옴니채널 소매 마케팅: 주목해야 할 5가지 트렌드

경쟁이 치열한 오늘날의 소매 시장에서 브랜드는 막대한 압박을 받고 있습니다. 광고 및 고객 확보 비용은 급증하는 반면 마케팅 예산은 줄어들고 있습니다. 동시에 점점 더 까다로워지는 고객 기반은 보다 매력적인 경험을 요구합니다.

이로 인해 소매 마케팅 담당자는 명확하지만 어려운 질문을 남깁니다. 경쟁의 소음을 차단하고 더 적은 비용으로 더 많은 작업을 수행하는 방법은 무엇입니까? 해결책은 옴니채널입니다.

브랜드는 옴니채널 소매 마케팅을 통해 고객이 어디에 있든 고객과 직접 소통하고 개인에게 맞는 맞춤형 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

그러나 점점 더 많은 소매 브랜드가 옴니채널 접근 방식의 이점에 현명해짐에 따라 앞서 나가고 전략을 미래에 대비해야 합니다.

옴니채널 소매업의 새로운 트렌드와 이를 탐색하여 경쟁업체와 차별화하고 고객이 더 많은 것을 위해 다시 찾도록 만드는 방법을 살펴보겠습니다.

1. Phygital은 새로운 디지털입니다.
2. 연결된 경험이 ROI를 주도합니다.
3. 고객 데이터는 기회이자 도전입니다
4. 고객을 모든 것의 중심에 두십시오
5. 옴니채널 성공을 가속화하는 기술의 역할 증가

옴니채널 소매 마케팅: 우리가 여기까지 온 방법

옴니채널 소매는 다중 채널 및 교차 채널 소매의 진화입니다. 상호 작용하는 채널에 관계없이 고객에게 진정으로 개인화되고 관련성 높은 브랜드 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다.

• 다채널 소매 마케팅은 말 그대로입니다. 여기에는 여러 채널에서 제품을 마케팅하는 것이 포함됩니다. 콘텐츠는 때로는 서로 다른 팀에 의해 각 채널에 수동으로 게시되므로 때때로 고객 경험이 단절될 수 있습니다.
• 교차 채널 소매 마케팅은 브랜드가 마케팅 자동화 도구를 사용하여 여러 채널에서 콘텐츠 게시를 중앙 집중화하고 자동화하는 경우입니다. 그러나 이러한 도구는 여러 소스의 데이터를 통합하지 않는 경우가 많기 때문에 고객에 대한 전체 보기를 제공하지 않습니다.
• 옴니채널 소매 마케팅은 모든 온라인 및 오프라인 마케팅 및 판매 채널의 고객, 판매 및 제품 데이터를 통합하여 전체적인 고객 경험을 생성합니다. 이를 통해 브랜드는 단일 고객 보기를 생성하여 여러 채널에서 일관되고 완벽하게 연결된 1:1 경험을 제공할 수 있습니다. AI를 활용하는 자동화 흐름을 이러한 캠페인에 구축하여 적절한 대상에게 실시간으로 관련 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

그 결과 고객이 매장에서 참여하든 온라인에서 참여하든 관계없이 완벽하고 고도로 개인화된 고객 경험을 제공하여 오늘날 끊임없이 변화하는 소매 환경에서 브랜드에게 경쟁 우위를 제공합니다.

오늘날 옴니채널은 필수품이지만 많은 브랜드가 뒤쳐져 있습니다. 2022년 연구에 따르면 소비자는 소매 요구 사항으로 옴니채널을 꼽지만 소매업체의 41%만이 이를 실천하고 있습니다.

1. 소매업에서 phygital은 새로운 디지털입니다.

대유행 기간 동안 소매업은 하룻밤 사이에 뒤집혔고 충성도가 높은 매장 내 쇼핑객은 디지털 채널로 몰렸습니다. 브랜드가 온라인 인프라에 약점을 가지고 있다면, 이 탈출은 모두가 볼 수 있도록 균열을 노출시켰습니다.

그러나 매장이 다시 문을 열면서 디지털 판매가 감소하기 시작했고 소매 마케터는 연결된 쇼핑 경험을 제공하기 위해 온라인과 매장 내 채널을 혼합하는 새로운 과제에 직면했습니다.

이것은 우리에게 한 가지 사실을 보여주었습니다. 규모에 관계없이 고객은 온라인, 매장 또는 둘 다 참여할지 여부를 선택할 수 있기를 원합니다.

Phygital 마케팅은 온라인 쇼핑과 매장 쇼핑 사이를 오가는 고객에게 몰입감 있고 매력적인 경험을 제공하기 위해 디지털과 실제를 결합한 것을 말합니다.

전자 상거래는 2021-2025년에 50% 증가하여 총 73억 달러에 달할 것으로 예상되지만 소비자는 매장 내 경험을 향상하기 위해 계속해서 모바일 장치에 의존할 것입니다.

온라인 쇼핑이 제공하는 편리함과 유연성을 매장 내 쇼핑의 개인화된 참여 측면과 결합함으로써 브랜드는 두 세계의 장점을 완벽하게 혼합하는 피지털 마케팅 경험을 선별할 수 있습니다.

2. 연결된 경험이 마케팅 ROI를 주도합니다.

끊임없이 변화하는 소매 업계에서 고객의 선택은 늘어나는 반면 집중 시간은 줄어들고 있습니다. 원활한 옴니채널 고객 경험을 제공하는 것은 관심을 유지하는 강력한 방법입니다.

원활한 경험에 투자하고 고객이 여러 접점에서 일관되게 브랜드에 참여할 수 있도록 지원하는 소매업체는 경쟁에서 앞서게 될 것입니다.

이제 초점은 고객이 참여하고 싶은 곳에서 고객을 만나는 것입니다. 평균적으로 고객은 구매하기 전에 6개의 접점에서 브랜드에 참여합니다. 전통적으로 이메일 및 소셜 미디어와 같은 채널은 제품을 마케팅하고 온라인, 매장 또는 인앱 구매를 유도하는 데 사용됩니다.

그러나 추세는 마찰 없는 경험을 제공하기 위해 채널 내 구매로 이동하고 있습니다.

이 변경 사항은 이미 표시됩니다. 이러한 전자 상거래 플랫폼은 소매업체가 플랫폼을 떠나지 않고 TikTok 내에서 제품을 판매할 수 있도록 지원하여 고객이 그 순간에 구매할 수 있도록 하고 원활한 경험을 제공합니다.

3. 고객 데이터는 금입니다 – 올바르게 관리된다면

점점 더 많은 고객이 참여하기로 선택한 브랜드에서 개인화된 경험을 요구하고 있습니다. 이러한 경험을 만들고 옴니채널 소매 전략을 추진하려면 데이터가 필요합니다.

데이터는 소매 브랜드에 동등한 기회와 과제를 제공합니다.

한편으로 고객, 판매 및 제품 데이터의 적절한 관리는 통합된 고객 프로필을 구축하는 데 도움이 되며 고객의 요구 사항, 요구 사항 및 동기에 대한 통찰력을 제공합니다.

반면에 데이터 체인이 끊어지면 고객 경험이 단절되어 고객이 브랜드를 인식하는 방식이 손상될 수 있습니다.

반복 구매를 유도하고 충성도를 높이는 매력적인 경험을 만들고 싶다면 데이터를 통합한 다음 안전하게 관리하고 사용할 수 있는 기능이 필수입니다.

4. 고객을 모든 것의 중심에 두십시오

끊임없이 변화하는 고객의 기대는 소매업의 미래에서 유일한 상수가 될 것입니다. 결국 끊임없는 중단은 업계 표준입니다.

고객도 자신에게 의미하는 가치에 대한 정의를 재설정하고 있습니다. 더 저렴한 대안이 있는 경우에도 젊은 쇼핑객이 개인적인 가치에 부합하는 브랜드에서 구매하는 명확한 추세가 나타나고 있습니다.

PANGAIA의 글로벌 참여 및 영향력 그룹 SVP인 Eva Kruse는 "우리가 구매하는 제품이 중요합니다."라고 말했습니다.

무지한 사람들에게 PANGAIA는 또 다른 패션 소매업체일 뿐입니다. 그러나 조금 더 자세히 살펴보면 PANGAIA가 "Earth-positive future"를 만드는 것을 사명으로 하는 재료 과학 회사임을 알 수 있습니다.

Kruse가 언급한 것처럼 고객은 녹색 세척과 공허한 약속을 간파합니다. 그녀는 브랜드가 지속 가능한 비즈니스 관행을 채택하는 데 집중해야 하며 지속 가능성에 대한 대화에도 기여해야 한다고 믿습니다.

소비자가 구매하는 브랜드와 관련하여 매일 내리는 모든 작은 결정의 집합적인 영향이 합산됩니다. 고객을 모든 것의 중심에 두지 않는 브랜드, 특히 지속 가능성과 관련하여 점점 더 지구의 요구를 우선시하는 시장에서 관련성을 유지하기 위해 고군분투할 것입니다.

5. 신속한 옴니채널 소매 마케팅

옴니채널 마케팅의 힘은 분명하지만 우리가 본 것처럼 소수의 소매 브랜드만이 이를 마스터했습니다.

이는 놓칠 수 없는 기회를 제공합니다. 소매 마케팅 플랫폼의 지원을 통해 고객이 시간을 보내는 모든 곳에서 참여함으로써 성공 경로를 가속화하고 온라인, 모바일 및 매장 내 판매를 성장시킬 수 있습니다.

소매 마케팅 플랫폼을 평가할 때 가장 중요한 질문은 다음과 같습니다.

• 고객, 제품 및 판매 데이터를 통합합니까?
• 어떤 다른 기술 플랫폼 및 솔루션 공급자와 통합됩니까?
• 어떤 채널을 지원합니까? 여기에는 온라인과 오프라인이 모두 포함되어야 합니다.
• 온보딩 프로세스와 더 나아가 가치 창출 시간은 얼마나 빠릅니까?
• 세분화 기능은 무엇입니까? 동적인 AI 기반 세그먼트를 생성할 수 있습니까?
• 콘텐츠를 개인화하는 것이 얼마나 쉬운가요? 콘텐츠를 구축할 때 드래그 앤 드롭 개인화 토큰은 개인화를 확장하기 위해 빠르게 업계 표준이 되고 있습니다.
• 기본 제공 보고 기능은 얼마나 강력합니까? 마케팅 및 상업적 영향을 모두 정확하게 보고할 수 있습니까?

올바른 기술 스택, 옴니채널 전략 및 고객 중심적 초점을 통해 유지, 충성도 및 수익을 추구하는 정통한 소매 브랜드의 미래는 밝습니다.