온라인 쇼핑 경험을 최적화하기 위해 해야 할 6가지

전자 상거래 상점조차도 때때로 상점을 개선하기 위해 변경해야 합니다.

온라인 상점을 리노베이션하면 고객 경험이 향상되어 구매가 쉬워지고 결과적으로 매출이 증가합니다.

전자 상거래 상점의 쇼핑 경험을 최적화하는 데 있어 단일 수정은 없습니다. 오히려 시간이 지남에 따라 추가되는 많은 작은 변경의 결과입니다.

고객 경험 피라미드에 따르면 고객이 회사와 상호 작용하는 방식에는 여러 수준이 있습니다.

보시다시피, 많은 측면이 추가되어 전체 고객 경험을 생성합니다.

이 가이드는 고객 여정이나 고객 서비스에 중점을 두지 않고 가능한 한 긍정적인 브랜드에 대한 즉각적인 인상을 주기 위해 사이트에서 할 수 있는 모든 것에 중점을 둡니다.

사이트 검색을 개선하는 것부터 제품을 정확하게 나타내는 것까지, 큰 차이를 만들 간단한 최적화 수정으로 더 나은 전자 상거래 사이트를 만들 수 있습니다.

1. 사이트의 로드 속도를 높입니다.

방문자의 사이트 경험은 화면에 로드되기 전에 시작되며 로드하는 데 시간이 오래 걸릴수록 사람들이 머물 가능성이 줄어듭니다.

더 빠른 웹사이트는 고급 쇼핑 경험을 제공합니다. 그들은 검색 결과에서 더 높은 순위를 차지할 수 있습니다. 그리고 가장 중요한 것은 방문자에게 제한된 시간을 진지하게 생각한다는 사실을 알려줍니다.

빠르고 반응이 빠른 사이트는 긍정적인 고객 경험을 만드는 데 중요한 부분입니다.

로드 속도를 개선하기 위한 몇 가지 옵션이 있습니다. 귀하의 사이트와 연중 예상되는 다양한 트래픽 양에 이상적으로 맞춰진 고성능 웹 호스팅의 이점을 누릴 수 있습니다.

또한 웹사이트에 전력을 공급하는 기술적 측면을 호스팅 제공업체의 자체 팀에 맡기는 관리형 호스팅을 고려해야 합니다.

또한 국내 및 해외 방문자를 위해 사이트 속도를 크게 높일 수 있는 콘텐츠 전송 네트워크를 고려해 볼 가치가 있습니다.

• 빠른 사이트 속도는 SEO를 높일 수 있습니다
• 더 나은 고객 경험을 위한 빠른 사이트 속도
• 관리형 호스팅 또는 콘텐츠 전송 네트워크를 사용하여 사이트 속도를 향상할 수 있습니다.

2. 청중과 여러 화면을 위한 디자인

훌륭한 온라인 상점에 대한 귀하의 아이디어가 고객의 기대와 반드시 일치하지는 않을 수 있으며 이는 판매 증대를 위해 사이트를 최적화하는 데 심각한 장애물이 될 수 있습니다.

시간을 내어 온라인에서 고객의 기대치와 고객이 브랜드를 보는 방식을 이해하는 것은 매장의 쇼핑 경험을 최적화하는 데 중요한 요소 중 하나입니다.

스타일, 단순성, 더 큰 이미지 및 더 간결한 텍스트에 특히 중점을 두고 사이트의 모양과 느낌을 개선하는 것을 목표로 합니다.

잘 디자인된 온라인 상점은 스크롤해야 볼 수 있는 부분에 콘텐츠를 숨기고, 빈 공간이나 큰 이미지를 사용하고, 고객이 스크롤하여 자세히 알아볼 수 있도록 하는 것을 두려워하지 않습니다. 쇼핑 경험을 더욱 발전시킵니다.

본질적으로: 정보 과부하를 피하십시오.

Apple의 웹사이트는 절제된 디자인의 대표적인 예입니다. 이는 Apple 제품을 구매하는 사람들에 대한 명확한 이해를 보여주고 방문자를 스크롤하게 만드는 것을 두려워하지 않는다는 것을 보여줍니다.

이 경험이 다른 화면에서 어떻게 나타나는지 주목하는 것도 중요합니다. 디자인은 모바일 반응형이어야 하며 모든 기기에서 멋지게 보여야 합니다.

• 단순성에 초점을 맞춰 사이트 디자인을 개선하십시오.
• 큰 이미지 및 텍스트 도움말
• 스크롤 없이 볼 수 있는 부분을 포함하는 것을 두려워하지 마십시오.

3. 사이트 탐색 개선

사이트가 단순할수록 더 좋고 방문자에게 필요한 탐색 및 상호 작용이 적을수록 좋습니다.

사이트에서 로드 바 또는 모션 효과를 항목 또는 탐색의 일부로 사용하는 경우 사이트의 정보, 제품 및 서비스에 조금 더 빠르게 액세스하기 위해 이러한 효과를 제거하는 것도 고려할 수 있습니다.

귀하의 사이트에 대한 더 빠른 경험은 중요한 시간(특히 모바일 사용자의 경우)을 차지할 수 있는 보다 상호작용적인 사이트보다 선호되는 경우가 많습니다.

사이트 탐색을 검토하고 전체 시장 오퍼링을 가능한 한 명확하게 표시하는 것을 목표로 하십시오. 전체 범위의 제품/서비스를 표시하는 것과 쉽게 찾을 수 있도록 하는 것 사이에서 균형을 유지하십시오.

TH Baker의 웹사이트에서 사용되는 것과 같은 더 큰 드롭다운 탐색 상자는 홈페이지의 깔끔한 첫인상과 많은 수의 제품 또는 브랜드를 보유하고 있는 경우 포괄적인 제품 목록을 모두 표시하는 효과적인 방법입니다.

• 탐색과 관련하여 모든 제품을 표시하는 것과 찾기 쉽게 만드는 것 사이에서 균형을 찾으십시오.
• 더 큰 드롭다운 탐색 상자는 많은 제품을 표시하는 데 효과적일 수 있습니다.
• 로딩 바와 모션 효과로 인해 사이트 속도가 느려질 수 있으므로 가능하면 제거해야 합니다.

4. 유익하고 시각적인 콘텐츠에 중점을 둡니다.

귀하의 광고, 소셜 미디어 활동 및 브랜드 커뮤니케이션은 귀하의 제품 및 서비스에 대해 잠재 고객을 홍보하는 역할을 하므로 방문자가 귀하의 웹사이트에 도착하면 판촉 콘텐츠를 계속할 필요가 없습니다.

대신 귀하의 사이트는 가치 있고 정확한 정보를 간결하게 제공하여 고객의 의심과 이의를 해소하고 구매를 유도해야 합니다.

덜 쓰여진 콘텐츠로 시각적 전자 상거래 콘텐츠에 중점을 둡니다. 초고화질 이미지, 360° 회전하는 이미지 또는 비디오 설명을 포함하여 제공해야 하는 것을 실제로 보여줄 수 있는 강력한 방법입니다.

또한 현장 영상은 브랜드와 연결된 라이프스타일을 강조해야 합니다.

많은 시각적 콘텐츠를 얻는 가장 좋은 방법은 고객에게 제품 사용 방법을 보여주는 사진을 제공하도록 요청하는 것입니다.

사용자 생성 사진은 잠재 구매자에게 신뢰를 심어주는 가장 강력한 방법 중 하나입니다.

또한 많은 제품, 브랜드, 서비스 및 위치가 순전히 시각적 매력의 힘으로 스스로를 판매할 수 있다는 점을 명심하십시오.

따라서 웹 사이트에서 더 많은 주요 부동산을 희생하여 제품과 열망하는 라이프스타일에 대한 큰 이미지를 제공하는 것이 좋습니다.

• 사이트 콘텐츠는 홍보가 아닌 정보를 제공해야 합니다.
• 온라인 비주얼 머천다이징 개선에 집중 - 더 많은 비주얼, 적은 텍스트
• 360도 이미지와 동영상은 제품을 더 잘 설명하는 데 도움이 됩니다.
• 사진과 같은 사용자 생성 콘텐츠는 고객에게 무엇을 기대하는지 보여주는 데 매우 효과적일 수 있습니다.

5. 결제 장애물 제거 및 구매 프로세스 간소화

온라인 상점은 방문자가 거래를 완료하기 전에(또는 때로는 시작하기도 전에) 반갑지 않은 장애물을 제시함으로써 스스로를 억제할 수 있습니다.

예를 들어, 뉴스레터에 등록하기 위한 파괴적인 팝업, 추가 교차 판매 마케팅 또는 방문자가 계속하기 전에 등록해야 하는 벽까지 모두 고객 여정을 중단시키고 사람들을 사이트에서 멀어지게 할 수 있습니다.

대신 팝업 대신 블로그에서 뉴스레터 가입 또는 미묘한 교차 판매 광고와 같은 눈에 거슬리지 않는 대안을 선택하십시오.

당신의 목표는 사람들을 구매 결승선에 도달하게 하는 것입니다. 그래서 장애물을 없애는 것 외에도 고객이 구매하기 쉽게 만들어야 합니다.

구매 프로세스를 단순화하는 몇 가지 방법:

• 예측 상품 검색 기능 추가
• 체크아웃을 단일 페이지로 간소화하고 양식을 제거하여 고객 측의 작업을 줄입니다.
• 거리 이름이나 우편 번호만 있으면 자동으로 완성되는 보다 정교한 주소 필드 추가
• 지불 시점에 여러 신뢰할 수 있는 지불 게이트웨이 제시
• 쇼핑객이 원하는 제품을 더 빨리 찾을 수 있도록 구매 가이드를 소개합니다.

6. 구매를 유도하는 고객 신뢰 구축

고객이 신뢰할 수 있는 리뷰 허브를 통해 리뷰에서 귀하에 대해 말하는 것은 귀하가 귀하에 대해 말할 수 있는 것보다 훨씬 더 강력할 수 있습니다.

귀하의 사이트에 고객 리뷰 및 사용 후기를 게시하는 것의 가장 큰 장점은 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 구매하지 못하게 할 수 있는 의심과 불확실성을 해소할 수 있다는 것입니다.

또한 귀하의 사이트에서 다음과 같은 몇 가지 고품질 신뢰 마커를 사용하는 것이 좋습니다.

• 신뢰할 수 있는 리뷰 사이트의 배지
• Google 인증 상점 배지
• 고객의 데이터를 안전하게 보호하는 신뢰할 수 있는 SSL 인증서
• 귀하가 제품 및 서비스의 인증된 소매업체임을 나타내는 인장, 멤버십 또는 브랜드 로고

결론

요약하면, 훌륭한 온라인 쇼핑 경험을 달성하는 데 가장 큰 장애물 중 하나는 본질적으로 오래된 웹사이트입니다.

기업은 온라인의 발전으로 인해 고객의 기대치가 얼마나 빠르게 변하고 있는지 과소평가할 수 있습니다. 온라인 상점에 대한 고객의 첫인상이 전화기에 잘 표시되지 않는 느리고 복잡하며 오래되어 보이는 웹사이트라면 대신 빠르게 클릭하여 경쟁업체에서 구매할 가능성이 높습니다.

온라인 상점을 최신 상태로 유지하기 위해 반드시 주기적으로 시간이 많이 소요되는 점검이 필요한 것은 아닙니다.

온라인 상점을 업데이트하는 사업을 경쟁에서 뒤처지지 않도록 하는 지속적인 보험처럼 취급하는 것이 더 나은 경우가 많습니다. 사이트 트래픽의 지속적인 증가와 전자상거래 전환율을 높이기 위해 고안된 정책입니다.

온라인 트렌드는 끊임없이 변화하고 있으므로 매월 몇 시간의 전문 사이트 개발 시간에 투자하는 것을 고려할 수 있습니다.

이 드물게 발생하는 접근 방식은 온라인 상점을 지속적으로 최신 상태로 유지하여 항상 신선하고 매력적이며 고객의 변화하는 기대에 부응하고 비즈니스 성장을 위한 매출 증대를 보장합니다.