개인화된 콘텐츠 정의: 영향력 있는 현지 고객 경험을 만드는 방법 이해

COVID-19 팬데믹의 장기적인 영향이 계속 평가되는 동안 가장 큰 변화 중 두 가지는 비즈니스를 효과적으로 마케팅하고 소비자 쇼핑 행동의 변화를 이해하는 방법이었습니다. 2020년에 전 세계적으로 셧다운이 발생했을 때 소비자는 온라인 쇼핑으로 눈을 돌렸습니다. 미국 인구 조사 데이터에 따르면 온라인 쇼핑 은 2019년에서 2020년 사이에 43% 증가 하여 매출이 2,442억 달러 증가했습니다.

또한 유엔무역개발회의(UNCTAD)에 따르면 온라인 쇼핑 추세는 당분간 계속될 것으로 보입니다. B2B(Business-to-Business) 글로벌 전자 상거래 판매는 모든 온라인 거래의 82%를 차지하며 B2C(Business-to-Consumer)는 중국, 미국 및 영국에서 지배적입니다.

시장 상황이 급격하게 변하는 경우에도 귀사의 브랜드는 어떻게 각 위치를 소비자가 선택한 매장 또는 사무실로 유지할 수 있습니까? 개인화 는 Forsta가 식별한 5가지 핵심 고객 경험(CX) 역량 중 하나로, 지역 디지털 마케팅 전략의 필수 요소입니다.

이 게시물에서는 개인화된 콘텐츠의 현재 정의, 올바르게 수행된 콘텐츠 개인화의 예, 개인화 유형, 브랜드가 콘텐츠를 개인화하여 뛰어난 소비자 경험을 대규모로 생성하는 데 도움이 되는 팁을 확인할 수 있습니다.

개인화된 콘텐츠란 무엇입니까?

개인화된 콘텐츠는 사용자 및 클라이언트 데이터를 활용하여 검색 및 구매 내역, 인구 통계, 위치 및 쇼핑 행동을 기반으로 사용자 선호도를 식별하고 대상화하여 전환으로 이어질 가능성이 더 높은 개인화된 대상 콘텐츠를 생성합니다.

이 콘텐츠는 다음과 같은 여러 요소를 기반으로 할 수 있습니다.

• 성별
• 직업
• 지리적 위치
• 구매 또는 검색 기록
• 웹사이트에 액세스하는 방법(모바일, 데스크톱, 태블릿)
• 사이트에 머문 시간
• 검색어
• 강력하고 완전한 페르소나를 제공할 수 있는 기타 메트릭.

그런 다음 해당 데이터는 개별 수준에서 고객 메시징을 제공하기 위해 관련성 있고 대상이 지정된 마케팅을 제공하는 데 사용됩니다.

유사한 쇼핑 경험을 비교하고 대조하여 더 강력한 프로필을 구축할 수도 있습니다. 예를 들어 X를 구입한 사람들은 일반적으로 A 또는 B를 검색하거나 그것과 함께 C를 구입했습니다. 동일한 항목을 조사하는 미래의 잠재 고객에게 해당 권장 사항을 추가하면 전환율과 평균 주문 금액을 높이는 데 도움이 됩니다. 이는 고객 만족도 향상으로도 이어집니다.

개인화된 콘텐츠가 현지 소비자에게 중요한 이유

Accenture의 설문 조사에 따르면 소비자의 91%가 자신의 선호도를 기억하고 적절한 권장 사항을 제공하는 브랜드에서 더 많이 쇼핑할 것이라고 밝혔습니다. 이를 달성하는 가장 좋은 방법 중 하나는 개인화된 콘텐츠를 이용하는 것입니다.

팬데믹으로 인해 전자 상거래와 모바일 상거래가 많은 사람들에게 유일한 옵션이 되었으며 브랜드는 그 어느 때보다 더 많은 경쟁 우위를 필요로 합니다. Salesforce는 소비자의 2/3( 66% )가 브랜드가 자신의 필요와 기대를 이해하기를 기대한다는 사실을 발견했습니다.

또한 소비자는 오프라인 매장의 영업 사원(또는 영업 담당자 또는 온라인 봇)이 고객의 데이터, 선호도 및 기록에 액세스하여 어디를 선택하든 개인적인 경험을 제공하는 옴니채널 경험을 기대합니다. 가게. 경쟁이 치열한 상황에서 Statista 는 소비자의 62% 가 브랜드가 개인화되지 않은 경험을 제공할 경우 충성도를 잃을 것이라고 말했습니다.

권장 자료: 개인화의 예

고객 경험을 맞춤화하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 고객 데이터를 저장, 분석 및 활용하는 것입니다. 이는 기업이 이전 쇼핑 행동을 기반으로 고객을 분류할 수 있게 해주는 고객 데이터 플랫폼을 활용하여 달성할 수 있습니다.

구매 내역

2022년 설문조사에서 전 세계 소비자의 80% 가 마케팅 담당자가 고객의 브랜드 구매 내역을 수집하는 것이 적절하다고 생각한다고 말했습니다. 이를 통해 결제 시 교차 판매 또는 상향 판매에 대한 권장 사항을 제시하고, VIP 프로모션 및 개인화된 권장 사항을 보내고, 무료 배송, 재입고 또는 재주문 알림, 신제품에 대한 특별 "최전선" 액세스를 제공할 수 있습니다.

고객 정보를 세분화하고 있는지 확인하십시오. 예를 들어 플로리다에 거주하는 고객에게 판매 중인 겨울 코트에 대한 알림을 보내는 것은 시간과 마케팅 노력을 낭비하는 것입니다.

로열티 프로그램

마케팅을 개인화하는 또 다른 쉬운 방법은 충성도 프로그램입니다. 고객에게 VIP 액세스, 무료 배송과 같은 특별 제안 또는 특전 및 할인을 제공하십시오. 충성도 프로그램에 가입한 고객은 귀사의 브랜드 대사가 될 수 있는 충성도 높은 고객입니다.

사용자 행동 및 인구 통계

마케팅 활동을 개인화하는 가장 간단한 방법 중 하나는 인구 통계를 사용하는 것입니다. 여기에는 성별, 나이, 직업, 지리적 위치 및 기타 기본 정보가 포함될 수 있습니다. 전 세계의 모든 마케팅 과정에서는 고객 페르소나를 생성한 다음 마케팅 노력을 "평균" 고객에 맞게 조정할 것을 권장합니다.

고객이 주로 오프라인 소매점으로 제한되었을 때 효과가 있었을 수 있지만 전자 상거래가 모든 것을 바꿔 놓았습니다. 글로벌 고객 기반을 통해 인구 통계에 기반한 "평균적인" 고객은 빠르게 인기를 잃고 고객 행동, 의도 및 구매에 기반한 맞춤형 개인화로 대체됩니다.

인구통계에만 집중하면 잘못될 수 있습니다. 인구통계를 기반으로 마케팅하지 않는 방법에 대한 사례 연구가 된 Bic for Her 펜 의 사례를 생각해 보십시오 . 펜은 대상 인구 통계를 포착하는 대신 하지 말아야 할 일에 대한 주의 사항이 되었습니다.

인구 통계 대신 고객 의도, 검색 기록, 방문한 페이지 및 구매 기록과 같은 것에 집중하십시오. 예를 들어 스킨케어 회사라면 제품의 평균 사용량을 알고 있습니다. 일반화된 이메일보다는 재주문에 대한 개인화된 알림을 보내고 보완 스킨케어 제품에 대한 정보 또는 상향 판매 기회를 제공하고 평균 주문 가치를 높일 수 있는 신제품 알림을 포함하십시오.

동적 콘텐츠 개인화

오늘날 다양한 방식으로 동적 콘텐츠 개인화를 제공하는 마케팅 개인화 솔루션은 수백 가지가 있습니다. 알고리즘은 이름, 직책, 위치와 같은 고객 데이터를 가져와 개별 소비자 이메일 마케팅 활동을 개인화합니다. 고객에 대한 데이터가 많을수록 맞춤화하기가 더 쉬워집니다.

스마트 콘텐츠는 데이터를 활용합니다. 검색 및 구매 내역과 고객 의도를 활용하여 고객이 사이트를 다시 방문했을 때 개인화된 상호 작용을 제공합니다. 사이트는 재방문 고객을 인식(및 확인)할 뿐만 아니라 이전 상호 작용을 기반으로 개인화된 추천을 제공할 수 있습니다. '사람도 구매했다'와 아마존의 추천 기능은 스마트 콘텐츠 데이터베이스의 두 가지 예입니다.

동적 콘텐츠는 광고, SMS 메시징, 이메일 및 대화형 상거래와 함께 작동할 수 있습니다. 고객에게 옴니채널 경험을 가져다 줄 수 있는 요소 중 하나입니다. 모든 플랫폼에서 선호도를 기억하고 고객이 참여하기로 선택한 위치에 관계없이 일관된 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.

권장 자료: 동적 콘텐츠 삽입

동적 콘텐츠는 데이터에 의존합니다. 데이터 필드에 저장되거나 쿼리 문자열에서 전달된 콘텐츠는 페이지에 표시되거나 추적 문자열에 사용될 수 있습니다.

이름, URL, javascript, HTML 또는 규칙 없는 계산이 필요한지 여부에 관계없이 다른 콘텐츠 변수는 다른 작업을 수행합니다.

예를 들어 다른 콘텐츠 규칙은 다음과 같이 표시됩니다.

통사론	용법
{{데이터 이름}}	표준 값의 경우(HTML 인코딩됨)
{{:데이터 이름}}	원시 값
{{#데이터 이름}}	URL 인코딩 값의 경우
{{~데이터 이름}}	문자열 인코딩용(JavaScript에서 사용됨)

표시해야 하는 최종 결과 데이터 유형을 알면 콘텐츠 규칙을 코딩하는 방법이 결정됩니다.

하이퍼로컬 콘텐츠

Rio SEO는 전문적인 하이퍼로컬 카피라이팅 서비스 를 제공하여 클라이언트 로케이터 페이지의 로컬 가시성을 더욱 높일 수 있도록 도와줍니다. 각 비즈니스 위치의 고유한 측면에 맞게 맞춤화된 잘 작성된 카피는 방문자 경험을 개선하고 지역 페이지의 가시성을 향상시키는 긍정적인 SEO 신호입니다. 그러면 각 위치의 콘텐츠를 해당 위치에 고유하도록 개인화할 수 있습니다.

O'Reilly 자동차 부품이 이에 대한 좋은 예입니다.

예를 들어 이 위치 의 경우 해당 매장의 영업시간과 해당 지역의 고객이 매장을 더 쉽게 찾을 수 있도록 인근 랜드마크를 언급하는 맞춤 문구가 있습니다.

O'Reilly 콘텐츠 개인화 예시

대규모 콘텐츠 개인화를 위한 팁

데이터를 파헤쳐 보세요.

잠재적인 개인화를 제시하는 지역 마케팅 보고 플랫폼 의 추세를 찾으십시오 . 특정 유형의 제품 또는 서비스에 대한 수요가 높은 특정 위치가 있습니까? 특정 거래, 제안 또는 판촉 혜택을 받을 수 있는 지역 그룹 또는 실적이 저조한 매장을 식별할 수 있습니까?

콘텐츠 로드맵을 만듭니다.

고객이 검색에서 판매로 이동하는 방식과 그 과정에서 경험을 개인화할 수 있는 기회를 시각화하십시오. 고객이 각 접점에서 참여하고 연결할 수 있는 방법을 제공하십시오. 예를 들어 각 위치의 Google 비즈니스 프로필에 있는 URL 입력란을 회사 웹사이트 대신 해당 지역 방문 페이지 로 채우면 고객에게 지역 사진 , 실제 리뷰, 제품 가용성 등을 제공하여 전환 경로를 자세히 살펴볼 수 있습니다.

지역 관리자가 개인화된 지역 콘텐츠를 만들 수 있도록 권한을 부여합니다.

브랜드 퍼블리싱 기능과 권한 기반 제어 기능을 갖춘 엔터프라이즈 로컬 마케팅 소프트웨어 는 로컬 콘텐츠 생성을 용이하게 하는 강력한 도구입니다. 이를 통해 브랜드는 광범위한 지리적 지역 또는 전체 브랜드에 걸쳐 관련성 있고 매력적인 제안을 대규모로 제공하여 상업적 의도가 높은 소비자를 만날 수 있습니다.

규모에 맞게 개인화된 상호 작용을 만드는 데 유용한 추가 리소스:

• 지역 검색 고객 경험을 개인화하기 위한 16가지 전략
• 지역 검색 경험의 혁신 [웨비나]
• 2022 지역 검색 소비자 행동 연구