전자상거래의 옴니채널 주문 처리

옴니채널 주문 처리: 더 나은 주문 처리를 위한 통합

주문 이행은 전자 상거래 기계에서 가장 중요한 톱니 중 하나입니다. 모두가 하이브리드 모델에서 작업하면서 오프라인 및 온라인 재고를 관리하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 이것이 전자 상거래 회사가 옴니채널 주문 처리 방식의 도움으로 재고를 하이브리드 모드로 전환하기로 결정한 이유입니다.

이 접근 방식을 통해 브랜드는 재고를 오프라인 및 온라인 채널에 통합하고 고객의 요구에 따라 채널을 통해 재분배할 수 있습니다. 또한 중앙 집중식 재고를 통해 브랜드는 배송 속도와 정확성을 개선한 최적화된 산업 및 창고 관리 시스템을 통합할 수 있었습니다.

옴니채널 주문 처리 전략을 통해 브랜드는 공급망 운영과 주문 처리 프로세스를 쉽게 최적화할 수 있습니다. 접근 방식의 통합 재고 추적 시스템을 사용하면 필요에 따라 다른 채널을 통해 재고를 재할당하고 재분배할 수 있으므로 고객이 원하는 제품을 찾을 수 있습니다. 이와 함께 중앙 집중식 인벤토리를 통해 브랜드는 별도의 주문 이행 인프라를 개발하지 않고도 다른 판매 채널을 탐색할 수 있습니다.

옴니채널 주문 처리란 무엇입니까?

옴니채널 이행은 공급망 운영을 최적화하기 위해 통합 구현 프로세스를 통해 여러 판매 채널에서 주문을 이행하는 프로세스로 정의할 수 있습니다. 옴니채널 주문 처리의 사용은 고객 경험을 향상하고 배송 비용과 시간을 줄이는 것이 목표인 경우 매우 유용할 수 있습니다.

이 방법의 중요한 기능 중 하나는 브랜드가 매장을 주문 처리 센터로 사용할 수 있다는 것입니다. 이를 통해 브랜드는 이미 존재하는 물리적 인프라를 사용하여 온라인 도달 범위를 늘릴 수 있습니다. 반면에 옴니채널 접근 방식을 채택하면 브랜드가 물리적 창고와 주문 처리 센터의 완전히 새로운 네트워크를 구축하지 않고도 전자 상거래 공간으로 진출할 수 있습니다.

옴니채널 주문 처리 개념은 부패하기 쉬운 상품의 수가 많은 작업과 관련된 FMCG와 같은 산업에서 매우 인기가 있습니다. 이행 방법을 통해 현지 자원을 사용하여 이러한 부패하기 쉬운 상품의 공급망을 최적으로 관리하고 범위를 확장할 수 있습니다.

옴니채널 주문 처리를 선택해야 하는 이유

전자 상거래의 인기가 높아짐에 따라 기업은 운영 비용을 낮추면서 고객 경험을 지속적으로 향상시켜야 합니다. 회사가 성장하기 시작하면 여러 채널의 주문 이행을 관리하는 것이 까다로울 수 있습니다. 여기에서 옴니채널 주문 처리 방식이 모든 공급망 문제에 대한 이상적인 솔루션을 생성합니다. 접근 방식을 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

1) 더 나은 재고 관리

재고 관리는 전자 상거래 회사의 운영에서 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 작업이 확장되기 시작하면 실시간 인벤토리 추적이 번거로울 수 있습니다. 특히 독립적인 인벤토리가 필요한 터치포인트가 여러 개인 경우에는 더욱 그렇습니다.

옴니채널 이행 전략을 사용하는 동안 모든 접점에 대한 전체 이행 작업을 통합하도록 선택합니다. 이는 재고 및 창고 관리 비용을 줄이고 전체 주문 처리 작업을 보다 효율적으로 만듭니다.

2) 고객 경험 향상

고객 경험은 모든 전자 상거래 플랫폼에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 빠른 주문 처리, 실시간 추적 옵션, 다양한 제품에 대한 액세스는 고객을 유치하고 유지하는 몇 가지 기능입니다.

옴니채널 주문 처리 전략을 사용하면 모든 오프라인 및 온라인 판매 채널에 대한 인벤토리를 결합하고 전체 구현 프로세스를 단일 우산 아래에 가져올 수 있습니다. 이렇게 하면 배송 시간이 단축될 뿐만 아니라 고객이 모든 채널에서 인벤토리에 액세스할 수 있습니다.

3) 공급망 관리 개선

옴니채널 주문 처리 전략을 통해 판매 채널을 통합하고 통합된 구현 프로세스를 생성할 수 있으므로 기업은 공급망 관리를 개선하여 운영 비용을 줄이고 전체 절차를 최적화할 수 있습니다. 실시간 창고 관리 시스템으로 효율적인 재고 관리가 가능하고 운영 효율성이 향상됩니다.

이와 함께 공급망을 최적화하면 배송 시간이 단축되고 고객 경험이 향상됩니다. 통합 주문 처리 프로세스를 통해 고객에게 쇼핑 경험을 맞춤화할 수 있는 자유를 제공하는 '온라인 구매, 매장 반품' 서비스와 같은 플랫폼 간 서비스뿐만 아니라 다른 판매 채널로 확장할 수 있습니다.

이러한 이점은 옴니채널 이행 접근 방식을 선택하는 데 있어 강력한 근거가 되지만 몇 가지 문제로 인해 이 접근 방식을 채택하기가 다소 까다로울 수 있습니다.

몇 가지 문제와 이를 극복할 수 있는 방법에 대해 논의해 보겠습니다.

옴니채널 Fulfillment 채택 시의 과제

옴니채널 접근 방식에는 어려움이 따릅니다. 이러한 문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 일반적인 문제를 식별하고 회사의 요구 사항에 맞는 이상적인 솔루션을 찾는 것입니다.

1) 다양한 과제에 대한 재고 관리

이것이 이점이기도 하지만 옴니채널 주문 처리 방식을 채택하는 동안 여러 접점에서 실시간으로 재고를 동기화하는 것은 어려울 수 있습니다. 동일한 물리적 제품에 대해 서로 다른 플랫폼에 여러 SKU가 있을 수 있으므로 실시간으로 SKU를 추적하는 것은 까다로울 수 있습니다.

또한 재고는 실시간으로 업데이트되어야 하므로 여러 판매 채널이 있을 때 점점 더 어려워집니다. 이 문제를 해결하려면 중앙 집중식 주문 처리 플랫폼을 사용하여 여러 채널에서 여러 SKU를 추적해야 합니다. 이렇게 하면 재고를 추적할 수 있으며 재고 수준에 불일치가 발생하지 않습니다.

2) 3PL 파트너 관리

옴니채널 주문 처리 전략을 채택하면 주문 처리 프로세스가 중앙 집중화됩니다. 그러나 이는 특히 고객 기반이 여러 지리적 위치에 분산되어 있는 경우 물류 관점에서 운영을 복잡하게 만들 수 있습니다.

이러한 경우 ClickPost와 같은 더 나은 운영 관리 소프트웨어의 필요성이 느껴집니다. 이 소프트웨어를 사용하면 AI/ML을 사용하여 플랫폼에서 자동화되고 최적화된 3PL 선택을 제공하는 동시에 다양한 물류 파트너를 쉽게 관리하고 통합할 수 있습니다.

3) 복잡한 주문 추적

실시간 주문 추적은 오늘날 온라인 쇼핑 경험의 중요한 부분입니다. 실시간 주문 추적의 도움으로 기업은 고객의 구매 후 불안과 구매자의 후회를 줄일 수 있습니다. 이는 플랫폼에서 고객 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 주문 취소 사례를 줄입니다.

다양한 채널에 걸쳐 주문 처리를 통합하는 동시에 견고한 주문 추적 전략을 마련해야 합니다. 이를 위해서는 브랜드와 마켓플레이스가 판매자와 고객 간의 투명한 커뮤니케이션 채널을 열어야 합니다.

최종 결론

고객 경험이 모든 소매 비즈니스의 중심이기 때문에 기업은 소비자가 선호하기 시작한 하이브리드 판매 모델에 적응해야 합니다. 이를 위해 브랜드는 옴니채널 주문 처리 방식을 채택하기 시작했습니다.

디지털 세계는 끊임없이 진화하고 브랜드는 현재 트렌드에 따라 마케팅 기법과 채널을 공식화해야 합니다. 옴니채널 주문 처리 전략을 사용하면 별도의 주문 처리 인프라를 만들지 않고도 새로운 공간을 개척할 수 있습니다. 결과적으로 브랜드는 공급망을 방해하지 않고 비전에 따라 여러 마케팅 채널과 전략을 사용할 수 있습니다. 반면에 고객은 다양한 채널에서 통합된 경험을 얻습니다.

이 접근 방식을 통해 브랜드는 여러 온라인 및 오프라인 접점에서 인벤토리를 통합할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드는 배송 속도와 정확성을 향상시키기 위해 인근 지역 매장을 통해 고객에게 더 빨리 서비스를 제공할 수 있습니다. 동시에 브랜드는 모든 채널에 대해 실시간 재고를 유지할 수 있으므로 여러 채널에 걸쳐 판매되지 않은 재고를 재입고하여 공급망 운영을 최적화할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드는 단일 물리적 단위를 사용하여 여러 채널에 목록을 만들 수 있습니다.