옴니채널 재고 관리: 소매업 성공을 위한 7가지 전략

재고 관리는 항상 소매업체의 균형을 맞추는 작업이었지만 전자 상거래의 성장으로 인해 이러한 문제가 더욱 커졌습니다. 이제 오프라인 매장을 넘어 온라인 및 모바일 채널까지 재고 수준을 동기화해야 합니다.

소매업체는 고객이 원할 때 실제 채널과 가상 채널 모두에서 제품을 사용할 수 있도록 해야 하지만 과도한 재고도 피해야 합니다. 소매업의 성공은 옴니채널 재고 관리를 올바르게 수행하는 데 달려 있습니다.

7가지 옴니채널 재고 관리 전략

팬데믹 기간 동안 소매업체를 괴롭혔던 공급망 문제는 지울 수 없는 기억을 남겼으며 재고 최적화에 대한 업계의 관심을 더욱 높였습니다.

여러 채널에 걸쳐 인벤토리를 할당하는 7가지 전략을 살펴보겠습니다.

1. 지역 기반 주식 포지셔닝
2. SKU 수준 채널 우선순위
3. 깜짝 세일 재고 세분화
4. 수요에 따른 보충
5. 시차 출시
6. 예측 반품 관리
7. 통합 된 접근 방식

고객에게 더 가까이: 지역 기반 재고 포지셔닝

지역 기반 재고 위치 지정은 전략적으로 고객 기반에 가까운 재고를 배치하여 배송 시간과 비용을 개선합니다. 이 방법은 운영 효율성을 높이고 고객 만족도를 높이는 것을 목표로 합니다.

더 빠른 배송 시간과 운송 비용 절감은 지역 기반 재고 포지셔닝 사용의 주요 이점입니다. 이러한 이점은 더 많은 고객 충성도와 더 나은 비용 관리로 이어집니다.

그러나 지역 기반 재고 포지셔닝을 구현하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 여기에는 상당한 물류 투자와 고객 지리에 대한 정확한 이해가 필요합니다. 소매업체는 이 전략을 효과적으로 실행하기 위해 자본 할당과 같은 과제를 해결하고 수요를 정확하게 예측해야 합니다.

SKU 수준의 옴니채널 전략

SKU 수준 채널 우선순위 지정은 다양한 채널에서의 판매 실적을 기반으로 제품을 전략적으로 할당하는 것입니다. 여기에는 판매와 효율성을 극대화하기 위한 유통 최적화가 포함됩니다.

이 접근 방식은 여러 채널에 걸쳐 재고를 관리하고 재고 불균형을 방지하며 제품 가용성을 보장하는 데 중요합니다. 이는 수요가 가장 높은 채널에서 특히 중요합니다.

효과적인 SKU 수준 우선순위 지정에는 판매 데이터를 분석하여 특정 제품에 가장 적합한 채널을 식별하는 작업이 포함됩니다. 그러면 소매업체는 재고 수준을 조정하여 판매를 최적화할 수 있습니다.

고객 경험을 향상하고 판매를 늘리는 것은 적절한 SKU 수준 우선순위 지정의 주요 이점입니다. 이를 통해 고객이 구매할 가능성이 가장 높은 채널에서 제품을 사용할 수 있습니다.

빠른 진행: 깜짝 세일 재고 관리

반짝 세일 재고 세분화에는 기간 한정 제안을 위해 특정 재고를 따로 보관하는 작업이 포함됩니다. 이 접근 방식은 단기적이고 수요가 많은 시나리오에 중점을 둡니다.

이러한 유형의 세분화는 강렬하고 일시적인 수요 급증에 대처하기 위해 민첩하고 동적인 재고 대응이 필요합니다. 이는 일반적으로 꾸준한 수요를 처리하는 전통적인 재고 관리에서 전환된 것입니다.

효과적인 플래시 세일 전략을 위해서는 신속한 재고 조정과 세일 이벤트 중 실시간 수요 모니터링이 필요합니다. 소매업체는 이러한 압박 기간을 극대화하기 위해 고객의 구매 행동을 깊이 이해해야 합니다.

깜짝 세일은 매출을 늘리고 신규 고객을 유치할 수 있지만 급격한 재고 고갈 위험도 있습니다.

수요 기반 보충으로 재고 최적화

수요 기반 보충은 고객 데이터 및 판매 추세를 기반으로 현재 시장 수요에 맞게 재고 재입고를 조정합니다. 이는 효율적이고 대응력이 뛰어난 옴니채널 재고 관리를 향한 단계입니다.

소매업체는 시장 데이터와 고객 행동 분석을 사용하여 보충 결정을 내립니다. 통합을 통해 재고 수준을 현재 수요와 예측 수요에 맞게 조정하는 데 도움이 됩니다.

수요 중심 보충의 정확한 예측을 위해서는 판매 추세와 고객 선호도를 평가하기 위한 고급 분석이 필요합니다. 이러한 도구는 최적의 재고 수준을 유지하는 데 필수적입니다.

수요에 따른 재고 보충은 재고 부족 및 과잉 재고 상황의 위험을 최소화하는 데 중요한 역할을 합니다. 재고를 실제 수요와 긴밀하게 일치시키면 재고 수준 관리가 향상되고 결과적으로 고객 만족도가 향상됩니다.

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더 나은 관리 + CX를 위한 시차적 릴리스

시차적 출시 전략에는 단계적 제품 출시가 포함되며, 종종 신제품 출시나 독점 품목에 사용됩니다. 이는 고객의 기대를 불러일으킬 뿐만 아니라 옴니채널 재고를 효과적으로 관리하는 데에도 도움이 됩니다.

시차 출시는 여러 가지 방법으로 재고 관리를 개선할 수 있습니다.

• 통제된 수요 관리: 제품을 단계적으로 출시하면 소매업체는 수요를 보다 효과적으로 관리하여 과잉 재고나 재고 부족을 방지할 수 있습니다.
• 더 나은 고객 경험: 시차적 접근 방식은 고객 사이에 흥미와 기대감을 조성하여 제품에 대한 참여와 관심을 모두 높입니다.
• 원활한 공급망 운영: 단계별 릴리스는 공급망 계획 및 실행을 간소화하여 물류 병목 현상의 위험을 줄입니다.

예측 반품 관리

예측 반품 관리는 데이터 분석을 통해 제품 반품 비율과 이유를 예측합니다. 이를 통해 소매업체는 재고를 보다 효과적으로 관리하고 손실을 줄일 수 있습니다.

데이터 분석은 고객 행동과 제품 성능의 패턴을 분석하여 제품 반품을 예측하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 소매업체는 이 정보를 사용하여 그에 따라 재고 및 반품 정책을 조정할 수 있습니다.

반품을 정확하게 예측하면 손실이 최소화되고 재고 수준이 최적화됩니다. 이 전략은 재입고 및 제품 조정에 대한 결정에도 도움이 됩니다.

효과적인 예측 반품 관리는 주로 반품 프로세스를 간소화하여 고객 만족도를 높입니다. 또한 자주 반품되는 품목의 과잉 재고를 방지하여 재고 비용을 줄이는 데도 도움이 됩니다.

통합 관리 접근 방식

최적의 재고 관리는 종종 다양한 할당 전략의 통합으로 귀결됩니다. 전체적인 접근 방식은 각 전략이 다른 전략의 효율성을 보완하고 강화하지만 다음과 같은 과제가 있습니다.

• 시스템 호환성 문제: 호환성 문제로 인해 다양한 재고 관리 시스템을 통합하는 것이 어려울 수 있습니다.
• 복잡한 데이터 관리: 다양한 소스의 방대한 양의 데이터를 관리하려면 심각한 데이터 관리 기능이 필요합니다.
• 유연성과 제어의 균형: 시장 수요에 대한 대응과 재고 프로세스에 대한 제어를 유지하는 것 사이에서 적절한 균형을 유지하는 것은 쉽지 않습니다.

소매업체가 다음을 포함하여 다양한 전략을 효과적으로 동기화하는 데 도움이 되는 도구와 모범 사례가 있습니다.

• 다양한 재고관리 기능을 하나의 시스템으로 통합할 수 있는 통합 소프트웨어 솔루션입니다 .
• 지속적인 프로세스 개선: 재고 관리 프로세스를 정기적으로 검토하고 개선하여 지속적인 효율성과 관련성을 보장합니다.
• 교육 및 개발: 새로운 도구를 효과적으로 사용하고 통합 전략을 이해하려면 직원 교육이 필수적입니다.
• 데이터 분석 통합은 재고 관리 결정을 획기적으로 향상시킬 수 있는 실행 가능한 정보를 제공합니다.
• 협업 계획 및 예측: 소매업체는 계획 및 예측에 여러 부서를 참여시킴으로써 더 나은 결과를 위해 재고 관리에 대해 보다 정확한 정보를 얻을 수 있습니다.

옴니채널 재고 관리의 미래

앞으로는 AI 및 블록체인과 같은 기술이 소매업체가 채널 전반에 걸쳐 재고를 관리하는 방식을 주도할 가능성이 높습니다. 재고 관리는 더욱 자동화되고 데이터 중심적으로 변할 것으로 예상되며, 실시간 분석이 큰 역할을 하여 프로세스의 대응력이 향상되고 고객 중심이 될 것으로 예상됩니다.

앞서 나가기 위해 소매업체와 전자상거래 기업은 새로운 기술을 채택하고 전략을 지속적으로 업데이트하는 데 집중해야 합니다. 혁신을 수용하고 적응력을 갖추는 것이 재고 관리 분야에서 성공하는 데 핵심입니다.