주문 이행이란 무엇입니까? 2023년에 프로세스 및 전략 정의

참고: 이 문서는 원래 2018년 10월 18일에 게시되었으며 2023년 주문 이행에 대한 보다 현대적인 접근 방식을 제시하기 위해 2023년 7월 24일에 마지막으로 업데이트되었습니다.

마지막으로 온라인 상점에서 물건을 주문하고 배송 경험이 만족스럽지 못한 경우를 생각해 보십시오. 패키지가 분실, 지연 또는 손상되었을 수 있습니다.

그 판매자에게서 다시 구매하고 싶습니까? 아마 아닐 겁니다.

전자 상거래 판매자는 고객이 브랜드에서 이와 같은 경험을 하는 것을 결코 원하지 않을 것입니다. 또한 브랜드의 성공은 적절한 배송 경험뿐만 아니라 뛰어난 경험을 제공하는 데 달려 있습니다.

자신의 전자 상거래 브랜드에 대한 결과를 달성하는 것은 주문 이행 전략이라는 한 가지로 귀결됩니다.

이 기사에서는 주문 이행이 무엇인지, 수반되는 것이 무엇인지, 주문 이행을 최적화하고 이를 비즈니스의 경쟁 우위로 전환하는 방법에 대해 자세히 설명합니다.

주요 테이크아웃(TL;DR)

1. 비즈니스가 성장함에 따라 이행 전략이 확장될 수 있는지 확인하십시오.
2. 주문 이행 프로세스에는 수령에서 반품까지 5가지 주요 단계가 있습니다.
3. 주문 이행에는 다양한 접근 방식이 있습니다. 브랜드에 가장 적합한 전략은 비즈니스 규모, 주문량, 판매 채널, 글로벌 시장 및 맞춤화 요구와 같은 여러 요소에 따라 다릅니다.
4. 주문 이행 프로세스를 아웃소싱하기로 결정한 경우 주문 이행 전략(위치, 플랫폼 통합, 2일 배송 등)에 적합한 것을 선택하기 위해 타사 물류 제공업체에 요청할 수 있는 5가지 질문이 있습니다.

주문 이행이란 무엇입니까?

주문 이행은 전자상거래 주문을 접수, 준비 및 전달하는 프로세스입니다. 고객이 주문하는 즉시 시작되며 주문 처리, 확인, 피킹, 포장 및 배송을 포함하여 완료된 주문을 고객의 손에 전달하는 것과 관련된 모든 활동을 포함합니다.

주문 이행이 중요한 이유는 무엇입니까?

주문 이행은 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 데 필요한 부분입니다. 주문 이행 없이는 제품을 고객에게 전달할 방법이 없습니다.

그러나 더 중요한 것은 브랜드의 팬, 재정 및 미래에 큰 영향을 미치는 공급망의 중요한 단계입니다. 브랜드의 주문 이행에 관심을 가져야 하는 3가지 주요 이유가 있습니다.

1. 고객 경험에 영향을 미칩니다.

주문은 마술처럼 문 앞에 나타나기만 하는 것이 아니라 주문에 포함된 모든 품목을 조달하고, 창고나 주문 처리 센터에서 수령하고, 보관하고, 선택하고, 상자에 포장하고, 최종 고객에게 배송해야 합니다.

고객은 이러한 활동을 거의 보지 못하지만 이러한 활동이 수행되는 방식은 고객 경험에 영향을 미칩니다.

예를 들어 피커가 고객의 주문 항목 중 하나를 찾을 수 없는 경우(또는 항목의 재고가 없음을 알게 된 경우) 해당 주문은 지연됩니다. 그런 다음 고객은 완성된 주문을 받기로 약속한 시간보다 더 오래 기다려야 하므로 화가 날 수 있습니다.

마찬가지로, 상품을 완충재로 보호하지 않고 잘못된 크기의 상자에 주문을 포장하면 해당 상품이 운송 중에 손상되거나 파손될 수 있습니다. 그러면 고객은 패키지를 열었을 때 실망할 것이며 브랜드와 환불을 조정해야 합니다.

고객이 주문한 정확한 품목이 깨끗한 상태로 신속하게 도착한다는 고객의 기대를 충족하지 못하면 고객은 아마도 다시는 귀하의 브랜드에서 구매하지 않을 것입니다. 이로 인해 단기적으로 브랜드 비용이 발생할 수 있으며 충성도 높은 고객 기반을 구축하기가 어렵습니다.

예를 들어, 의료 장비 브랜드인 Baby Doppler는 주문 상품이 2일 이내에 도착하지 않기 때문에(전자상거래 업계 표준) 고객으로부터 많은 불만을 받고 있음을 알게 되었습니다. ShipBob에 주문 처리를 아웃소싱하고 ShipBob의 주문 처리 센터 네트워크를 활용함으로써 그들은 주문을 처리하고 훨씬 더 빠르게 고객에게 배송할 수 있었고 고객을 다시 만족시킬 수 있었습니다.

"다른 3PL에서 ShipBob으로 전환한 이후 전반적인 고객 평가는 꾸준히 상승하여 이전에 거의 완벽에 가까운 5/5 평가에 가까워졌습니다. 주로 ShipBob이 제공하는 배송 성능 및 서비스 수준이 개선되었기 때문이라고 생각합니다."

Baby Doppler의 공동 설립자이자 CEO인 Mithu Kuna

2. 주요 비용 센터입니다. (CS)

이행 비용은 전자 상거래 비즈니스 운영의 일부이자 소포입니다. 실제로 많은 브랜드에서 주문 이행은 가장 큰 지출 영역 중 하나입니다. 전자상거래 브랜드는 주문 이행에 주의를 기울여 하위 수준 이행에 대해 실수로 초과 지불하지 않도록 해야 합니다. 특히 이행을 타사 물류 제공업체 또는 3PL에 아웃소싱하는 경우 더욱 그렇습니다.

예를 들어, 환경 친화적인 보석 브랜드 Ocean & Co.는 프리미엄 주문 처리라고 생각하는 것에 대해 프리미엄 가격을 지불하기로 합의했지만 이전 3PL과 제휴한 직후 이전보다 50% 더 많은 비용을 지불하고 있다는 사실을 알게 되었으며 주문 처리 오류가 엄청나게 급증하고 주문이 잘못 처리되었다는 수많은 불만을 경험했습니다.

“저쪽 잔디가 항상 푸르른 것만은 아니라는 사실을 금방 깨달았습니다. 그 경험 후에 우리는 모든 것을 다시 ShipBob으로 옮겼습니다. 많은 3PL이 비용 예측을 거의 불가능하게 만드는 복잡한 가격 책정 모델을 사용하는 반면 ShipBob은 명확한 가격 책정 모델을 가지고 있으므로 청구 대상을 정확히 알 수 있습니다.”

Ocean & Co.의 창립자이자 CEO인 Gerard Ecker

3. 비즈니스 확장의 필수적인 부분입니다. (CS)

양초 회사를 운영하고 있고 자신의 전자 상거래 상점을 통해 판매하고 있다고 가정해 보겠습니다. 브랜드를 확장하기로 결정하고 유명 소매업체의 웹사이트를 통해서도 판매를 시작합니다.

지금까지 모든 주문을 직접 처리할 수 있었지만 소매 파트너십에서 추가 주문이 쏟아지기 시작하면서 받는 주문량을 선별, 포장 및 배송할 수 없다는 사실을 깨닫게 됩니다.

이는 성장하는 비즈니스에서 주문 이행 솔루션이 비즈니스와 함께 확장될 수 없다는 사실을 발견했을 때 발생합니다. 브랜드를 새로운 판매 채널, 인구 통계 및 국가로 성공적으로 확장하려면 품질 저하나 지연 없이 더 많은 재고를 관리하고, 더 많은 주문을 처리하고, 더 많은 패키지를 배송할 수 있는 방법이 필요합니다.

예를 들어 개 간식 브랜드인 NutriPaw가 브랜드를 출시했을 때 주문을 직접 이행했습니다. 1년 후, 브랜드는 너무 성장하여 자기 실현이 완전히 지속 불가능해졌습니다.

그들이 운영하는 규모에서 모든 것을 사내에 유지한다는 것은 우리가 하루 종일 주문을 선택하고 포장한다는 것을 의미합니다. ShipBob에 주문 처리를 아웃소싱함으로써 NutriPaw는 주문 처리에 대한 걱정 없이 신제품을 소개하고 브랜드를 성장시킬 수 있었습니다.

"우리는 비즈니스 성장에 집중할 수 있는 시간을 확보하고 싶었고 ShipBob과 같은 전문가에게 이행을 아웃소싱할 때라는 것을 알았습니다."

NutriPaw 공동 설립자 Adelina Zotta & Connor Westby

주문 처리 프로세스는 어떻게 진행됩니까? (5단계 + 인포그래픽)

주문 이행 프로세스는 브랜드마다 다르게 보일 수 있지만 거의 항상 5개의 주요 단계로 구성됩니다.

1단계: 수신

주문 처리를 시작하려면 브랜드에 재고가 있어야 합니다. 입고는 주문 처리 센터에서 들어오는 재고의 수락 및 보관을 의미합니다.

브랜드가 사내에서 주문을 이행하는 경우 공급업체나 제조업체로부터 재고가 도착하면 수령하고 보관할 책임이 있습니다.

3PL에 아웃소싱하면 3PL이 대신 처리합니다. 각 3PL에는 재고 수령 및 보관을 위한 자체 프로세스가 있으며, 종종 판매자가 제출한 문서가 관련됩니다. 이렇게 하면 물건을 체계적이고 시기 적절하게 유지할 수 있으므로 주문 배송을 더 빨리 시작할 수 있습니다.

재고가 선적 문서에 도착하고 계수되고 품질이 확인되면 품목은 선반, 상자 또는 팔레트와 같은 전용 창고 보관 위치에 보관됩니다.

2단계: 따기

주문 이행 프로세스는 창고 선택으로 시작됩니다.

브랜드의 전자 상거래 상점에서 주문이 접수되면 누군가 재고 보관소를 살펴보고 해당 주문의 각 항목을 선택해야 합니다.

3PL과 작업할 때 각 주문은 3PL의 주문 이행 시스템으로 푸시되고 피킹 팀에 할당됩니다. 피커는 시설에서 항목, 수량 및 보관 위치가 포함된 포장 전표를 받아 각 위치에서 주문한 제품을 수집합니다.

3단계: 포장

주문에 포함된 모든 품목을 선택했으면 안전하게 포장할 차례입니다. 주문을 직접 이행하는 판매자의 경우 이는 선택한 항목을 고객에게 전송되는 상자 또는 폴리 우편물에 넣는 것을 의미합니다.

포장 시 단열재 또는 보호재를 포함하여 운송 중에 상품이 밀리거나 파손되지 않도록 하는 것이 중요합니다. 이러한 재료에는 상자, 버블 메일러 또는 비닐 백, 포장 테이프, 버블 랩, 에어 필 및 기타 완충재가 포함될 수 있습니다.

3PL 파트너가 포장을 처리합니다. 일부 3PL은 포장재 비용을 청구하는 반면 다른 3PL은 이행 서비스의 일부로 포장재를 포함합니다. 귀하의 3PL은 귀하의 제품을 보호하고 가장 낮은 실제 용적 중량을 합산할 수 있는 포장재를 선택합니다.

브랜드 전면 중앙에 유지하려는 경우 일부 3PL을 사용하면 맞춤형 상자를 비축하거나 일반 갈색 상자를 사용할 수 있습니다.

4단계: 배송

주문이 포장되면 배송할 시간입니다. 판매자는 배송 레이블을 구매하고 각 포장 주문에 올바른 레이블을 부착한 다음 USPS, FedEx, UPS 및 DHL과 같은 운송업체를 통해 고객에게 우편으로 발송해야 합니다.

대부분의 3PL 파트너는 판매자를 대신하여 배송업체로부터 배송 라벨을 구매합니다. 일부 주문 처리 공급자는 파트너 관계에 있는 배송사를 선호하는 반면 다른 공급자는 다양한 배송사의 배송비를 비교합니다. 후자는 주어진 배송 옵션에 대해 가능한 가장 저렴한 가격을 보장하는 데 도움이 됩니다.

주문 처리 아웃소싱의 큰 이점 중 하나는 주요 운송업체가 3PL의 주문 처리 센터에서 직접 주문을 픽업하여 배송하므로 우체국으로 이동하거나 운송업체 픽업을 직접 준비해야 하는 번거로움을 줄일 수 있다는 것입니다.

주문이 배송되면 주문 추적 정보를 받게 됩니다. 3PL의 기술에 따라 이 정보를 고객과 자동 또는 수동으로 공유할 수 있습니다.

5단계: 주문 반품 처리

그런 일이 일어나지 않기를 바라지만 때때로 고객은 필연적으로 주문 항목의 일부 또는 전체를 반품하기를 원할 것입니다. 즉, 전자상거래 브랜드는 고객이 상품을 반품할 수 있는 방법과 브랜드가 해당 상품을 재입고하거나 폐기할 수 있는 방법에 대한 계획이 필요합니다.

브랜드는 매장 반품, 우편 반품 또는 둘 다를 제공할지 여부를 결정해야 합니다. 또한 반품 기간(보통 30~60일)을 설정하고 반품 배송비를 부담할지 여부도 설정해야 합니다.

일부 3PL은 반품을 조정하고 재고에서 재판매할 적격 항목을 재입고하는 데 도움을 줍니다.

이 10가지 질문을 중심으로 주문 이행 전략을 수립하십시오.

만능 주문 이행 전략과 같은 것은 없습니다. 다음은 온라인 상점의 주문 처리를 확장할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 중요한 요소입니다.

1. 사업규모 및 수주량

• 귀사는 몇 개의 SKU를 판매합니까?
• 현재 매월 몇 건의 주문을 배송하고 있습니까?
• 다음 달에 얼마나 많은 주문을 배송할 것으로 예상하십니까? 내년?

판매하는 제품의 수와 월간 주문량은 귀하에게 적합한 주문 처리 솔루션을 찾는 데 큰 역할을 합니다. 전자 상거래 세계를 처음 접하는 경우 이행 전략이 Walmart Marketplace 또는 Target과 매우 다르게 보일 수 있습니다.

주문량이 적으면 아웃소싱보다 사내에서 처리하는 것이 더 비용 효율적일 수 있습니다 . 제한된 종류의 제품을 판매하고 매주 몇 건의 주문만 배송하는 경우 재고 및 작업을 추적하기 위해 전체 재고 또는 창고 관리 시스템이 필요하지 않을 수 있습니다.

비즈니스가 빠르게 성장하고 있고 평균 주문 금액이 꾸준히 증가하고 있다면 주문 처리 전략을 능가할 가능성이 있는 시기를 염두에 두십시오. 전자 상거래 주문 처리 전략이 귀하와 함께 확장될 수 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

2. 판매경로 및 기술

• 온라인 판매는 어디서 하나요?
• 전자상거래 웹사이트, 마켓플레이스 또는 둘 다에서 판매하고 있습니까?
• 어떤 전자 상거래 플랫폼을 사용하고 있습니까?

이행 전략은 특히 기술적인 관점에서 온라인 판매 채널을 보완하고 지원해야 합니다. 전자상거래 플랫폼 및 온라인 마켓플레이스와 이미 통합된 주문 이행 소프트웨어를 사용하면 개발자 작업을 수행하지 않고도 전체 주문 이행 프로세스를 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다.

이는 둘 이상의 채널에서 판매하는 경우 특히 중요합니다. 귀하 의 기술은 주문 이행 프로세스를 복잡하게 만드는 것이 아니라 능률화해야 합니다.

즉, 온라인 주문이 판매 채널에 접수되는 즉시 주문 처리 작업으로 자동 푸시되어야 합니다. 그런 다음 적시에 선택, 포장 및 배송할 수 있습니다.

“우리는 Chewy 주문을 위해 타사 EDI 플랫폼 SPS Commerce에 연결된 ShipBob의 EDI 솔루션을 활용하고 Amazon으로 직접 배송하지 않을 때는 FBA 주문을 위해 Amazon과 ShipBob의 직접 통합에 의존합니다. Walmart.com과 같이 ShipBob이 지원하는 추가 채널도 탐색하고 있습니다.

옴니채널 브랜드가 되는 것은 더 많은 장소에서 더 많은 반려동물 애호가에게 도달할 수 있도록 우리에게 매우 중요합니다. ShipBob이 우리가 고객에게 도달하는 모든 곳의 수요를 따라잡는 데 도움이 되어 기쁩니다.”

스테파니 리, PetLab COO

올바른 재고 관리 소프트웨어로 주문 처리 서비스를 선택하는 것도 중요합니다. 주문 처리 위치 전체의 재고 이동 및 보유 수량에 대한 완전한 가시성과 재고 부족을 방지하기 위한 시스템을 항상 갖추어야 합니다.

전반적으로 전자상거래 비즈니스는 구매 및 제조의 업스트림 활동을 판매 및 제품 수요의 다운스트림 활동에 연결하는 기술을 활용하여 보다 정확한 구매 및 생산 결정을 내려야 합니다.

3. 위치, 위치, 위치

• 고객이 한 지역의 중앙에 위치합니까, 아니면 전국에 분산되어 있습니까?
• 대규모 국제 고객 기반이 있습니까?

배송 장소와 출발지는 주문 처리 전략을 알려야 하는 가장 중요한 두 가지 측면입니다. 고객은 전자 상거래 배송이 빠르고 높은 가격표 없이 이루어지기를 원합니다. 따라서 고객의 기대에 부응할 수 있는지 확인하고 평균 패키지 이동 지역 의 수를 최소화하십시오 . 이를 통해 배송 비용과 시간을 줄여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

고객 가까이에 전략적으로 배치된 여러 주문 처리 센터를 활용하면 물류 비용과 배송 시간도 줄일 수 있습니다. 이렇게 하면 지상 배송을 더 자주 활용할 수 있습니다. 이 배송은 신속 배송보다 훨씬 저렴하면서도 고객에게 빠르게 주문을 받을 수 있습니다.

예를 들어 아래 차트는 3개의 주문 처리 센터 간에 재고를 분할하는 경우(하나만 사용하는 것이 아니라) 속도와 비용을 최적화하는 브랜드의 평균 배송 구역을 실제로 낮출 수 있는 방법을 보여줍니다.

브랜드가 미국 이외 지역으로 배송되는 경우 주문 처리 전략을 마스터하는 것이 훨씬 더 중요합니다. 해외 배송은 매우 비싸고 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 브랜드가 탐색해야 하는 추가 관세, 관세 및 세금이 있기 때문에 복잡한 것은 말할 것도 없습니다.

판매하는 국가 내에서 현지에서 재고를 보관하고 주문을 처리하면 국가 간 복잡성을 최소화하고 비용을 절감하며 배송 시간을 단축할 수 있습니다.

3PL과 파트너 관계를 맺기로 결정했다면 귀사의 브랜드가 큰 비용을 들이지 않고 도달 범위를 확장하는 데 사용할 수 있는 글로벌 위치를 가질 수 있습니다. 예를 들어 ShipBob은 미국 위치 외에도 유럽, 캐나다 및 호주에 주문 처리 센터를 두고 있습니다.

4. 커스터마이징 요구 사항

• 주문제작 상품인가요?
• 맞춤화는 브랜드의 핵심 판매 포인트입니까?

맞춤 제작, 특별 선물 포장 또는 매우 깨지기 쉬운 품목을 판매하는 경우 전체 공급망에 대해 보다 직접적인 접근 방식을 선택할 수 있습니다.

항목을 직접 포장할 수 있기 때문에 자유, 유연성 및 매번 정확하게 맞춤화할 수 있다는 확신을 가질 수 있습니다. 그러나 주문을 직접 이행하는 것이 항상 지속 가능한 것은 아닙니다. 주문 처리 아웃소싱은 일부 제어권을 포기하는 것을 의미하지만 올바른 주문 처리 파트너를 통해 품질을 제어하고 잊을 수 없는 개봉기 경험을 제공하며 브랜드를 확장할 수 있습니다 .

“주문 처리는 한동안 작업을 해왔고 작업 방법을 알고 있는 파트너에게 아웃소싱하고 싶었던 영역 중 하나입니다. 우리는 ShipBob이 우리를 위해 이행을 지원하고 처리할 것이라고 믿을 수 있으므로 비즈니스의 전략적 측면에 집중하여 훨씬 더 빠르게 성장하고 발전할 수 있습니다.”

NutriPaw 공동 창립자 Adelina Zotta

주문 이행 옵션: 무엇입니까(+ 전문가의 팁 3개)

다른 전자 상거래 비즈니스에는 다른 요구 사항이 있음이 분명합니다. 위의 모든 요소를 ​​염두에 두고 비즈니스에 가장 적합한 주문 처리 전략은 경쟁업체 의 전략 과 다를 수 있습니다 .

가장 일반적인 주문 이행 방법은 타사 이행 공급자에게 아웃소싱, 판매자 이행 및 직송입니다.

타사 주문 처리

제3자 이행은 이행 물류를 외부 파트너에게 아웃소싱하는 것으로 정의됩니다. 이러한 프로세스에는 재고 관리, 최적화된 선택 목록 생성, 포장 상자 및 배송 주문, 반품 관리가 포함될 수 있습니다.

많은 전자상거래 소매업체가 타사 물류(3PL) 파트너와 협력하여 종종 너무 비생산적이거나 비용이 많이 들거나 내부에서 관리하기 복잡할 수 있는 공급망 관련 작업을 아웃소싱합니다.

더 이상 주문을 직접 이행할 대역폭이나 공간이 없는 경우 3PL과 협력하면 시간 소모적인 작업을 자동화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이전에 제품 이행에 소요되었던 시간을 확보하면 비즈니스 성장에 집중할 수 있습니다.

“여성 1인 쇼로서 저는 홈 오피스에서 매일 수십 건의 주문을 스스로 처리하고 상자를 직접 포장했습니다. 나는 성취를 다루고 싶지 않았습니다. 비즈니스의 창의적인 마케팅 및 브랜딩 측면에서 일할 시간이 거의 없었습니다. 내 시간의 50%는 상자를 포장하는 데 사용되었습니다.

ShipBob 이전에는 인플루언서가 우리 제품에 대해 게시하고 즉시 1,000개의 주문이 들어오면 겁을 먹었을 것입니다. 처리할 방법이 없었을 것입니다. 이제 나는 그것에 대해 완전히 준비되었습니다. ShipBob과 함께 일하는 것의 가장 큰 이점과 기쁨은 내가 되찾은 방해받지 않는 시간의 블록이라고 생각합니다. 오늘은 정말 자유로워요. 고독한 기업가로서 정말 스트레스를 날려버릴 수 있습니다.”

Juspy 설립자 겸 CEO Leonie Lynch

3PL은 비즈니스에서 활용할 수 있고 활용해야 하는 인바운드 및 아웃바운드 물류 전문 지식을 보유하고 있습니다. 그들은 또한 더 많은 주문량을 배송하는 데 필요한 인프라를 갖추고 있어 비즈니스가 확장되거나 신속하게 확장하고 주문을 정확하게 전달해야 할 때 매우 중요합니다.

판매자 이행

사내 이행 및 자체 이행이라고도 하는 판매자 이행은 전자 상거래 판매자가 제3자의 도움 없이 전체 주문 이행 프로세스를 완료하는 것을 말합니다.

많은 온라인 브랜드는 처음 시작할 때 사내에서 주문을 이행하도록 선택합니다. 이것은 종종 집에서 재고를 저장하고 주문을 포장하는 것을 의미합니다.

가맹점 주문 처리는 동일한 프로세스를 아웃소싱하는 것보다 소매 공급망 에 대한 더 많은 제어 기능을 제공 하지만 비용이 많이 들고 비즈니스 성장에 따라 확장하기 어려울 수도 있습니다.

집에서 주문을 처리하기에 주문량이 너무 많아지면 주문 처리 인프라(창고, 인력, 장비 등 포함)에 투자하여 판매자 주문 처리 작업을 확장하거나 3PL에 아웃소싱하는 두 가지 옵션이 있습니다.

전자는 비용이 많이 들 수 있으므로 많은 기업이 후자를 선택합니다.

하락 선박

Dropshipping은 제조 및 주문 이행 모두에 훨씬 더 많은 손을 대지 않는 접근 방식입니다. 재고는 제조업체에서 생산, 보관 및 배송됩니다.

고객이 주문하면 주문 내역이 제조업체로 전달됩니다. 제품은 제조업체에서 최종 소비자에게 직접 배송됩니다.

진입 장벽이 낮고 오버헤드가 최소화되어 생산자 직송은 많은 새로운 전자 상거래 비즈니스에 매력적인 옵션입니다. 그러나 제조업체는 해외에 있는 경우가 많기 때문에 배송이 국내에서 주문을 처리하는 것보다 훨씬 오래 걸리고 비용이 더 많이 들 수 있습니다.

전반적으로 직송은 특히 재고 관리 및 주문 이행과 관련하여 판매자에게 공급망에 대한 통제권을 거의 제공하지 않습니다.

ShipBob의 최고 주문 처리 팁

전문 3PL에서 받아보세요. 주문 이행이 어렵습니다. 하지만 브랜드를 좀 더 쉽게 만들 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

수신 프로세스가 핵심입니다.

주문 이행 프로세스의 수신 부분을 소유하고 있다면 신속하게 조치를 취할 수 있도록 최적화되었는지 확인하고 싶을 것입니다. 고객이 빠른 배송을 즐길 수 있도록 모든 배송은 가능한 한 빨리 처리되어야 합니다.

백업 전략 수립

제품 배송과 관련하여 피해야 할 예방 가능한 배송 실수가 많이 있지만 제어할 수 없는 외부 요인도 많이 있습니다. 상품이 손상될 수 있고, 운송업체가 수수료를 인상하기로 결정할 수 있으며, 예외적인 기상 조건이 배송에 영향을 미칠 수 있습니다. 주문 이행을 위한 좋은 백업 전략을 가지고 있으면 배송 지연을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

수요를 예측하기 위해 할 수 있는 모든 것을 사용하십시오.

재고에 적절한 양의 공급품을 유지하는 것은 수요를 따라잡는 데 필수적입니다. 사업을 운영하는 첫해가 아니라면 전년도의 데이터(주문, 재고 등)를 분석하여 시장에 계절성이 있는지 파악할 수 있습니다.

주문 이행 및 3PL 가격 책정 모델

다른 3PL은 다른 방식으로 주문 처리 서비스 가격을 책정합니다. ShipBob이 전자 상거래 주문 이행 서비스 가격을 책정하는 방법은 다음과 같습니다.

참고: 주문 이행 가격은 비즈니스의 특정 요구 사항에 따라 다릅니다.

더 읽어보기: 주문 이행 비용 및 3PL 가격 책정 모델: 알아야 할 모든 것

만능 주문 처리 솔루션이 없는 것처럼 모든 전자 상거래 비즈니스에 적합한 단 하나의 가격 책정 모델도 없습니다. 위는 ShipBob의 간단한 이행 가격 책정의 예입니다. 비즈니스 규모, 요구 사항, 전략 및 예산을 고려한 맞춤 이행 견적을 받으려면 당사 팀에 문의하십시오.

3PL을 선택하는 방법

타사 물류 서비스 제공업체에 주문 이행을 아웃소싱하는 것이 전자상거래 비즈니스에 적합한 선택이라고 결정했다면 이제 3PL을 선택할 때입니다.

그러나 3PL을 선택하는 것은 끔찍한 작업이 될 수 있습니다. 혼란스러운 가격 책정과 구식 프로세스로 인해 옵션이 끝이 없어 보일 수 있습니다.

재고를 처리하고 고객에게 긍정적인 경험을 제공하며 궁극적으로 비즈니스 성장에 도움을 줄 수 있는 신뢰할 수 있는 주문 처리 제공업체를 찾는 것이 중요합니다.

타사 주문 처리 회사가 귀하의 비즈니스에 적합한 파트너인지 확인하려면 다음과 같은 포괄적인 질문을 하십시오.

• 기존의 팩 앤 픽 3PL과 어떻게 다릅니까?
• 당신의 기술은 어떻게 작동합니까? 어떤 전자상거래 플랫폼 통합을 지원합니까?
• 주문 처리 센터는 어디에 있습니까?
• 2일 배송을 제공합니까?
• 동급 최고의 고객 경험을 제공하도록 어떻게 도울 수 있습니까?

3PL 파트너에서 더 많은 질문과 검색 기준을 보려면 전자상거래 비즈니스를 위한 3PL을 선택하는 방법에 대한 가이드를 다운로드하여 비즈니스에 적합한 파트너를 찾을 수 있습니다.

전문가에게 주문 이행을 맡기십시오.

물류를 다루고 싶어서 사업을 시작하지 않았을 가능성이 있습니다. 혼자서 주문 이행을 관리하는 데 어려움을 겪는 대신 많은 브랜드가 ShipBob과 같은 3PL과 협력하여 주문 이행을 쉽게 최적화합니다.

다음은 주문 처리를 ShipBob에 아웃소싱할 때 얻을 수 있는 이점 중 일부입니다.

품질 저하 없이 시간 절약

재고 보관, 피킹, 포장 및 전문가에게 배송과 같은 물류를 아웃소싱함으로써 귀하와 귀하의 브랜드가 다른 전략적 우선 순위에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다. ShipBob은 수천 개의 전자 상거래 브랜드 플레이트에서 주문 처리를 제거하여 더 높은 품질과 더 효율적인 주문 처리를 달성하고 가장 영향력 있는 곳에 집중할 수 있도록 합니다.

주문 및 재고 북극성 만들기

재고 및 주문에 대한 가시성은 성공적인 주문 이행에 매우 중요합니다. 주문 처리를 ShipBob에 아웃소싱하면 재고 및 주문 데이터를 위한 원스톱 상점인 ShipBob의 대시보드에 액세스할 수 있습니다.

재고 수준에 대한 실시간 통찰력과 재고 회전율, SKU 속도, 보유 재고 등과 같은 핵심 성과 지표를 통해 브랜드는 재고가 어떻게 이동하고 언제 인기 제품을 보충해야 하는지 정확히 알 수 있습니다. 이 동일한 플랫폼은 또한 주문 데이터에 대한 가시성을 제공할 뿐만 아니라 주문을 편집하고 이행 및 배송 프로세스 전반에 걸쳐 주문을 추적할 수 있는 기능을 제공합니다.

ShipBob은 또한 시간이 지남에 따라 재고 및 주문 데이터를 추적하므로 수요 예측을 개선하고 비즈니스의 미래를 계획할 수 있습니다.

ShipBob의 주문 처리 네트워크를 통해 재고를 전략적으로 분배합니다.

고객은 주문을 빨리 받기를 원하지만 미국 전역에 고객이 있는 브랜드의 경우 장거리 배송은 시간과 비용이 많이 듭니다.

ShipBob의 50개 주문 처리 센터에 재고를 분배하고 보관함으로써 브랜드는 물리적으로 재고를 고객에게 더 가깝게 배치할 수 있습니다. 이렇게 하면 배송 거리가 최소화되고 배송 비용이 절감되며 주문 상품이 더 빨리 도착할 수 있습니다.

ShipBob의 이상적인 재고 분배 도구는 과거 주문 대상 데이터를 사용하여 활용할 가장 전략적인 위치와 할당할 단위 수를 결정하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

손쉬운 브랜드 성장

브랜드를 다음 단계로 확장할 준비가 되면 ShipBob이 함께 확장할 준비가 되어 있습니다.

소매 파트너십을 구축하거나 새로운 판매 채널에 진입하거나 새로운 국가로 확장하려는 경우 ShipBob의 DTC 및 B2B 주문 처리 솔루션(및 독점 사내 창고 관리 시스템 또는 WMS)을 통해 원활하게 성장할 수 있습니다.

ShipBob과 제휴하면 브랜드를 쉽게 성장시키고 단일 옴니채널 플랫폼을 통해 새로운 파트너, 통합 및 판매 스트림을 관리할 수 있습니다.

우리가 귀하의 비즈니스 고유한 요구 사항에 적합한지 확인하려면 연락하십시오. 아래에서 가격 견적을 요청하세요.

주문 이행 FAQ

주문 이행 프로세스가 어려울 필요는 없지만 몇 가지 일반적인 질문을 알고 있으면 이행 파트너를 선택할 때 도움이 될 수 있습니다.

주문이 처리 중이라는 것은 무엇을 의미합니까?

주문이 "처리 중"이면 주문이 처리되었으며 현재 배송 준비 중임을 의미합니다. 처리가 완료되면 주문이 고객에게 전달되고 프로세스가 완료됩니다.

주문 이행률이란 무엇입니까?

주문 이행률(또는 주문 이행률)은 처리된 주문 수를 총 주문 수로 나눈 값입니다.

물류 이행이란 무엇입니까?

물류 이행은 종종 주문 이행과 상호 교환됩니다. 즉, 체크아웃에서 항목 배송까지 물류 프로세스를 완료하는 것을 의미합니다.

주문 이행 프로세스는 무엇입니까?

주문 이행 프로세스는 비즈니스가 주문을 받은 순간부터 고객에게 배송될 때까지 수행하는 단계입니다.