2023년 정시 납품: KPI, 과제 및 OTD 전략 최적화 방법

제품의 품질과 유지하는 가치를 넘어 궁극적으로 고객은 배송이 정확하고 손상되지 않았으며 물론 정시 배송에 관심을 갖습니다.

배송 속도는 전반적인 고객 경험에 영향을 미치고 향후 판매에 영향을 미치는 주요 요인 중 하나입니다.

ShipBob 고객인 RIFRUF는 ShipBob을 통해 35% 더 빠른 배송을 제공한 이후 매출 증가를 경험했습니다. 이로 인해 애완동물 액세서리 브랜드가 전년 대비 8배 성장했습니다.

또 다른 ShipBob 고객인 A Year of Dates는 ShipBob을 통해 18일의 운송 시간을 절약하여 매년 매출을 두 배로 늘릴 수 있었습니다. 미국으로의 빠른 배송으로 영국 기반 브랜드는 이전에는 5%에 불과했던 주문의 35%를 미국으로 배송합니다.

그렇기 때문에 정시 배송 지표를 추적하는 것이 중요합니다.

이 기사에서는 정시 배송, 이것이 중요한 이유, 측정 방법 및 비즈니스를 위해 정시 ​​배송을 개선하는 방법에 대해 자세히 살펴봅니다.

정시 배송(OTD)이란 무엇입니까?

OTD(정시 배송)는 전자 상거래 비즈니스에서 예상 배송 날짜까지 처리할 수 있는 고객 주문 수를 측정하는 데 사용하는 메트릭입니다.

이 지표를 추적함으로써 기업은 고객 주문을 제때 이행하는 데 얼마나 효과적인지 식별하고 고객 만족을 충족하기 위해 정시에 배달되는 주문의 비율을 추적할 수 있습니다.

정시 배송 대 OTIF

정시 배송은 부분 주문인지 여부에 관계없이 배송이 정시에 완료되었는지 여부를 측정하는 데 사용됩니다.

OTIF(On Time and In Full)는 배달이 정시에 완전히 완료되었는지 여부를 측정합니다. 즉, 이 메트릭이 적용되려면 주문이 완전히 배달되어야 합니다.

고객의 주문이 별도로 배송된 3개의 항목으로 구성되어 있다고 가정해 보겠습니다. 그 중 2개는 약속한 날짜에 도착했고, 1개는 주문 당시 품절로 조금 늦게 발송되었습니다.

여기에서 해당 발송물 중 두 건은 여전히 ​​OTD에 포함됩니다. 그러나 이 특정 주문은 정시에 완전히 배송되지 않았기 때문에 OTIF에 포함되지 않습니다.

OTD가 왜 그렇게 중요한가요?

정시 배송은 전반적인 고객 경험에서 중요한 역할을 합니다.

고객이 정시에 주문을 받으면 긍정적인 배송 경험을 제공하며 이는 반복 구매를 장려하는 핵심 요소입니다.

정시에 주문을 배송하면 브랜드 평판에 영향을 미치는 전반적인 브랜드 경험에 대해 많은 것을 알 수 있습니다. 고객이 배송 지연 문제에 반복적으로 직면하면 브랜드에 좋지 않은 영향을 미칠 것입니다.

낮은 정시 배송률은 또한 더 많은 고객 불만을 야기하며, 이는 고객 서비스 팀이 처리해야 할 티켓이 더 많아진다는 것을 의미합니다. 이것은 귀하의 비즈니스에 대한 후속 비용을 추가할 수 있습니다.

잠재 고객이 다시 주문하지 못하게 하는 나쁜 리뷰나 주문을 반품하기로 선택한 실망한 고객 또는 다시는 주문하지 않기로 선택한 고객은 말할 것도 없습니다.

이 모든 것이 결국 비즈니스에 상당한 수익 손실을 가져올 것입니다.

2023년 이후의 정시 배송 방해 요소

정시 배송이 중요한 만큼 많은 기업이 주문을 정시에 배송하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이는 여러 가지 이유 때문일 수 있지만 전용 OTD 전략이 없기 때문일 수 있습니다.

일부는 능동적으로 모니터링하고 최적화하는 전략이 없을 수 있으므로 배송 지연에 기여하는 비효율성과 중단이 발생할 수 있습니다.

부실한 재고 관리

배송 지연의 주요 원인 중 하나는 열악한 재고 관리 시스템 및 프로세스입니다. 재고 수준을 실시간으로 추적하는 시스템이 없으면 수요를 충족하기 위해 재고를 최적화하기 어려울 수 있습니다.

이로 인해 품절 및 이월 주문으로 인해 배송이 지연될 수 있습니다.

재고 관리 소프트웨어는 과거 주문 데이터를 추적하여 수요를 예측하고 그에 따라 재고를 보충할 수 있도록 도와줍니다.

마찬가지로 재고 가시성 부족은 기업이 재고 수준을 실시간으로 업데이트하지 않기 때문에 이러한 유형의 문제가 발생하는 또 다른 이유입니다. 이는 재고가 있는 재고보다 더 많은 품목을 판매하는 과잉 판매로 이어질 수 있습니다.

이행 비효율

주문 처리 프로세스의 비효율성으로 인해 상당한 배송 지연이 발생할 수 있습니다.

예를 들어 창고 피커가 주문에 필요한 항목을 찾는 데 어려움을 겪는 경우 주문 처리 프로세스의 다른 측면이 지연됩니다.

로트 추적에 도움이 될 수 있는 창고 관리 시스템을 설정하면 이를 해결할 수 있습니다. 창고 직원의 피킹 및 포장 작업을 효율적으로 유지하고 주문 정확도를 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

형편없는 계획

미리 계획하지 않으면 배송이 지연되어 OTD에 영향을 미칠 수 있습니다.

예를 들어, 보충 주문을 하기 전에 리드 타임을 고려하지 않으면 고객 주문을 이행하는 데 필요한 재고 확보가 지연될 수 있습니다.

마찬가지로, 경로 계획이 부족하면 운전자가 가능한 한 짧은 시간에 가능한 한 많은 패키지를 배달하기 위해 최적의 경로를 따를 수 없기 때문에 배달 비효율성을 초래할 수 있습니다.

여러 배송업체와 파트너십을 맺으면 배송 전략을 지원하고 배송률을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

공급망 중단

전자상거래 공급망에서 예상치 못한 중단 및 공급망 병목 현상이 발생하면 OTD에 영향을 줄 수 있습니다.

중단은 공급망 전체에서 언제든지 발생할 수 있습니다. 창고 폐쇄, 악천후 또는 원자재 부족은 모두 정시 배송률에 영향을 미칠 수 있습니다.

이러한 중단으로 인해 회사는 재고를 제 시간에 받을 수 없거나 라스트 마일 배송 중에 배송 지연이 발생할 수 있습니다.

2023년 정시 배송을 만드는 요인은 무엇입니까?

배송 지연의 주요 원인에 대해 더 잘 파악했으므로 이제 정시 배송에 기여하는 요인을 살펴볼 차례입니다.

기계 학습

기계 학습이 빠른 속도로 발전함에 따라 공급망 계획 및 효율성을 효과적으로 개선하여 적시에 배송하는 데 기여할 수 있습니다.

수요 예측 및 경로 최적화의 기계 학습 응용 프로그램은 특히 유용합니다.

예를 들어 기계 학습은 패턴을 감지하고 아래 그래프에 있는 것과 같은 수요 신호를 인식하여 미래 수요에 대한 정확한 예측을 합니다.

또한 변화하는 상황에 적응하고 이러한 예측을 최신 상태로 유지하여 수요 변동성을 해결할 수 있습니다.

기계 학습은 교통 혼잡 및 운송 시간에 영향을 미치는 기타 요인에 대한 예측에도 사용할 수 있습니다.

그런 다음 운전 시간을 최소화하고 효율적인 배송이 가능한 가장 이상적인 경로를 결정할 수 있습니다.

오토메이션

소매업체는 종종 자동화 솔루션을 제공하는 타사 물류와 협력하여 공급망 운영의 속도를 높이고 정확성을 개선합니다.

예를 들어, WMS를 사용하면 최적의 피킹 효율성을 위해 자동화된 피킹 목록이 생성됩니다. 이는 피킹 및 포장 프로세스의 속도를 높이는 데 도움이 됩니다.

또한 소매업체는 재고 추적 시스템을 통해 자동 재주문 알림을 설정하여 적시에 재고를 보충할 수 있습니다. 재고가 일정 수준 아래로 떨어지면 경고가 전송되므로 재고가 소진되기 전에 재주문할 수 있는 충분한 시간이 있습니다.

또한 자동화를 사용하여 여러 운송업체 간의 요금과 운송 시간을 비교할 수 있으므로 각 주문에 가장 적합한 운송업체 옵션을 선택할 수 있습니다.

맑고 투명한 커뮤니케이션

재고가 공급망을 통해 이동할 때 모든 단계에서 명확한 커뮤니케이션을 유지하는 것이 중요합니다.

이렇게 하면 문제가 발생하는 경우 즉시 알림을 받고 문제가 발생하기 전에 문제를 해결할 수 있으므로 경우에 따라 주문이 정시에 배송될 수 있습니다.

마찬가지로 이 커뮤니케이션은 주문이 창고에서 출고된 후에도 유지되어야 합니다. 운송업체는 가능한 지연에 대해 계속 알려야 하므로 고객이 계속해서 해결책을 찾을 수 있도록 해야 합니다.

정시 배송 KPI 설정 및 측정 방법

정시 배송을 계산하는 프로세스는 배송된 총 주문과 정시에 배송된 주문 수를 비교하기만 하면 되므로 매우 간단합니다.

다음은 정시 배송률을 계산하는 공식입니다.

정시 배송 = (정시 배송된 주문 수 / 배송된 총 주문 수) x 100

특정 기간을 기준으로 계산해야 합니다. 12월의 정시 배송률을 계산한다고 가정해 보겠습니다.

그 달에 총 7,000개를 출하했으며 그 중 6,500개는 정시에 배송되었습니다. 나머지 500개는 지연되거나 운송 중에 실종되었습니다.

이 경우 정시 배송률은 다음과 같습니다.

정시 배송 = (6,500 / 7,000) x 100 = 92.8%

정시 배송률을 개선하는 방법

정시 배송률을 향상시키는 다양한 방법을 살펴보겠습니다.

현실적인 목표 설정

달성하려는 정시 배송 목표를 설정하여 시작하여 팀이 목표를 향해 노력할 수 있도록 합니다. 그러나 현실적으로 만드십시오.

100% 정시율을 유지하면 좋겠지만 배송 지연을 유발할 수 있는 예상치 못한 이벤트가 많기 때문에 현실적이지 않습니다.

기존 성능 데이터를 살펴보고 일반적인 정시 배송률을 확인하십시오. 그런 다음 평소보다 높지만 여전히 실현 가능한 목표를 설정합니다.

예를 들어 정시 배송률이 일반적으로 80%인 경우 목표는 90% 정시 배송을 달성하는 것일 수 있습니다.

고객에게 투명하게

고객에게 실시간으로 배송을 추적할 수 있는 옵션을 제공하여 예상치 못한 지연이 발생하는 경우에도 투명성을 유지할 수 있습니다.

투명성의 일부에는 현실적으로 충족할 수 있는 배송 일정을 제공하는 것도 포함됩니다.

특정 날짜까지 정확히 배송하겠다고 약속하는 대신 2~3일에 걸친 날짜 범위를 제공합니다. 이것은 또한 고객 만족도를 향상시키면서 더 넓은 정시 배송 창을 제공할 것입니다.

창고 운영 최적화

적시 배송을 위해서는 공급망의 모든 측면이 중요하지만 창고에서 진행되는 작업은 아마도 가장 중요한 것 중 하나일 것입니다.

재고 보관 및 관리 방법, 창고 직원에게 작업을 할당하는 방법, 항목을 찾고 선택하는 방법 등과 같은 요소는 모두 배송의 적시성을 결정하는 데 필수적입니다.

따라서 속도와 효율성 향상을 위해 창고 운영의 모든 측면을 최적화하는 것이 중요합니다. 재고는 창고 내 공급망의 여러 단계를 통해 원활하게 흐를 수 있어야 합니다.

쉽게 이동하고 식별할 수 있도록 재고를 저장하고 라벨을 지정하는 방법을 최적화해야 피킹 프로세스 속도가 빨라질 수 있습니다.

또한 창고 자동화를 활용하여 수동 작업의 필요성을 최소화하고 다양한 창고 프로세스의 속도를 크게 높일 수 있습니다.

공급망 및 물류 위험 관리

전자상거래 비즈니스는 공급망 부족 및 기타 물류 문제를 일으킬 수 있는 예기치 않은 중단에 매우 취약하며, 이는 정시 배송에 영향을 미칩니다.

따라서 이러한 위험을 효과적으로 관리하기 위해 미리 계획하여 공급망 탄력성을 개선하여 예기치 않은 부족 및 중단이 큰 타격을 입지 않도록 하는 것이 중요합니다.

공급망 계획을 개선하는 것은 공급망을 더 잘 관리하는 데 도움이 되므로 필수적인 단계입니다. 또한 예상치 못한 중단이 발생한 경우에도 대응하는 방법에 대한 게임 계획을 제공합니다.

적절한 공급망 계획에는 재고를 적시에 보충할 수 있도록 견고한 보충 전략과 결합된 정확한 재고 예측이 포함됩니다.

또한 재고를 보관할 위치와 방법에 대한 전략적 결정도 내려야 합니다.

예를 들어, 여러 유통 센터 간에 재고를 분산하면 제품을 고객에게 더 가까이 다가가 더 빠르게 배송할 수 있습니다.

또한 보다 민첩한 공급망을 구축합니다. 어떤 이유로든 한 유통 센터가 문을 닫아야 하는 경우 주문을 다른 위치로 이전할 수 있으므로 배송이 지연되지 않습니다.

물류 관리 소프트웨어 사용

올바른 기술은 물류 운영의 속도, 효율성 및 정확성을 개선하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

정시 배송률을 높이고 싶다면 물류 관리 방식을 개선하는 데 도움이 되는 물류 솔루션에 대한 투자를 고려하십시오.

올바른 전자상거래 배송 소프트웨어를 사용하면 여러 운송업체 간의 운송 시간과 요금을 비교하고, 배송 라벨을 관리하고, 배송을 실시간으로 추적할 수 있습니다.

이상적으로는 물류 자동화를 위한 솔루션을 제공하는 최신 3PL을 찾아 주문 처리, 피킹 및 포장, 경로 최적화와 같은 활동을 자동화하여 프로세스 속도를 높일 수 있습니다.

3PL과 협력

때로는 3PL과의 파트너십만 있으면 정시 배송률을 높일 수 있습니다.

“마지막 3PL에서는 고객이 무료 배송을 원할 경우 이코노미 배송을 이용하고 배송을 위해 5-8일을 기다려야 했습니다. 반면 ShipBob에서는 무료 배송을 제공할 수 있으며 고객은 3~5일 안에 주문을 받을 수 있습니다.”

RIFRUF 의 공동 설립자 Peter Liu

옴니채널 3PL은 전문 지식, 기술 및 이행 위치 네트워크를 제공하여 가장 최적화된 경로를 통해 재고, 선택 및 포장 주문, 배송 주문을 관리합니다.

공급망 활동의 모든 복잡하고 시간 소모적인 측면을 전문가에게 맡기면 고객 주문이 제 시간에 배송되도록 할 수 있습니다.

ShipBob은 정시 배송을 최적화하고 고객을 만족시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

ShipBob의 전자상거래 이행 솔루션을 사용하면 복잡한 이행 물류를 전문가에게 아웃소싱할 수 있으므로 시간을 절약하고 운영 속도를 높일 수 있습니다.

ShipBob의 주문 처리 네트워크를 사용하면 고객의 위치에 따라 재고를 쉽게 배포할 수 있습니다. 모든 판매 채널에서 주문이 들어오면 가장 가까운 주문 처리 센터로 보내져 피킹, 포장 및 배송됩니다.

ShipBob의 글로벌 주문 처리 센터에서 전문가 팀이 귀하를 대신하여 피킹, 포장 및 배송 프로세스를 처리하고 주문이 고객에게 제 시간에 도착할 수 있도록 신속하게 배송되도록 합니다.

“미국 주문에 대해 ShipBob의 2일 배송을 구현하기로 결정한 후 주문 배송 속도에 변화가 생겼습니다.

한 주문 처리 센터의 재고가 소진된 경우에도 주문이 다른 주문 처리 센터로 밀려나고 여전히 2일 안에 고객의 문앞에 도착합니다.”

Maria Osorio, Oxford Healthspan의 물류 및 운영 이사

ShipBob은 99.95%의 정확도와 함께 인상적인 99.99% 정시 배송률을 유지합니다.

또한 ShipBob은 미국 전역에 걸쳐 2일 배송 범위를 제공하므로 주문이 가능한 한 짧은 시간에 정시에 고객에게 도착하도록 할 수 있습니다.

“ShipBob에 대해 감사하게 생각하는 가장 큰 점은 선택 오류의 비율이 매우 낮다는 것입니다. 다른 3PL에서는 주문의 3-4%가 잘못 선택되었습니다(더 많을 수도 있습니다!). 이런 일이 발생하면 고객 지원에 더 많은 투자를 해야 합니다.

작년에 ShipBob과 파트너 관계를 맺은 이후로 우리는 그들이 우리를 위해 처리한 수천 건의 주문 중 단 2개의 잘못된 선택을 받았습니다. 우리는 모두 인간이기 때문에 오류가 있을 수 있다는 것을 알고 있지만 ShipBob을 사용하면서 정확도가 크게 향상되었습니다.”

Ecoy의 공동 창립자이자 이사인 James Hodson

ShipBob의 주문 처리 플랫폼을 사용하면 주문 처리를 쉽게 아웃소싱하면서도 주문 처리 활동에 대한 완전한 가시성을 확보할 수 있습니다. 한 곳에서 재고 수준을 추적하고, SKU를 관리하고, 주문 상태를 보고, 수요를 예측하는 등의 작업을 할 수 있습니다.

정시 배송 FAQ

다음은 정시 배송에 대한 가장 일반적인 질문에 대한 답변입니다.

OTD와 OTIF의 차이점은 무엇입니까?

정시 배송은 부분 배송인 경우에도 모든 주문의 배송을 측정하는 데 사용됩니다. OTIF는 배송이 정시에 완전히 완료되었는지 여부를 측정합니다.

비즈니스에서 정시 배송의 중요성은 무엇입니까?

정시 배송은 전반적인 고객 경험과 브랜드 충성도에 영향을 미치는 고객 만족도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

좋은 정시 배송률은 무엇입니까?

기업은 정시 배송률을 95% 이상으로 유지하는 것을 목표로 해야 합니다.

ShipBob이 OTD를 개선하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

ShipBob의 소프트웨어를 사용하면 주문을 자동으로 처리하고 주문 처리 속도를 높일 수 있습니다. 분산 주문 처리 네트워크를 활용하여 운송 시간을 단축할 수도 있습니다. ShipBob은 미국 대륙 100%까지 2일 특급 배송 서비스도 제공합니다.