternehmen noch immer davon aus, Dass sich die Losungen fur die Kundenansprache im B2B-Segment von den Anwendungen im Consumer-Bereich unterscheiden mussen.

Es ist nun wirklich an der Zeit, diese falsche Annahme zu andern.

Unternehmen sollten auch hier eine außergewohnliche Customer Experience bieten, die von ihren Geschaftskunden zunehmend gewunscht wird, und so die Ergebnisse verbessern. Etwa, indem sie die Reichweite und den Umfang des digitalen Marketings mit der personlichen Note des Vertriebs mit Hilfe von Menschen kombinieren.

Veranderte Erwartungen im B2C-Handel bedeten neue Herausforderungen im B2B-Geschaft

Die Bedurfnisse von Endverbrauchern (z. B. von jemand, der ein neues Paar Schuhe fur sich selbst kaufen mochte) mogen sich vielleicht im Detail von denen eines Geschaftskunden unterscheiden (z. B. eines zumder Scheiden) Fußgangerzone erwerben). Aber im Großen und Ganzen sind die Erwartungen doch die Gleichen.

Beide wollen als Individuen und nicht als Nummern in einer Datenbank behandelt werden. Und beide erwarten einen schlanken, flexiblen Kaufprozess mit ausreichenden Informationen, um schnell eine Fundierte Entscheidung treffen zu konnen. Außerdem wunschen sich beide heute 1:1-Interaktionen, die nahtlos und uber alle Kanale hinweg konsistent sind.

Mit anderen Worten: So wie sich die Erwartungen der privaten Verbraucherinnen und Verbraucher in den letzten Jahren entwickelt haben, gibt es inzwischen auch veranderte Bedurfnisse der B2B-Einkauferinnen. und Einkaufer Als Antwort auf diese neue Lage mussen die anbieter im geschaftlichen Umfeld reagieren. Beispielsweise 미트 아이너

• Digitalisierung von Vertrieb, 마케팅 및 커머스
• 개인 정보 보호 설정 Kauflebenszyklus
• 기술 및 날짜 기술 지원, 민첩성 마케팅

Unternehmen에 있는 마케팅 팀과 함께 사용할 수 있습니다. Durch eine enger Zusammenarbeit und den Ubergang zum kollaborativen Verkauf konnen sich B2B-Anbieter schneller an die aktuellen Herausforderungen anpassen.

Vertrieb und Marketing: Gemeinsam erfolgreicher

Seitdem im Jahr 2012 der Disney-Film "Frenemies" (auf deutsch "Best FReinde") uber die TV-Bildschirme flimmerte, ist das Kunstwort aus "friend" and "enemy" einer breiteren Offentlichkeen.bekannt geword. Oft wird damit auch das Verhaltnis von Marketing and Vertrieb beschrieben: Entgegen allen Lippenkenntnisse ziehen sie nicht gemeinsam an einem Strang und stehen in Konkurrenz zueinander. Wie zwei Rivalen, die aufgrund der Umstande dazu gezwungen sind, eine freundliche Beziehung zu unterhalten – dies aber eigentlich gar nicht wollen.

Doch gerade in der heutigen B2B-Welt stehen Vertriebs- und Marketing-Teams vor gemeinsamen Herausforderungen and sollten darum auch dieselben Ziele verfolgen. Und in der Tat, durch die Zusammenfuhrung von Vertriebs- und Marketingprozessen sind Unternehmen besser dazu in der Lage,

• außergewohnliche Kundenerlebnisse zur Beschleunigung der Geschaftszyklen zu schaffen
• 호헤렌 Umsatz zu Generieren
• 메시지베어 Geschaftsergebnisse zu erzielen

헤라우스포르데룬겐 임 베르트리브

Eines der Hauptprobleme von Vertriebsteamsliegt derzeit in den sich schnell verandernden Bedingungen fur ihre Tatigkeit durch die global Corona-Pandemie. 고객의 요구 사항은 고객의 요구 사항에 따라 결정됩니다.

Digitale Kanale haben die Art und Weise, wie die potenzielle Kundschaft Lieferanten entdeckt, nach Produkten recherchiert oder eine Beschaffung tatigt, vollig verandert.

Hinzu kommt, dass diese fortgeschrittenen Verkaufsprozesse zu erheblichen technischen und betrieblichen Komplexitaten fuhren. B2B-Anbieter – so eine McKinsey-Studie – „die im Vergleich zu B2C-Unternehmen in der Regel mit einem komplexeren Umfeld, langeren Geschaftszyklen, langwierigen ausschreibungsprozessen und der Beteiligung Strungger vieler” der Interaktionen zwischen Vertrieb, Marketing 및 Commerce. Denn damit last sich die Effizienz und Reichweite ihrer Bemuhungen um eine bessere Kundenansprache verbessern.

Um das Umsatzwachstum zu beschleunigen, mussen Vertriebsteams auf die sich andernden Kaufergewohnheiten und die Komplexitat der Ablaufe reagieren und diese erfolgreich bewaltigen. 고객의 여정과 고객 여정 및 마케팅과의 상호 작용에 대한 손실은 물론이고 디지털 방식으로 제공됩니다. Außerdem mussen sie zeitaufwandige und sich wiederholende Prozesse Rationalisieren, die den Vertriebszyklus verlangsamen.

Herausforderungen im Marketing

Marketingteams sehen sichhingegen mit singenden Budgets konfrontiert, gleichzeitig sollen sie aber mehr Verantwortung ubernehmen. Sie mussen sich mit zusatzlichen Bereichen im gesamten Unternehmen abstimmen, ihr 1:1-Marketing verfeinern, dies in großem Umfang tun und ihre Fahigkeit nachweisen, Messibare Ergebnisse zu erzielen all –und

다베이, 다스 마케팅 전문가는 B2C-Bereich zwar inzwischen meist in der Lage sind, einen direkten Zusammenhang zwischen ihren Aktivitaten and den daraus resultierenden Umsatzen herstellen konnen. Dagegen last sich durch des Feinheiten des B2B-Geschafts in der Regel nur sehr schwer nachweisen, Wie die Arbeit des Marketings das Endergebnis eines Unternehmens verbessert.

Laut einer Befragung von eMarketer geben 41 % der B2B-Marketingentscheider an, dass "dem Marketing zuzuschreibende Umsatze und Ertrage" die am schwierigsten zu messende Kenzahl sei – mehr als Studiemfrage fur die 마케팅 ROI는 33%에 불과합니다.

Offensichtlich ist die richtige Zuordnung von Umsatzen eine große Herausforderung fur B2B-Marketer.

Ohne Einblicke in die Auswirkungen des Marketings auf den Umsatz konnen Unternehmen nicht beurteilen, ob ihre Aktivitaten auf diesem Gebiet wirklich erfolgreich sind. 자신의 데이터에 기반한 데이터, 음의 디지털 및 개인 정보 마케팅-Mix zu integrieren, benotigen sie datengestutzte Erkenntnisse und Analysen, um zu wissen, ob sich ch damit bnisschaft verb

Sowohl der Vertrieb als auch das Marketing benotigen eine Losung, um den Umsatz zu steigern und die Geschaftsablaufe zu beschleunigen. Letztlich geht es um die Fahigkeit, mehr Kauferinnen und Kaufer mit außergewohnlichen Erlebnissen anzusprechen – in großem Stil.

에너지 절약과 에너지 절약: Statt in voneinander abgeschotteten Silos oder sogar parallel zu arbeiten, konnen Vertriebs- und Marketingteams miteinander integriert werden, um ihre Prozesse zusammenzufuhren. Durch die Zusammenarbeit bei der Kundenbetreuung konnen Unternehmen die Performance ihres Vertriebs verbessern, die B2B-Kundenbindung steigern und zusatzliche Umsatze Genieren.

Umsatzsteigerung durch Integration von Vertrieb und Marketing

Wenn Vertriebs- und Marketingdaten sowie die entsprechenden Prozesse miteinander in Einklang gebracht werden, erhalt der Einkauf im B2B-Umfeld langfristig Personalisierte und konsistente Informationen uber den gesamten Verkaufszyklusoviemon 유익함

Beim kollaborativen Account Engagement arbeiten Vertrieb and Marketing auf einer gemeinsamen Basis zusammen and agieren auf der Grundlage einer einheitlichen Sichtweise – unabhangig davon, welches Team dafur gerade verantwortlich ist.

Es geht dabei auch darum, die Verkaufszyklen zu beschleunigen, ohne die Qualitat des Service oder Kundenbeziehung zu beeintrachtigen. Gleichzeitig soll die Fahigkeit des Marketings verbessert werden, den 투자 수익

Sehen wir uns einige Moglichkeiten an, wie ein solcher kollaborativer Ansatz fur das Account Engagement die Geschaftsergebnisse verbessern kann.

Einheitliche Sicht auf den Kunden

Vertriebs- und Marketingteams versuchen ublicherweise, 디젤 벤 Kundinnen 및 Kunden anzusprechen. Wenn sie isoliert voneinander arbeiten und die von ihnen verwendeten Daten in Silos voneinander getrennt sind, werden sie ihre Geschaftspartner nicht auf dieze betrachten. 고객 여정, 고객 여정, 고객 여정, 고객과의 계약에 따라 결정됩니다.

Kollaboratives Account Engagement ermoglicht eine gemeinsame Ansicht samtlicher Engagement-Aktivitaten sowie auf Konto-, Kontakt- und Auftragsdaten und sorgt so fur eine vernetzte, nahtlose Customer Journey. Wenn Vertrieb und Marketing aufeinander abgestimmt sind und diese wichtigen Datensatze vollstandig integriert vorliegen, konnen Sie den Einkauferinnen and Einkaufern uber alle Kontaktpunkte hinweg relatede, kontextbezogene Personalissebie

Skalierbares 마케팅, 슈넬러 Vertrieb

Eine Account-Engagement-Losung sollte es den Marketingverantwortlichen erlauben, die Moglichkeiten der Automatisierung Optimal zu nutzen und Omnichannel-1:1-Marketingprogramme voranzutreiben, um so die operative Effizienz und die Abschluskeitsgeschwind Im Wesentlichen ersparen Sie damit dem Vertriebsteam sich immer wiederholende manuelle Aufgaben, die viel Zeit kosten. Außerdem ermoglichen Sie ihm eine Intelligenceere, Personalisierte und relatede Kundenansprache uber Kanale, auf die es normalerweiise keinen Zugriff hat.

Wenn Sie dann noch die Daten von Interessenten aus dem Marketing einbeziehen, arbeiten Sie mit Leads von hoherer Qualitat, was wiederum die Abschlussgeschwindigkeit erhoht. Und da die Automatisierung einen Teil der aufwandigen Arbeit ubernimmt, konnen Sie Ihre 1:1-Vertriebsinteraktionen beliebig skalieren.

Personalisierte Vertriebsinteraktionen

Unabhangig davon, ob es sich um vertriebs-oder marketinggesteuertes Engagement handelt, mussen die Erwartungen der B2B-Einkauferinnen und -Einkaufer durch relatede und Personalisierte Interaktionen erfullt werden. Eine einheitliche Losung, die Vertrieb und Marketing zusammenbringt, ermoglicht es Ihnen, das Gesamtengagement durch kollaborative Marketingkampagnen zu steigern.

So konnen Sie beispielsweise mehr Kontakte mit Personalisierten Mitteilungen ansprechen, die den Anschein erwecken, als kamen sie direkt vom jeweiligen Account Manager. So hat der Empfanger der Nachricht immer das Gefuhl, dass er eine einzigartig zugeschnittene E-Mail seines Ansprechpartners erhalt – auch wenn es sich um digitale Kommunikation in großem Stil handelt.

Die Macht des kollaborativen 계정 참여

Jedes Unternehmen, das glaubt, die Kunst der Kundenansprache bereits perfektioniert zu haben, und sich auf das verlasst, was in der Vergangenheit gut funktioniert hat, kann schnell ein boses Erwachen erleben. 그래서 wie sich die Erwartungen der Kundinnen und Kunden standig verandern, mussen auch die Strategien, mit denen sie angesprochen werden sollen, permanent angepasst werden.

Wenn B2B-Unternehmen mehr Einkauferinnen und Einkaufer ansprechen and mit ihnen hoheren Umsatz machen wollen, mussen sie sich verandern. Die Vorreiter vollziehen diesen Wandel heute durch die engere Zusammenarbeit von Vertrieb und Marketing bei der Kundenbetreuung..

Mit dem SAP Account Engagement, dass demnachst als B2B-Add On Fur die SAP Emarsys Customer Engagement-Platform zur Verfugung steht, wird diese marktfuhrende Losung um eine B2B-Komponente erweitert, mit deren Hilfe-Gesesse End-to-end-prodie SAP Sales Cloud 통합. Damit sind Unternehmen besser gerustet, um auch im B2B-Geschaft mehr 1:1-Erlebnisse zu bieten, das Engagement uber alle Kanale hinweg zu skalieren und auf eine Weise zu konsolidieren, die sie agiler agiler beissie agiler .

Wer mehr daruber erfahren will: Am 12.10.2022 veranstalten wir von 10:00 – 10:45 Uhr das kostenlose Kompakt-Webinar "Nicht mehr beste Feinde: Vertrieb und Marketing auf Augenhohe". Dort beschreiben Fabian Otto (Vertrieb) und ich (Marketing) in kurzweiligen 45 Minuten praxisnah den Weg vom Personalisierten und kollaborativen Marketing fur Geschaftskunden bis zum hochwertigen Lead fur die Vertriebspipeline.

Fur eine Partnerschaft auf Augenhohe zwischen Marketing and Vertrieb braucht es nicht nur effiziente Prozesse, sondern auch skalierbare Tools. Genau diese Brucke schlagt unser Webinar!

Freue dich auf folgende 하이라이트:

• Wie sieht eine gluckliche Beziehung zwischen Marketing und Vertrieb aus, um mehr Umsatz zu erzielen?
• Wie dir Personalisierte and kanalubergreifende Kampagnen zu hochwertigen Leads verhelfen?
• Wie vernetzt du dich auf eine vollig neue Weise mit den Entscheidungstragern deiner B2B-Kunden?
• SAP CX nutzen, um eine einmalige "Journey" Fur deine Geschaftskunden zu gestalten?
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