주문 통합이란 무엇이며 어떻게 고객 경험을 개선할 수 있습니까?

주문 통합은 전자 상거래의 새로운 산업 추세입니다. 따라서 많은 소매업체가 분할 배송에 익숙하며 주문 통합을 놓쳤을 수 있습니다. 이 문서에서는 주문 통합과 고객 경험을 개선할 수 있는 방법에 대해 자세히 설명합니다.

주문 통합: 지속 가능한 배송을 위한 방법

주문 통합은 여러 주문 또는 대량의 화물을 하나의 배송으로 결합하는 프로세스를 말합니다. 주문 통합에 필요한 조건은 모든 제품이 동일한 수령인을 대상으로 단일 위치에 있어야 한다는 것입니다.

주문 통합은 공급업체가 공급업체를 위해 대량의 화물을 통합하는 운송 업계에서 일반적인 프로세스였습니다. 이렇게 하면 장거리 운송의 리드 타임을 줄이는 데 도움이 됩니다.

시간이 지남에 따라 전자 상거래 회사는 지속 가능한 주문 이행 방법으로 주문 통합의 잠재력을 확인했습니다. 그들은 일련의 문제로 소매업체에 부담을 주는 단계인 라스트 마일 배송을 최적화하기 위한 사례를 제공합니다. 첫째, 높은 운송비가 있고, 둘째, 지연으로 인한 배송 비효율이 있습니다.

이러한 상황에서 동일한 배송 주소로 발송되는 제품을 통합하면 운송 시간을 줄일 수 있습니다. 이는 규모의 경제 또는 벌크 운송의 비용 이점을 활용하는 데 도움이 됩니다.

전자상거래 배송을 위한 주문 통합의 예:

고객이 Nykaa와 같은 전자상거래 화장품 및 라이프스타일 브랜드로 여러 번 주문한다고 가정해 보겠습니다. 그들은 매트 립스틱 키트, 비타민 E 보충제 상자, 헤어드라이어를 주문합니다. 이러한 모든 제품은 Nykaa의 창고 또는 주문 처리 센터에 보관됩니다.

Nykaa가 이 고객 주문을 이행할 수 있는 두 가지 방법이 있습니다. 한 가지 방법은 각 제품을 개별 주문으로 선택 및 포장하고 다른 배송 일정에 따라 고객에게 배송하는 것입니다. 이것은 일반적으로 재고가 여러 주문 처리 시설에 분할 및 배포되는 경우에 해당됩니다.

그러나 모든 제품이 한 지붕 아래에 보관되면 Nykaa의 피커와 패커가 모든 제품을 하나의 상자에 결합하는 것이 편리합니다. 그렇게 함으로써 Nykaa는 하나를 수행하는 데 필요한 시간 간격으로 세 개의 주문을 동시에 이행할 수 있습니다. 또한 배송의 용적 중량(DIM)을 활용하여 3개의 품목을 보관하고 상대적으로 저렴한 비용으로 배송할 수 있습니다.

주문 통합을 통해 Nykaa는 특히 포장 및 배송업체 추가 요금에서 배송비를 최소화합니다. 또한 고객이 주문을 받기까지 오랜 대기 시간을 없앨 수 있습니다.

주문 통합을 시작하기 위한 5단계

주문 통합은 여러 유통 허브에 재고가 분산되어 있는 경우 구현하기 까다로운 전략이 될 수 있습니다. 일반적으로 다양한 비즈니스 및 물류 파트너의 공동 노력이 필요합니다.

이 섹션에서는 주문 통합 계획을 시작하기 위해 취할 수 있는 궤적을 강조합니다.

1) 이행 프로세스를 매핑하여 시작

주문 통합은 일반 주문 처리 프로세스와 다르지 않습니다. 품목을 선택하고 포장하여 고객에게 배송하는 동일한 워크플로를 따릅니다.

주문 통합을 시작하려면 재고 수령 방법과 장소를 계획하십시오. SMB는 일반적으로 임대 창고나 개인 공간에 인벤토리를 사내에 보관합니다. 모든 상품이 한 지붕 아래 있기 때문에 비즈니스 관행 초기에 주문 통합을 구현할 수 있습니다.

그러나 대량 주문을 배송하고 옴니채널 모드로 운영하는 소매업체는 재고를 여러 유통 허브에 보관합니다. 서로 다른 창고 위치에서 도착하는 주문을 통합하려면 추가 인프라가 필요합니다. 이것은 주문 통합을 제공하는 고객 위치 근처의 통합 창고 또는 유통 센터일 수 있습니다.

다음으로 자주 함께 구매하는 상품으로 키트나 번들을 만들어 주문 묶음 연습을 할 수 있다. 피커가 쉽게 접근할 수 있도록 아이템을 전략적으로 보관해야 합니다. 피커가 작업을 마친 후 포장자는 번들 제품을 단일 소포로 결합할 수 있습니다. 물품을 안전하게 보관할 수 있는 튼튼한 포장재를 사용하는 것이 중요합니다.

이와 함께 가능한 DIM 중량 및 운송 비용을 기반으로 잠재적 운송업체 파트너 또는 화물 회사를 고려할 수 있습니다. 또한 사전에 배송 라벨 또는 반품 라벨을 생성해야 합니다. 따라서 이행 프로세스와 모든 세부 사항을 매핑하면 원활한 주문 통합을 보장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2) 올바른 파트너 선택

주문 통합은 주문 처리 센터 또는 3PL 파트너부터 시작하여 여러 이해 관계자의 공동 노력입니다. 많은 전자 상거래 비즈니스는 타사 창고, 3PL 주도 주문 처리 센터 또는 유통 센터에 의존하여 재고를 관리하고 주문을 배송합니다.

이 모든 물류 시설은 주문 이행이라는 막대한 작업을 수행하지만 기능의 정도가 다릅니다. 예를 들어 창고를 생각해보십시오. 일반적으로 특히 대량으로 재고를 수령하고 저장하지만 안전을 보장하는 데 사용됩니다. 수요 변동에 관계없이 재고를 유지하기에 좋은 장소입니다.

반면에 주문 처리 센터 또는 유통 센터는 고객이나 다른 비즈니스에 직접 주문을 선택, 포장 및 배송하는 것을 전문으로 합니다. 그들은 또한 운송 회사와 계약을 맺고 운송 요금을 협상하고 운송 할인을 받는 데 유용합니다. 그들은 또한 최적의 DIM 무게를 유지하면서 포장에 능숙합니다.

주문을 통합하려는 전자상거래 소매업체는 창고 제공업체 또는 이행 파트너의 용량을 측정해야 합니다.

예를 들어, 한 국가 또는 여러 국가에 여러 창고 또는 주문 처리 센터가 있는 3PL 회사와 파트너 관계를 맺을 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객과 가장 가까운 스테이션에서 주문을 통합하여 운송 시간과 비용을 더욱 줄일 수 있습니다.

3) 수주 통합 전략 수립

위 단락에서 암시한 바와 같이 주문 통합에는 재고 관리, 피킹-포장 및 배송에 대한 강력한 계획이 필요합니다. 기업이 고려해야 할 요소는 상당히 많습니다. 예를 들어, 모든 주문이 함께 결합되는 것은 아닙니다. 특히 특수 포장 요구 사항이 있는 깨지기 쉬운 품목은 더욱 그렇습니다.

전자 상거래 판매자는 먼저 주문 통합을 제공하는 조건을 식별해야 합니다. 다음은 일반적으로 주문 통합을 보장하는 세 가지 상황입니다.

• 일반적으로 함께 판매되는 제품에 이상적입니다. 키트 형태일 수 있습니다. 예를 들어, 디퓨저와 에센셜 오일.
• DIM 패키지 중량을 최적으로 사용하기 위해 소형 제품을 대량으로 배송하는 데 탁월한 옵션입니다.
• 특히 주문을 통합하면 유류할증료와 관련된 배송비가 줄어들기 때문에 개별 품목 배송비가 더 많이 들 때 주문을 통합하는 것이 유리합니다.

이 외에도 소매업체는 이행 파트너와 함께 피킹 및 포장을 위한 계획을 세울 수 있습니다. 예를 들어 주문 통합의 경우 피커는 일괄 피킹 또는 일괄 피킹 방법으로 여러 항목을 조립할 수 있습니다. 마찬가지로 포장 팀은 포장 상자의 사용 가능한 공간을 최적으로 사용하기 위해 제품을 전략적으로 배치할 수 있습니다.

또한 소매업체는 주문 통합 스테이션으로 주문 처리 센터 또는 창고에 대한 대안을 고려할 수 있습니다. 중국 대련 대학과 저장 대학이 실시한 공동 연구에서 저자들은 주문 통합이 유통 스테이션에서 수행될 경우 최적화될 수 있음을 발견했습니다.

이 경우 개별 소포는 서로 다른 시간에 물류 스테이션에 도착하고 스테이션 작업자는 이를 통합 배송으로 포장합니다. 이는 재고 분할 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

4) 주문 통합 디지털화

디지털화 및 자동화는 수동 재고 보관과 같은 노동 집약적인 프로세스를 향상시키기 위해 물류 산업에서 표준이 되었습니다. 주문 통합에 소요되는 시간을 줄이기 위해 소매업체는 창고 관리 시스템(WMS) 및 다중 운송업체 배송 소프트웨어를 사용할 수 있습니다.

WMS 및 배송 SaaS 도구를 사용하여 주문 통합 프로세스를 디지털화하면 여러 가지 이점이 있으며 그 중 일부는 다음과 같습니다.

• 보관 선반이나 랙에서 SKU를 찾으면 피커가 항목을 쉽게 찾고 적시에 통합 영역에 도착할 수 있습니다.
• 통합할 제품을 식별하고 포장업자에게 선적 단위 및 적재량을 알립니다.
• 배송 라벨, 반품 라벨, 항공 운송장을 대량으로 생성하고 인쇄합니다.
• 정시 배송을 위해 각 통합 배송을 최고의 배송사 파트너에게 할당합니다.

5) 설정된 프로세스 실행

앞서 언급한 모든 단계가 완료되면 비즈니스는 이제 설정된 프로세스를 구현하는 데 집중할 수 있습니다. 우선 소매업체는 통합 프로세스에 관련된 모든 파트너와 계약을 체결해야 합니다. 여기에는 각 이해관계자의 역할과 책임, 서비스 수준 및 비용을 설정하는 계약을 검토하고 작성하는 것이 포함됩니다.

그 후 비즈니스 소유자는 테스트 단계를 시작하여 피킹 지연 및 배송 중단과 같은 위험을 식별하고 배제할 수 있습니다. 이렇게 하면 정확한 추적 서비스를 사용하여 조기 배송 도착 또는 배송 지연에 대해 고객에게 알리는 것과 같은 시정 조치를 제정할 수도 있습니다.

마지막으로 회사는 감사 테스트 트랜잭션을 실행하고 3PL 용량을 이해하며 보안 준수 및 품질 관리 조치를 수립할 수 있습니다.

주문 통합이 전자상거래 회사의 고객 경험을 어떻게 향상시킬 수 있습니까?

이제 주문 통합 전략을 구축할 수 있는 방법에 대한 공정한 지식을 얻었으므로 이것이 제공할 수 있는 이점을 간단히 살펴보겠습니다.

1) 배송비 절감

라스트 마일에서 발생하는 배송 비용은 많은 소매업체에게 심각한 불안 요소입니다. 기업이 높은 배송비를 축적하는 이유 중 하나는 동일한 위치에서 서로 다른 시간 간격으로 여러 주문을 배송하기 때문입니다.

주문 통합을 통해 여러 주문을 통해 동일한 고객에게 운송하는 횟수가 줄어듭니다. 배송업체는 모든 항목을 한 번에 배송할 수 있으므로 유류 할증료와 패키지당 기본 요금을 줄일 수 있습니다.

2) Lead Time 및 고객 대기 시간 단축

고객 만족의 주요 결정 요인 중 하나는 주문이 고객 위치에 도달하는 속도입니다. 주문을 통합하지 않으면 개별 주문이 별도로 피킹, 포장 및 배송됩니다. 각 품목에는 고유한 도착 시간, 고유한 추적 ID 및 수반되는 고객 대기 시간이 있습니다.

소매업체는 모든 품목을 하나의 상자에 결합하고 하나의 추적 ID로 배송함으로써 고객 대기 시간과 주문 처리 리드 타임을 줄일 수 있습니다. 이를 통해 고객은 주문한 모든 항목을 쉽게 추적할 수 있을 뿐만 아니라 하나의 주문이 다른 주문보다 늦게 도착하여 불안을 상쇄할 수 있습니다.

3) Green Shipping Business 실천 촉진

우리는 주문 통합이 탄소 상쇄 외에 가장 선호되는 녹색 운송 전략 중 하나라는 말로 이 기사를 시작했습니다. 우선 포장재 폐기물을 획기적으로 줄여준다는 점에서 친환경적 선택이다. 둘째, 불필요한 배송을 제거하여 기업이 탄소 발자국을 줄이는 데 도움이 됩니다.

또한 기업이 기후에 민감한 브랜드를 선호하는 밀레니얼 세대와 Z세대 소비자의 정서를 충족시키는 데 도움이 됩니다. 재활용 포장을 선호하고 플라스틱 사용량을 줄이는 영국 및 미국 구매자의 52%를 예로 들어 보겠습니다.

4) 주문 추적 및 정확성 향상

주문 통합의 부작용 중 하나는 간소화된 주문 추적 정확도 추정입니다. 전체 배송에 대해 하나의 추적 ID가 발급되므로 고객은 여러 개의 추적 번호를 사용하지 않고도 편리하게 추적할 수 있습니다.

동시에 모든 제품이 도착하면 소포에 올바른 제품이 모두 포함되어 있는지 검사하여 모든 제품을 검토할 수 있습니다.

5) 주문 이행에 대한 긍정적인 영향

주문 이행은 힘든 과정이며, 특히 기업의 월 배송량이 많을 때 그렇습니다. 주문 통합은 여러 제품을 하나로 병합하므로 시스템의 스트레스를 없앨 수 있습니다. 피커는 한 설정에서 모든 항목을 선택할 수 있고 패커는 함께 포장할 수 있습니다. 이것은 창고에서 리드 타임의 기회를 줄입니다.

결론

주문 통합은 전자 상거래 업계에서 호평을 받는 추세가 되었습니다. 주문 발송 시간 단축 및 지속 가능성 실천과 같이 비즈니스와 창고 모두에 넉넉한 이점을 제공합니다. 또한 상당수의 고객이 주문 통합이 환경에 미치는 긍정적인 영향을 느끼고 있습니다. 따라서 온라인 상점이 있는 소매업체에 투자하고 채택하는 것이 좋은 전략입니다.

FAQ

1) 주문 통합은 화물 통합과 어떻게 다릅니까?

주문 통합에서 주요 초점은 온라인 소매업체의 주문 처리 센터 창고에서 고객에게 직접 관리 가능한 소포로 주문을 이행하는 것입니다. 그러나 선적 통합에서 공급업체 또는 유통업체는 대량의 화물 또는 부피가 큰 화물을 병합하여 소매업체의 창고 또는 오프라인 매장으로 배송합니다.

2) 연말연시에 주문 통합이 유리합니까?

주문 통합은 바쁜 휴가철에 특히 유용합니다. 고객은 일반적으로 여러 주문을 하는 경향이 있습니다. 따라서 각 품목을 하나의 견고한 패키지로 통합함으로써 소매업체는 주문 배송 및 배송에 소요되는 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 또한 정규 시즌에 주문 통합을 주저하는 온라인 소매 업체는 휴일에 대량 주문을 시도할 수 있습니다.