옴니채널 가격 책정: B2B 전자 상거래에는 가격 일관성이 필요합니다.

오늘날의 인력은 구매자(기업과 소비자 모두)가 브랜드 및 조직과 상호 작용하는 방식에 큰 영향을 미쳤습니다. 원격 및 하이브리드 작업과 결합된 노동력 부족은 구매 행동을 변화시켜 사람들이 인간의 손길이 덜한 온라인 채널을 통해 구매하도록 했습니다.

팬데믹 플레이북 덕분에 많은 기업이 전자 상거래로 빠르게 전환했습니다. 빠르게 전환하지 않으면 수익을 잃게 됩니다. McKinsey의 연구에 따르면 업계 전반에 걸쳐 B2B 기업의 65%가 현재 전자 상거래 기능을 제공하며 이는 온라인 판매 거래를 완전히 실행하는 것으로 정의됩니다.

그러나 전자 상거래로 확장하면서 많은 조직이 고객에게 원활한 경험을 제공하지 않습니다. 고객에게 구매 수량에 대한 대가로 협상 가격을 제공하는 비즈니스의 경우 전자 상거래 채널이 이러한 협상 가격과 분리되거나 알지 못할 수 있습니다.

옴니채널 가격이란 무엇입니까?

옴니채널 가격은 여러 판매 채널에서 일관되고 공정한 가격을 제공합니다. B2B 조직이 전자 상거래로 확장됨에 따라 고객은 더 많은 구매 옵션을 갖게 되어 옴니채널 가격 책정이 매우 중요해졌습니다.

B2B 구매자는 판매자와 협력하여 거래를 협상할 수 있지만 회사의 온라인 상점이나 시장에서 쇼핑할 수도 있습니다. 조직은 일관성이 있거나 구매자를 소외시킬 위험이 있는 가격 책정 전략이 필요합니다.

옴니채널 가격 책정의 부족으로 인해 많은 B2B 비즈니스에 대한 고객 불만이 증가하고 있습니다.

고객이 온라인에서 협상한 가격과 다르고 잠재적으로 더 낮은 가격을 발견하면 불평할 가능성이 높습니다.

많은 기업에는 다양한 채널 전략을 실행하는 여러 그룹이 있으며 기존 B2B 주문 방법, 전자 상거래 주문 및 소매 주문에 따라 다른 가격을 인식하지 못할 수 있습니다. 일관성 없는 경험은 고객을 불행하게 만듭니다.

불일치의 높은 대가

인플레이션과 불황이 다가오면서 가격을 더 복잡하게 만들고 모든 채널에서 가격을 자주 변경하고 가격을 조정해야 합니다.

조정이 부족하면 B2B 경험이 좋지 않아 고객이 좋지 않을 수 있습니다. 고객 불만족은 다음과 같은 여러 방법으로 수익을 감소시킬 수 있습니다.

1. 주문 감소
2. 볼륨 감소
3. 벤더로서의 회사의 완전한 포기

기업은 옴니채널 환경 전반에 걸쳐 가격의 조화를 우선시해야 합니다.

B2B 구매자가 기대하는 상위 5가지: 그들이 원하는 CX 생성

현대의 B2B 구매자는 B2C와 같은 경험을 원합니다. B2B 판매자가 B2B 구매자 ​​기대치에 대해 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

더 나은 가격으로 쇼핑하기

Gartner의 최근 연구에 따르면 구매자가 전자 상거래로 이동하는 가장 큰 이유는 "저렴한 가격" 때문입니다. 이는 기업이 여러 채널에서 가격을 조정하지 않았으며 고객이 다른 가격을 보고 있다는 것을 의미하므로 위험한 시나리오가 생성됩니다.

가격이 너무 낮으면 고객이 가격을 매기고 비즈니스는 수익을 잃게 됩니다. 가격이 너무 높으면 고객은 웹사이트에서 협상된 가격을 사용할 수 없다는 불만과 불만을 갖게 됩니다.

구매자는 공급업체가 옴니채널 가격을 관리할 수 없음을 발견할 수 있으며 협상된 가격이 있을 수 있지만 여전히 더 나은 가격을 찾으려고 합니다. 이는 공급업체와 판매 팀에 큰 문제입니다.

구매자는 또한 이 항목에 대해 가격을 전혀 협상하지 않았을 수 있으며 더 낮은 가격으로 인식되는 가격으로 온라인에 접속할 수 있습니다.

이것은 다른 소량 제품에 대해 더 높은 가격을 기대하면서 특정 대량 제품에 대해 낮은 가격을 제공하는 고객과의 정의된 계약에 반대될 수 있습니다. 이러한 유연한 가격 책정 모델에서 벗어나면 장기적인 고객 계약에 문제가 발생할 수 있습니다.

옴니채널 가격 책정: 기술과 AI의 역할

전자 상거래 주문 추세를 해결하기 위해 비즈니스 프로세스와 가격 책정 도구를 업데이트하면 고객 만족도를 높이고 궁극적으로 수익을 높일 수 있습니다. 가격 일관성은 고객을 경쟁업체로부터 멀어지게 할 것입니다.

다음을 포함하여 가격 전반에 걸쳐 불일치를 해결하기 위해 여러 단계를 수행할 수 있습니다.

• 보다 강력한 옴니채널 접근 방식으로의 전환을 시작하기 위한 진입점으로 구매 가격 책정 소프트웨어를 조사 하십시오.
• 가격 전략 및 기술 검토
• 광범위한 분석 제품군, AI 기반 인텔리전스, 옴니채널 인식 및 기능을 갖춘 가격 책정 엔진으로 현대화 하십시오.

스마트 분석은 기업이 고객이 제품을 구매하는 위치, 온라인 구매 빈도와 주문 데스크를 통한 거래 등을 이해하는 데 도움이 됩니다.

AI를 통해 기업은 고객이 특정 가격을 지불할 의향이 있는지에 대한 추천을 받을 수 있습니다. 이 기술은 또한 많은 양의 품목에 대한 가격을 설정할 때 계약 협상에 도움이 될 수 있습니다.

견고한 가격 구축 엔진은 일관성에 대한 확신을 제공할 수 있습니다. 가격은 고객이 상점이나 웹사이트를 방문하는 경우와 동일하며 이미 협상된 가격과도 일치합니다.

결과적으로 비즈니스는 고객의 만족도와 유지율을 향상시킬 뿐만 아니라 옴니채널 시장에 진출하는 능력이 부족한 경쟁업체로부터 점유율을 얻게 됩니다.