개인화된 이메일: 관련 메시지가 실제 결과를 얻습니다.

이메일은 "가장 오래된" 디지털 채널 중 하나일 수 있지만 브랜드의 수익을 창출하는 데 있어 여전히 비중이 클 수 있습니다. 많은 고객이 선호하는 채널로 이메일을 언급하고 그 어느 때보다 많은 사람들이 이메일을 사용하고 있기 때문입니다.

그렇다면 제대로 된 비결은 무엇일까요? 상황 에 맞는 맞춤형 이메일.

상황에 맞는 관련 콘텐츠로 이메일을 개인화하면 전달 가능성, 수익 및 고객 경험이라는 세 가지 중요한 영역에 긍정적인 영향을 주어 이메일 마케팅 전략의 전반적인 결과를 개선할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

개인화된 이메일로 평판을 높이고 개방률을 높이십시오.

여러 요인이 전달 가능성에 영향을 미치며 가장 두드러진 요인 중 하나는 "발신자 점수"입니다. 이 점수(0에서 100 사이의 숫자)는 본질적으로 이메일 발신자로서의 브랜드 평판을 수치로 나타낸 것입니다.

구독 취소 비율 및 스팸 보고서와 같은 요소를 기반으로 합니다. 숫자가 높을수록 브랜드의 이메일이 더 신뢰할 수 있고 환영받을 것입니다.

구독 취소 및 스팸 비율에 영향을 주는 것은 무엇입니까? 콘텐츠의 품질 .

하나의 일반적인 메시지와 함께 일괄 처리 이메일만 보내면 대다수의 고객이 해당 이메일을 기껏해야 관련성이 없는 것으로 간주하고 최악의 경우 성가시거나 방해가 되는 것으로 간주할 것입니다. 고객이 "구독 취소" 또는 "스팸 신고" 버튼을 누를 때 신중할 것이라고 기대하지 마십시오.

반대로 이메일 콘텐츠가 구매 또는 검색 기록 을 기반으로 개별 고객에 맞게 개인화되고 최근 행동을 기반으로 하는 상황에 맞는 경우 고객은 기꺼이 귀하의 메시지에 참여할 것입니다. 사실, 그들은 당신의 이메일을 열망할 것입니다.

전달 가능성을 높이고 싶다면 개인화를 통해 콘텐츠 품질을 개선하세요. 이메일을 개별 수신자에 맞게 조정하십시오. 이렇게 하면 공개 비율을 높게 유지하고 구독 취소 비율을 낮게 유지합니다.

행복한 고객, 건강한 수익

고객 중심의 개인화는 고객이 실제로 원하고 브랜드가 제공할 것으로 기대하는 것입니다. McKinsey는 "대다수(약 80%)의 고객이 브랜드에서 개인화를 원한다"고 말합니다. 따라서 고객에게 보내는 콘텐츠를 개인화하여 고객 5명 중 4명을 만족시킬 수 있다면 쉽게 성공할 수 있습니다.

하지만 사실을 직시하세요. 마케터로서 당신의 역할은 고객을 행복하게 하는 것 이상입니다. 당신도 당신의 사업을 행복하게 만들려고 노력하고 있습니다. 그렇게 하려면 마케팅 팀이 수익을 창출하고 측정 가능한 결과를 생성해야 합니다.

좋은 소식은 개인화로 수익이 증가한다는 것입니다. McKinsey는 "브랜드가 개인화된 경험을 제공할 때 소비자의 80%가 구매를 할 가능성이 더 높다"고 보고합니다.

그리고 개인화된 이메일은 특히 강력합니다. Litmus에 따르면 브랜드는 "동적 콘텐츠를 전혀 사용하지 않거나 거의 사용하지 않는 21달러에 비해 동적 콘텐츠를 사용할 때 이메일에 지출한 1달러당 42달러의 수익"을 보고 있습니다.

따라서 고객을 만족시키는 것 외에도 개인화된 이메일 마케팅을 통해 C-suite를 만족시킬 수 있습니다.

개인화된 이메일의 5가지 예

그것은 그들이 당신이 보내는 이메일에서 그들의 이름이 번쩍이는 것을 보고 빨리 스릴을 느끼기 때문이 아닙니다. 개인화된 이메일이 올바르게 수행되면 고객에게 일종의 가치를 제공하기 때문입니다.

이러한 의미에서 가치는 금전적일 필요는 없습니다. 물론 모든 사람은 독점적인 할인 제안을 좋아합니다. 그러나 고객에게 알리거나 보상을 제공하거나 고객에게 감사를 표하는 관련성 높은 개인화된 이메일을 전달하면 고객의 상황이 개선되는 것입니다.

다시 말해, 고객은 해당 이메일을 열기 전보다 더 나은 결과를 얻게 됩니다.

1. 가격 인하: 드디어! 귀하의 고객이 지난 몇 달 동안 귀하의 웹사이트에서 감탄했던 제품의 가격이 하락했습니다. 개인화된 가격 인하 이메일 자동화를 설정하여 고객에게 그들이 꿈꾸던 것이 이제 더 저렴하다는 것을 알립니다.
2. 재고 보유: 고객이 좋아하는 품목이 가상(또는 매장 내) 선반에 반품되었는지 확인하기 위해 매일 웹사이트를 확인해야 하는 수고를 덜어줍니다. 개인화된 재고 재고 이메일을 사용하여 관심 있는 특정 제품의 상태를 고객에게 업데이트하십시오.
3. 구매 후 후속 조치: 성공적인 브랜드 마케팅은 의미 있는 관계를 구축하는 능력에 달려 있습니다. 신규 고객이 방금 구매를 완료했습니까? 이는 귀하의 브랜드와 함께하는 여정의 시작일 뿐입니다. 개인화된 구매 후 후속 메시지를 작성하여 구매에 대해 감사를 표하고 보완 제품을 제안하거나 해당되는 경우 특별 관리 지침을 제공하십시오.
4. 리뷰: 고객과의 관계 구축은 양방향입니다. 당신은 그들과 소통할 뿐만 아니라 그들도 당신과 소통하고 있습니다. 고객에게 새로 구매한 제품을 검토하도록 초대하여 고객의 목소리와 대화를 촉발할 기회를 제공하십시오. 리뷰에 대해 보상할 수도 있어 가치를 더할 수 있습니다.
5. 브랜드 업데이트: 모든 개인화된 커뮤니케이션이 판매하는 제품이나 서비스에 관한 것은 아닙니다. 고객의 위치, 기록 또는 기타 데이터를 기반으로 가장 관련성이 높은 브랜드 업데이트를 고객에게 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 해당 지역의 매장에 영향을 미치는 뉴스 및 업데이트 또는 해당 지역에서 발생하는 이벤트를 고객에게 알립니다.

이메일 마케팅을 한 단계 더 끌어올리기

이메일 마케팅은 전반적인 고객 참여 전략의 핵심입니다. 그것은 거대한 수익 창출원이며 고객이 브랜드를 알게 될 때 찾는 주요 채널이기도 합니다.

이메일을 당연하게 여기지 마십시오. 그것은 설정하고 잊어 버린 채널로 취급되어서는 안됩니다. 브랜드의 이메일 마케팅 전략을 평가하고 다음과 같이 자문해 보십시오. 아니면 이메일을 개인화하고 있습니까?”

개인화를 통합하고 있다면 올바른 길을 가고 있는 것입니다. 이제 한 단계 더 나아가 다음과 같이 질문하십시오. “우리가 올바른 방식으로 개인화하고 있습니까? 기본적인 개인화된 양식 작성 또는 제품 권장 사항을 넘어 실제로 개인에게 관련성 있고 맞춤화된 이메일을 만들고 있습니까? 우리는 실시간으로 개인화하고 있습니까? 대규모로 수행할 수 있습니까?”

오늘날 가장 성공적인 마케팅 담당자는 이러한 질문에 예라고 대답할 수 있습니다. 이는 주로 고급 고객 참여 솔루션 덕분입니다. 전략이 중요하지만 이러한 지능형 고객 중심 개인화의 대부분은 안내 및 실행에 도움이 되는 기술 없이는 어려울 것입니다.

올바른 마테크와 개인화에 대한 전략적 접근 방식을 사용하면 이메일 마케팅을 강화하고 중요한 결과를 볼 수 있습니다.