주문 확인 이메일이 고객을 기쁘게 하는 방법

주문 확인 이메일을 생각할 때 주문 영수증을 공유하는 지루한 이메일을 상상할 것입니다.

일반적으로 이러한 이메일에는 그다지 많은 내용이 없습니다. 색상이 많지 않고 사진이 거의 없으며 사본은 매우 유익합니다.

예, 고객의 주문이 완료되었는지 확인하고 상품이 배송 중이라고 설명해야 합니다. 그러나 이러한 이메일의 공개율은 약 60% 이므로 주문 확인 이메일로 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다.

이미 보유하고 있는 고객으로부터 반복적인 비즈니스를 얻는 것이 항상 더 쉽습니다. 상향 판매 및 교차 판매 기회, 공유할 수 있는 흥미로운 콘텐츠, 주문 확인 경험 동안 고객을 기쁘게 하는 기타 방법에 대해 생각해 보십시오.

이 기사에서는 주문 확인 이메일이 고객을 기쁘게 하고 향후 구매를 유도하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여줍니다.

주문 확인 이메일이란 무엇입니까?

판매자는 체크아웃 및 주문 결제 후 개별 고객에게 주문 확인 이메일을 보냅니다. 재방문 고객과 신규 고객 모두 주문할 때마다 이를 받아야 합니다.

이것은 전자 상거래 사이트에서 고객이 취한 행동의 직접적인 결과입니다.

이러한 이메일에는 주문 날짜, 구매 항목, 구매 총액, 청구 정보, 고객의 배송 주소, 배송 방법 및 예상 배송 날짜를 비롯한 구매자의 주문 확인 세부 정보가 포함되는 경향이 있습니다.

주문 확인 이메일은 일반적으로 더 큰 구매 후 거래 이메일 흐름의 일부이며, 주문이 집으로 배송될 때 배송 및 최종 배송 업데이트도 고객과 공유합니다.

말할 것도 없이, 이러한 거래 흐름은 더 큰 이메일 마케팅 전략의 작은 부분일 뿐이지만 그 이상은 아닐지라도 당신이 보내는 다른 캠페인만큼 똑같이 중요합니다.

주문 확인 이메일은 어떻게 작동합니까?

확인 이메일은 자동화된 주문 처리 시스템의 일부입니다.

사용 중인 플랫폼에 따라 다음을 포함하여 고객에게 확인 이메일을 보내기 전에 모든 정보와 주문 세부 정보가 올바른지 확인합니다.

• 고객의 이름
• 배송 주소
• 청구 지 주소
• 지불 방법
• 그리고 배송될 물품들

이 이메일은 누군가 전자 상거래 상점에서 필요한 단계를 수행한 후 "주문 확인" 또는 "주문하기" 버튼을 선택하면 트리거됩니다.

결제 정보가 승인되면 주문이 확인되고 즉시 이메일이 전송됩니다.

주문 확인 이메일이 어떻게 고객 만족도를 높일 수 있습니까?

고객이 이미 거래를 완료했기 때문에 주문 확인 이메일은 매우 "세일즈"할 필요가 없습니다.

하지만 여전히 고객과의 관계를 발전시키고 브랜드에 대한 긍정적인 인상을 남길 수 있는 방법이 있습니다.

다음은 이를 수행하는 방법에 대한 몇 가지 예입니다.

1. 고객에 대한 보증 제공

고객은 제품을 구매한 직후 이메일을 기대합니다. 당신이 하나를 보내지 않으면 그들의 머리에 떠오르는 첫 번째 생각은 그들이 방금 사기를 당했다는 것입니다. 불행히도 우리 모두가 거기에 있었다고 확신합니다!

주문 확인 이메일은 고객에게 거래가 제대로 진행되었다는 전자 추적을 제공합니다. 이것은 즉시 그들과의 신뢰를 구축하고 사기를 당하지 않았다는 사실을 알고 안심하고 안심할 수 있습니다.

또한 이메일에는 고객이 배송 정보 및 배송에 대한 주문 추적 번호를 받아야 하는 시기, 고객이 상품을 반품해야 하는 경우 해야 할 일, 지원팀에 연락할 수 있는 방법과 같은 다음 단계와 예상되는 사항이 요약되어 있어야 합니다. 도움이 필요한 경우 팀.

2. 고객과의 장기적인 관계 시작을 돕습니다.

충성도가 높고 재방문 고객은 전자 상거래 비즈니스의 생명선입니다.

믿거 나 말거나, 주문 확인 이메일은 고객과의 장기적인 관계를 시작하는 데 도움이 됩니다. 고객이 귀하의 프로세스를 신뢰하는 법을 배우고 즉각적인 커뮤니케이션에 감사할 것이기 때문입니다.

실제로 64% 의 고객 이 확인 이메일을 가장 가치 있는 이메일 유형으로 생각합니다. 가치를 가지고 리드하는 사고방식을 취하고 고객이 기대하는 관련 정보와 함께 이러한 이메일을 즉시 보내야 합니다.

3. 고객이 지원팀에 문의할 필요성을 최소화합니다.

주문 확인 이메일은 고객에게 다음 단계와 도움을 받을 수 있는 곳을 보여줍니다.

또한 고객에게 올바른 정보를 보내면 고객이 주문한 제품이 어디에서 언제 도착하는지 궁금해하지 않기 때문에 지원 전화나 채팅 티켓의 수를 최소화할 수 있습니다.

주문 확인 이메일을 어떻게 개선할 수 있습니까?

처음에 언급했듯이 주문 확인 이메일에는 표준 정보가 포함되어 있습니다. 그러나 이 기사의 요점은 이러한 이메일의 수준을 높이는 방법을 보여주는 것입니다.

특히 많은 고객이 이메일을 여는 경우 적절한 어조를 만들고 이러한 이메일을 멋지게 꾸밀 수 있도록 개선의 여지가 항상 있습니다.

다음은 주문 확인 이메일을 지루하지 않게 만드는 7가지 팁과 영감을 얻을 수 있는 몇 가지 주문 확인 이메일 예입니다.

1. 적시에 주문 확인 이메일을 보냅니다.

주문 확인 이메일의 적시성은 매우 중요합니다.

자동 재고 관리 시스템과 이메일 서비스 제공업체는 함께 협력하여 구매를 완료한 사람의 받은 편지함으로 즉시 이메일을 보내야 합니다.

실제로 주문 시스템의 어딘가에서 고객에게 "이 주문이 완료되면 주문 확인 이메일을 받게 됩니다. 5분 이내에 이메일을 받지 못했다면 스팸 폴더를 확인해 주세요.”

2. 중요한 정보 포함

주문에 관한 모든 관련 정보는 쉽게 참조할 수 있도록 확인 이메일에 기재해야 합니다. 다음을 포함해야 합니다.

• 주문 번호(나중에 참조)
• 고객의 이름
• 고객의 청구서 수신 주소
• 고객의 배송 주소
• 주문한 항목
• 모든 항목의 소계
• 항목에 대해 지불한 최종 총액/금액
• 결제 수단의 마지막 4자리 숫자(신용, 체크, ACH)
• 상품 예상/출하 시기
• 추적 번호가 포함된 두 번째 이메일이 예상되는 경우/시기
• 문제가 있는 경우 판매자에게 연락하는 방법

이것은 모든 주문 확인 이메일에 있어야 하는 필수 부분입니다. 온라인 펫 브랜드 츄이(Chewy)가 이를 잘 활용하고 있다. 여기에서 주문 확인 이메일을 확인할 수 있습니다.

3. 명확한 기대치 설정

주문 확인 이메일은 고객이 언제 배송 정보 및 추적 번호를 받을 것으로 예상하는지, 고객 서비스에 연락하는 방법, 상품이 손상된 상태로 도착한 경우 해야 할 일, 준비 방법 등 고객이 기대할 수 있는 다음 단계에 대한 명확한 기대치를 설정해야 합니다. 반환.

중요한 정보를 빠뜨리면 고객은 답이 없는 질문만 남게 되며, 고객이 원하지 않는 브랜드에 대한 기대치를 설정할 수 있습니다.

안경 브랜드 Classic Specs는 고객에게 주문 상품이 배송되는 시기와 고객과 소통하는 방법을 잘 설명하고 있습니다. 이 모든 것이 이메일에서도 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 있습니다. 살펴보세요.

4. 주문 확인 이메일로 창의력 발휘

메시지와 브랜딩으로 자유롭게 창의력을 발휘하십시오. 얼마나 많은 브랜드가 지루한 주문 확인 이메일을 보내지만 반드시 보내야 한다는 규칙은 없습니다.

브랜드에 대한 메시지를 유지하십시오. 예를 들어, 고객이 Acme Bricks에서 콘크리트 블록으로 가득 찬 팔레트를 주문했습니다. 주문 확인 이메일은 "와우, 정말 대단합니다!"로 시작할 수 있습니다.

또한 주문 확인 이메일 제목을 잊지 마십시오.

제목에 이메일이 주문 확인이라는 것이 분명해야 하지만 그렇다고 지루할 필요도 없습니다. "주문 번호 958392 확인됨"이라고 말하는 대신 "주문을 받았습니다!"라는 문구를 적어 보십시오. 또는 "좋은 것 같습니다, Tina!"

5. 고객을 다른 채널로 유도

주문 확인 이메일은 오픈율이 높을 뿐만 아니라 평균 클릭율도 17% 입니다. 매일 100개의 주문 확인 이메일을 보내는 경우 이 이메일에서만 매주 얻을 수 있는 클릭 수는 약 119개입니다.

이 기회를 사용하여 소셜 미디어에서 귀하를 팔로우하여 신제품에 대해 알아보거나 귀하의 쇼핑 경험에 대한 리뷰를 남기도록 요청하거나 SMS에 등록하도록 하는 등의 다른 채널로 고객을 안내하십시오.

고객이 아직 선택하지 않은 경우 특별 광고에 대한 옵트인을 포함할 수도 있습니다. 요점은 초기 판매 이후에 해당 고객과의 접점을 유지하려고 노력하는 것입니다.

거래 이메일의 80%가 실제로 거래 정보여야 한다는 CAN-SPAM 법 을 염두에 두십시오 . 그러면 마케팅에 20%가 남습니다. 기본적으로 과용하지 마십시오.

화장품 구독 브랜드 Ipsy가 이를 잘 수행하고 있습니다. 이메일에서 주요 행동 촉구는 고객에게 자가 관리 스타터 키트의 작동 방식을 교육하는 것입니다. 마지막에는 소셜 미디어 채널도 강조합니다. 여기에서 Ipsy의 확인 이메일을 살펴보십시오.

6. 고객이 지원을 받을 수 있는 위치 강조 표시

“누구를 부를까?”

불행히도 Ghostbusters는 아닙니다. 그게 멋지긴 하지만요. 그러나 이 경우 고객은 주문에 문제가 있는 경우 지원팀에 연락할 수 있는 방법을 알아야 합니다.

일반적인 채널은 다음과 같습니다.

• 전담 지원 이메일
• 챗봇
• 전화 번호
• 소셜 미디어
• 영상 채팅(일부 경우)

어떤 유형의 지원을 제공하든 주문 확인 이메일에서 고객이 액세스할 수 있는 방법을 명확히 하십시오.

Allbirds의 이 훌륭한 예를 확인하십시오.

7. 주문 확인 이메일이 모바일 친화적인지 확인하십시오.

소비자의 60% 는 모바일 장치에서 이메일을 확인하며 처음에는 온라인에서 구매했을 수 있습니다. 이를 알고 있으면 주문 확인 이메일 디자인이 데스크탑뿐만 아니라 고객의 전화 및 이메일 앱에 최적화되어야 합니다.

이메일이 모바일용으로 설정되지 않았기 때문에 버튼을 클릭하거나, 텍스트를 읽거나, 이미지를 볼 수 없는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다.

그리고 고객 여정의 이 단계에서 고객과의 신뢰를 구축하려고 하므로 제대로 설계 및 코딩되지 않은 것처럼 보이는 이메일을 보내고 싶지 않습니다.

전체 거래 경험 자동화의 중요성

전체 트랜잭션 경험을 자동화하면 보다 간소화된 사용자 경험이 생성됩니다. 또한 이와 같은 반복 작업을 자동화 하면 팀에서 많은 시간과 인건비를 절약할 수 있습니다.

자동화가 설정되면 고객과의 의사 소통에 있어 완전히 수동적인 접근 방식이 됩니다. 다양한 소스에서 지속적으로 데이터 포인트를 가져와 설정한 트리거를 기반으로 개인화된 이메일을 자동으로 보낼 수 있습니다.

수동으로 버튼을 누를 필요 없이 워크플로가 실행되는 동안 팀은 전략 및 고객 경험 개선과 같은 더 중요한 작업에 집중할 수 있습니다.

예를 들어, 주문 비용을 지불하는 사람은 주문 처리 공급자로부터 이벤트를 트리거하여 주문을 모으고 올바른 포장을 선택하고 주문을 고객에게 즉시 보내도록 하는 프로세스를 시작해야 합니다.

고객 측에서는 자동화 도구가 트랜잭션 이메일 흐름을 트리거하므로 고객은 전체 프로세스에서 적절한 업데이트를 받을 수 있습니다. 그러면 당신은 브랜드로서 그들과 자주 소통함으로써 그들의 경험을 우선시하는 것처럼 보입니다.

핵심은 전자상거래 기술 스택의 다른 도구와 원활하게 작동하는 자동화 도구 를 사용 하여 이행 데이터가 ESP, SMS 도구 등과 자동으로 동기화될 수 있도록 하는 것입니다.

궁극적으로 목표는 다양한 소스에서 데이터 포인트를 쉽게 가져와 쇼핑객과 소통하는 방식을 개인화할 수 있는 균형 잡힌 고객 경험을 만드는 것입니다.

주문 확인 이메일을 평준화하기 위한 핵심 사항

주문 확인 이메일은 온라인 쇼핑 경험의 필수적인 부분입니다.

소매업체가 제품을 보내지 않으면 고객은 주문에 어떤 일이 일어나는지 알지 못하고 긴장이 생깁니다.

그러나 소매업체에서 발송했지만 정보가 정확하지 않은 경우 고객은 실망감을 느끼고 다음 번에 다른 브랜드를 찾을 것입니다.

이 때문에 브랜드는 웹 스토어 탐색에서 패키지를 손에 넣는 것까지 고객이 전체 쇼핑 경험을 즐길 수 있도록 최선을 다해야 합니다.

이를 달성하는 가장 좋은 방법은 재고 관리, 배송 및 주문 처리, 주문 관리를 한 지붕 아래에서 유지하여 여러 제공업체에 의존하는 것보다 더 효과적으로 주문을 관리하는 것입니다.

또한 자동화 도구 를 사용하여 이러한 프로세스를 간소화 함으로써 인적 오류의 영향을 줄이는 것이 도움이 될 수 있습니다.

결국, 고객의 기대치를 유지하는 것이며, 이를 초과할 수 있다면 더욱 좋습니다.