2023년 이후의 온라인 리뷰에 대한 41가지 통계

나쁜 리뷰는 2023년에 비즈니스를 망칠 수 있습니다.

사람들은 실제로 그들을 걱정합니다. 누가 이런일이 일어날 거라고 생각 했 겠어?

무려 90%의 소비자가 업체를 방문하기 전에 온라인 리뷰를 읽고, 더욱 놀라운 것은 88%의 소비자가 개인적인 추천만큼 이러한 리뷰를 신뢰한다는 것입니다. 이 새로운 시대의 입소문 마케팅 방법은 귀하의 비즈니스를 급증시키거나 잠재력에 도달하지 못하게 하는 힘이 있습니다.

그러나 온라인 리뷰는 고객 행동과 비즈니스 성과에 어떤 영향을 미칩니 까? 별점의 의미는 무엇입니까? 비즈니스에서 긍정적인 피드백과 부정적인 피드백 모두에 응답하는 것이 얼마나 중요합니까? 포괄적인 이해를 돕기 위해 모든 사업주, 마케터 또는 고객 서비스 담당자가 알아야 할 온라인 리뷰에 대한 41개의 강력한 통계를 선별했습니다. 이 수치는 현재 시장에서 온라인 리뷰의 비중을 보여주고 비즈니스 성과를 형성하는 데 점점 더 중요해지고 있음을 강조합니다.

따라서 명성을 얻으려는 중소기업이든, 명성을 유지하려는 대기업이든, 리뷰와 구매 행동 사이의 상호 작용에 관심이 있는 예리한 소비자이든, 이 통계는 귀중한 통찰력을 제공할 것입니다. 온라인 리뷰의 복잡한 세계를 탐구하고 오늘날의 비즈니스 환경에서 엄청난 영향력을 탐구하는 데 참여하십시오.

41 2023년 온라인 리뷰에 대한 통계

1. 소비자의 90%는 업체를 방문하기 전에 온라인 리뷰를 읽습니다.
2. 소비자의 88%는 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다.
3. 소비자의 86%는 부정적인 온라인 리뷰가 있는 비즈니스에서 구매를 주저합니다.
4. 소비자의 74%는 긍정적인 리뷰가 지역 비즈니스를 더 신뢰하게 만든다고 말합니다.
5. 고객은 훌륭한 리뷰가 있는 시설에 31% 더 많은 비용을 지출할 가능성이 있습니다.
6. 72%의 소비자는 긍정적인 리뷰를 읽은 후에만 행동을 취합니다.
7. 사용자의 92%는 별점 4개 이상인 지역 비즈니스를 사용합니다.
8. 소비자의 72%는 리뷰에 대한 응답을 통해 기업이 고객을 배려하고 있음을 알 수 있다고 말합니다.
9. 부정적인 리뷰는 약 94%의 고객을 멀어지게 할 수 있습니다.
10. 소비자의 80%는 경영진이 리뷰에 응답하는 것을 보면 기업이 자신에게 더 많은 관심을 보인다고 생각합니다.
11. 답변을 받은 리뷰는 12% 더 많은 수익을 창출합니다.
12. 고객의 52%는 온라인 리뷰에 대해 7일 이내에 응답을 기대합니다.
13. 고객의 53%는 비즈니스가 일주일 이내에 부정적인 리뷰에 답변할 것으로 기대합니다.
14. 소비자의 45%는 부정적인 리뷰에 응답하는 업체를 방문할 가능성이 더 높다고 말합니다.
15. 일반 소비자는 비즈니스를 신뢰할 수 있다고 느끼기 전에 10개의 리뷰를 읽습니다.
16. 등급의 각 별표는 비즈니스 수익에 5-9%의 영향을 미칠 수 있습니다.
17. 소비자의 68%는 지역 비즈니스에 대한 의견을 형성할 때 리뷰의 양이나 질을 찾습니다.
18. 기업은 사용자가 단 하나의 부정적인 기사를 발견할 때 최대 22%의 고객을 잃을 위험이 있습니다.
19. 소비자의 64%는 업체를 방문하기 전에 Google에서 온라인 리뷰를 확인할 가능성이 있다고 말합니다. 이는 다른 어떤 리뷰 사이트보다 높습니다.
20. 거의 60%의 소비자가 적어도 매주 온라인 리뷰를 봅니다.
21. 세 가지 부정적인 리뷰는 최대 59%까지 매출 감소로 이어질 수 있습니다.
22. 고객은 우수한 리뷰를 받은 업체에 잠재적으로 최대 31% 더 많은 비용을 지불할 수 있습니다.
23. 소비자의 약 57%는 별이 4개 이상인 비즈니스만 사용합니다.
24. Yelp와 Facebook은 Google에 이어 두 번째와 세 번째로 가장 신뢰할 수 있는 리뷰 사이트입니다.
25. 40%의 소비자는 1~3개의 리뷰를 읽고 의견을 형성합니다.
26. 앱 스토어에서 별 3개 미만의 등급을 받은 모바일 앱은 다운로드 빈도가 낮을 ​​가능성이 높습니다.
27. 밀레니엄 세대의 91%는 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다.
28. 약 50%의 고객이 자주 또는 항상 리뷰를 확인하지만 거의 작성하지 않습니다.
29. 50% 이상의 사람들이 별 4개 미만 등급의 회사는 절대 이용하지 않을 것이라고 말했습니다.
30. 긍정적인 리뷰는 기업의 클릭률을 최대 25%까지 향상시킬 수 있습니다.
31. 온라인 리뷰 응답은 고객 옹호를 16%까지 증가시킬 수 있습니다.
32. 거의 95%의 쇼핑객이 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽습니다.
33. 부정적인 리뷰 한 건으로 인한 피해를 복구하려면 약 40번의 긍정적인 고객 경험이 필요합니다.
34. 54%의 사람들이 긍정적인 리뷰를 읽은 후 웹사이트를 방문합니다.
35. 70% 이상의 소비자가 요청을 받으면 업체에 대한 리뷰를 남깁니다.
36. 소비자의 65%는 온라인 검색을 사람과 회사에 대한 가장 신뢰할 수 있는 정보원으로 보고 있습니다.
37. 소비자의 20% 이상이 2주가 지난 리뷰는 부적절하다고 생각합니다.
38. 88%의 소비자는 최대 10개의 리뷰를 읽고 의견을 형성합니다.
39. 소비자의 30%는 부정적인 리뷰가 없다면 온라인 리뷰가 가짜라고 생각합니다.
40. Yelp에서 별 하나를 올리면 수익이 5~9% 증가할 수 있습니다.
41. 약 80%의 사람들이 온라인에서 찾은 부정적인 정보만으로 구매에 대한 생각을 바꿨습니다.

온라인 리뷰의 세계를 통한 이 통찰력 있는 여정을 마치면서 리뷰가 비즈니스 환경에 부인할 수 없이 강력한 영향력을 행사하고 있음이 분명해졌습니다. 소비자 구매 결정을 형성하는 것부터 회사의 명성에 영향을 미치는 것까지 온라인 리뷰는 무시할 수 없는 힘입니다.

오늘 살펴본 41가지 통계는 점점 더 디지털화되는 시장에서 리뷰가 미치는 막대한 영향력을 강조합니다. 그들은 기업이 온라인 리뷰를 모니터링하는 것뿐만 아니라 이에 대한 반응(긍정적이든 부정적이든)에서 적극적인 역할을 해야 한다는 시급성을 강조했습니다.

모든 별이 중요합니다 - 2023년에는 투명성을 수용하세요

평가의 모든 별표가 중요하고 모든 고객의 목소리가 중요하며 모든 응답이 차이를 만들 수 있음을 기억하십시오. 브랜드 이미지를 향상시킬 방법을 찾는 마케터든 정보에 입각한 구매 결정을 내리려는 소비자든 온라인 리뷰의 힘은 부인할 수 없습니다.

결국 중요한 점은 디지털 시대의 투명성을 받아들이라는 것입니다. 온라인 평판 관리에 능동적으로 대처하십시오. 고객 만족을 우선시하고 온라인 리뷰 영역에서 모든 고객 상호 작용은 비즈니스가 제공하는 최고의 제품을 세상에 보여줄 수 있는 기회라는 점을 기억하십시오. 온라인 리뷰의 힘을 활용하여 비즈니스 성공의 디딤돌이 되도록 하십시오.