옴니채널 배포: 정의, 전략 및 솔루션

B2C 또는 B2B 전자 상거래에 관계없이 유통 관리는 사람들이 제품에 액세스할 수 있는 방법을 결정하므로 전자 상거래 비즈니스 운영의 주요 전략적 측면 중 하나입니다.

이제는 여러 채널을 사용하여 비즈니스와 상호 작용하는 소비자로 인해 더욱 복잡해졌습니다. 이로 인해 전자상거래 비즈니스는 옴니채널 배포를 통해 고객이 이러한 모든 채널에서 통합되고 원활한 경험을 즐길 수 있도록 해야 합니다.

이 가이드에서는 옴니채널 배포에 수반되는 사항, 다중 채널 배포와 어떻게 다른지, 비즈니스에서 이점을 얻을 수 있는 방법을 탐색하는 데 도움을 드립니다. 시작하자.

옴니채널 배포란 무엇입니까?

옴니채널 배포는 고객이 원활하게 통합된 여러 판매 채널에서 제품을 구매하고 받을 수 있도록 하는 배포 접근 방식입니다. 이는 고객이 한 채널을 통해 구매할 수 있고 다른 채널을 통해 받을 수도 있음을 의미합니다. 고객이 온라인으로 주문하고 매장으로 배송되어 수령할 수 있다고 생각해 보십시오.

이러한 유형의 옴니채널 접근 방식은 소매업체가 고객과 안전하게 상호 작용할 수 있는 새로운 방법을 제공해야 했기 때문에 COVID-19 팬데믹 이후 채택이 급증했습니다. 오프라인 매장은 온라인 입지를 구축하기 시작했고 소매점은 고객이 쇼핑할 수 있는 창의적인 새로운 방법을 제공했습니다.

결과적으로 고객은 사용하려는 채널에 관계없이 원활한 쇼핑 경험을 즐길 수 있습니다. 이것은 그들에게 귀하의 비즈니스에서 계속 구매해야 할 더 많은 이유를 제공합니다. 실제로 기업의 50%는 옴니채널 접근 방식을 채택한 후 팬데믹 기간 동안 수익성을 유지할 수 있었습니다.

옴니채널 대 다중 채널 배포

옴니채널 및 다중 채널 배포 전략에는 고객이 제품을 구매할 수 있는 여러 채널을 제공하는 것이 포함됩니다. 그러나 주요 차이점은 옴니채널은 사용 가능한 모든 채널에 초점을 맞추는 반면 다중 채널은 반드시 모든 채널을 활용하지는 않는다는 것입니다.

또한 옴니채널 전략에서는 고객 중심 접근 방식을 취하기 때문에 모든 판매 채널의 고객 경험이 서로 통합됩니다. 즉, 고객은 쉽게 채널을 전환하고 중단한 부분부터 쇼핑 여정을 시작할 수 있습니다.

한편, 다중 채널 물류의 고객 경험은 일반적으로 채널 중심 접근 방식을 취하기 때문에 각 채널에 대해 사일로화됩니다. 주요 목표는 단순히 다양한 판매 채널에 존재하는 것입니다. 따라서 고객은 브랜드가 다중 채널 배포를 사용할 때 다양한 채널에서 일관되지 않은 경험을 가질 위험에 직면합니다.

옴니채널 배포의 예

옴니채널 배포는 최고의 소매 대기업에게 표준이 되었습니다. 이러한 소매 브랜드가 어떻게 작동하는지 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

표적

Target은 옴니채널 배포 성공의 가장 좋은 예 중 하나입니다. 이 소매업체는 수십 년 동안 오프라인 매장에 의존했지만 결국 온라인 입지를 구축하기 시작했습니다. 경쟁력을 유지하기 위해 소매업체는 옴니채널 접근 방식을 제공하기 위해 고객 경험을 점검하는 데 70억 달러를 투자했습니다.

이 투자를 통해 Target은 오프라인 및 온라인 채널이 원활하게 통합되도록 했습니다. 여기에는 커브사이드 및 매장 내 픽업 옵션으로의 확장과 당일 배송 제공이 포함되었습니다. 이러한 노력의 결과, 이 소매업체는 2020년 팬데믹이 한창일 때도 상당한 성장을 보였습니다.

월그린

Walgreens는 이미 강력한 오프라인 및 온라인 입지를 가지고 있었지만, 개인 보호 장비에 대한 필요성이 증가한 대유행 기간 동안 소매업체는 옴니채널 노력을 실제로 강화했습니다. 고객은 노출 위험을 최소화하면서 건강 및 웰빙 소매점에서 쇼핑하는 편리함을 원했습니다. 따라서 Walgreens는 옴니채널 기능의 속도를 빠르게 높였습니다.

그들의 노력에는 타사 배송 서비스와 제휴하여 당일 배송을 제공하는 것이 포함되었습니다. 고객은 또한 커브사이드 픽업을 이용할 수 있어 30분 만에 주문을 받을 수 있는 자유가 생겼습니다.

옴니채널 배포 이점

모든 판매 채널을 서로 통합하는 것은 매우 어려울 수 있지만 많은 소매업체가 다음과 같은 이점을 누릴 수 있는 기회를 제공하기 때문에 이동하고 있습니다.

UX

가장 확실한 이점은 고객의 모든 접점에서 향상된 사용자 경험을 생성할 수 있다는 것입니다. 효과적인 옴니채널 주문 관리를 통해 고객에게 어디에서나 자유롭게 구매하고 가장 편리한 채널을 통해 주문을 받을 수 있습니다. 또한 어떤 채널을 선택하든 쉽게 반품할 수 있습니다.

모든 경험이 이러한 모든 접점에서 일관되고 통합되므로 고객 여정은 원활하게 흐를 것입니다. 그들은 어디에서나 쇼핑을 시작할 수 있고 원하는 경우 별도의 채널을 통해 중단한 지점부터 다시 시작할 수 있습니다. 이 향상된 고객 경험은 고객이 귀사로부터 구매할 가능성을 높일 뿐만 아니라 다시 방문할 가능성도 높입니다.

회사 성장

옴니채널 소매의 또 다른 주요 이점은 비즈니스를 위한 새로운 수익원을 창출하여 잠재적으로 판매를 늘릴 수 있다는 것입니다. 옴니채널 접근 방식은 고객이 선택한 모든 채널을 통해 쉽게 구매할 수 있으므로 보다 편리한 쇼핑 방법을 제공합니다. 이것은 그들이 구매를 계속할 가능성을 높이고 가끔 충동 구매에 빠지게 할 것입니다.

따라서 판매 채널의 증가는 결과적으로 수익 증가에 기여합니다. 또한 여러 판매 채널에서 더 많은 쇼핑객에게 도달할 수 있습니다. 이러한 요소가 결합되면 비즈니스를 확장하고 장기적인 성장을 달성하는 데 도움이 됩니다.

회사 효율성 향상

옴니채널 접근 방식을 사용하면 모든 작업이 서로 통합되도록 할 수 있습니다. 여기에는 마케팅 및 재고 관리에서 판매 및 주문 이행에 이르는 모든 것이 포함됩니다. 하나의 접점을 통해 수집된 고객 데이터 및 기타 필수 정보는 모든 채널에서 쉽게 공유되므로 중복 및 불필요한 인력을 제거하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 프로세스 전체에서 더 나은 효율성을 누릴 수 있습니다.

이제 옴니채널 주문 처리를 사용하고 있으므로 모든 재고 및 주문 관련 프로세스에 대한 단일 정보 소스를 유지할 수 있습니다. 이렇게 하면 재고를 적절하게 설명하여 과잉 재고 및 품절을 방지할 수 있습니다. 또한 이제 고객 주문을 처리할 수 있는 여러 채널이 있으므로 주문을 보다 효율적으로 고객에게 전달할 수 있습니다.

옴니채널 배포 문제

옴니채널 배포는 많은 이점을 제공하지만 그 자체로 몇 가지 문제가 있습니다. 이 접근 방식을 구현하기 전에 다음과 같은 문제를 인식하여 이러한 문제에 직면할 준비를 하는 것이 중요합니다.

경쟁분야

옴니채널 배포의 주요 과제 중 하나는 경쟁 심화입니다. 더 많은 판매 채널로 확장하고 있기 때문에 자동으로 비즈니스 경쟁이 더 치열해집니다. 그리고 더 많은 기업이 옴니채널 접근 방식의 중요성을 인식함에 따라 경쟁은 더욱 치열해질 것입니다.

이제 고객은 다양한 채널을 통해 여러 옵션에 액세스할 수 있으므로 옵션을 둘러보고 비교하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 이것은 기업이 경쟁에서 자신을 차별화하는 것이 중요합니다. 여기에 탁월한 쇼핑 및 이행 경험을 제공하거나 귀하로부터 쇼핑에 대한 인센티브를 제공하는 것과 관련하여 귀하는 경쟁업체가 귀하를 능가하는 것을 방지할 방법을 찾아야 합니다.

인벤토리 가시성

소매업체는 또한 모든 판매 채널에서 재고 가시성을 유지해야 하는 문제에 직면해 있습니다. 고객이 사용하는 채널에 관계없이 재고 가용성에 대한 실시간 정보를 제공할 수 있어야 합니다. 이를 위해서는 남은 재고와 판매한 품목에 대한 실시간 내부 데이터도 필요합니다.

재고 데이터가 실시간으로 업데이트되지 않으면 초과 판매 및 품절의 위험이 있습니다. 다른 채널을 통해 마지막 상품을 매진한 경우에도 상품 페이지에 재고가 1개 남아 있다고 표시될 수 있습니다. 결과적으로 기업은 재고를 실시간으로 파악할 수 있도록 모든 판매 채널과 통합되는 재고 관리 소프트웨어에 투자해야 합니다.

역물류

옴니채널 배포는 단순히 여러 판매 채널을 통해 제품을 판매하고 제공하는 것이 아닙니다. 또한 고객이 선택한 채널을 통해 주문을 반품할 수 있는 자유를 제공하는 것도 포함됩니다. 고객이 구매한 것처럼 쉽게 반품할 수 있는 옵션이 없다면 옴니채널 전략은 완전하지 않을 것입니다.

그러나 역물류 프로세스는 옴니채널 소매에서 매우 복잡할 수 있습니다. 사용 가능한 모든 채널에서 통합 시스템을 통해 고객 및 주문 정보에 쉽게 액세스할 수 있는지 확인해야 합니다. 그런 다음 고객은 자신이 선택한 위치에서 상품을 픽업하는 것, 상품을 직접 배송하는 것, 매장이나 반품 센터에서 반품하는 것 중에서 선택할 수 있는 옵션이 있어야 합니다.

옴니채널 배포 전략

옴니채널 유통 물류를 효과적으로 관리하려면 탄탄한 전략을 세워야 합니다. 강력한 시작을 제공하는 몇 가지 옴니채널 배포 전략은 다음과 같습니다.

향상된 가시성 및 의사 결정을 위해 데이터를 중앙 집중화

모든 판매 채널이 원활하게 함께 작동하는지 확인해야 하므로 모든 정보에 대한 단일 소스를 유지 관리해야 합니다. 이것은 재고 및 판매 데이터에 국한되지 않고 고객 데이터 및 기타 필수 정보도 포함합니다.

ShipBob의 인벤토리 소프트웨어는 옴니채널 데이터를 추적하고 유지 관리할 수 있는 중앙 위치를 제공합니다. 주문 및 재고에 대한 정보가 동기화되어 실시간 가시성을 제공합니다. 이렇게 하면 서로 다른 주문 처리 센터 간에 재고를 분배하는 방법, 남은 재고량, 주문해야 하는 시기 및 필요한 단품 수를 쉽게 확인할 수 있습니다.

모든 판매 채널과 통합되는 소프트웨어 사용

옴니채널 배포에서 가장 어려운 부분 중 하나는 모든 판매 채널에서 들어오는 주문을 추적하는 것입니다. ShipBob과 같은 유통 파트너가 있으면 모든 판매 채널과 통합되는 이행 소프트웨어로 이 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 이것은 다양한 판매 채널을 통해 들어오는 모든 주문을 추적하고 처리합니다.

주문한 위치에 관계없이 전문가 팀이 배송 준비를 하는 ShipBob 주문 처리 센터로 자동 전송됩니다. 이를 통해 온라인 상점과 주요 소매 파트너를 통해 들어오는 주문을 쉽게 처리할 수 있습니다.

주문 처리 프로세스 최적화

제품을 구매할 수 있는 더 많은 방법을 여는 것은 본질적으로 더 많은 주문을 처리해야 한다는 것을 의미합니다. 따라서 주문 위치에 관계없이 모든 주문을 효율적으로 처리할 수 있는 신뢰할 수 있는 처리 프로세스를 설정해야 합니다.

ShipBob은 3PL 유통 솔루션을 제공하므로 전체 이행 프로세스를 전문가에게 맡길 수 있습니다. 귀하의 파트너로서 ShipBob은 조달, 재고 수령, 보관, 피킹, 포장, 배송 준비 및 역물류를 포함한 모든 복잡한 물류 프로세스를 처리합니다. 그 결과 고객이 사용하기로 결정한 판매 채널에 관계없이 주문이 신속하게 이행되는 최적화된 이행 프로세스가 제공됩니다.

ShipBob 시작하기

브랜드가 성공적인 옴니채널 배포를 달성하는 데 도움을 줄 수 있는 주문 처리 파트너와 파트너 관계를 맺을 준비가 되었으면 견적을 요청하여 당사 팀과 연결하고 시작하세요.

옴니채널 배포 FAQ

다음은 옴니채널 배포에 대한 가장 일반적인 질문에 대한 답변입니다.

옴니채널 접근 방식이란 무엇입니까?

옴니채널 접근 방식에는 여러 통합 판매 채널을 통해 제품을 구매하고 받을 수 있는 옵션을 고객에게 제공하는 것이 포함됩니다.

물류에서 옴니채널은 무엇을 의미합니까?

물류에서 옴니채널은 여러 채널에 걸쳐 이루어진 주문을 전달하기 위해 다중 채널 접근 방식을 취하는 것을 포함합니다.

옴니채널 배포가 중요한 이유는 무엇입니까?

옴니채널 배포는 소비자에게 효율적인 쇼핑 방법을 제공하여 경험을 향상시킵니다. 또한 비즈니스를 위한 새로운 수익원을 창출하고 회사 성장을 지원합니다.

ShipBob은 옴니채널 배포에 어떤 도움을 줄 수 있습니까?

ShipBob은 유통 전략을 지원하기 위해 세계 최고의 옴니채널 이행 솔루션을 제공합니다. B2C 이행 외에도 ShipBob은 B2B 이행도 제공하므로 주요 소매업체를 통해 판매할 수 있습니다. 이 B2B 솔루션을 사용하면 소매 유통 전략을 개선하고 소매 직송에 대한 도움을 받을 수도 있습니다.