주문 이행이란 무엇을 의미합니까?

신뢰할 수 있는 주문 이행 프로세스를 갖추면 전자 상거래 비즈니스의 고객 기반을 확장하고 반복 구매 기회를 극대화할 수 있습니다.

주문 이행 가이드는 주문 이행이 무엇을 의미하는지 더 잘 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 주문 이행 의미를 설명하는 것 외에도 제품 이행과 관련된 단계와 주문 이행 프로세스를 개선하는 방법에 대해 설명합니다.

주문 이행이란 무엇입니까?

주문 이행의 의미는 다음과 같습니다. 비즈니스에서 주문을 받고, 포장하고, 고객에게 배송하는 데 사용하는 프로세스입니다. 이는 전자 상거래 및 소매 비즈니스의 필수 요소이며 전반적인 고객 경험에서 중요한 역할을 합니다.

고객이 온라인 환경에서 제품을 구입하고 소매업체나 유통업체에서 주문을 받으면 비즈니스는 해당 주문을 고객에게 전달하는 데 관련된 모든 단계를 포함하는 주문 이행 프로세스를 시작합니다.

잘 정의되고 효율적인 주문 처리 프로세스를 갖추는 것은 다음과 같은 여러 가지 이유로 중요합니다.

• 확장성 증가: 주문량에 따라 효율적인 이행 절차를 개발하여 더 짧은 시간에 더 많은 고객에게 서비스를 제공합니다.
• 향상된 고객 서비스 : 고객에게 좋은 인상을 남기고 더 높은 재구매율을 유도합니다.
• 운영 비용 절감: 최적화된 주문 이행 프로세스는 배송, 인건비, 재고 보관 등과 같은 기업 간접비를 절감합니다.

전자 상거래 기업은 지속적으로 더 나은 주문 이행 전략을 찾습니다. 주문 이행 프로세스를 간소화하는 한 가지 주요 측면은 일괄 주문 또는 전략적으로 위치한 주문 처리 센터를 통해 패키지를 보다 효율적으로 배송하기 위한 솔루션을 식별하는 것입니다.

주문 이행 프로세스는 어떻게 작동합니까?

비즈니스 유형에 따라 주문 이행은 복잡할 수 있습니다. 더 좁은 지역에 서비스를 제공하는 소규모 소매업체는 전 세계 고객에게 서비스를 제공하는 글로벌 제조업체보다 훨씬 간단한 주문 이행 프로세스를 따를 것입니다.

다음은 대부분의 전자 상거래 비즈니스가 따르는 일반적인 주문 이행 프로세스입니다.

1. 재고 수령 및 보관

주문 처리는 고객이 주문하기 전에 시작됩니다. 소매업체와 유통업체는 온라인으로 고객에게 판매할 수 있는 상품이 재고에 있는지 먼저 확인해야 합니다.

기업은 운반할 상품과 보관할 상품 수를 알아야 할 뿐만 아니라 주문을 신속하게 이행하는 데 도움이 되도록 재고를 올바르게 보관하는 방법에 대한 지식도 필요합니다. 재고 보관 고려 사항에는 주문한 항목의 빈도와 만료 날짜가 포함됩니다.

2. 고객 주문 처리

전자 상거래 웹 사이트에 판매할 상품을 등록하면 고객이 상품을 구매할 수 있습니다. 고객이 온라인 상점에서 상품을 구매하면 주문 관리 또는 창고 관리 시스템에서 주문 요청을 받게 됩니다.

주문 처리의 다음 단계는 조직의 규모, 상품 유형 및 한 번에 처리하는 주문 수에 따라 다를 수 있습니다. 특정 프로세스에 관계없이 일반적으로 이 단계에는 창고 직원이 주문 항목을 선택하도록 준비하는 작업이 포함됩니다.

3. 주문 상품 선택

주문이 처리되면 창고 팀에서 각 고객의 주문에 포함되는 항목을 선택하는 작업을 시작합니다. 상품 선택 방법은 재고 관리 시스템, 창고 설계 및 사용 가능한 기술에 따라 다릅니다.

피킹은 수동으로 수행하거나 컨베이어 벨트 또는 로봇과 같이 반자동 또는 완전 자동화로 수행할 수 있습니다.

4. 고객 주문 포장

고객 주문에 대한 모든 항목이 피킹되면 일반적으로 중앙 포장 위치에서 조립됩니다. 창고 직원은 각 주문에 대한 포장 전표를 참조하여 어떤 항목이 어떤 배송에 들어가는지 확인합니다.

주문을 포장할 때 직원은 주문이 정확한지, 누락되거나 추가된 품목이 없는지 확인해야 합니다. 이 단계는 적절한 재고 관리와 정확한 재고 수를 보장하는 데 필수적입니다.

5. 주문 배송 및 배송

주문이 선택되고 포장되면 배송 준비를 해야 합니다. 주문품을 배송할 준비를 하려면 올바른 위치에 안전하게 도착할 수 있도록 적절하게 포장하고 라벨을 부착해야 합니다.

포장 및 배송 주문 후 최종 배송이 옵니다. 주문 배송에는 화물 회사, 배송 트럭, 통관업자 및 국제 배송에 대한 기타 고려 사항을 포함한 다른 공급망 파트너와의 정확한 조정이 필요합니다.

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주문 이행 모델의 유형

이행 주문 의미는 기업이 고객에게 제품을 배송하는 데 사용하는 주문 이행 모델의 유형을 나타낼 수도 있습니다.

다음은 주문 이행 모델의 가장 일반적인 유형 과 비교 방법입니다.

• 사내 주문 이행: 판매자가 모든 단계를 완료하면 주문 이행을 사내라고 합니다. 판매자 주문 처리라고도 하는 사내 주문 처리는 창고와 숙련된 직원을 유지할 수 있는 리소스가 있는 대기업에 적합합니다. 또는 소규모의 소량 전자 상거래 비즈니스에 적합한 옵션이 될 수 있습니다.
• 타사 물류 (3PL) 제공업체: 프로세스를 사내에서 유지하는 것이 재정적으로 실현 가능하지 않은 경우 기업은 대신 주문 이행을 3PL로 아웃소싱할 수 있습니다. 기업은 창고를 임대하거나 소유 및 운영하는 대신 타사 공급자를 고용하여 항목을 보관, 선택, 포장 및 고객에게 배송합니다.
• 직송: 3PL 옵션과 유사하게 직송은 판매자의 주문 이행 책임을 제거합니다. 직송 모델에서는 판매자가 제품을 취급하지 않고 제조업체 또는 유통업체가 고객에게 직접 배송합니다.

타사 물류 및 직송은 신규 비즈니스 또는 급속한 성장을 경험하는 비즈니스에 적합한 옵션입니다. 재고를 직접 보관할 필요가 없고 비즈니스 활동에 따라 확장 또는 축소할 수 있는 저위험 솔루션을 제공합니다.

주문 이행 프로세스를 개선하는 방법에 대한 3가지 팁

주문 이행 간소화는 고객 및 공급업체와의 관계를 유지하고 강화하는 데 매우 중요합니다.

다음은 주문 이행 프로세스를 개선하는 방법에 대한 주요 팁입니다 .

1. 공급망 파트너 구축

사내에서 또는 3PL을 통해 주문 이행을 처리하든, 귀하의 비즈니스는 이행 중이든 배송 및 배송이든 어느 시점에서든 여전히 공급망 파트너에 의존해야 합니다.

초기에 강력한 파트너십을 구축하고 공급망 공급자를 WMS, ERP 또는 기타 비즈니스 시스템에 통합하십시오.

2. 현실적인 고객 기대치 설정

주문 이행 기능을 고객과의 약속에 맞추는 것이 중요합니다. 최근 설문 조사에 따르면 소매 고객의 62%가 주문 상품이 영업일 기준 3일 이내에 도착할 것으로 예상합니다.

고객은 배송 시간에 대한 기대치가 높지만 기업은 처음부터 현실적인 배송 일정을 약속함으로써 성공을 위한 고객 관계를 설정하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

언제든지 주문이 지연되는 경우 가능한 한 빨리 고객에게 이 사실을 전달해야 합니다.

3. 올바른 주문 이행 모델 선택

성장하는 신생 기업이든 기존 전자 상거래 기업이든 관계없이 비즈니스에 적합한 주문 이행 모델을 채택하는 것이 중요합니다.

모든 모델이 모든 비즈니스에 적합한 것은 아닙니다. 고객 기반의 위치, 판매하는 상품의 크기 및 양과 같은 고유한 요소를 고려하십시오. 이러한 요소는 재고 보관 및 배송 비용에 큰 영향을 미치며, 주문 이행을 아웃소싱하면 절감할 수 있습니다.

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