비영리 디지털 트랜스포메이션은 어떤 모습인가요?

비영리 디지털 트랜스포메이션은 그 어느 때보다도 지금 중요합니다.

오늘날의 혁신이 산업에 관계없이 중소기업에 얼마나 중요한지 종종 이야기하지만, 비영리단체는 조직 내에서 기술 구현을 수용해야 할 특별한 필요성이 있습니다.

비영리단체의 목표는 필수적입니다. 기후 변화에 맞서 싸우든 빈곤에 맞서 싸우든 모든 사람이 성공하는 데 필요한 도구를 갖고 있다는 것은 모두의 이익입니다.

불행히도, 비영리 조직 10개 중 거의 9개는 디지털 기술 구현이 충분히 높은 수준이라고 생각하지 않습니다.

비영리 단체가 목표를 달성하는 것을 보려면 비영리 단체가 개선할 수 있는 영역과 이를 수행하는 데 사용할 수 있는 기술을 살펴봐야 합니다.

오늘 우리는 비영리 디지털 혁신과 기업이 비용을 절감하고 보다 민첩한 비즈니스를 개발하기 위해 기술을 구현하는 방법을 살펴보고 있습니다.

비영리단체에 디지털 혁신이 필요한 이유는 무엇입니까?

누구에게나 변화가 필요한 것과 같은 이유입니다. 낭비를 줄이고 더 많은 수익을 올릴 수 있는 더 나은 비즈니스 기능을 갖기 위해서입니다.

본질적으로 모든 디지털 혁신 노력을 기술에 투자하여 보다 경쟁력 있는 비즈니스를 창출하기 위한 프로젝트로 요약할 수 있습니다.

디지털 트랜스포메이션 이해하기

디지털 혁신은 하나의 프로세스를 의미하는 것이 아니라 기술을 통해 조직을 개선하기 위한 포괄적인 장기적 약속이기 때문에 의사 결정권자에게 실망스러운 유행어가 될 수 있습니다.

확립된 규범을 취하고 이를 디지털화하여 비용을 절약하고 작업을 가속화한다는 점에서 근본적으로 파괴적인 프로세스입니다.

예를 들어, 송장을 자동화하면 상당한 노동 비용이 절약되고 수신자에게 보내는 데 걸리는 시간이 단축됩니다. 이것은 프로세스를 개선하고 약간의 현금을 절약할 수 있는 방법에 대한 일반적인 예입니다.

SMB의 79%는 자동화 솔루션을 구현하면 시간이 절약된다고 말합니다.

은행은 디지털 이니셔티브의 얼리 어답터의 좋은 예입니다.

2012년에 온라인 뱅킹과 새로운 자동화 프로세스를 도입한 조직에서 고객 서비스와 생산성이 50% 향상되었습니다.

한 대형 유니버설 은행은 900개 이상의 종단 간 프로세스를 완전 자동화, 부분 자동화 및 "린" 수동의 세 가지 이상적인 상태로 분류했습니다. 이 은행은 현재 정규직 직원(FTE)의 80%를 차지하는 운영의 85%가 이론적으로 최소한 부분적으로 자동화될 수 있다고 판단했습니다. 이 분석 당시 이러한 프로세스 중 50% 미만이 자동화되었습니다. 이상적인 자동화 수준에 도달하면 운영 중인 FTE의 거의 50%가 현재 백오피스 작업에서 벗어날 수 있습니다. (원천)

그 이후로 다른 산업이 열성적으로 그 뒤를 따랐고 이제는 거의 모든 조직에서 어느 정도 디지털화가 바람직합니다.

모든 유행어의 이면에는 이것이 바로 디지털 혁신의 전부입니다. 기술 채택에 대한 개방적인 접근 방식을 취하고 이를 통해 프로세스를 개선할 수 있는 방법을 철저히 살펴보는 것입니다.

디지털 혁신이 비영리단체에 어떻게 도움이 됩니까?

디지털 혁신은 종종 영리 목적의 민간 부문에서 실행 가능한 것으로 생각되어 왔지만 기술, 특히 클라우드 기술의 확산으로 SMB 및 비영리 조직이 기술을 구현하기가 훨씬 쉬워졌습니다.

그러나 디지털화는 전면적인 전략이 아닙니다. 두 회사는 계획에 대해 동일한 행동 방침을 취하지 않을 것입니다.

조직은 항상 감사를 수행하여 필요한 솔루션과 솔루션 채택을 위한 구현 시간을 결정해야 합니다.

평가 단계는 복잡하므로 일반적으로 상황을 명확하게 이해하는 데 도움이 되도록 MSP를 사용하는 것이 좋습니다.

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하지만, 예를 들어 로펌의 디지털 문서 워크플로 부족과 같이 특정 산업의 비즈니스가 공통적으로 가지고 있는 저개발 영역이 있습니다.

비영리단체의 일반적인 함정

NetChange에서 실시한 비영리 직원에 대한 연구에 따르면 디지털 혁신에는 기업이 부족한 영역이 많이 있습니다.

참여 기회를 놓쳤습니다.

참여 전략의 사다리는 사람들을 최종 목표에 쉽게 도달시키는 데 사용됩니다. 누군가가 귀하의 Facebook 페이지를 좋아하게 하는 것부터 시작하여 귀하의 대의에 기부하는 것까지 가능합니다.

이것은 귀하의 기반에 참여하도록 설계된 프레임워크의 한 예이지만 응답자의 4분의 3은 이 방법이나 유사한 방법을 통해 사용자 참여를 추적하지 않는다고 말했습니다.

또한 3분의 1은 비영리단체가 사용자 참여를 전혀 측정하지 않는다고 응답했습니다.

오래된 캠페인 방법

모든 회사와 마찬가지로 비영리단체는 특정 문제에 대한 자신의 입장과 어떤 캠페인 접근 방식을 취해야 하는지를 더 잘 이해하기 위해 고객의 관점에 참여해야 합니다.

따라서 응답자의 73%가 캠페인이 거의 전적으로 후원자에게 기부할 수 있는 방법에 대한 자료를 보내는 데 전념하고 있다고 언급한 것을 보면 실망스럽습니다.

물론 이것은 자연스럽게 모금 활동의 큰 부분을 차지하지만 주목할만한 점은 단지 10%만이 후원자들에게 정기적으로 설문조사를 통해 캠페인을 진행해야 하는 사항에 대한 의견을 수집한다고 답했다는 것입니다. 와 함께".

참여가 우선순위가 아니다

올바른 기술이 없으면(이 경우 CRM은 참여 분석에 이상적임) 비영리 단체는 후원자를 효과적으로 수용하기 위해 후원자의 요구 사항이 무엇인지 결정하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

여기서 문제는 많은 비영리 근로자들이 참여를 개선하기 위한 솔루션의 중요성을 인식하고 있지만 이를 위한 재정적 지원을 받지 못하고 있다는 것입니다.

실제로, 그들 중 64%는 헌신적인 참여 예산이 기대하는 바를 수행하기에 충분하지 않다고 말합니다.

많은 비영리 조직이 가지고 있는 디지털 접근 방식이 부족하다는 점을 감안할 때 기존 참여 방식이 리소스를 과도하게 지출하고 수요를 충족하기 위해 기술 솔루션을 채택할 수 있는 상황이 될 수 있습니다.

부서 간 커뮤니케이션 부족

기업이 값비싼 데이터 사일로를 없애려고 시도하지만 비영리 단체는 원래 있어야 할 위치에서 멀리 떨어져 있기 때문에 내부 협업이 그 어느 때보다 중요합니다.

CFO의 69%는 정보를 부서에 격리하는 것이 오늘날 기업이 저지르는 가장 큰 또는 가장 흔한 재정적 실수라고 말했습니다.

비영리 단체 직원 5명 중 1명은 조직, 캠페인 및 기금 마련을 위한 내부 협력이 효과적이라고 생각하고 나머지 4명은 기껏해야 그들의 접근 방식이 "다소 효과적"이라고 생각합니다.

이것은 무엇을 의미 하는가?

적절한 협업 도구가 없는 내부 팀과 부서는 종종 서로 분리되어 작업에 시간이 많이 걸립니다. 최악의 경우 사일로가 형성되고 데이터가 필요한 작업자는 데이터를 복구할 수 없게 됩니다.

이를 해결하기 위해 기업은 직원을 위한 협업 소프트웨어를 구현하고 있습니다.

이 기술의 채택이 급증한 2020년 대유행으로 인해 속도가 빨라졌지만 최종 결과는 동일합니다. 작업자는 비즈니스 내에서 더 자유롭고 효과적으로 서로 작업할 수 있습니다.

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2021년 비영리단체의 디지털 성숙도

이 모든 것을 고려할 때 오늘날 디지털 혁신과 관련하여 비영리 단체는 정확히 어디에 있습니까?

이에 대한 대답은 비영리 조직의 디지털 성숙도 측면에서 다양한 경향이 있다는 것입니다.

"디지털 성숙도"에 대해 이야기할 때 우리는 회사가 디지털 혁신을 진행한 수준을 의미합니다.

디지털 성숙도는 고려해야 할 중요한 측면입니다. 성숙도는 기업이 급격한 변화의 시기에 어떻게 대처할지를 나타내는 핵심 지표이기 때문입니다. 물론 코로나바이러스 전염병이 이에 대한 현재의 예입니다.

Salesforce는 2020년에 세 번째 비영리 동향 보고서 를 실시하여 응답자에게 조직의 디지털 기능, 팬데믹의 영향, 대응 방법에 대해 질문했습니다.

몇 가지 발견 사항을 살펴보고 비영리 단체에 있어 디지털 혁신이 얼마나 큰 차이를 만드는지 알아보겠습니다.

프로그램 전달

Salesforce는 중간 및 낮음에 비해 "높은 디지털 성숙도"로 평가된 조직 간의 프로그램 제공 결과에서 큰 차이를 발견했습니다.

프로그램 제공과 관련하여 목표 달성 성공을 보고할 때 디지털 성숙도가 낮은 조직의 13%가 2020년 하반기에 목표를 초과했다고 보고한 반면, 성숙도가 높은 조직은 22%였습니다.

"마케팅 및 커뮤니케이션"(20% 대 7%), "전반적인 임무"(25% 대 12%) 및 "모금 수익"(27% 대 7%)과 같은 다른 영역에서도 디지털로 성숙한 조직이 훨씬 더 나은 성과를 보였습니다. 덜 성숙한 동료.

특히 주목할만한 것은 기금 모금과 관련하여 비영리 단체 간의 비교이며, 성숙도가 높은 법인은 기금 모금 능력이 훨씬 더 우수하다고 보고합니다.

비영리단체가 모금 관행을 전환하는 데 필요한 것이 무엇인지 고려할 때(가장 특히 온라인 지원을 위해 방문 및 기타 대면 모금 방식을 축소해야 함) 이러한 비영리 단체가 아직 디지털 혁신은 전염병이 가져온 조건에서 어려움을 겪을 것입니다.

조직은 또한 대유행으로 인한 변화(디지털화의 필요성과 관련하여)가 아무데도 가지 않는다는 점을 고려해야 합니다.

유행성 변화가 계속됩니다

조직에 관한 한 COVID의 결과로 발생한 가장 중요한 변화는 의심할 여지 없이 새로운 작업 환경, 특히 원격 작업에 적응하기 위해 디지털 솔루션을 신속하게 구현해야 하는 필요성과 관련이 있습니다.

비영리단체도 이것에서 면제되지 않았으며 상업 기업과 마찬가지로 디지털 솔루션을 채택하여 적응해야 했습니다.

이러한 변화와 커뮤니케이션 및 아웃리치에서 디지털 활용에 대한 강조는 계속 유지될 것이며 사람들이 조직에 대해 기대하는 종류의 경험은 주로 온라인 공간에서의 상호 작용에 의해 주도될 것입니다.

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오늘날 비영리단체의 기술 사용 순위는?

우리는 이제 두 가지를 확신합니다.

첫째, 비영리단체의 목표와 사명을 달성하는 능력의 격차는 디지털 성숙도와 밀접한 관련이 있습니다.

물론 비영리단체의 성과를 결정하는 요인에는 여러 가지가 있다는 점에 유의해야 합니다. 그 중 하나는 사람들이 자신의 경제적 상황과 압박감 때문에 COVID-19 기간 동안 단순히 기부를 꺼렸다는 점입니다.

그럼에도 불구하고 디지털 이니셔티브에 투자한 비영리 단체는 주로 온라인 전용 환경에서 운영하는 문제를 더 잘 헤쳐나갈 수 있는 분명한 능력을 보여주었습니다.

간단히 말해서, 이러한 이니셔티브는 고품질 통합 커뮤니케이션 소프트웨어나 마케팅 및 기부자 지원을 위한 효과적인 CRM을 보유하는 것만큼 간단할 수 있습니다.

둘째, 팬데믹으로 인해 발생한 많은 변화가 되돌릴 가능성은 낮고 여러 면에서 팬데믹은 단순히 기존 디지털 트렌드를 가속화했을 뿐입니다.

실제로 조직은 디지털화 계획을 강화해야 하며, 그렇지 않으면 뒤처질 위험이 있으며 비영리단체도 이에 예외가 아닙니다.

성숙도가 낮은 비영리단체와 성숙도가 높은 비영리단체의 운영 방식은 어떻게 다릅니까?

Salesforce의 보고서에 따르면 디지털 성숙도가 낮은 비영리 단체와 디지털 성숙도가 높은 비영리 단체의 운영 능력 차이가 상당합니다.

위에서 논의한 바와 같이 비영리단체의 높은 수준의 목표는 성숙도에 따라 크게 수렴된다는 것을 이미 알고 있습니다.

기술 사용의 이와 같은 격차는 비즈니스 운영의 거의 모든 중요한 영역에 걸쳐 반영됩니다.

프로그램 관리(51% 대 21%), 온라인 모금(53% 대 22%), 이해 관계자에 대한 보고(45% 대 18%), 오프라인 모금(44% 대 19%), 데이터 수집(36% 대 14%) ), 마케팅(39% 대 16%)에서는 성숙도가 높은 비영리단체가 성숙도가 낮은 비영리단체보다 훨씬 높은 성과를 보였습니다.

결론은 분명합니다. 오늘날의 환경에서 경쟁하기 위해서는 비영리 단체가 디지털 솔루션을 구현하고 디지털 혁신 여정을 시작하는 것이 필수적입니다.

결론

비영리단체에 이 모든 것이 의미하는 바는 무엇입니까?

이는 업계 내 많은 조직이 디지털 기술을 충분히 활용하지 않고 있으며 특히 지지자와의 참여, 내부 커뮤니케이션 및 문서 관리와 관련하여 개선해야 할 부분이 명확하다는 것을 의미합니다.

그들 중 많은 사람들은 특히 IT와 관련하여 노력 부족 때문이 아닐 것입니다. 많은 사람들이 단순히 기술 예산이 충분하지 않기 때문입니다.

그렇기 때문에 MSP에서 전문 컨설턴트를 고용하여 기술 인프라를 평가하고 적절한 권장 사항을 제시하는 것이 좋습니다.

디지털 혁신이 비영리 기업에 어떻게 도움이 되는지 알아보기 위해 멀리 볼 필요가 없습니다. IT, 사이버 보안 및 규정 준수에 도움이 필요한 교육 비영리 단체인 Campagna Academy의 사례 연구를 살펴보십시오.

"재정적으로 우리는 여기에서 우리에게 정말 중요한 것과 우리의 사명에 기금을 할당할 수 있었습니다. 이는 실제로 우리 아이들을 위한 보다 직접적인 보육 직원과 서비스에 투자하는 것입니다." – Elena Dwyre, Campanga Academy CEO

관리 서비스가 Elena와 그녀의 조직에 어떻게 도움이 되었는지 자세히 알아보려면 Campanga Academy와 Impact Networking 간의 파트너십에 대한 사례 연구를 다운로드하십시오.