바자 보이스

모든 쇼핑객은 자신이 가장 좋아하는 제품을 가지고 있습니다. 그들이 가장 좋아하는 스킨케어 제품, 홈 데코 브랜드, 애완동물 용품. 그리고 귀하의 고객이 귀하를 가장 좋아하는 브랜드로 생각한다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 그러나 새로운 쇼핑객에게 다가가려면 소매 판매 채널을 성장시키는 데 집중해야 합니다.

잘 설계된 채널 판매 전략은 최적의 결과를 제공하여 판매를 한 단계 더 발전시키는 데 도움이 됩니다. 특히 사용자 생성 콘텐츠(UGC)로 가득 찬 풍부한 제품 세부 정보 페이지를 보유하면 트래픽이 더 많이 발생하고 참여도가 높으며 성과가 높은 제품 페이지가 생성됩니다.

또한 소매업체와 협력하면 새로운 고객에게 다가가는 데 도움이 됩니다.

판매 채널이란 무엇입니까?

판매 채널은 소비자가 처음이든 백 번이든 브랜드를 만나는 곳입니다. 이는 조직의 판매 전략이며 직접 판매 채널, 간접 판매 채널 및 유통 채널을 포함합니다.

옴니채널 경험은 고객 확보를 촉진하지만 브랜드에 가장 적합한 채널에 집중하는 것이 중요합니다. 채널 판매 전략을 개발하고 소매업체의 디지털 또는 실제 매장 진열대에 제품을 진열하면 기존 쇼핑객과의 관계가 깊어지고 새로운 쇼핑객에게 영감을 줄 수 있습니다.

주요 판매 채널은 무엇입니까?

다양한 판매 채널이 있으며 그 중요성은 비즈니스 유형에 따라 다릅니다. 일반적으로 주요 판매 채널은 다음과 같습니다.

• 전자상거래 . 온라인으로 완료된 모든 거래
• 소매 . Samsclub.com에서 귀하의 상품을 판매하는 등 기업이 다른 상점을 통해 판매하는 경우
• 시장 . 여기에는 Amazon 또는 Etsy와 같은 전통적인 마켓플레이스나 소셜 미디어 플랫폼 또는 Shopify와 같은 현대적인 마켓플레이스가 포함됩니다.
• 소비자에게 직접 판매 . 예를 들어 Nike 웹사이트에서 Nike 반바지를 직접 구매하는 경우
• 도매 . 귀하의 제품을 일반적으로 대량으로 판매한 후 이를 소매하는 기업에 판매합니다.

소매업을 위한 판매 채널 전략을 강화하는 방법

소매점에서 판매하는 브랜드인 경우 주요 소매점에서 판매를 늘리고 전환을 유도하는 방법에 대한 팁이 필요할 것입니다. 소매 채널 판매 전략을 최적화하는 세 가지 주요 방법은 다음과 같습니다.

1. 시각적 요소를 사용하여 상품 상세 페이지 개선

PDP(상품 상세 페이지)는 쇼핑객이 소매업체 사이트에서 특정 상품에 대한 자세한 정보를 원할 때 이동하는 웹 페이지입니다. 색상, 치수, 소재, 배송 세부 정보, "지금 구매" 버튼과 같은 클릭 유도 문구 등 쇼핑객이 자신 있게 구매할 수 있도록 필요한 모든 정보를 제공합니다.

잘 만들어진 PDP는 쇼핑객이 실제로 구매하러 가는 곳입니다. 이는 브랜드 신뢰를 구축하고, 신규 고객을 창출하며, 반품 및 불만을 최소화하는 데 도움이 됩니다.

UGC 사진으로 PDP 향상

시각적 콘텐츠는 PDP의 중요한 구성 요소입니다. 전문적인 제품 사진도 좋지만, 소비자와 소통하는 데에는 실제 쇼핑객의 사진이 더 좋습니다. 사진과 동영상을 포함한 시각적 UGC를 통해 소비자는 실제 생활에서 제품이 어떻게 보이고, 작동하고, 느껴지는지 엿볼 수 있습니다.

자체 연구에 따르면 제품 페이지의 시각적 UGC는 45%의 수익 증대, 31%의 전환율 증가, 16% 더 높은 주문 가치를 생성할 수 있습니다. 그리고 소셜 미디어의 이미지로 인해 쇼핑객은 PDP에서 구매할 가능성이 6배 더 높아졌습니다.

그렇다면 이 일반 UGC를 어떻게 수집하나요? 검토 요청 이메일, 소셜 미디어 검색, 프로그램 샘플링 등 여러 가지 빠른 방법이 있습니다.

샘플링을 사용하여 PDP를 시각적 요소로 채우기

소비자에게 리뷰 대가로 제품을 사용해 볼 수 있는 제품 샘플링을 통해 UGC 볼륨을 실제로 높일 수 있습니다. 우리의 제품 샘플링 캠페인을 통해 우리는 무언가를 샘플링할 때 소비자의 63%가 해당 제품을 다시 구매하고, 50%가 자신의 삶의 새로운 필수품이 되었다고 말했으며, 87%가 다른 사람에게 제품이나 브랜드를 추천한다는 사실을 발견했습니다.

결과 관점에서 볼 때 신제품에 대한 10~15개의 리뷰를 빠르게 얻을 수 있다는 점은 긍정적인 경험이었습니다.

Hannah Kredich, 카테고리 전문가, Petco

예를 들어 Petco의 Spotted Sampling 프로그램은 Petco.com에서 정직한 리뷰를 제공하는 대가로 브랜드의 상자, 애완동물 사료, 목걸이 및 간식을 애완동물 부모에게 전달합니다. 캠페인을 통해 리뷰 양이 405% 증가하고, 리뷰 평점이 9% 상승했으며, 사랑스러운 애완동물 사진이 다수 추가되어 브랜드와 소매업체의 시각적 UGC가 향상되었습니다.

채널 전반에 걸쳐 UGC 표시

UGC를 수집할 때마다 시각적 요소가 브랜드와 일치하고 다양한 소매 채널에서 소비자의 공감을 불러일으키는지 확인하세요. 쇼핑객과의 신뢰를 유지하려면 인플루언서 콘텐츠에 라벨을 지정하고 가짜 리뷰를 제거하기 위한 콘텐츠 조정 전략을 수립해야 합니다. 또는 콘텐츠 조정 파트너와 협력하여 도움을 받을 수도 있습니다.

소매업체 웹사이트에 리뷰와 사진을 배포할 때 시각적 UGC를 신디케이트하면 어디에서나 흥미롭고 실제적인 콘텐츠를 통해 13억 명의 쇼핑객 네트워크에 접근할 수 있습니다. 우리 소매업체는 소매 신디케이션을 통해 쇼핑객 트래픽이 20배 더 많습니다.

콘텐츠 신디케이션은 브랜드가 쇼핑 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 이는 쇼핑객이 충분한 정보를 바탕으로 자신감 있게 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 고품질 콘텐츠를 PDP에 많이 포함하도록 보장합니다. 소비자는 친구나 가족으로부터 추천을 받는 것처럼 시각적 UGC를 진정성 있고 신뢰할 수 있는 것으로 인식합니다.

고품질 비주얼로 PDP를 강화하면 전환율을 높이고 신뢰를 구축하며 직접 및 간접 판매 채널 전반에 걸쳐 더 나은 쇼핑 경험을 제공함으로써 채널 판매 전략을 크게 향상시킬 수 있습니다.

소매업체와 같은 간접 판매 채널의 경우 최고 수준의 시각적 자료를 제공하면 제품 판매가 더 쉬워지고 파트너와의 관계 및 포지셔닝이 향상됩니다. 또한 플랫폼에서 품질 수준을 유지하는 데 도움이 됩니다.

2. 온라인 소매업체와의 관계 강화

소매 판매 채널을 극대화하는 것은 소매업체와의 견고한 관계를 구축하고 유지하는 데 달려 있습니다. 디지털 및 실제 진열 공간은 경쟁이 치열하며 소매업체는 성공에 중요한 역할을 합니다. 그들의 목표는 판매와 이익을 창출하는 것이며, 이를 위해서는 고객이 누구인지, 무엇을 원하는지 확고하게 파악해야 합니다.

파트너십의 이점을 극대화하기 위해 소매업체와 협력할 때는 유연성과 적응성이 핵심이라는 점을 기억하십시오. 대부분은 이미 수십 년 동안 브랜드와 협력해 본 경험이 있으며 무엇이 효과적이고 무엇이 효과가 없는지 알고 있습니다.

UGC를 사용하여 소매업체에서 두각을 나타내세요.

UGC는 브랜드 스토리를 전달하는 데 도움을 주고 소매업체에 귀하의 모든 것을 보여줍니다. 샘플링, 소셜 미디어, 리뷰 요청 이메일을 통해 리뷰와 고객 사진을 수집하면 쇼핑객이 귀하와 귀하의 제품에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 통찰력을 얻고 귀하의 제품이 어떻게 작동하는지 보여주는 데 도움이 됩니다.

러그 및 홈 데코 브랜드 Nourison은 PDP의 콘텐츠 믹스를 확장하고 개선하여 소매 파트너를 성장시키기 위해 노력했습니다. Nourison은 고객이 크기, 스타일, 가격에 대한 고유한 요구 사항을 갖고 있기 때문에 쇼핑객이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 UGC를 활용합니다.

Nourison은 Target.com을 포함하여 전 세계 32개 소매업체에 UGC를 신디케이트하고 소매 파트너에게 큰 가치를 제공합니다. 소매업체와의 관계를 강화하는 데 시간을 투자한 이후 브랜드 전환율은 4배, 수익은 3배 증가했습니다.

상생하는 소매업체 관계 구축

소매업체 파트너십은 상호 이익이 됩니다. 우선 브랜드와 소매업체의 인지도를 높입니다. 팬들이 주요 소매점에서 제품을 구입할 수 있다는 사실을 알게 되면 평소 Target이나 Walmart에서 제품을 구매할 수도 있습니다. 그것은 윈윈(win-win)이다.

귀하는 기존 고객을 소매업체로 유도하는 데 도움을 주고 있습니다. 그리고 새로운 쇼핑객은 자신이 좋아하는 매장에서 다른 물건을 검색하는 동안 귀하를 찾을 것입니다.

또 다른 이점은 소매업체 관계가 고객 반품을 줄일 수 있다는 것입니다. UGC는 구매에 영향을 미치며, 실제 쇼핑객의 피드백과 실제 사람들이 착용했거나 일상에서 사용하는 제품의 사진을 표시하면 쇼핑객이 해당 품목이 자신의 요구 사항을 충족하는지 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.

공동 마케팅은 브랜드와 소매업체 간 파트너십의 중요한 측면입니다. 이는 브랜드와 소매업체 모두의 인지도를 높이고 성장을 촉진하는 데 도움이 됩니다. 이는 또한 소규모 마케팅 팀을 갖춘 소규모 기업에도 훌륭한 접근 방식입니다. 공유 캠페인을 통해 브랜드와 소매업체는 서로의 장점을 활용하고 새로운 고객에게 다가갈 수 있습니다. 이미 귀하를 신뢰하고 있는 고객은 신뢰의 일부를 귀하와 제휴한 소매업체로 옮길 것이며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

삼. 소매업의 성과 인사이트 분석 및 벤치마킹

귀하의 소매 판매 채널이 작동하는지 어떻게 알 수 있나요? 성능을 모니터링하고 데이터를 분석해야 합니다. 정기적인 감사와 분석이 큰 변화를 가져옵니다. 제품이 더 잘 팔릴수록 소매업체가 해당 제품을 계속 비축할 확률이 높아집니다.

제품 성능 평가

Walmart는 브랜드가 UGC와 제품이 웹사이트에서 어떻게 작동하는지 이해하도록 돕습니다. 소매업체의 콘텐츠 품질 점수(CQS)는 판매하는 모든 제품 카테고리에 대한 스타일 가이드를 포함하여 브랜드 PDP 콘텐츠에 대한 명확하고 객관적인 표준을 제공합니다.

CQS는 해당 가이드를 기준으로 콘텐츠를 측정하므로 누락된 요소가 무엇인지 쉽게 확인할 수 있습니다. 또한 개선할 수 있는 부분도 알려줍니다. 이러한 분석은 추측을 없애고 콘텐츠 개선 방법에 대한 데이터 기반 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

성과를 평가하는 또 다른 방법은 감정 분석, UGC 성과 추적, 소셜 분석 및 경쟁사 통찰력을 포함하는 Bazaarvoice의 Premium Network Insights를 이용하는 것입니다. 고객이 제품에 대해 말하는 내용을 더 잘 이해하고 모니터링하여 소매 판매 채널을 최적화할 수 있습니다.

통찰력을 발견하면 클릭률, 제품 발견 및 궁극적으로 구매를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

영국에 본사를 둔 소매업체 Argos는 샘플링을 사용하여 UGC를 빠르게 생성합니다. 쇼핑객이 신제품을 출시하기 전에 테스트할 수 있도록 하면 소매업체는 제품을 구매할 수 있기 전에 리뷰를 수집하고 소개하는 데 도움이 됩니다.

Argos가 UGC를 빨리 수집할수록 제품 및 마케팅 메시지를 개선할 수 있는 기회를 더 빨리 식별할 수 있습니다. 온라인 쇼핑객이 UGC와 상호작용할 때 Argos는 모바일에서 53%, 데스크톱에서 51%, 앱에서 45%의 전환율 상승을 확인했습니다.

데이터 분석 및 최적화

UGC 캠페인의 데이터를 조사하면 소비자가 제품과 브랜드에 대해 전체적으로 어떻게 느끼는지 알 수 있습니다. 어떤 제품이 잘 작동하고 어떤 제품이 개선이 필요한지 알아볼 수 있습니다.

쇼핑객이 UGC 및 PDP의 기타 기능에 어떻게 참여하는지 추적하고 이것이 판매에 어떤 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다. 우리는 네트워크 전반에 걸쳐 쇼핑객이 동급 최고의 사이트에서 UGC와 상호 작용할 때 브랜드의 전환율이 136%에 달하는 것으로 나타났습니다.

또한 적절한 리뷰 범위가 부족한 PDP를 확인하여 샘플링을 통해서든 구매 후 이메일을 보내든 언제 UGC 수집 전략을 강화해야 하는지 알 수 있습니다.

Petco는 콘텐츠를 수집하고 쇼핑객과 소통하기 위해 판매하는 브랜드와 협력합니다. 신디케이션은 소매업체의 전체 리뷰 양의 약 80%를 차지합니다.

리뷰가 1개 있는 개 사료의 제품당 수익율은 리뷰가 없는 것보다 20% 더 높으며, 제품이 리뷰를 5개 이상 받은 경우에는 43% 더 높습니다. 전반적으로 Petco 웹사이트의 리뷰에 참여하는 소비자의 전환율은 8% 더 높으며 방문자당 수익은 15% 더 높습니다.

UGC를 최적화하여 소매 판매 채널을 강화하는 방법

소매업을 위한 강력한 채널 판매 전략을 구축하는 것은 브랜드에게 단지 선택 사항이 아니라 필수입니다. 매력적인 시각적 요소와 기타 UGC로 PDP를 강화하고, 소매업체와 의미 있는 관계를 조성하고, 성과 지표를 정기적으로 분석하는 등 핵심 요소를 이해하고 최적화하면 소매 채널 판매의 잠재력을 최대한 활용할 수 있습니다.

이러한 모범 사례는 쇼핑객에게 제품을 선보일 뿐만 아니라 신뢰를 구축하고 참여를 심화하며 최초 구매자를 충성도 높은 고객으로 만드는 전체적인 쇼핑 경험을 창출합니다. 올바른 전략과 도구를 사용하면 도달 범위를 확대하고 수익을 늘리며 신규 및 기존 쇼핑객 사이에서 인기 있는 브랜드로 자리매김할 수 있습니다.

Bazaarvoice의 고유한 소매업체 프로그램은 UGC 전략을 최적화하고 소매 채널 판매를 증대할 수 있는 훌륭한 장소입니다. 자세히 알아보려면 판매점을 클릭하세요.

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