전자상거래에서 OTIF(On Time & In Full)란 무엇이며 이를 측정하는 방법

전자 상거래 브랜드가 추가 비용을 들이지 않고 절대적인 고객 만족을 보장하는 한 가지 방법은 무엇입니까? 대답은 놀라울 정도로 간단합니다. 고객 주문을 정시에 정시에 배송하는 것입니다.

물류 전문가는 회사의 이행 및 배송 프로세스가 얼마나 효율적인지 평가하기 위해 'OTIF(On time In Full)' 메트릭을 공식화했습니다. OTIF 점수가 높을수록 자연스럽게 브랜드에 대한 고객 호감도가 높아집니다. 이 기사에서는 OTIF의 핵심과 전자 상거래 비즈니스가 이를 측정할 수 있는 방법을 제시합니다.

OTIF(정시 및 전체 정의)

OTIF 메트릭은 약속된 배송 날짜 또는 시간 내에 주문이 고객에게 정확하게 배송되는 횟수를 측정합니다. 즉, 전자 상거래 비즈니스가 예상 배송 날짜 내에 고객 주문을 이행하는 성공률을 평가합니다.

OTIF 요율을 계산하면 고객 충성도가 차감되는 형태로 배송 지연 또는 누락으로 인한 불이익을 피할 수 있습니다. Voxware에서 실시한 연구에 따르면 정확한 배송에 대한 고객의 높은 기대치가 드러났습니다.

조사 대상 고객의 69%가 EDD로부터 2일 이내에 주문이 배송되지 않으면 온라인 상점을 포기하는 것으로 나타났습니다. 또한 조사 대상 고객의 16%는 배송 날짜가 잘못된 경우 소매점을 취소하고 배송 시간이 늦은 경우 14%는 한 번만 소매점을 취소합니다.

다른 연구에서는 모든 반품의 23%가 잘못 받은 제품으로 인한 것으로 나타났습니다. 말할 필요도 없이 주문이 늦게 도착하거나 주문이 정확하지 않을 경우 오차 범위는 제로입니다. OTIF 메트릭은 회사의 공급망 성능 상태를 철저히 조사하는 데 유용할 수 있습니다.

각각을 더 잘 이해하기 위해 용어를 나누어 보겠습니다.

1) 정시 배송

정시 배송이란 고객이 결제 시 선택한 정해진 시간 내에 고객의 주문을 배송하는 것을 의미합니다. 그러나 정시 배송 창은 브랜드와 고객에게 다른 의미를 갖는 경우가 많습니다.

예를 들어 고객이 4월 1일에 3-5일의 표준 배송 시간을 선택하여 주문하는 경우를 생각해 보십시오. 예상 배송 시간은 4월 3일에서 5일 사이입니다. 고객은 궁극적으로 주문이 3일에 도착하는 것을 선호할 것입니다.

그러나 이 기간에는 주문 이행 및 라스트 마일 배송에 필요한 시간이 포함됩니다. 따라서 소매업체는 정시에 고객에게 도달하기 위해 4월 1일 또는 2일에 주문을 발송해야 합니다. 이를 초과하면 주문이 정시에 고객에게 전달되지 않습니다.

따라서 정시 배송에는 창고 위치 및 우수한 운송업체 파트너 선택을 포함한 전략적 계획이 필요합니다.

2) 전체 배송

전체 배송은 주문 정확도의 척도입니다. 상품의 크기, 색상, 무게 및 모양이 제품 설명과 일치하는 경우 주문은 '전체' 배송으로 간주됩니다. 전체 배송은 제품 반품 및 교환의 가능성을 크게 줄입니다.

분할 주문의 경우 성공적인 전체 배송을 실행하는 것이 까다로울 수 있습니다. 여러 제품이 서로 다른 간격으로 도착하거나 이월 주문 SKU가 있는 경우 고객은 주문이 완료되지 않았다고 느낄 수 있습니다. 이러한 경우 고객에게 전체 주문 세부 정보를 알리기 위해 배송 내부에 포장 전표를 포함하는 것이 가장 좋습니다.

전자상거래에서 On-Time In-Full 메트릭의 중요성

1) 창고 운영 효율성 측정

OTIF는 전체 주문 이행 작업을 심층적으로 조사하는 지표입니다. 결과적으로 창고 성능이나 제품 조달과 같은 이행 프로세스를 제어하는 ​​공급망 측면을 살펴봅니다.

주문 준비의 첫 번째 단계는 SKU를 재고로 유지하는 것부터 시작됩니다. 따라서 OTIF 점수를 측정할 때 소매업체는 조달 프로세스, SKU 제어 및 재고 유지에 필요한 보관을 검사할 수 있습니다.

동시에 전체 배송률이 낮다는 것은 부적절한 피킹 관행, SKU 검색 지연 및 재고 정리가 잘못되었음을 나타낼 수 있습니다. 이러한 문제가 강조되면 전자 상거래 소매업체는 문제를 해결하거나 이행 파트너를 전환하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

2) 운송업체의 선적 계획 및 성능 평가

OTIF는 회사의 운송 전략의 효율성을 분석하기 위한 직접적인 척도입니다. 전자 상거래 회사가 주문을 추적하고, 배송 경로를 계획하고, 재고를 분배하는 방법은 주문 배송과 직접적인 관련이 있습니다.

라스트 마일 배송은 항구 혼잡, 트럭 운송 문제, 잘못된 배송 문서 등과 같은 배송 예외가 발생하기 쉽습니다. 많은 경우 이러한 요소는 운송업체에서 처리합니다. OTIF는 운송업체가 이러한 장애물을 극복하고 예상 도착 시간 내에 주문을 배송할 수 있는 능력을 직접 측정합니다.

3) 배송 지연 및 주문 부정확성 식별

온라인 쇼핑 고객의 주요 관심사 중 하나는 손상 없이 지정된 EDD에서 주문을 받는 것입니다. OTIF 점수가 높을수록 지정 배송업체가 배송 지연을 피하고 있음을 나타냅니다. 이는 고객이 다른 브랜드로 전환하는 주된 이유입니다.

마찬가지로 OTIF는 정확한 주문 수의 성공적인 전달을 강조하여 비즈니스 주문 및 재고 관리의 잠재력을 보여줍니다.

기업은 재고 모니터링을 강화하여 OTIF 점수를 높일 수 있습니다.

이렇게 하면 재고 부족을 방지하고 제때 재고를 보충하며 분할 배송 및 이월 주문을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 그렇게 함으로써 주문 이행 정확도와 전체 배송률을 높일 수 있습니다.

4) 공급망 계획 및 병목 현상 평가

배송은 궁극적으로 오랫동안 끌어온 공급망 관리 프로세스의 결과입니다. 여기에는 제 시간에 제품을 제조하고, 화물을 창고로 가져오기 위한 1마일 선적을 준비하고, 리드 타임을 피하는 것이 포함됩니다. OTIF 지표는 공급망 성능을 평가하는 데 유용할 수 있습니다.

성공적인 정시 배송을 위해 기업은 먼저 제품을 받는 시점에서 제품의 품질과 수량을 검사해야 합니다. 올바른 보관 시스템을 배열하고 SKU에 올바르게 레이블을 지정해야 합니다. 그들은 잘못된 제품이 선택되고 깨지기 쉬운 포장이 되지 않도록 선택 기술과 포장 요구 사항을 통합해야 합니다.

또한 기업은 운송 병목 현상을 피하기 위해 올바른 운송업체 및 이행 파트너를 찾고 올바른 운송 방법을 선택해야 합니다. 따라서 OTIF는 공급망의 모든 측면에 연결된 메트릭입니다.

정시 및 전체 배송률을 측정하는 방법은 무엇입니까?

정시 배송률과 전체 배송률을 계산하려면 다음 두 가지 요소가 필요합니다.

• 일정 기간의 총 배달 수
• 정확한 시간에 배달된 배달 수
• 모든 항목을 포함하는 주문 수

OTIF 전달을 측정하는 공식은 다음과 같습니다.

총 번호 정시 및 전체 배송 완료 ÷ 총 배송 완료 × 100

다음은 예입니다.

월별 배송 총량이 500개라고 가정해 보겠습니다. 이 중 355개는 정시에 완전히 완료되었습니다. 그러면 OTIF 비율은 다음과 같습니다.

355 ÷ 500 × 100 = 71%

전자 상거래 비즈니스를 위한 정시 정시 최적화 방법 6가지

1) 창고 관리 소프트웨어로 주문 정확성 촉진

종단 간 재고 모니터링이 있을 때 주문 정확도가 달성됩니다. 재고 수준을 감독하고 SKU에 정확하게 레이블을 지정하면 고객이 주문한 후 품절 가능성을 크게 줄일 수 있습니다. 재고, 피킹 및 포장을 추적하려면 창고 관리 소프트웨어를 보유하는 것이 이상적인 솔루션입니다.

2) 재고 분배 및 주문 통합 구현

재고가 운송 허브나 수요 중심 구역에서 멀리 떨어진 시설에 보관되면 배송 지연이 흔해집니다. 배송 시간을 단축하기 위해 기업은 재고를 현지에서 분배하고 더 낮은 비용으로 더 빠르게 주문을 처리할 수 있습니다.

마찬가지로 브랜드가 여러 주문을 단일 배치로 통합하면 주문 처리 속도를 높일 수 있습니다. 고객은 정시에 도착하는 전체 주문에 만족할 수 있습니다.

3) 경로 계획 및 네트워크 구성 통합

잘 계획된 경로는 라스트 마일에서 발생하는 문제를 우회하여 정시에 주문을 배송하는 최상의 솔루션입니다. 경로 최적화에는 배송 기사에게 고객 위치를 안내하는 것과 같은 조치가 포함됩니다.

경로 계획은 편도, 장애물, 우세한 기상 조건, 중량 용량, 정류장 우선 순위 등과 같은 요소를 고려합니다. 기업은 저렴한 운송 비용 또는 빠른 배송을 위해 선호도에 따라 맞춤형 경로를 만들 수도 있습니다.

4) 실시간 가시성을 위한 주문 추적 시스템 구축

소매업체가 라스트 마일 배송의 모든 이정표에서 배송을 모니터링하려면 실시간 주문 추적이 필수적입니다. 이렇게 하면 지연을 경계하고 운송업체와 통신하여 문제를 해결할 수 있습니다.

또한 유통업체는 고객에게 주문현황을 알릴 수 있어 배송에 대한 불안감을 해소할 수 있다. 또한 배송 상태의 변경 사항을 알릴 수 있어 나중에 받을 준비를 하는 데 도움이 됩니다. 가두 배송 또는 사물함 배송의 경우 주문 알림에는 고객이 배송을 픽업할 수 있는 위치에 대한 정보가 포함됩니다.

5) 리드 타임을 활용하는 전략 수립

주문을 정시에 이행하기 위해서는 생산이 예정대로 완료되는 것이 중요합니다. 재고관리 리드타임은 공급자가 발주를 받은 후 완제품을 인도하는 데 필요한 시간을 의미합니다. 리드 타임은 소매업체가 품절 상황에 직면할지 여부를 결정합니다.

OTIF 배송의 경우 소매업체는 리드 타임을 줄이는 방법을 고안할 수 있습니다. 한 가지 방법은 생산 시간이 부족할 때 새로운 제품 라인을 추가하는 것입니다. 또 다른 방법은 국경 간 배송을 기다리지 않고 제 시간에 상품을 배송할 수 있는 현지 공급업체나 제조업체를 확보하는 것입니다.

6) 종단 간 공급망 가시성 수행

예정된 배송은 잘 조직된 공급망의 결과입니다. OTIF 성과를 높이기 위해 소매업체는 모든 제품 라인에서 OTIF 주요 목표를 설정할 수 있습니다.

이를 통해 공급업체와 소통하고, 제품을 제조하고, 재고를 추적하기 위해 사전에 계획을 세울 수 있습니다. 종단 간 공급망 실행 가능성을 확보하면 재고 관리 및 배송 시간을 향상시킬 수 있습니다.

결론

정시 전체 배송은 우수한 물류 관리 및 더 나아가 고객 유지의 핵심 성과 지표(KPI)입니다. 고객 인게이지먼트의 기반은 신뢰라고 하는데, OTIF 전달은 이를 달성합니다. 이 점을 염두에 두고 가이드가 기업이 OTIF 메트릭과 이를 최적화하는 방법을 더 잘 이해하는 데 도움이 되기를 바랍니다.

FAQ

1) 최적의 OTIF 비율은 무엇입니까?

전자 상거래 회사가 100% 정확하고 정시에 전체 배송을 받는 것은 거의 불가능합니다. 산업 표준의 변화에 ​​관계없이 선택적 OTIF 요율은 80%에서 90% 사이입니다.

2) OTIF 공식은 무엇입니까?

OTIF 공식은 총 번호입니다. 정시에 완전히 완료된 배송의 수 ÷ 총 배송 완료 × 100. 기업은 한 달 동안 이루어진 총 배송 수와 정시에 전체 수량으로 완료된 배송의 수를 추적해야 합니다.