이러한 옴니채널 트렌드를 알아야 하는 이유

고객의 기대에 부응하는 것이 지금보다 더 중요한 적은 없었습니다. 고객은 더 이상 수준 이하의 고객 서비스와 잘못된 제품 선택에 안주할 필요가 없습니다. 옴니채널 쇼핑 옵션과 글로벌 마켓플레이스를 손쉽게 이용할 수 있으므로 클릭만 하면 자신의 필요에 더 잘 맞는 옵션을 찾을 수 있습니다.

고객을 자신의 편에 두고 경쟁업체로 유도하지 않으려면 최신 옴니채널 트렌드에 주의를 기울이는 것이 중요합니다. 옴니채널 소매는 상당한 이점을 제공하지만 미래를 보장하는 옴니채널 전략은 없습니다. 시장 상황과 추세에 따라 정기적인 편집이 필요합니다.

이것이 바로 오늘 우리가 옴니채널 소매 분야의 9가지 주요 트렌드를 여러분과 공유하는 이유입니다.

“옴니채널 소매는 여전히 상대적으로 새로운 비즈니스 개념이자 모델입니다.” The Fulfillment Lab에서 [이름][직위]라고 합니다. "고객 간의 격차를 해소하고 내부 프로세스를 원활하게 하는 방법을 계속해서 발견함에 따라 기업은 옴니채널 발전과 추세에 빠르게 적응할 수 있어야 합니다."

옴니채널 소매 진화의 간략한 역사

사업이 어디로 향하고 있는지 알아보기 위해, 어디서부터 시작했는지 간략하게 살펴보겠습니다. 소매 환경은 주로 인터넷에 의해 추진되는 엄청난 변화를 겪었습니다. 오프라인 쇼핑만 하는 시대는 지났습니다.

디지털 시대는 소비자가 편리함과 즉각성을 갈망하는 새로운 시대를 열었습니다. 이러한 변화의 초기에 우리는 다음과 같은 새로운 쇼핑 트렌드가 나타나는 것을 확인했습니다.

• 아마존, 이베이 등 전자상거래 거대 기업의 등장.
• 모바일 쇼핑 앱.
• 현금 없는 거래 - 탭 한 번으로 구매가 가능합니다.
• 소셜 미디어 플랫폼은 판매 채널로 발전했습니다.

옴니채널 솔루션은 일시적인 추세가 아닙니다. 이것이 바로 새로운 소매 현실입니다. 이제 소비자 지출의 58%가 온라인에서 발생합니다. 앞으로 옴니채널이 소매에만 국한되지는 않는다는 것이 분명해졌습니다. 그 원칙은 더 넓은 부문에 영향을 미치고, 공급망을 재편하며, 상거래의 미래를 위한 무대를 마련하고 있습니다.

지속력을 갖춘 9가지 전자상거래 옴니채널 소매 트렌드

1. 통합된 쇼핑 경험

통합된 쇼핑 경험은 다양한 쇼핑 채널을 완벽하게 통합하여 고객이 온라인, 모바일, 매장 내 쇼핑 등 어디에서든 일관되고 응집력 있는 경험을 누릴 수 있도록 보장합니다. 이는 고객이 어떤 플랫폼을 사용하든 동일한 수준의 관리를 받을 것이라고 신뢰할 수 있는 일관성과 환경을 조성하는 것입니다.

기업은 통합 쇼핑을 통해 막대한 이익을 얻습니다. 이는 고객 만족도를 높여 브랜드 충성도와 매출도 향상시킵니다. 고객이 일관성을 찾으면 향후 브랜드에 더욱 깊이 관여할 가능성이 높아집니다.

통합 쇼핑 솔루션의 예는 다음과 같습니다.

• BOPIS(온라인 구매, 매장 수령): 고객이 온라인으로 쇼핑하고 구매한 상품을 실제 매장에서 수령할 수 있는 서비스입니다.
• 실시간 재고 가시성: 매장 내 쇼핑이든 온라인 쇼핑이든 고객은 모든 채널에서 제품 가용성을 확인할 수 있어 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있습니다.
• 통합 로열티 프로그램: 고객은 온라인과 오프라인 모두에서 포인트를 적립하고 사용할 수 있어 쇼핑 여정을 향상시키고 온라인과 매장 경험 중 하나를 선택하도록 강요하지 않습니다.

2. 벽돌과 박격포

디지털 시대에도 오프라인 매장은 특별한 매력을 지니고 있습니다. 온라인 플랫폼이 복제할 수 없는 촉각적 경험, 즉각적인 만족감, 진정성을 제공합니다. 실제 매장은 고객이 제품을 만지고, 느끼고, 시험해 볼 수 있는 공간을 제공하여 보다 정보에 입각하고 개인적인 쇼핑 결정을 내릴 수 있도록 해줍니다.

더욱이 오늘날의 현명한 고객은 포괄적인 쇼핑 경험을 원합니다. 그들은 온라인 쇼핑의 편리함뿐만 아니라 매장 내 상호작용의 실감도 원합니다.

이것이 바로 두 세계를 혼합하고 조화로운 옴니채널 경험을 제공하는 소매업체가 현대 소비자의 요구를 진정으로 충족시키는 업체인 이유입니다. 실제 매장을 디지털 플랫폼과 통합함으로써 기업은 고객이 참여하기로 선택한 모든 곳에서 고객을 만날 수 있는 전체적인 쇼핑 여정을 제공할 수 있습니다.

3. 개인화된 고객 경험

개인화된 고객 경험은 개별 고객의 고유한 선호도와 행동에 맞게 상호 작용과 제안을 맞춤화합니다. 이는 각 쇼핑객의 특정 요구 사항과 욕구에 맞는 콘텐츠, 제품 또는 서비스를 제공하여 각 쇼핑객이 인정받고 가치 있다고 느끼게 만드는 것입니다.

• 제품 추천: 고객은 검색 기록과 과거 구매 내역을 기반으로 받은 편지함, 문자 메시지 또는 온라인 검색 중에 선호도에 맞는 제안을 받습니다.
• 주문 처리 마케팅: 기업은 고객의 검색 및 구매 내역에 대한 지식을 활용하여 고객 프로필을 기반으로 무료 샘플이나 쿠폰으로 소포를 개인화할 수 있습니다.
• 맞춤형 쇼핑 여정: 옴니채널 솔루션은 고객의 과거 상호 작용을 기반으로 쇼핑 프로세스를 조정하여 원활하고 친숙한 경험을 보장할 수 있습니다.

이러한 개인화된 접점을 제공함으로써 기업은 고객과 더 깊은 관계를 구축합니다. 이는 쇼핑 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 충성도를 높여 고객이 계속해서 재방문하도록 보장합니다.

4. 사회적 증명

사회적 증거는 소비자가 구매하기 전에 추구하는 승인에 대한 가상의 고개를 끄덕이는 것입니다. 제품이나 서비스의 가치와 신뢰성을 나타내는 것은 동료, 영향력 있는 사람, 만족한 고객의 집단적 지지입니다.

사회적 증거의 현대적 표현에는 영향력 있는 지지, 매력적인 제품 비디오, 특히 온라인 리뷰가 포함됩니다. 이러한 요소는 잠재 고객에게 신뢰감과 검증감을 제공합니다.

예를 들어, 좋아하는 인플루언서가 제품에 대해 열광하거나 수많은 긍정적인 리뷰가 일치하면 구매 결정에 영향을 미칩니다.

사회적 증거에 투자하는 것은 단순한 마케팅 전략 그 이상입니다. 이는 신뢰할 수 있는 브랜드 평판을 구축하고 귀하와 청중 사이의 신뢰를 구축하는 것입니다.

5. 공급망 관리

잘못된 공급망 관리는 기업의 아킬레스건이 될 수 있습니다. 비효율적인 프로세스는 이윤을 떨어뜨릴 뿐만 아니라 브랜드의 평판을 손상시켜 신뢰와 고객 충성도를 잃을 수 있습니다.

오늘날의 안목 있는 고객은 단순한 제품 그 이상을 기대합니다. 그들은 투명성과 효율성을 요구합니다. 여기에는 실시간 재고 가시성, 원하는 품목의 재고 확인, 기대치를 충족하거나 초과하는 신속한 배송 시간이 포함됩니다.

이러한 요구 사항을 충족하기 위해 기업은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 강력한 창고 관리 시스템(WMS)을 구현하여 재고 및 주문 프로세스를 간소화합니다.
• 시기적절한 재입고를 위해 공급업체와 긴밀히 협력합니다.
• 예측 분석에 투자하여 수요를 예측하고 재고 수준을 사전에 관리하세요.

원활한 쇼핑 경험

원활한 쇼핑 경험은 고객이 온라인과 오프라인 채널 사이를 쉽게 전환할 수 있는 경험입니다. 이를 수행하는 동안 그들은 마찰이나 장애물에 직면하지 않으며 여행 내내 일관된 서비스를 받습니다.

원활한 쇼핑 경험은 어떤 모습인가요?

원활한 쇼핑 경험은 다음과 같습니다. 고객이 온라인에서 제품을 찾아 장바구니에 저장한 다음 실제 매장을 방문하여 만져보고 느끼는 것입니다. 온라인 앱은 고객에게 집 근처 매장에서 품목을 찾을 수 있는 위치를 알려줍니다.

매장에 가서 제품을 본 후 다른 사이즈가 필요하다는 것을 알게 되었는데, 해당 사이즈는 해당 위치에서 구입할 수 없지만 다른 위치에 있거나 온라인으로 구매할 수 있습니다. 그들은 다양한 크기의 품목을 온라인으로 주문하고 집으로 직접 배송받기로 결정했습니다.

온라인 쇼핑과 매장 내 쇼핑 간의 이러한 유동성은 단순한 추세가 아닙니다. 이는 현대의 고객 기대치입니다. 옴니채널 소매는 이러한 수준의 통합을 실제로 제공할 수 있는 유일한 방법으로 기업이 진화하는 요구 사항을 충족하고 초과할 수 있도록 보장합니다.

6. 더 빠른 응답 시간

오늘날 고객은 신속한 서비스와 거의 즉각적인 상호 작용을 기대합니다. 더 빠른 응답 시간은 이러한 기대를 충족할 뿐만 아니라 고객에 대한 브랜드의 헌신을 보여줌으로써 신뢰와 충성도를 향상시킵니다.

품질 저하 없이 서비스 시간을 단축하려면 다음 팁을 고려하세요.

• 자동화. 자주 묻는 질문에 대한 즉각적인 답변을 위해 챗봇을 사용하세요.
• 기차 직원. 빠르고 정확한 정보를 제공하려면 팀이 제품 및 정책에 대해 잘 알고 있는지 확인하세요.
• 기술을 활용하세요. 강력한 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 구현하여 고객 데이터에 신속하게 액세스하고 맞춤형 응답을 제공합니다.

신속한 대응을 우선시함으로써 기업은 혼잡한 시장에서 두각을 나타내고 고객 만족에서 항상 한 발 앞서 나갈 수 있습니다.

쿠키 없는 미래

쿠키는 오랫동안 디지털 탐색경로로서 소매업체가 사용자의 온라인 활동에 대한 데이터를 수집하여 사용자 행동을 이해하는 데 도움을 주었습니다. 그러나 개인정보 보호에 대한 우려가 커지고 규제가 변경됨에 따라 이러한 작은 추적기는 단계적으로 폐지되고 있습니다.

이제 기업은 귀중한 고객 통찰력을 수집하기 위한 새로운 전략이 필요한 쿠키 없는 미래를 탐색해야 하는 과제에 직면해 있습니다.

준비 과정에서 많은 기업은 투명성과 신뢰를 보장하기 위해 청중으로부터 직접 수집된 자사 데이터로 전환하고 있습니다. 이러한 변화는 옴니채널 운영에 영향을 미치며 모든 접점의 데이터를 통합하는 통합 플랫폼의 중요성을 강조합니다.

중앙 집중식 데이터 솔루션

중앙 집중식 데이터는 성공적인 옴니채널 존재의 중추입니다. 모든 채널에서 중요한 정보에 대한 일관성, 정확성 및 실시간 액세스를 보장하여 의사 결정 및 고객 경험을 향상시킵니다.

중앙 집중식 데이터 솔루션의 예는 다음과 같습니다.

• 통합된 고객 보기. 중앙 시스템은 모든 접점에서 고객 상호 작용을 통합하여 고객 여정에 대한 전체적인 보기를 제공합니다.
• 재고 관리. 실시간 재고 수준과 수요 예측이 간소화되어 과잉 재고와 재고 부족이 줄어듭니다.
• 효율적인 마케팅. 통합된 데이터를 사용하여 맞춤형 캠페인을 설계하여 채널 전반에 걸쳐 관련 메시지를 전달할 수 있습니다.
• 향상된 협업. 팀은 동일한 데이터에 액세스하여 효과적으로 협업하여 응집력 있는 전략을 보장할 수 있습니다.

WMS 솔루션이 옴니채널 소매 운영을 향상시키는 방법

소매 운영에 대한 강력한 옴니채널 접근 방식을 만들 때 창고 관리 시스템(WMS)은 단순한 사치품이 아니라 필수품입니다. WMS가 어떻게 옴니채널 소매 전략을 강화할 수 있는지 살펴보겠습니다.

• 간소화된 재고 관리. WMS를 통해 기업은 모든 실제 매장과 온라인 플랫폼에서 재고에 대한 실시간 가시성을 확보할 수 있습니다. 이를 통해 재고 수준이 정확해지며, 과잉 판매 또는 품절 위험이 줄어듭니다.
• 효율적인 주문 이행. WMS는 주문 이행 프로세스를 최적화합니다. 온라인 구매, 매장 내 픽업(BOPIS)을 촉진하거나 시기적절하고 정확한 배송을 보장하는 등 WMS는 중요한 역할을 합니다.
• 데이터 통합. 옴니채널 소매에는 여러 접점이 포함됩니다. WMS는 이러한 다양한 채널의 데이터를 통합하여 정보에 기초한 의사 결정에 도움이 되는 통합 보기를 제공합니다.
• 향상된 고객 서비스. 모든 정보가 중앙 집중화되어 고객 서비스 팀은 고객이 연락하는 채널에 관계없이 쿼리와 문제를 보다 효율적으로 처리할 수 있습니다.
• 확장성. 기업이 성장함에 따라 운영 요구 사항도 증가합니다. 강력한 WMS는 판매 채널이 확장되고 주문량이 증가함에 따라 운영이 원활하게 운영되도록 보장합니다.
• 이행 마케팅. WMS는 이행 마케팅 전략의 일부가 될 수 있습니다. 맞춤형 패키지 솔루션을 만들고 배송 시간을 단축하며 모든 판매 채널이 동등하게 취급되도록 보장하세요.

옴니채널 전략에 WMS를 통합하는 것은 엔진에 터보차저를 추가하는 것과 같습니다. 이는 효율성, 정확성, 그리고 가장 중요하게는 고객 만족을 보장합니다.

Fulfillment Lab을 통해 옴니채널 소매의 미래를 수용하세요

옴니채널은 여전히 ​​존재합니다. 이는 누구에게도 놀라운 일이 아닙니다. 고객의 수준에 맞게 만나고, 솔루션, 제품, 서비스를 최대한 편리하게 제공할 수 있는 기업은 언제나 경쟁에서 한 발 앞서 나갈 것입니다.

Fulfillment Lab과 WMS 플랫폼을 통해 우리는 사용자 친화적인 단일 인터페이스에서 재고, 고객 정보, 배송 및 포장을 관리함으로써 기업이 이러한 목표를 달성하고 소매업의 새로운 표준에 보조를 맞출 수 있도록 돕습니다.

WMS가 더 나은 옴니채널 비즈니스 모델을 구축하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보려면 지금 저희 팀에 문의하세요.