옴니채널 고객 참여: 피할 수 없는 4가지 진실
게시 됨: 2024-04-18귀하의 비즈니스를 위한 옴니채널 마케팅을 고려하고 계십니까? 옴니채널 차이 2024 보고서는 복잡하지만 보람 있는 고객 참여 전략을 시작하는 모든 회사가 반드시 읽어야 할 자료입니다.
SAP Emarsys가 의뢰한 Forrester Consulting의 포괄적인 연구는 옴니채널 고객 참여의 현재 상태를 조명하고 기업이 고객을 위한 원활한 경험을 창출하는 데 직면한 미개발 잠재력과 복잡한 과제를 보여줍니다.
여기에서는 보고서의 가장 설득력 있는 결과를 검토합니다.
- 옴니채널 마케팅의 진정한 잠재력은 아직 개발되지 않았습니다.
- 구매자 여정에서 마찰이 지속됩니다.
- 옴니채널 고객 참여에는 마케팅과 IT 간의 협업이 필요합니다.
- AI로 강화된 데이터로 탁월한 옴니채널 참여 유도
고객에 대한 단일 뷰를 생성하는 것은 브랜드의 94%에서 "우선 순위가 높음" 또는 "매우 중요함"으로 평가됩니다. 그렇다면 마케팅 담당자는 어떻게 눈에 띄는 전략을 만들 수 있을까요? 2024년 옴니채널 차이점 보고서에서 답변을 얻으세요.
여기에서 다운로드하세요 .
채널 선택 그 이상: 옴니채널 기회 찾기
옴니채널 마케팅은 고객이 선호하는 채널에서 맞춤형 관련 콘텐츠를 통해 고객과 소통할 수 있는 무한한 기회를 제공하는 광범위한 영역입니다. 그러나 옴니채널 고객 참여에 투자하는 브랜드에게는 상당한 기회가 아직 열려 있지 않습니다.
옴니채널 차이 보고서에 따르면 응답자들은 다음 세 가지 주요 요소를 기반으로 마케팅 채널의 우선순위를 정했습니다.
- 채널 도달 범위 및 영향: 응답자의 68%는 도달 범위 및 영향을 기준으로 채널을 선택하는 것이 중요하다고 강조합니다.
- 타겟 고객이 선호하는 채널: 마케팅 담당자의 압도적인 81%가 타겟 고객의 선호도에 따라 채널의 우선순위를 정합니다. 이러한 소비자 우선 접근 방식을 통해 마케팅 메시지가 가장 많이 보이고 실행될 가능성이 높은 곳에 전달되어 고객 경험과 참여 수준이 향상됩니다.
- 활성 캠페인 목표: 설문 조사에 참여한 사람들 중 약 66%는 활성 캠페인 목표에 부합하는 채널을 우선시합니다. 이러한 조정을 통해 각 채널의 고유한 강점을 활용하여 인지도부터 전환까지 특정 캠페인 목표를 달성하고 캠페인 요구 사항에 맞게 접근 방식을 조정할 수 있습니다.
현재 사용과 최대 잠재력 사이의 격차를 해소하려면 브랜드는 옴니채널 마케팅에 대한 보다 미묘한 이해가 필요합니다. 여기에는 도달 범위와 영향력을 기준으로 채널을 선택하는 것뿐만 아니라 고객의 여정에 가장 적합한 채널을 선택하는 것도 포함됩니다.
구매자 여정에 마찰이 너무 많음
오늘날의 경쟁이 치열한 시장에서 성공하려면 브랜드는 각 고객의 구매 및 재구매 여정을 원활하게 만들어야 합니다. 그러나 실제로 이것은 말처럼 쉽지 않습니다.
기술 스택이 조정되지 않으면 고립된 데이터와 채널로 인해 고객이 요구하는 개인화된 경험을 제공하는 데 방해가 될 수 있습니다. 이는 구매 과정에서 해로운 마찰을 일으키는 단절된 고객 여정을 만듭니다.
연구 결과에 따르면 기술적 한계로 인해 옴니채널 고객 참여에 참여하는 기업의 잠재력이 제한되는 경우가 많습니다.
구매 전 – 첫 번째 장애물:
- 설문 조사에 참여한 기업 중 57%는 웹사이트 및 챗봇 도구와 관련된 문제에 직면해 있으며 이는 실시간 개인화된 고객 참여의 중요성을 강조합니다.
구매 – 첫 번째 전환 지점 최적화:
- 40%는 관련 제품 추천을 제공하는 데 어려움을 겪고 있습니다 .
- 32%는 검색 패턴에 따라 가격을 최적화하는 데 어려움을 겪고 있습니다 .
구매 후 – 반복 판매 및 충성도 강화:
- 41%는 적시에 갱신 알림을 보내는 것이 어렵다고 생각합니다 .
- 27%는 효과적인 로열티 프로그램이나 추천 시스템을 만드는 데 어려움을 겪고 있습니다 .
최신 고객 참여 플랫폼은 마케팅 채널을 연결하고, 데이터를 통합하며, 개인화된 고객 경험을 지원하여 옴니채널 우수성을 촉진합니다.
2024년에 주목해야 할 옴니채널 소매 트렌드
원활한 경험, AI 기반 개인화, 몰입형 기술 통합을 포함하여 오늘날 소매 성공을 이끄는 옴니채널 트렌드를 알아보세요.
옴니채널 마케팅 성공을 위한 사일로 해소
영업 및 판촉과의 간헐적인 회의를 무시하고 기존 마케팅은 일반적으로 핵심 팀 내에서 효과적으로 처리될 수 있습니다. 그러나 옴니채널 마케팅은 이러한 경계를 초월하므로 보다 협력적인 접근 방식이 필요합니다. 이것의 핵심 원칙은 마케팅과 IT 간의 적극적인 파트너십입니다.
옴니채널 고객 참여를 통해 IT와 마케팅은 단순히 경로를 교차해서는 안 됩니다. 최상의 결과를 얻으려면 통합되어 하나로 작동해야 합니다.
연구 결과는 다음과 같이 강조합니다.
- 46%는 조직 및 데이터 마케팅 사일로에 직면했으며 , 이로 인해 의사소통 및 데이터 공유에 격차가 생겨 일관되지 않은 고객 경험이 발생했습니다.
- 45%는 마케팅이 규정을 준수하기 위해 섬세하게 다루어야 하는 데이터 개인 정보 보호 규정에 대한 이해가 부족하다고 생각했습니다 .
- 44%는 데이터 분석 기술이 부족했고 , 40%는 팀의 AI 및 머신 러닝에 대한 이해가 부족했습니다. 이 두 가지 모두 효과적인 옴니채널 전략 개발을 방해할 수 있습니다.
옴니채널 마케팅 전략이 성공하려면 마케팅 팀이 데이터와 기술을 효율적으로 활용할 수 있어야 합니다. 이것의 기초는 IT와의 파트너십을 향한 전략적 전환에 있습니다.
AI, 데이터 및 옴니채널 고객 참여
AI는 효과적인 옴니채널 참여를 추구하는 데 있어 강력한 동맹자 역할을 할 수 있습니다. AI의 힘은 고객, 판매, 제품 데이터를 대규모로 통합하고 활성화하는 능력에 있습니다. 따라서 기업이 데이터를 활용하는 데 도움을 주기 위해 AI에 투자하기 시작하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
보고서에 따르면:
- 설문 조사 응답자의 73%는 서로 다른 데이터 소스를 통합하는 고급 데이터 관리 플랫폼에 투자했으며 이는 기업이 통합 데이터 접근 방식에 두는 가치를 강조합니다.
- 60%는 다양한 접점의 데이터 통합을 통해 고객에 대한 단일 뷰를 구축했습니다 .
- 44%는 마케팅과 IT 간의 효율성을 높여 데이터를 수집하고 활성화했습니다.
옴니채널 차이 보고서의 이러한 통찰력은 효과적인 옴니채널 참여를 위해 규모에 맞게 데이터를 통합하고 활성화하는 것이 중요함을 강조합니다.