옴니채널 소매 전략: 쇼핑객의 요구 사항을 충족하는 내용, 이유, 방법

우리 모두는 사람들이 "옴니채널"이라는 단어를 말하는 것을 들어왔습니다. 새롭고 혁명적으로 들립니다. 하지만 그것이 무엇인지 알고 싶나요?

성장하는 디지털 산업에서는 실제 행동과 유행어를 구별하기가 어려워집니다. 여기에 덧붙이자면 "다채널"이라는 단어가 떠오르고 둘이 어떻게 다른지 이해하는 데 혼란을 줍니다.

따라서 이 글에서는 처음부터 끝까지 고객의 요구 사항을 충족하기 위한 옴니채널 소매 전략의 대상, 이유, 방법에 대해 설명합니다.

이 블로그에서는 인도 최고의 전자 상거래 웹 개발 회사 의 전자 상거래 개발자가 다음 사항에 대해 간략하게 설명합니다.

• 옴니채널 소매 전략이란 무엇입니까?
• 단일 채널 vs. 다중 채널 vs. 옴니채널 소매
• 옴니채널 리테일 전략의 장점
• 옴니채널 소매 전략 예
• 옴니채널 소매 전략을 만드는 방법

옴니채널 소매 전략이란 무엇입니까?

옴니채널 소매 전략은 고객에게 완전히 통합된 쇼핑 경험을 제공하는 마케팅 및 판매 접근 방식입니다. 옴니채널 전략은 웹, 모바일, 오프라인 장치와 관련된 여러 영역의 고객 경험에 중점을 둡니다.

진정한 옴니채널 소매 전략을 통해 고객에게 일관된 브랜드 경험을 제공하고 채널을 초월할 수 있는 관계를 구축할 수 있습니다. 또한 데이터의 포괄적 통합과 채널 다각화를 통해 비즈니스 모델을 최적화하는 데 중점을 두어야 합니다.

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단일 채널 vs. 다중 채널 vs. 옴니채널 소매

• 단일 채널

소매점처럼 하나의 채널을 통해 제품과 서비스를 판매하는 사업 형태입니다.

• 다중 채널

다중 채널은 전자 상거래 웹사이트, 마켓플레이스, 오프라인 매장 등 다양한 채널을 통해 제품과 서비스를 판매하는 비즈니스 유형입니다.

• 옴니채널

온라인 매장, 오프라인 매장, 모바일 앱, 카탈로그, 마켓플레이스 등 모든 채널에서 원활한 쇼핑을 제공하는 비즈니스 유형입니다.

옴니채널에서 고객 상호작용은 제품과 브랜드에 대한 고객 경험을 변화시킵니다.

옴니채널 리테일 전략의 장점

옴니채널 소매 전략 수립의 주요 이점은 다음과 같습니다.

1. 개인화된 고객 여정

옴니채널 소매 전략은 고객 데이터를 수집하여 고객 쇼핑 여정으로 이어지는 상세한 고객 세그먼트를 생성합니다.

2. 매출 증가

옴니채널 비즈니스는 여러 채널을 통해 고객 기반에 접근할 수 있습니다. 결과적으로 더 많은 매출을 창출하고 고객의 평생 가치를 향상시킬 수 있습니다. 연구에 따르면 옴니채널 사용자는 단일 채널 고객보다 20% 더 많은 비용을 지출합니다.

3. 더 나은 고객 경험

고객이 다양한 브랜드와 상호 작용할 수 있는 옵션을 원하는 경우가 있습니다. 옴니채널 접근 방식을 사용하면 사용자는 여러 채널에 참여하고 고객 만족도와 참여도를 높이는 일관된 경험을 얻을 수 있습니다.

4. 재고 관리 개선 및 재고 수준 최적화가 쉽습니다.

옴니채널 소매 전략을 통해 기업은 조직의 재고를 이해하고 어디서나 제품 및 서비스 주문을 처리할 수 있습니다.

5. 경쟁 우위 확보에 도움

실제 매장에 있는 쇼핑객의 약 80%는 구매 결정을 내리기 전이나 제품이나 서비스를 구입하는 동안 온라인 소매 채널을 검색합니다.

6. 일관된 브랜드 경험 제공

옴니채널 소매 전략은 모든 플랫폼에 걸쳐 통일된 브랜드 경험을 제공합니다. 이는 고객 충성도와 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

옴니채널 소매 전략 예

옴니채널 소매 전략에 관한 질문은 다음과 같습니다.

1. 고객이 매장에서 제품을 찾아보고 모바일 앱으로 스캔한 후 가방에 추가하여 나중에 새로운 크기로 구매할 수 있습니까?
2. 고객이 온라인 매장에서 새로운 스타일을 검색하고, 소셜 플랫폼에서 탐색하고, 원할 때마다 사용할 수 있는 매장 쿠폰을 받을 수 있습니까?
3. 온라인 쇼핑몰 등에서 상품을 검색한 후 직접 구매할 수 있나요?
4. 유사한 스타일이 출시되면 고객이 알림을 받을 수 있도록 데이터가 매장 내 구매와 쉽게 연결됩니까?

따라서 고객은 이러한 모든 작업과 그 이상을 수행해야 합니다. 더 자세히 설명하기 위해 검색부터 결제까지의 예를 살펴보겠습니다.

옴니채널 소매 전략을 수립하는 단계

옴니채널 소매 전략의 일환으로 모든 마케팅 및 영업 채널에 걸쳐 맞춤형 사용자 여정을 개발하는 것을 오케스트레이션이라고도 합니다.

옴니채널 전략을 조율하는 주요 동기는 목표와 목적에 맞는 마케팅 및 영업 채널을 선택하게 되므로 비즈니스에 고유합니다. 따라서 조직 운영은 비즈니스 요구 사항에 따라 달라집니다.

1단계: 잠재 고객 분류

고객 기반을 여러 가지 방법으로 분류할 수 있습니다. 귀하의 조직에 가장 적합한 것이 무엇인지 알아야 합니다. 시장 세분화는 고객에게 제품을 개인화하기 위해 목표 시장에서 다양한 그룹을 찾는 것입니다.

사용자를 세분화하면 광범위한 옵션이 아닌 고유한 그룹을 찾는 더 나은 맞춤형 전략을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 사업주가 고객을 분류할 수 있는 필수 요소 중 일부는 다음과 같습니다.

• 소득
• 가치
• 온라인 행동
• 지리적 지역
• 세대 차이
• 마케팅 캠페인과의 상호작용

2단계: 고객이 사용하는 채널 결정

사업 규모와 대상에 따라 사업주들은 다양한 방식으로 새로운 채널을 도입합니다. Google, Amazon 또는 Facebook과 같은 가장 광범위한 플랫폼에서 시작하여 성장함에 따라 더욱 구체적이고 타겟화되어 Z세대를 위한 Snapchat 및 LATAM을 위한 Mercado Libre와 같은 채널로 성장합니다.

예를 들어, 금반지를 구입하는 경우, 찾고 있는 유형에 따라 찾을 수 있는 곳이 셀 수 없이 많습니다.

• 패션을 앞서가는 것을 원한다면 Instagram이나 Pinterest를 검색하여 참신한 아이디어를 찾아보세요.
• 귀하의 손가락에 딱 맞는 고급 제품을 원하시면 오프라인 매장을 방문하여 원하는 제품을 보고 느껴보십시오.

이는 모든 제품과 모든 목표 시장과 같습니다. 올바른 위치에서 사용자에게 다가가려면 사용자가 어디서 구매하는지, 어떻게 행동하는지, 특정 제품을 구매할 수 있는 방법을 파악해야 합니다. 분석을 사용하여 신규 고객을 확보하는 데 수익성이 있는 채널을 파악하세요.

3단계: 사용자 여정 지도 작성

고객이 쇼핑하는 고객과 채널을 아는 것이 필수적입니다. 그것이 전부는 아닙니다. 사업주들은 고객이 무엇을 어떻게 하고 있는지 알아야 합니다. 고객 여정을 매핑하면 고객의 사고 과정에 대한 통찰력을 얻을 수 있으며 기업은 고객에게 효과적인 것과 그렇지 않은 것을 알 수 있습니다.

이제 앞서 논의한 금반지의 이전 예를 살펴보고 현대적인 옵션을 찾고 있다고 상상해 보겠습니다. 조사부터 구매까지 가능한 사용자 여정은 다음과 같습니다.

• Pinterest와 Instagram에서 금반지를 검색하세요.
• 눈길을 끄는 브랜드를 조사합니다.
• 당신에게 완벽해 보이는 주얼리 브랜드에 대한 리타겟팅 광고를 확인해 보세요.
• 몇몇 웹사이트의 이메일 뉴스레터에 가입하세요.
• 잠재 고객의 리뷰와 피드백을 고려하세요.
• 마지막으로 자신에게 꼭 맞는 제품을 찾아 구매하세요.

고객은 항상 원활한 경험을 기대하므로 다양한 방법으로 사용자 여정을 전환하거나 재정렬할 수 있습니다.

4단계: 교차채널 고객 지원 제공

고객이 제품을 구매하는 가장 편리한 방법을 찾고 있는 것처럼 고객 지원도 마찬가지입니다. 여러 채널에서 존재감을 두 배로 늘리고 싶다면 사용자에게 원하는 지원을 제공하세요. 이를 위해 조직이 원하는 것과 사용 중인 채널에 관계없이 일부 문제를 건너뛰고 고객을 도울 수 있는 교차 채널 고객 지원을 제공할 수 있습니다.

사용자에게 고품질의 일관된 지원을 제공하면 평생 가치를 높이고 충성도 높은 고객으로 만들 수 있습니다.

5단계: 테스트

테스트는 옴니채널 소매 전략을 위한 지속적인 프로세스입니다. 두 가지 주요 테스트 유형은 다음과 같습니다.

• 사용자와 사이트의 상호 작용을 확인하기 위한 브라우저 테스트입니다.
• 웹사이트에서 처리되는 고객 결정을 파악하기 위한 소프트웨어 테스트입니다.

모든 것을 테스트하십시오. 콘텐츠, 제목, 제안을 실험하는 데 집중하세요. 세그먼트를 테스트하고 고객 세그먼트가 타겟팅에 더 적합한지 여부를 결정합니다.

결론

고객은 원활한 옴니채널 소매 쇼핑 경험을 원합니다. 오늘날 비즈니스 소매업체는 타겟 고객을 이해하기 위해 새로운 사용자 요구와 행동에 적응합니다. 따라서 옴니채널 소매 전략은 포괄적이고 총체적이어야 합니다. 또한 마케팅, 광고, 운영, 배송이라는 4가지 판매 채널 기둥이 완벽하게 지원되는 기반에 달려 있습니다.

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