옴니채널 소매의 이점에 대해 알아야 할 사항

포스트 팬데믹 시대에는 옴니채널 존재감을 갖는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 옴니채널 소매 솔루션 및 전략을 수용함으로써 얻을 수 있는 이점은 회사의 규모, 제품 또는 수익 목표에 관계없이 모든 산업 분야에 걸쳐 기업에서 확인할 수 있습니다.

옴니채널이 왜 그렇게 인기가 있나요? 간단히 말해서, 옴니채널 전략은 고객이 선호하는 브랜드와 연결할 수 있는 다양한 방법을 제공하고 비즈니스에 고객 요구 사항을 더 잘 충족하는 데 사용할 수 있는 통찰력을 제공합니다.

옴니채널 소매를 둘러싼 숫자는 무시할 수 없습니다. 다음 통계를 살펴보십시오.

• 3개 이상의 소매 채널을 보유한 기업은 주문률을 494%까지 높입니다.
• 쇼핑객의 60% 이상이 소셜 미디어 플랫폼을 포함한 옴니채널 쇼핑을 활용하여 제품을 조사하고 구매합니다.
• 2033년에는 쇼핑의 64%가 온라인에서 이루어질 것으로 예상됩니다.

위의 수치는 기업이 21세기에 성공하려면 옴니채널 쇼핑 솔루션을 만들어야 한다는 점을 분명히 보여줍니다. 그러나 옴니채널 소매가 왜 그렇게 효과적인지는 설명하지 않습니다. 우리는 이 블로그에서 그것을 설명하려고 노력할 것입니다.

“옴니채널 소매는 기업이 이전보다 더 깊은 수준에서 고객과 연결할 수 있는 매우 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 또한 옴니채널 소매를 현실화하는 도구는 운영 프로세스와 비용을 간소화할 수도 있습니다. 모든 측면에서 윈윈(win-win)입니다.”

-Rick Nelson, The Fulfillment Lab CEO

비즈니스에서 옴니채널은 무엇을 의미합니까?

옴니채널 소매는 소매업체가 여러 판매 채널을 통합하여 고객에게 통합된 쇼핑 경험을 제공하는 것입니다. 온라인, 모바일 또는 실제 매장에서 쇼핑을 하든 경험은 일관되고 원활하게 유지됩니다.

옴니채널 소매 솔루션의 예:

• 온라인 구매, 매장 수령(BOPIS)
• 상품을 구매할 수 있는 다양한 경로
• 모든 매장과 온라인에서 실시간 재고 가시성
• 소셜 미디어, 채팅, 전화를 통해 고객 서비스 이용 가능
• 온라인과 오프라인 모두에서 액세스하고 사용할 수 있는 로열티 프로그램

옴니채널 전략과 다중 채널 전략의 차이점을 구별하는 것이 중요합니다. 둘 다 여러 플랫폼에 걸친 판매를 포함하지만 옴니채널만이 이러한 플랫폼이 상호 연결되도록 보장하고 모든 액세스 지점에서 응집력 있는 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

기업을 위한 옴니채널 소매의 5가지 이점

1. 더 나은 고객 경험 창출

기업은 고객 여정을 향상할 수 있는 방법을 끊임없이 모색하고 있습니다. 결국, 고객에게 감동을 주는 잊을 수 없는 경험을 제공한다면 고객이 다시 돌아올 것이라는 것은 비밀이 아닙니다.

이것이 옴니채널 접근 방식이 돋보이는 이유입니다. 놀라운 고객 경험을 창출할 때 고객이 모든 접점에서 원활하고 일관된 경험을 갖도록 보장할 수 있습니다.

향상된 고객 경험의 예:

• 온라인에서 오프라인으로의 원활한 전환을 위한 통합 장바구니입니다.
• 모든 매장과 온라인에서 실시간 재고 가시성을 제공합니다.
• 고객의 쇼핑 이력을 바탕으로 맞춤형 상품 추천을 제공합니다.
• 모든 채널에 걸쳐 일관된 프로모션 제안과 로열티 보상을 제공합니다.

2. 운영 효율성 향상

비즈니스 운영 효율성을 개선하는 것은 옴니채널 접근 방식의 또 다른 주목할만한 이점입니다. 다양한 판매 채널을 통합함으로써 기업은 운영을 최적화하여 중복을 줄이고 전반적인 효율성을 높일 수 있습니다.

창고 관리 시스템 및 통합 POS(Point of Sale) 시스템과 같은 도구는 기업이 옴니채널 소매 전략으로 전환할 때 운영 효율성을 높이기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 예에 불과합니다.

3. 더 나은 판매 촉진

옴니채널 접근 방식으로의 전환은 종종 매출과 수익의 상당한 증가를 예고합니다. 이는 단순히 여러 플랫폼에 존재하는 것에 관한 것이 아닙니다. 이는 오늘날 소비자의 다양한 선호도를 충족시키는 일관되고 통합된 쇼핑 경험을 제공하는 것입니다.

• 원활한 쇼핑 경험을 통해 장바구니 포기율을 줄일 수 있습니다.
• 고객은 참여하고 구매할 수 있는 여러 접점을 가지고 있습니다.
• 강화된 고객 충성도 프로그램은 반복 구매를 유도합니다.
• 실시간 재고 업데이트를 통해 고객은 항상 원하는 상품을 찾을 수 있습니다.

4. 고객 기반 확대

옴니채널 전략을 통해 세상은 기업의 굴이 됩니다. 이러한 접근 방식을 통해 기업은 새로운 시장, 인구 통계 및 고객 세그먼트를 활용할 수 있습니다. 또한 기업은 소셜 미디어부터 온라인 마켓플레이스까지 다양한 플랫폼을 통해 이전에 간과했던 잠재 고객에게 다가갈 수 있습니다.

5. 고객 만족도 향상

고객 만족은 성공적인 비즈니스 전략의 초석입니다. 옴니채널 접근 방식은 고객이 브랜드와 갖는 모든 상호 작용이 일관되고 원활하며 선호도에 맞게 조정되도록 보장함으로써 이를 한 단계 더 발전시킵니다. 이에 대한 예는 다음과 같습니다.

• 여러 채널에 걸쳐 일관된 고객 지원을 제공하여 우려 사항과 질문이 동일한 수준의 주의를 기울여 신속하게 해결되도록 보장합니다.
• 온라인과 오프라인 채널 전반에 걸쳐 반품 및 교환 프로세스를 간소화합니다.
• 고객 선호도 및 쇼핑 이력을 기반으로 마케팅 커뮤니케이션을 개인화합니다.

소비자가 옴니채널 경험을 좋아하는 이유

원활한 쇼핑 경험

매장에 들어가 마음에 드는 제품을 찾았지만 사이즈가 맞지 않는다고 상상해 보세요. 이제 다른 매장이나 온라인에서 재고 여부를 즉시 확인할 수 있고, 문앞까지 배달되거나 픽업을 예약할 수 있다고 상상해 보세요. 이것이 바로 원활한 쇼핑 경험의 마법입니다.

오늘날 고객은 온라인과 오프라인 세계 간의 중단 없는 흐름을 원하여 쇼핑 여정을 원활하고 번거롭지 않게 만듭니다. 옴니채널 솔루션은 이러한 격차를 해소합니다.

"온라인 구매, 매장 내 픽업"(BOPIS) 또는 모든 매장의 실시간 재고 확인과 같은 기능은 기업이 디지털 쇼핑 공간과 실제 쇼핑 공간 사이의 경계를 어떻게 없애고 있는지를 보여줍니다.

개인화된 상호작용

모든 고객은 특별함을 느끼고 싶어합니다. 개인화된 경험은 고객이 이해받고 있다는 느낌을 갖게 하여 브랜드에 대한 충성도를 높입니다. 옴니채널 전략은 다양한 접점의 데이터를 활용하여 기업이 개별 고객 선호도 및 과거 행동에 공감하는 상호 작용을 만들 수 있도록 합니다.

옴니채널 기능을 통해 기업은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 탐색 및 구매 내역을 기반으로 상품 추천을 제공합니다.
• 충성도가 높은 고객에게 맞춤형 제안과 ​​할인을 보내세요.
• 개인의 선호도를 반영하여 마케팅 커뮤니케이션을 맞춤화합니다.

편의성과 유연성

옴니채널 솔루션은 편리함의 전형입니다. 집에서 편안하게 쇼핑을 하든 매장에서 빠르게 구매하든 고객은 유연하게 선택할 수 있습니다. 이러한 적응성은 시간이 사치인 오늘날의 빠르게 변화하는 세계에서 가장 중요합니다.

고객에게 원하는 방법, 시기, 장소에서 쇼핑할 수 있는 능력은 단순한 혜택이 아니라 기대 사항입니다.

실시간 정보 접근

"품절" 태그 때문에 실망한 적이 있나요? 실시간 재고 액세스를 통해 이러한 현상이 제거되어 제품이 사용 가능한지 즉시 고객에게 알릴 수 있습니다. 옴니채널 접근 방식을 통해 촉진된 이러한 투명성은 고객에게 역량을 부여하여 쇼핑 경험을 더욱 효율적이고 즐겁게 만듭니다.

향상된 고객 지원

브랜드와 고객의 관계는 구매로 끝나지 않습니다. 구매 후 지원이 중요합니다. 옴니채널 소매는 고객이 소셜 미디어, 채팅, 전화 또는 매장을 통해 연락할 때 일관되고 정보에 기반하며 효율적인 지원을 받도록 보장하여 전반적인 고객 만족도와 브랜드에 대한 신뢰를 향상시킵니다.

소매업체를 위한 옴니채널의 과제

복잡한 통합 및 관리

옴니채널을 수용한다는 것은 단순히 다양한 쇼핑 경로를 제공하는 것이 아닙니다. 그것은 모두가 조화롭게 작동하도록 보장하는 것입니다. 소매업체는 전자상거래 플랫폼부터 매장 내 POS 시스템까지 다양한 시스템을 통합하는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 이러한 복잡한 기술의 춤은 시간과 상당한 투자를 요구하는 벅찬 일이 될 수 있습니다.

재고 관리 및 수요 예측

옴니채널의 장점은 고객이 원하는 것을 원하는 시간과 장소에서 제공한다는 것입니다. 하지만 이로 인해 문제가 발생합니다. 소매업체는 어떻게 적시에 적절한 장소에 적절한 재고를 확보할 수 있을까요? 수요를 예측하면서 여러 채널에 걸쳐 재고의 균형을 맞추는 것은 한 쪽에서는 재고가 부족하고 다른 쪽에서는 과잉 재고가 발생할 위험이 있는 줄타기 일이 될 수 있습니다.

일관된 브랜딩 및 고객 경험

온라인이든 오프라인이든 모든 터치포인트는 브랜드의 목소리와 약속을 반영해야 합니다. 그러나 판촉 행사부터 제품 세부 정보까지 일관성을 보장하는 것은 말처럼 쉽지 않습니다. 소매업체는 채널에 관계없이 고객의 여정이 원활하고 브랜드 정신을 반영하도록 끊임없이 노력해야 합니다.

옴니채널 솔루션을 간편하게 만드는 팁

기업에서는 옴니채널 접근 방식을 채택하는 과정의 복잡성으로 인해 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 수많은 도전이 어렵게 보일 수 있습니다. 이러한 전환을 단순화하여 기업이 옴니채널 세계에서 생존할 뿐만 아니라 번영할 수 있도록 보장하는 판도를 바꾸는 창고 관리 시스템(WMS)을 만나보세요.

WMS가 옴니채널 여정을 원활하게 만드는 10가지 방법

소매업체를 위해 구축된 WMS로 옴니채널 이점 강화

경쟁업체와 고객 요구에 보조를 맞추는 것은 비즈니스 소유자에게 끊임없는 과제입니다. 올바른 도구와 지원이 없으면 항상 가파른 언덕을 오르고, 쉴 만한 정상도 없는 것처럼 느껴질 것입니다.

그러나 올바른 도구를 사용하면 이 여정을 훨씬 더 쉽고 덜 가파르게 만들 수 있으며 더 빠르게 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다. The Fulfillment Lab의 WMS는 모든 규모의 기업이 옴니채널 소매 비즈니스를 운영할 때 직면하는 많은 과제를 극복할 수 있도록 도와줍니다. 그뿐만 아니라, 우리는 그들이 번창할 수 있도록 돕고, 여러분에게도 도움을 드릴 수 있습니다.

경쟁 우위를 제공하고 비즈니스를 원활하게 운영할 수 있게 해주는 WMS에 대해 자세히 알아보려면 당사 팀에 문의하세요.