전화 판매 팁 및 판매 전문가를 위한 적극적인 경청 살펴보기

조 래초

• 2022년 3월 25일

전화 판매는 다음 두 가지를 마스터하는 것입니다.

1. 일상적인 전화 판매에 대한 사고 방식 또는 접근 방식
2. 더 나은 대화를 나누고 더 많은 판매를 성사시키기 위해 매일 하는 구체적이고 전술적인 일

둘 다 필수적이며 개선을 위해 적극적이고 의도적인 노력이 필요합니다.

오늘 저는 거절에 직면했을 때 긍정적이고 생산적인 태도를 유지하는 방법과 성공적인 전화 판매를 위한 5가지 팁을 공유하려고 합니다. 또한 기사 말미에는 영업에서 전화로 적극적으로 경청하는 방법을 통해 채팅하겠습니다.

시작하자:

전화로 판매하는 방법

전화를 통한 판매 프로세스는 간단합니다. 전화를 받고 번호를 누르고 스크립트를 살펴보세요. 통화가 끝나면 다시 합니다.

쉽죠?

당신과 나는 모두 알고 있습니다. 그것보다 더 많은 것이 있습니다. 전화로 판매하는 방법을 배울 때 몇 가지 기본적인 판매 기술을 습득해야 합니다.

• 조직이 의존하는 판매 프로세스
• 당신의 스크립트(그리고 당신이 그것을 전달할 때 자연스럽게 들리는 것)
• 게이트키퍼 지나치기
• 빠른 관계 구축
• 콜백을 제공하는 음성 메일 남기기
• 하루 목표를 달성할 수 있도록 시간 관리

그러나 전술을 배우기 전에 훈련을 받을 가능성이 적은 더 중요한 기술이 있습니다. 바로 마인드 마스터입니다.

내 CAT 프레임워크로 이동합니다. 제 생각에는 이것이 SDR로서의 성공과 실패의 차이입니다.

전화 판매에서, 당신은 많은 전화를 끊을 것입니다. 사람들은 무례하고 화를 낼 것입니다. 그리고 당신은 그것을 떨쳐버리고 당신의 목록에 있는 다음 사람에게 전화할 수 있어야 합니다. 하루 종일. 매일.

긍정적인 태도를 유지할 수 있다면 SDR로서 큰 성공을 거둘 수 있습니다. 그러나 당신이 그것을 실망하게 하면, 당신은 씻겨 나갈 것입니다. 슬프지만 사실이야.

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CAT 프레임워크는 낙담하지 않고 올바른 위치에 머리를 고정하는 데 도움이 됩니다. 들어가 봅시다.

사고방식 숙달을 위한 CAT 프레임워크

1단계: 자신감

전화를 통해 판매하는 방법과 영업 경력 전반에 걸쳐 자신감이 핵심입니다. 저처럼 시작할 때 자신감이 많지 않을 수 있지만 두 가지 채널을 통해 개발하게 됩니다.

1. 믿음
2. 동작

자신감 구축자 #1: 믿음

이것은 내가 판매의 세계에 매우 친환경적이기 때문에 일찍부터 어려움을 겪었던 것입니다. 나는 말을 더듬고, 대본에서 자리를 잃고, 치트 시트를 찾는 등의 일을 겪을 것입니다.

믿음은 내가 참석한 수많은 훈련 세션의 형태로 왔습니다.

우리는 종종 빠른 교육 세션을 위해 무작위로 전화를 끊었고, 각 세션은 내가 배운 기술에 대해 더 많은 자신감과 믿음을 주었습니다. 이를 통해 내가 영업 분야에서 경력을 쌓을 수 있다는 것을 완전히 이해할 수 있었습니다.

자신감 구축 #2: 행동

성공으로 이끄는 기술을 배운 후에는 같은 행동을 계속 반복합니다. 그런 반복적인 행동을 통해 자신감이 생겼습니다.

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내가 전문가가 된 이유는 날 성공할 수 있는 일들을 매일매일 살아가며 숨쉬고 있었기 때문입니다. 내 책상에서 몇 시간이 지남에 따라 나는 잡지 기사, 긍정적인 논픽션 책 또는 동료의 대본을 읽든 더 나아질 수 있는 방법을 찾는 데 매 순간 집중했습니다.

자신감을 키우는 데 매우 중요하다고 생각한 또 다른 반복 작업은 코칭이었습니다.

저보다 높은 위치에 계신 분들의 피드백을 받는 것이 힘들긴 해도 저를 더 나은 사람으로 만드는 데 큰 도움이 되었습니다. 피부가 더 두꺼워졌고 주변 사람들에게도 내가 상상하지 못했던 모습으로 변할 수 있다는 걸 보여줬다.

그러니 자신감을 가지세요. 당신은 전문가입니다!

2단계: 태도

전화로 판매하는 방법을 배울 때 태도에 집중하십시오. 전화 판매에서는 말하는 사람들이 당신을 볼 수 없기 때문에 "판매를 구현하는" 태도를 가져야 합니다.

잠시 후에 이것이 의미하는 바를 설명하겠습니다. 하지만 먼저 이것이 왜 그렇게 중요한지에 대해 이야기해 보겠습니다.

판매 현장에서는 약간의 회전문이 될 수 있습니다. 모든 새로운 담당자가 이를 줄일 수 있는 것은 아닙니다. 그러나 나는 공통된 주제를 발견했습니다. "운동을 하지 않는" 사람들은 대개 태도가 좋지 않은 사람들입니다.

고개를 숙인 채 문에 들어서면 기력도 없고 변명할 준비가 되어 있습니다. 이미 하루를 놓치고 있는 것입니다.

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매일을 빈 캔버스처럼 여겨라. 그 문이 열리면 테이블에 긍정적인 태도를 가져와야 합니다.

긍정은 결코 누군가에게 비용을 들이지 않습니다. 전화를 통해 판매하는 최악의 상황에서 내 태도는 거래를 성사시키고 사람들을 난장판에서 벗어나 궁극적으로 나에게서 구매하지 않는 사람들보다 더 많은 사람들로 이끈 것입니다.

나는 전화를 대하는 나의 태도를 나의 "게임 얼굴"이라고 생각합니다.

내가 하루 동안 올바른 자세를 유지하고 있는지 확인하는 간단한 방법은 책상에 거울을 두는 것입니다. 크기가 클 필요는 없습니다. 얼굴 전체를 보고 미소를 지을 수 있을 만큼만 하면 됩니다. 이상하거나 이상하게 들릴 수 있지만 이것은 훌륭한 모범 사례입니다.

전화로 미소를 짓는 것도 이익이 됩니다. 특히 우울했던 날이 생각난다. 전화를 끊는 소리를 들은 나는 헤드셋을 책상에 던지고 머리를 파묻었다.

감독님은 친절하게도 “웃으세요. 달라질 겁니다.”라는 조언을 남겼습니다.

결국 나는 하루를 돌릴 수 있었다. 모든 것이 끝나고 끝나면 사람들은 당신의 숫자를 기억하지 않고 오히려 당신의 태도와 그것이 다른 사람들에게 미친 긍정적인 영향을 기억할 것입니다.

3단계: 톤

전화 판매에서는 어조에 유의해야 합니다. 이것은 귀하의 성공에 필수적인 부드러운 영업 기술입니다.

코칭 호출자에게 전화로 판매하는 방법을 가르칠 때 이 수업은 거의 항상 동일한 응답을 이끌어냅니다.

내 대답은? "아니, 가짜 소리가 아니라 진정성 있고 낙관적인 소리를 내기 위해."

당신이 전화로 판매할 때 사람들은 당신이 "장사꾼"일 때 즉시 코를 킁킁 거리게 될 것입니다. 그 사람 하지 마세요. 당신 자신이 되십시오. 그러면 반대편에 있는 사람들이 진심으로 감사할 것입니다.

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당신의 목소리가 당신의 가장 큰 자산이기 때문에 음색은 전화 판매에서 중요한 역할을 합니다. 그 회선의 다른 쪽 끝에 있는 사람은 전화기의 수화기나 스피커에서 나오는 것보다 메시지를 이해하는 데 더 많은 정보를 가지고 있지 않습니다.

당신이 사업을 요청하거나 약속을 확정할 때와 같이 확고함을 전달하는 어조가 있습니다. 당신이 발견 단계에 있을 때 "더 말해 주세요"라고 전달하는 어조가 있습니다. 안 좋은 시기에 누군가를 잡았을 때 걱정을 표현하는 어조도 있습니다.

이 모든 것이 필요합니다.

판매 경력에서 발견한 것은 진정성 있고 진정성 있고 열정적인 어조를 유지하는 것이 당신을 더 친근하게 만든다는 것입니다.

내가 받은 최고의 칭찬 중 하나는 단지 "제품 판매"가 아니라 그와 대화를 나눈 것에 대해 나를 칭찬한 잠재 고객입니다. 그는 전화상으로 영업 사원이 굳건한 관점을 가지고 있기 때문에 자신이 모르는 대부분의 번호를 무시한다고 언급했습니다. 저는 대화를 나누는 것을 정말 좋아하기 때문에 가능한 한 최선을 다합니다.

5 전화 판매 팁

올바른 마음가짐이 확립되면 잡초에 들어갈 때입니다. 이 5가지 전화 판매 팁은 SDR로서의 성공에 필수적이었습니다. 이를 영업 프로세스에 통합하고 진행 상황을 확인하십시오.

1. 잠재 고객에게 동시에 전화를 걸지 마십시오.

많은 SDR이 이 전화 판매 전략을 잘못 알고 있습니다.

우리와 마찬가지로 잠재 고객도 습관의 동물입니다. 매일 그들은 일하러 가고, 점심을 먹고, 휴가를 갑니다. 보통 같은 시간에 말이죠. 이러한 루틴 때문에 일상적으로 발생하는 일을 빠르게 식별합니다.

휴식을 취할 준비가 될 때마다 같은 번호로 자동 자동 호출을 받는 것처럼. 잠시 후 그들은 그것을 기대하기 시작합니다.

그렇다면 매주 화요일 정오에 잠재 고객에게 전화를 걸면 분명히 알게 될 것이고 그들은 당신을 피할 것입니다.

다행히도 이 문제의 해결 방법은 간단합니다. 전화를 무작위로 지정하여 선별하기가 더 어렵습니다.

이것은 즐거운 하루가 될 수 있습니다. 그것은 또한 당신의 숫자를 도울 수 있습니다. 당신이 너무 일상적이라면, 당신은 그 전화를 피하기 시작할 것이고 당신은 단순히 당신의 전화에 응답하지 않는다는 이유로 잠재 고객을 실격시키고 있기 때문에 결국 더 낮은 숫자를 보게 될 것입니다.

이런 실수를 하지 마십시오. 성공할 수 있도록 잠재 고객에게 연락하는 시간을 변경하십시오.

2. 연구, 연구, 연구!

동시에 전화하는 것과 유사하게 내가 너무 자주 보는 큰 전화 판매 실수는 적절한 조사 없이 전화하는 것입니다. (사실 이것은 콜드 콜 과 이메일에 적용됩니다.) 잠재 고객을 조사하지 못하면 두 가지 이유 중 하나로 밀려날 가능성이 높습니다.

첫째, 타겟이 누구이며 무엇을 하는지에 대한 연구 없이는 가치를 전달할 수 없습니다.

잠재 고객에 대한 적절한 조사를 하지 않는다는 것은 당신이 그들에게 관심이 없다는 것을 의미합니다. 당신은 그들로부터 얻을 수 있는 것에 대해서만 관심을 갖고 있습니다.

작은 노력에도 감사합니다. 잠재 고객에게 연락하여 그들이 관련된 이벤트, 수상 또는 프로젝트와 같은 최근의 성과를 이끌고 있다고 가정해 보겠습니다. 그들은 당신이 이것을 발견하는 데 걸린 시간에 감사할 것입니다.

또한 사람들은 자신과 자신의 성취에 대해 이야기하는 것 이상을 좋아하지 않으므로 가려움을 긁을 수 있습니다.

둘째, 실제 조사를 할 때까지 올바른 제품/솔루션을 처방할 수 없습니다.

제품이나 서비스가 잠재 고객에 대해 조사하지 않은 경우 혜택을 받을 수 있는지 어떻게 알 수 있습니까? 당신이 그들의 회사와 관련된 어떤 것도 언급하지 않고 당신의 피치에 바로 들어갈 것이기 때문에 잠재 고객은 이것을 킁킁거리게 될 것입니다.

효과적인 연구를 수행하는 방법은 무엇입니까?

내가 연구를 위해 매일 사용하는 몇 가지 훌륭한 도구와 전술은 다음과 같습니다.

Discover.org – 이것은 회사/연락처 정보뿐만 아니라 회사가 사용하고 있는 현재 기술을 찾을 수 있는 좋은 장소입니다. 이는 SaaS 영업에 종사하는 경우 특히 유용합니다.

Crystal Knows – 이전 경력 중단에서 이에 대해 배웠고 그 이후로 계속 사용하고 있습니다. 잠재 고객의 성격을 알 수 있는 재미있는 도구입니다. 프로필을 만들고 Google Chrome 확장 프로그램(Crystal의 Personality AI와 함께)을 사용하기만 하면 이전에 많은 지원 없이는 파악하기 어려웠던 풍부한 지식에 액세스할 수 있습니다.

회사 웹사이트 – 단순히 회사 웹사이트를 검토하는 것은 구독이나 도구가 필요하지 않은 간단한 조사 기술입니다. 주요 인물에 대한 액세스 권한을 얻고, 최근 기사를 읽고, 수상에 대해 배울 수 있습니다. 그들의 주요 페이지를 탐색하고 블로그를 스크롤하는 것만으로도 배울 수 있는 것에 놀랄 것입니다.

시간을 갖고 잠재 고객을 파악하십시오. 그들은 그것에 대해 감사할 것입니다!

3. 매일 아침 통화 목록 정렬

전화 판매 팁을 생각할 때 통화 목록을 정렬하는 것은 하루를 시작하기 위해 가장 먼저 해야 할 일 중 하나여야 합니다.

블리츠 스타일의 콜을 하는 데는 아무런 문제가 없지만(사실 저는 이것이 잠시 동안 잠재 고객의 하위 집합에 지나치게 집중하는 것을 권장합니다) 아침에 커피를 마시거나 아침 식사를 하는 데 시간을 할애하는 것이 좋습니다. 통화 목록을 살펴보고 정렬하십시오.

SDR(Sales Development Representative)로서 이것은 항상 내 책상에 도착하여 컴퓨터의 전원을 켜고 이메일을 본 후 가장 먼저 한 일이었습니다.

나에게 가장 효과적인 방법은 먼저 마지막 통화 날짜를 기준으로 정렬한 다음 계정에 지정된 특정 후속 날짜를 지정하는 것이었습니다.

현재 이 기능에 대한 액세스 권한이 있는 CRM을 사용하고 있다면 IT를 사용하십시오!

우리의 현재 CRM은 "작업 생성"을 통해 이를 달성하고 전화가 기한이 되면 이메일이 내 받은 편지함으로 전송됩니다. 이 알림 이메일에는 회사 이름, 연락처 전화번호 및 연락처 이메일과 같은 정보가 포함되어 있습니다. 그런 다음 고유한 연락처 레코드로 바로 이동하는 작업을 볼 수 있습니다.

4. 연습이 완벽을 만든다

전화 판매 팁은 당신이 만드는 만큼만 훌륭하며 당신의 피치도 예외는 아닙니다. 내가 SDR이었을 때, 나는 나의 피치를 아침, 점심, 밤에 연습했다. 내 말이 대화처럼 느껴질 때까지 거울을 찾아 표정을 살폈다.

내 피치가 내가 원하는 만큼 효과적이지 않을 때, 나는 종종 가까운 책상에 있는 동료들에게 가서 내가 사용하고 있는 것을 시연하곤 했습니다. 종종 그들은 내가 놓치고 있는 것에 대해 정말 훌륭한 통찰력을 제공하거나, 내 피치가 부족한 부분을 제공했기 때문에 정말 감사할 것입니다.

아무도 깨어나지 않았고 완벽한 피치를 선물로 받았습니다. 물론 톤이나 페이스 등 어떤 면에서는 장점이 있을 수 있지만 마스터가 되려면 일에 몰두해야 한다.

아무도 당신을 속이지 못하게하십시오. 성공의 길에는 지름길이 없습니다.

5. 듣기

이것은 내가 이 기사에서 언급한 가장 쉬운 영업 호출 기술처럼 보일 수 있지만 실행하기 가장 어려울 것입니다.

판매 첫날부터 제품이나 제안에 대한 정보가 너무 많아 자연스럽게 모든 사람과 공유하고 싶어합니다. 더 나은 용어가 없기 때문에 우리는 잠재 고객이 내세우려는 단어를 듣지도 않고 모든 잠재 고객을 "구두로 토합니다".

적극적으로 경청하는 것은 관계를 구축하는 데 큰 열쇠입니다. 잠재 고객은 당신이 그들의 우려 사항에 관심을 기울이는 것을 고맙게 여길 것이기 때문입니다.

계속해서 잠재 고객을 무시하거나 이야기하면 결국 관심을 잃게되어 전화를 피하거나 완전히 대처하게됩니다.

이것은 귀하의 제품/서비스 때문이 아니라 귀하 때문입니다.

잠재 고객의 말을 경청하면 잘못된 의사 소통을 피할 수 있습니다. 우리가 빠르게 끼어들거나 자주 끼어들면 당신의 통화 목적에 대해 혼란스러울 수 있습니다. 잠재 고객이 말할 수 있도록 허용하십시오. 이는 두 사람 모두에게만 이익이 되기 때문입니다!

적극적인 듣기

통화하는 동안 우리가 주의를 기울이고 대화에 투자하고 있음을 어떻게 나타낼 수 있습니까?

우리는 적극적으로 경청하고 있음을 분명히 보여줍니다.

그러나 정확히 무엇입니까?

우리 모두는 듣기를 원합니다. 당신이 누군가와 이야기하고 있고 그들이 방을 둘러보거나 그들의 전화를 쳐다볼 때 어떤 느낌이 듭니까?

무례한 기껏해야. 최악의 경우 화를 냅니다.

적극적인 경청을 시작합니다. 이해하기 위해 듣고, 말한 내용을 기억하고, 적절하게 대응해야 합니다. 그것은 우리가 눈을 마주치고, 미소를 짓고, 고개를 끄덕이고, 머리를 흔들고, 일반적으로 말하는 사람의 모습을 반영할 것을 요구합니다.

우리는 이해하기 위해 귀를 기울이고, 우리의 완전한 초점을 놓았고, 말하는 사람은 우리가 가지고 있는 것을 볼 수 있습니다.

전화로 우리는 그런 사치가 없습니다. 하지만 그렇다고 해서 거기에서도 적극적으로 경청할 수 없다는 의미는 아닙니다.

방법은 다음과 같습니다.

효과적인 능동적 듣기를 위한 최고의 팁

발표자가 당신 앞에 서 있지 않으면 산만해지거나 의도적으로 주의를 분산시키기 쉽습니다.

하지 않다.

집중

모든 고객과의 상호작용은 전적으로 집중할 가치가 있습니다. 모든 대화는 그들과 함께 일하고 더 나은 삶을 살 수 있는 새로운 기회를 발견할 수 있는 기회입니다. 이는 행복한 고객과 긍정적인 입소문으로 이어집니다.

따라서 문을 닫고 헤드폰이 없으면 헤드폰을 사용하십시오. 멀티태스킹을 중지합니다.

우리 모두는 전화를 통해서라도 누군가가 우리에게 관심을 기울이지 않을 때 단순히 '감지'할 수 있는 능력이 있습니다. 누군가가 문제에 대해 전화를 걸고 당신이 그들의 말을 듣지 않는다는 느낌을 받습니까?

그것은 잃어버린 기회이며 그들이 그 경험을 다른 사람들과 공유할 것이라는 것을 알고 있습니다. 실제로 나쁜 경험은 좋은 경험보다 2배 많은 귀(또는 경우에 따라 눈)에 이릅니다.

그래서 주의를 기울이십시오. 언제나.

질문

사려 깊고 개방형 질문을 하는 것보다 a) 적극적으로 경청하고 있음을 보여주고 b) 듣고 있는 내용을 명확히 하는 데 더 좋은 방법은 없습니다.

그래서 그들에게 물어보십시오. 듣는 동안 메모하고 기회가 있을 때 방해하지 말고 다시 원을 그리십시오. 이해를 명확하게 하고 풍부하게 하는 탐구 질문으로 더 깊이 파고드십시오.

반복하다

다른 것이 없다면, 다른 사람에게서 들은 것을 단어 단위로 반복하십시오.

그러나 정말로 그들에게 깊은 인상을 주고 완전히 이해하고 싶다면 듣고 있는 것을 자신의 말로 반복하십시오. 우리가 의역할 때, 우리는 단지 축약된 요약을 되풀이하는 것이 아니라 무언가에 대한 우리 자신의 이해를 확고히 하고 있습니다.

적극적인 경청을 보여주고 우리 자신의 이해를 돕는 것 외에도 연사가 오해나 혼란을 바로 잡을 수 있는 기회를 제공합니다.

당신이 들은 것을 공유할 때 '내가 듣고 있는 것은 ...' 또는 '당신이 말하는 것처럼 들립니다.' 또는 '그렇게 말하는 것이 공정합니까?'와 같은 문구로 이끄십시오.

이미지 소스

우리 모두는 듣고 이해하기를 원합니다.

플레이 아웃하자

고객이나 잠재 고객이 이야기할 때 더 나은 일이 있다는 인상을 주고 싶지는 않습니다. 그것이 사실일지라도 말입니다.

속도를 내고 노력하면 그들은 그것을 알게 될 것입니다. 때때로 – 대부분 의 경우 – 당신이 할 수 있는 최선의 방법은 그들이 가슴에서 벗어나는 데 필요한 것이 무엇이든 간에 그들이 가슴에서 벗어나도록 하는 것입니다. 당연한 것 같지만 잊기 쉽습니다.

듣다. 그냥 들어. 필기를하다. 당신이 그들에게서 들은 것을 의역하기 전에 그들이 끝날 때까지 기다리십시오.

그리고 그것은 말할 필요도 없이 – 하지만 어쨌든 나는 그것을 말할 것입니다 – 당신은 그들이 말할 때 절대로 방해해서는 안 됩니다.

성급하게 결론을 내리지 마십시오

우리 모두는 이것에 대해 책임이 있지만 하지 마십시오.

당신은 무언가가 무엇을 의미하는지 또는 그들이 특정한 요점을 가지고 어디로 가고 있는지 알고 있다고 거의 확신할 수 있지만, 뛰어들어 끼어들지 마십시오.

당신이 틀릴 수도 있습니다.

그러나 당신이 옳다 할지라도, 그것은 대화에 합당한 시간을 주기보다는 대화의 속도를 높이려는 것처럼 보입니다.

구두 신호 제공

우리가 토론에 몰두할 때, 다른 사람의 말을 진정 으로 듣고 있을 때 우리는 완전히 침묵하는 경우가 거의 없습니다.

우리는 '음-흠', '알았어', '맞아요', '알겠습니다' 등과 같은 작은 구두 신호를 제공하여 비언어적으로 '당신의 말을 듣고 있습니다'라고 말합니다.

연사로서 우리는 그것을 듣고 싶습니다. 청취자로서 우리는 그것을 주고 싶습니다. 누군가의 말을 적극적으로 듣고 있을 때는 거의 비자발적이므로 그렇게 하지 않는다면 왜 안 되는지 자문해 보십시오.

당신이 정말로 듣고 있지 않을 가능성이 있습니다.

스피커 미러링

누군가의 말을 들을 때 그들이 긍정적인 감정과 감정을 표현하고 있다면 그것을 반영하십시오. 그들의 음색을 일치시키십시오. 그들이 느끼고 있는 긍정적인 감정에 대해 당신이 어떻게 느끼는지 구두로 표현하십시오.

반면에 그들이 불행하거나, 화를 내거나, 부정적인 감정을 표현한다면, 당신은 인정하고 공감하기를 원합니다.

그들이 화나고, 좌절하고, 속상하고, 불행하거나, 그들이 겪고 있는 다른 부정적인 감정을 이해하고 있으며, 그것을 인정하고 공감하며 , 마지막으로 그것에 대해 무엇을 할 것인지 명시적으로 말하십시오.

응답하기 전에 일시 중지

대화가 잠잠해지면 재빨리 대답을 내뱉습니까? 그만해.

비트를 가져 가라. 응답하기 전에 일시 중지하십시오.

이렇게 하면 우발적인 방해를 피할 수 있습니다. 실제로 대화를 끝냈습니까, 아니면 그냥 숨을 고르고 생각을 정리했습니까? – 그리고 귀하가 귀하의 응답을 고려하고 있음을 보여주십시오. 또한 단순히 '차례'가 말하기를 기다리지 않는다면 상대방의 말을 더 잘 들을 수 있습니다.

마지막에 요약

모든 것을 말하고 완료하면 합의된 다음 단계를 포함하여 논의된 모든 내용에 대한 완전한 요약을 제공합니다. 자신의 단어를 사용합니다. 메모를 참조하십시오.

이것은 그들에게만큼 당신을위한 것입니다. 다 이해하셨나요? 잊고 있는 것이 있습니까?

이메일을 통한 후속 조치

마지막으로, 전화 통화 직후에 짧은 후속 이메일을 보내는 습관을 들이십시오.

토론과 다음에 일어날 일에 대한 간략한 서면 요약 이상일 수 있습니다. 그 사람과의 다음 통화나 회의를 확인할 수도 있습니다.

우리 대부분은 이해하기 위해 듣지 않습니다. 우리는 대답을 듣습니다. 전화로 적극적으로 경청하고 싶다면 그 추세를 역전시켜야 합니다.

그래서 전화를 겁니다. 음성 메일을 남겨주세요. 후속 전화를 겁니다. 그리고 이해하기 위해 들어라.

네 차례 야

전화로 판매하는 방법을 배우고 싶다면 이러한 모든 기술(기술적 기술과 사고 방식)을 배우고 매일 연습해야 합니다.

약속합니다. 시간이 지남에 따라 그것들은 제2의 천성이 되어 모든 수준에서 당신의 삶을 개선하는 데 도움이 될 것임을 알게 될 것입니다.

조 래초

Joe Latchaw는 북미 지역 정보화의 수석 개발 관리자입니다. 코칭, 영업, CRM(고객 관계 관리), 팀 빌딩 및 컨택 센터에 능숙한 Joe는 강력한 엔지니어링 배경을 가지고 있습니다. 사무실 밖에서 그는 가족과 개인 개발에 집중하고 있습니다.