물리적 유통이란 무엇이며 전자 상거래에서 중요한 이유

공급망과 물류가 빠르게 변화하는 시대에 물리적 유통은 거의 일정한 요소로 남아 있습니다. 물리적 유통은 공급망에서 상품의 흐름을 관리합니다. 따라서 모든 전자 상거래 비즈니스의 물류 성능에 중대한 영향을 미칩니다.

이 기사에서는 물리적 유통의 개념과 전자 상거래 회사의 공급망에서의 역할을 소개합니다.

물리적 분포 개요

물류에서의 물리적 유통은 상품과 자재가 출발지에서 목적지까지 이동하는 것을 말합니다. 두 단계를 나타낼 수 있습니다.

• 공급자 또는 생산 센터의 공장에서 창고로의 원자재 및 조립품의 흐름.
• 주문 처리 센터 또는 창고에서 최종 고객에게 완제품을 이동하는 것입니다.

유통의 최종 목표는 최적의 시간에 제품을 공급하여 비용을 최소화하고 고객 만족도를 높이는 것입니다. 전자상거래 주문 처리의 경우 제품은 창고, 유통 허브 또는 주문 처리 센터를 거쳐 배송 위치로 이동합니다.

물리적 분배를 구성하는 시스템의 세분화된 보기

물리적 유통은 유통 센터와 같은 다양한 중앙 지점이 있는 국가(심지어 전 세계)를 가로지르는 동맥 네트워크와 같습니다. 회사의 물리적 유통망은 제품 배송 속도와 비용을 결정합니다. 이 섹션에서는 물리적 분배 프로세스를 구성하는 시스템에 대해 설명합니다.

1) 주문 정확성 및 검증을 위한 주문 처리

이것은 소매업체가 고객 주문을 받는 첫 번째 단계입니다. 주문 처리에서는 고객이 구매하려는 제품, 선택한 배송 방법 및 배송 위치와 같은 정보를 지정합니다. 따라서 배송이 필요한 위치와 속도를 명확하게 나타냅니다.

주문이 완료되면 판매자는 창고 또는 주문 처리 센터에 연락하여 배송을 준비합니다. 올바른 SKU가 브랜드 표준에 따라 선택되고 포장됩니다. 그런 다음 레이블이 지정되고 올바른 운송업체 파트너와 함께 발송됩니다.

많은 경우 배송물은 기본 창고를 떠나 다양한 운송 지점에서 정차합니다. 항공 또는 철도로 배송되어 고객에게 도착하기 전에 다른 위치로 가져갈 수 있습니다. 환승 센터일 수도 있습니다.

2) 자재 취급 및 운송

물리적 유통은 공급망의 초기 단계, 즉 자재 취급 상태에서 시작됩니다. 이 프로세스는 다양한 유형의 상품의 이동, 보관 및 관리를 조정하는 것을 말합니다. 원자재, 조립 부품, 반자동 구성 요소 및 공급업체 또는 제조업체에서 조달한 완제품입니다.

공급망에서 자재는 생산 시설 및 창고와 같은 물류 센터 내에서 이동하거나 다른 시설 간에 이동할 수 있습니다. 여기에는 제조 센터, 창고 및 운송 터미널 간의 생산 계획 및 자원 할당이 포함됩니다. 이러한 일련의 활동은 대체로 물리적 유통의 관할권에 속합니다.

3) 창고 관리 및 이행 서비스

유통 센터 및 허브와 함께 창고 및 주문 처리 센터는 물리적 유통이 수행되는 중심 위치입니다. 이러한 창고는 주문 통합과 같은 물류 활동으로 가득 차 있으며 인바운드 및 아웃바운드 물류 관리를 위한 컨트롤 타워 역할을 합니다.

따라서 창고는 모든 물리적 유통 프로세스에서 중요한 핵심 요소입니다. 창고는 효율적으로 선택하고 효과적인 포장을 보장할 수 있는 방식으로 재고와 화물을 보관하는 임무를 맡고 있습니다. 또한 벌크 선적 및 화물의 보관을 규제합니다.

효율적으로 보관하는 것 외에도 창고, 특히 주문 처리 센터는 주문 발송에 중추적인 역할을 합니다. 즉, 전자 상거래 브랜드에 대한 피킹, 포장, 키팅, 라벨링 및 배송 주문을 담당합니다. 최종 배송을 위해 제품이 배송업체에 전달되기 전에 모든 활동을 감독하고 통제합니다.

이러한 방식으로 창고 및 주문 처리 센터는 전자 상거래 주문 이행에 필요한 상품의 물리적 유통을 추진한다고 할 수 있습니다.

4) 재고 관리 및 재고 관리

주문 관리와 마찬가지로 재고 관리 및 재고 관리는 물리적 유통 시스템의 효율성과 직접적인 관련이 있습니다. 재고 추적, 재고 보충 및 주문 조달은 재고 관리를 구성합니다.

또한 물리적 유통망에서 제품은 한 지점에서 다른 지점으로 이동하므로 각 단계에서 재고 흐름을 추적하는 것이 절대적으로 중요합니다. 이를 통해 재고 수준이 항상 최적화되고 특히 전자 상거래 비즈니스의 경우 재고 부족 가능성을 배제할 수 있습니다.

주문 조립 및 재고 생산 전략을 따르는 회사의 경우 재고 관리는 재고 관리 또는 더 긴 리드 타임을 피하기 위해 절대적으로 필요합니다.

재고 예측은 고갈 및 재고 부족 상황을 방지하는 방법입니다. 브랜드는 수요가 도착하기 전에 생산 주문을 준비할 수 있습니다. 따라서 재고 관리는 물리적 유통의 중요한 영역입니다.

5) 배송 및 라스트마일 배송

라스트 마일 배송은 모든 전자상거래 물류 체인에서 가장 민감한 구성 요소입니다. 이 단계에서는 고객의 주문이 배송되고 먼 거리를 이동하여 고객의 문앞에 도착합니다. 브랜드-고객 관계에 큰 영향을 미치는 것은 물리적 유통망의 이 단계입니다.

전자 상거래 판매자는 배송업체, 배송 방법 및 배송 모드를 결정해야 합니다. 완료되면 제품의 물리적 유통이 이루어질 수 있습니다. 브랜드가 발생하는 배송 비용에 종종 영향을 미치는 것은 라스트 마일 물류입니다. 또한 고객에게 청구하는 배송비도 결정합니다.

FedEx 및 UPS 와 같은 많은 운송업체가 추적 업데이트를 제공하지만 배송 소프트웨어를 사용하는 것도 도움이 될 수 있습니다. 후자는 이정표 기반 추적 주문을 보내고, 운송업체를 자동으로 선택하고, 할인을 제공하는 등의 방법으로 특히 라스트 마일에서 물리적 유통을 규제하는 데 도움이 될 수 있습니다.

6) 문제 해결을 위한 고객 서비스

물리적 유통에서 덜 생각되는 영역은 고객 서비스입니다. 이는 고객 서비스에서 배송 경로, 배송 발송 또는 재고 관리를 조정하지 않기 때문입니다. 그러나 그들은 여전히 ​​브랜드와 고객 사이의 다리를 형성합니다. 따라서 배송 지연, 배송 지연, 배송 분실 또는 제품 반품의 경우 주요 연락처입니다.

고객 서비스는 사용자가 백엔드(예: 창고 관리 또는 택배 회사)와 상호 작용하는 모든 애플리케이션의 프런트엔드 역할을 한다고 말할 수 있습니다. 고객의 문제를 신속하게 해결하고, 배송 지연을 복구하고, 반품 또는 교환을 처리합니다.

전자 상거래 비즈니스를 위한 물리적 유통의 가치

1) 비용 절감

전자 상거래 고객은 빠른 배송을 기대하지만 대부분의 경우 브랜드에 막대한 비용이 듭니다. 이는 더 빠른 주문 처리 비용, 배송업체 요금 및 인건비로 인해 발생할 수 있습니다. 그러나 물리적 유통을 전략적으로 계획한다면 브랜드는 이 비용을 줄일 수 있습니다.

첫째, 유통 메트릭을 활용하여 유통 허브와 같은 주요 도심 근처에 재고를 전략적으로 배치할 수 있습니다. 둘째, 배송업체 네트워크를 개선하여 고정 요금 배송과 같은 가장 경제적인 배송 방법에 액세스할 수 있습니다. 셋째, 항공 화물보다 비용이 적게 드는 도로와 철도를 이용할 수 있다.

2) 빠른 배송 시간

물리적 유통은 배송이 고객에게 도달하기 위해 따르는 궤적이므로 배송 시간 및 비용과 직접적인 관련이 있습니다. 온라인 고객 10명 중 거의 9명은 전자 상거래 브랜드가 빠른 배송을 제공할 것으로 기대하며 당일 배송에 대해 추가 비용을 지불할 수도 있습니다.

브랜드는 물리적 유통 전략을 최적화하면 고객의 기대인 미끄러운 경사면에서 성공적으로 번창할 수 있습니다. 하이퍼로컬 또는 당일 배송 에 중점을 둔 브랜드는 상품을 배송하는 경제적인 방법을 찾아야 합니다. 또한 고객의 예상 시간 범위 내에 있어야 합니다.

서로 다른 유통 센터에서 재고를 분할하고, 교통 혼잡이 가장 적은 경로를 매핑하고, 주문을 빠르게 이행하는 것과 같은 전략을 채택할 수 있습니다.

3) 린 공급망

린 공급망에서는 생산에서 배송에 이르기까지 모든 요소가 재구성되어 낭비를 최소화하면서 효율성을 극대화합니다. 물류에서 운송 및 포장은 회사의 탄소 발자국을 높이는 것과 함께 낭비가 많은 두 영역입니다.

따라서 기업은 포장 폐기물을 줄이기 위해 재활용 상자 및 한 상자에 제품을 배송하는 것과 같은 친환경 포장에 의지할 수 있습니다. 마찬가지로 탄소 중립적이거나 Asendia 또는 DHL과 같은 탄소 상쇄를 촉진하는 운송업체를 사용하여 환경에 미치는 영향을 줄일 수 있습니다.

4) 고객 만족

기업은 최적의 배송 경로, 배송 방법 및 시간을 계획하여 고객 만족과 충성도를 얻을 수 있습니다. 이 두 가지 모두 고객 유지 및 재구매를 결정하는 핵심 요소입니다.

따라서 고객 만족은 브랜드의 정시 배송 기록과 적시 주문 추적 알림에 달려 있습니다. 전자 상거래 브랜드는 다중 운송업체 배송 소프트웨어를 사용하여 추적 알림을 규제할 수 있습니다. 또한 브랜드 추적을 촉진하고 효율적인 배송 이력으로 운송업체 선택을 자동화하여 라스트 마일 배송 프로세스를 더욱 최적화할 수 있습니다.

5) 리드타임 관리

물류 측면에서 리드 타임은 고객의 주문을 이행하는 데 필요한 시간으로, 브랜드에서 주문을 받는 순간부터 배송되는 순간까지 소요됩니다. 물리적 유통은 주문이 이행되고 배송되어 최종 고객에게 전달되는 데 걸리는 시간을 결정합니다. 특히 시간에 민감한 상품의 리드 타임에 영향을 미칩니다.

예를 들어 신선한 농산물과 같은 부패하기 쉬운 제품을 생각해 보십시오. FMCG 회사의 물리적 유통망은 농산물을 농장에서 냉장 창고 또는 암흑 창고로 가져오는 데 필요한 시간을 결정합니다. 효율적인 유통 시스템과 배송 방법으로 제품이 손상될 위험 없이 고객에게 적시에 배송될 수 있습니다.

따라서 리드 타임 관리는 물리적 유통의 기본 기능입니다. 리드 타임을 개선하기 위해 기업은 현지 공급업체를 묶고 빠른 운송업체를 선택하고 복합 운송을 사용하여 물리적 유통 네트워크를 최적화할 수 있습니다.

효과적인 물리적 분배 시스템의 결정 요인

물리적 유통 네트워크를 관리하려면 제조, 창고 보관 및 운송과 같은 많은 비즈니스 기능이 관여해야 합니다. 여기서는 전자 상거래 브랜드가 활용할 수 있는 효과적인 물리적 유통 시스템의 6가지 결정 요인을 지정합니다.

1) 유통경로

유통 채널 또는 물류 센터는 주로 자재의 흐름을 저장하고 관리하는 데 능숙한 시설입니다. 이 채널은 세 가지 수준에서 작동합니다.

이들은 대형 창고나 유통 센터에서 공급업체로부터 공급받은 자재를 취급합니다. 이러한 라인을 따라 두 개 이상의 물류 센터 간의 상품 이동을 관리합니다. 또한 배송업체를 통해 주문을 포장 및 배송하여 재고를 보관하고 주문 이행을 완료합니다.

다양한 유통 채널이 있지만 가장 일반적인 유통 채널에는 3PL 주도 주문 처리 센터, 창고, 유통 센터 및 허브가 포함됩니다. 기업은 이러한 솔루션 중 하나를 선택하여 당일 또는 2일 주문 이행, 대량 또는 분할 배송, 주문 통합 및 키팅을 관리할 수 있습니다.

2) 시장 고려 및 고객 요구

물리적 유통 시스템은 물류 센터의 위치 및 산업 시장의 가용성과 같은 고려 사항에서 격리되지 않습니다. 유통 채널은 실행 가능한 도로 및 철도의 가용성과 대도시와의 연결성 등을 평가해야 합니다.

이와 함께 생산자와 소매업체는 재고를 현지화하고 유통하기 위해 고객 수요와 구매 행동을 조사해야 합니다.

3) 배송방법 및 배송시간

배송 방법은 모든 전자 상거래 비즈니스에서 중요한 요소입니다. 그들이 선택한 배송 방법은 수익에 직접적인 영향을 미치고 배송에 대한 고객 만족도를 결정합니다. 따라서 브랜드는 당일 배송과 같은 빠른 배송을 제공해야 하는지 또는 4일 배송과 같은 경제적인 옵션을 제공해야 하는지 신중하게 고려해야 합니다.

4) 3PL 및 4PL과의 제휴

많은 브랜드가 재고 관리 및 이행 프로세스를 타사 물류 제공업체(3PL) 에 아웃소싱합니다. 이 에이전트는 창고 보관, 운송, 피킹 및 포장, 반품 관리에 대한 전문 지식을 갖추고 있습니다.

물리적 유통의 측면을 3PL에 할당하면 기업이 이행 및 배송 발송 프로세스를 간소화하고 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 3PL에 의존하여 재고를 보충하고 여러 주문 처리 센터에 분배할 수 있습니다.

결론

소매업이든 전자상거래이든 모든 비즈니스에는 물리적 유통망이 있습니다. 물리적 유통 채널은 공급망에서 자원과 상품의 흐름을 제어합니다. 올바른 물류 시설, 화물 운송업체 및 라스트 마일 배송 파트너를 통해 소매업체는 매번 정시 및 전체 배송을 이행할 수 있습니다. 따라서 기업은 강력한 물리적 유통망을 구축하는 데 각별한 주의를 기울여야 합니다.

FAQ

1) 물리적 유통과 물류의 차이점은 무엇입니까?

물류는 제품의 재고, 입고, 운송 및 배송을 계획하고 관리하는 전반적인 프로세스입니다. 그러나 물리적 유통은 상품을 한 장소에서 다른 장소로 운송하는 데에만 집중합니다. 이러한 방식으로 유통은 더 큰 물류 구조의 일부가 됩니다.

2) 물리적 분배 시스템을 구성하는 것은 무엇입니까?

물리적 유통에는 주문 처리, 선적 처리 및 창고에서 고객 목적지까지의 운송이 포함됩니다. 구성 요소를 더 세분화하면 물리적 유통에는 창고에서 제품의 분류 및 분류, 운송업체 준비, 재고 분배 및 마지막으로 최종 배송이 포함됩니다.