PLM과 PIM: 차이점 이해

제품 정보 관리와 제품 수명주기 관리는 모두 제품이 잘 설계되고 효과적으로 마케팅되도록 하는 데 필수적입니다. 브랜드는 PLM과 PIM을 활용하여 필수 비즈니스 운영을 지원하고 성공을 주도합니다.

그러나 각각은 제품 여정과 전반적인 고객 경험에서 서로 다른 역할을 합니다. 브랜드는 비즈니스에 적합한 선택을 하기 위해 PLM과 PIM의 차이점과 개별 기능을 이해해야 합니다.

PLM 대 PIM: 제품 라이프사이클 관리

PLM(제품 라이프사이클 관리)은 본질적으로 제품의 시작 단계와 연결되어 있습니다. 개발 과정 전반에 걸쳐 CAD 도면, 사양, 문서 등의 세부 정보를 포함하여 신제품 개발과 관련된 모든 데이터를 추적하고 관리합니다.

PLM의 역할에는 일반적으로 고객과 대면하지 않는 활동이 포함됩니다. 이는 액세스를 제어하고, 프로세스를 자동화하고, 설계 단계부터 시장 수명이 끝날 때까지 제품 수명주기를 관리하기 위한 체계적인 접근 방식을 제공하는 것입니다.

PLM은 처음부터 제품을 올바르게 만드는 것입니다. 마케팅이나 영업에 대해 생각하기 전에 PLM은 제품의 구조적 무결성을 확립합니다. 이는 때가 되면 제품이 시장 요구를 충족할 수 있도록 설계 및 제조의 효율성에 관한 것입니다.

PLM과 PIM 모두 프로세스를 자동화하고 데이터 액세스를 제어할 수 있지만 중요한 차이점은 제품 라이프사이클에서 사용된다는 점입니다.

PLM은 마케팅, 영업, 서비스 단계에서 가장 중요하게 사용되는 PIM에 비해 제품 개념화 및 개발 과정에서 더 빛을 발합니다.

PIM의 역할과 기능

제품 정보 관리(PIM)는 제품 마케팅 및 판매와 관련된 모든 정보를 관리하는 중앙 집중식 데이터 시스템으로, 업스트림 시스템과 고객 대면 다운스트림 애플리케이션 및 채널을 연결합니다. 이 데이터에는 이미지, 설명, 가격 정보가 포함됩니다.

PIM은 현재 가격을 확인하는 ERP 시스템과 최종 제품 세부 정보를 확인하는 PLM 시스템을 비롯한 다양한 소스에서 데이터를 가져옵니다. PIM의 목적은 마케팅, 판매, 고객 서비스 및 상거래 시스템이 최신의 관련 제품 데이터에 액세스하여 기업의 시장 점유율을 극대화하도록 하는 것입니다.

최신 PIM 시스템은 여러 디지털 엔드포인트에 걸친 제품 데이터 신디케이션뿐만 아니라 발전함에 따라 미래 요구 사항을 수용할 수 있는 매우 유연한 데이터 모델을 갖추고 있습니다. 기업의 통제 범위를 벗어나는 디지털 엔드포인트에서 소비자에게 데이터가 어떻게 제공되는지 분석합니다.

마켓플레이스, 소매 사이트, 소셜 미디어, 인쇄 엔드포인트는 결코 표준이 아니며, 자주 변경되고, 지원하기가 복잡하고 노동 집약적입니다. B2B, B2C, B2X 채널이 폭발적으로 증가함에 따라 브랜드는 제품 정보가 모든 플랫폼에서 일관성 있게 제공되도록 해야 합니다. 또한 제품 데이터가 소비자에게 어떻게 제시되고 소비되는지 분석하고 대응할 수 있는 능력도 필요합니다.

제품 여정: 구상부터 출시까지

제품 여정은 초기 컨셉부터 최종 사용자의 손에 이르기까지 복잡하고 다면적인 과정입니다. PLM 및 PIM 시스템은 이 여정의 다양한 단계에서 중요한 역할을 합니다.

PLM 대 PIM:

1. 제품 개발에서 PLM의 역할은 제품 ​​생성 및 라이프사이클 최적화라는 단 하나의 초점을 중심으로 이루어집니다. 이는 제품이 만들어지는 기반을 제공합니다. 프로세스를 간소화하고 팀 간 협업을 지원함으로써 PLM 시스템은 제품 개발 및 제조 준비의 효율성을 높입니다.
2. 시장 및 판매 프로세스에서 PIM의 역할은 디지털 판매 플랫폼 전반에 걸쳐 제품 데이터를 제시하고 관리하는 것입니다. 제품이 시장에 출시될 준비가 되면 PIM은 모든 채널에서 최적의 판매를 위해 가장 정확하고 매력적인 제품 정보를 지속적으로 보여주고 분석합니다. 이는 잠재 고객을 고객으로 전환하는 데 중요한 역할을 합니다.
3. PLM과 PIM 데이터를 통합하면 PIM 시스템 내에서 풍부한 기술 제품 정보가 제공됩니다. 이러한 통합은 개발 단계에서 얻은 세부적인 통찰력이 제품 마케팅 전략에 직접적으로 영향을 미쳐 일관되고 유동적인 제품 여정을 가능하게 한다는 것을 의미합니다.

고객 경험 최적화: 올바른 CX를 얻는 방법

브랜드는 경쟁력을 유지하기 위해 고객 경험을 우선시해야 합니다. 브랜드 충성도를 높이기 위해 CX를 최적화하는 4가지 주요 단계를 알아보세요.

PLM 대 PIM: 고객 만족도에 미치는 영향

PLM 및 PIM 구성의 영향은 내부 최적화를 넘어 고객 만족도에 직접적인 영향을 미칩니다.

PLM이 제품 품질과 출시 기간에 미치는 영향은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. PLM 시스템은 기업이 고품질의 혁신적인 제품을 빠른 속도로 제공할 수 있도록 지원하여 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다. PLM 프로세스에 내재된 효율성과 오류 감소는 고품질 제품이 더 빠르게 시장에 출시되는 데 기여하는 경우가 많습니다.

그러나 구상과 제작 과정에서 제품의 탁월함과 관계없이 소비자의 공감을 얻으려면 정확하게 표현되고 마케팅되어야 합니다. 이것이 바로 PIM이 뛰어난 점입니다.

PIM을 통해 잠재 고객은 구매 여정에 대해 충분한 정보를 얻고 적절하게 안내받게 되어 신뢰와 만족도가 향상됩니다. 풍부한 제품 정보는 특히 전자상거래에서 고객 경험에 필수적입니다.

PLM과 PIM을 조화시키려면 제품 개발부터 디지털 판매까지 원활한 정보 흐름을 구축해야 합니다. 고객이 온라인이나 매장에서 보는 것이 제품 특성 및 기능과 완벽하게 일치하면 고객 경험이 향상됩니다.

이를 위해 PIM과 PLM 비교는 경쟁이 아니라 협력입니다.

전략적 선택: PLM, PIM, 아니면 둘 다?

비즈니스를 위해 PLM과 PIM 솔루션을 고려할 때는 백엔드 관점과 고객 대면 관점 모두에서 평가해야 합니다.

PLM에 대한 비즈니스 요구 사항을 평가하려면 제품 개발 프로세스의 복잡성과 범위를 분석해야 합니다. 효율성, 협업 및 품질 관리 개선이 우선순위라면 견고한 PLM 시스템에 투자하면 상당한 이점을 얻을 수 있습니다.

또는 PIM을 평가하려면 디지털 판매 채널에서 제품이 어떻게 표시되고 관리되는지 조사해야 합니다. 제품 정보의 일관성, 풍부함, 접근성을 개선하여 고객 경험과 판매를 향상할 수 있다면 정교한 PIM 시스템이 필요할 것입니다.

이는 반드시 둘 중 하나 또는 둘 중 하나의 시나리오는 아닙니다. PIM과 PLM 시스템이 함께 작동하는 통합 접근 방식은 제품 여정 전반에 걸쳐 포괄적인 전략을 제공함으로써 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.

통합을 통해 제품 정보는 제품 정보가 제공하는 시장 및 고객 행동만큼 유동적이고 역동적으로 유지됩니다.

PIM 및 PLM의 강점과 전략적 역할을 인식하는 것은 오늘날 소비자 중심의 디지털 우선 환경에서 성공을 목표로 하는 모든 비즈니스에 변화를 가져올 수 있습니다. 이러한 도구를 최대한 활용하는 것은 제품 개발과 고객 경험을 최적화하는 데 핵심입니다.